Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 114

Q4039726

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039726 Atendimento ao Público

Em um setor de atendimento ao público de um órgão municipal, a chefia promoveu treinamento com foco na melhoria da qualidade do atendimento. Durante a capacitação, foram discutidas as seguintes orientações:
I.O servidor deve adaptar sua linguagem ao perfil do cidadão, garantindo clareza e compreensão das informações prestadas.
II.A objetividade no atendimento dispensa a necessidade de escuta ativa, desde que a informação seja tecnicamente correta.
III.A postura profissional envolve não apenas o cumprimento das tarefas, mas também a forma como o cidadão é tratado durante o atendimento.
Com base nas boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

Apenas II e III estão corretas, pois a escuta ativa é dispensável em atendimentos objetivos.

B

Apenas I e II estão corretas, pois a precisão da informação é suficiente para garantir a qualidade do atendimento.

C

Apenas I e III estão corretas, pois a comunicação eficaz exige clareza e postura adequada no relacionamento com o cidadão.

D

As assertivas I, II e III estão corretas, pois representam práticas comuns no serviço público.

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Q4039725

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039725 Ética na Administração Pública

Em um órgão público municipal, verificou-se que determinados servidores utilizavam, de forma recorrente, recursos institucionais como computadores, impressoras e tempo de expediente para tratar de assuntos particulares. Embora tais condutas não tenham gerado, de imediato, prejuízo financeiro expressivo ao órgão, houve impacto perceptível na qualidade do atendimento ao público e no cumprimento de prazos internos.
Ao avaliar a situação, a chefia ressaltou que a análise da conduta do servidor público não deve se limitar à existência de dano material, mas também à conformidade com padrões éticos e com a finalidade pública da atividade administrativa.
Nesse contexto, a conduta descrita:

A

Deve ser analisada exclusivamente sob a ótica disciplinar formal, não sendo possível sua avaliação à luz de princípios éticos ou de padrões de conduta esperados no serviço público.

B

Configura desvio ético, pois compromete o dever de dedicação ao interesse público e a adequada utilização dos recursos institucionais, ainda que não haja dano material imediato ou intencionalidade lesiva comprovada.

C

Pode ser considerada aceitável em ambientes de trabalho flexíveis, desde que não haja reclamação formal dos usuários dos serviços públicos ou determinação expressa em sentido contrário pela chefia imediata.

D

Não configura irregularidade relevante, uma vez que a ausência de prejuízo financeiro direto ao erário afasta a possibilidade de responsabilização ética ou administrativa do servidor.

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Q4039721

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039721 Ética na Administração Pública

Durante atendimento telefônico em um órgão público, um servidor, ao perceber que a demanda do cidadão exigiria maior tempo de explicação, optou por encerrar a ligação de forma rápida, orientando que o interessado buscasse informações presencialmente. Posteriormente, verificou-se que o atendimento poderia ter sido concluído na própria ligação, sem prejuízo ao serviço. Ao avaliar a situação, a chefia destacou a importância da ética e da responsabilidade no atendimento ao cidadão. Nesse contexto, é correto afirmar que a conduta do servidor:

A

Não possui relevância administrativa, por se tratar de decisão discricionária do servidor no atendimento telefônico.

B

Está adequada, pois o atendimento presencial é sempre completo e seguro para o cidadão.

C

É justificável, desde que o servidor esteja atendendo a um grande volume de ligações no momento.

D

Configura falha ética, pois o servidor deve buscar a solução da demanda com eficiência e respeito ao tempo do cidadão, sempre que possível no próprio canal de atendimento.

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Q4039713

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4039713 Administração Pública

No âmbito da Administração Pública municipal, foram adotadas medidas para revisar as práticas de transparência ativa e passiva, com o objetivo de ampliar o acesso da população às informações públicas. Foram implementadas medidas como disponibilização de dados em portal eletrônico, incentivo à participação social e capacitação de servidores para atendimento de solicitações de informação. À luz da Lei nº 12.527/2011, que estabelece diretrizes para assegurar o direito fundamental de acesso à informação, assinale a alternativa INCORRETA:

A

A divulgação de informações de interesse público depende, em regra, de solicitação prévia do cidadão, não sendo exigida atuação proativa da Administração.

B

O incentivo à cultura de transparência e ao controle social integra as diretrizes da Administração para assegurar o acesso à informação.

C

A publicidade deve ser compreendida como regra geral na Administração Pública, sendo o sigilo admitido apenas em situações excepcionais devidamente justificadas.

D

A utilização de tecnologias da informação constitui instrumento relevante para viabilizar o acesso amplo e eficiente às informações públicas.

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Q4039606

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de São José dos Cordeiros - PB Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de São José dos Cordeiros - PB - Nível Fundamental |

Q4039606 Administração Pública

O Brasil possui programas de transferência de renda destinados a famílias em situação de pobreza e extrema pobreza, com o objetivo de reduzir desigualdades sociais e garantir melhores condições de vida. Sobre esse tipo de política pública, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) O Bolsa Família é um programa de transferência direta de renda do Governo Federal voltado ao combate à pobreza e à fome no Brasil.
( ) O programa estabelece condicionalidades, como a frequência escolar de crianças e adolescentes e o acompanhamento de saúde.
( ) O Bolsa Família é financiado principalmente por doações de organizações internacionais, utilizando pouco os recursos do orçamento público brasileiro.
( ) Entre os objetivos do programa estão a redução da desigualdade social e a garantia de acesso a direitos básicos, como alimentação, educação e saúde.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V – V – F – V.

B

V – F – V – F.

C

F – V – F – V.

D

V – V – V – F.

E

F – F – V – V.

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Q4039442

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Agente Administrativo |

Q4039442 Administração Geral

O Gabinete do Prefeito definiu a diretriz global de modernizar a educação municipal nos próximos quatro anos. Para viabilizar a medida, a Secretaria de Educação elaborou planos de ação específicos para o seu departamento. Por fim, o Setor de Manutenção programou as tarefas diárias de reparos nas escolas. Segundo a teoria da Administração Geral sobre os níveis organizacionais e de planejamento, a atuação dessas três instâncias classifica-se, na ordem em que aparecem no texto, como:

A

Estratégico para o Gabinete, tático para os planos da Secretaria, e operacional para as tarefas do Setor de Manutenção.

B

Tático para a diretriz do Prefeito, estratégico para a Secretaria, e de execução técnica para as escalas do Setor.

C

Operacional para a decisão do Gabinete, diretivo para a Secretaria, e tático para as rotinas do Setor de Manutenção.

D

Institucional para todas as instâncias, pois integram a mesma Prefeitura e possuem metas genéricas de curto e longo prazos.

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Q4039441

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Agente Administrativo |

Q4039441 Administração Pública

Um Agente Administrativo lotado no Setor de Recursos Humanos de uma Prefeitura foi encarregado de resolver a alta rotatividade de médicos. Para isso, ele decidiu isolar a questão, analisando o problema estritamente sob a ótica de sua especialidade e focando apenas na política de pagamentos do seu departamento, ignorando a inter-relação com as condições de infraestrutura das unidades de saúde. Segundo as teorias do processo decisório, a conduta do servidor em decompor o problema e analisá-lo em separado reflete o método:

A

Sistêmico, pois buscou isolar as variáveis do problema para evitar que a solução afetasse outras secretarias do município.

B

Cartesiano, por decompor o problema e analisar a situação restritamente sob os objetivos de sua área de especialização.

C

Contingencial, já que sua análise buscou adaptar a solução aos fatores incertos e externos das unidades de saúde locais.

D

Heurístico, uma vez que ele utilizou a sua intuição e a experiência acumulada no setor de RH para simplificar o problema.

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Q4039440

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Agente Administrativo |

Q4039440 Administração de Recursos Materiais

Um Agente Administrativo de um almoxarifado da Prefeitura notou que insumos de escritório requisitados diariamente pelas Secretarias estavam estocados no fundo do galpão, gerando longos deslocamentos internos. Visando otimizar a movimentação física e agilizar essa etapa da cadeia de suprimentos local, ele alterou o arranjo físico do galpão, passando a alocar os itens de alto giro imediatamente ao lado das portas de expedição. Considerando a doutrina sobre os critérios de localização e guarda de materiais, a ação adotada pelo gestor obedece à armazenagem por:

A

Agrupamento, pois o Agente Administrativo aproveitou o espaço cúbico para juntar itens de naturezas afins na mesma prateleira.

B

Compatibilidade, visto que a mudança buscou evitar que as saídas dos itens de alto giro afetassem outros bens.

C

Acomodabilidade, uma vez que a aproximação das portas foi ditada unicamente pelo formato e pelo peso dos bens.

D

Frequência, pois o novo arranjo priorizou alocar os materiais de maior entrada e saída próximos aos acessos.

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Q4039437

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Agente Administrativo |

Q4039437 Gerência de Projetos

Uma equipe de um projeto gerencial demonstrou forte apreensão na primeira reunião de trabalho, temendo não conseguir atingir os resultados devido às enormes incertezas da integração entre sistemas de informática. Para acalmá-los e orientar o planejamento, o Agente Administrativo invocou a teoria de Gestão de Riscos do Guia PMBOK e traçou um panorama sobre como as ameaças e os custos de retrabalho se comportariam daquele momento inicial até a entrega final. Considerando as características do ciclo de vida de projetos, o Agente Administrativo envolvido nesse trabalho acertará se orientar que a equipe deve se preparar para o seguinte cenário:

A

As ameaças de integração apontadas por eles são irrisórias nesta fase inicial, mas o risco de fracasso será máximo na entrega.

B

Os envolvidos poderão alterar o software livremente na reta final, pois os custos de readequação da programação cairão a zero.

C

As incertezas atuais da equipe diminuirão gradativamente, mas o custo para mudar os requisitos técnicos permanecerá fixo.

D

O risco de a equipe não atingir os objetivos é de fato maior no início, mas o custo de alterar o projeto aumentará depois.

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Q4039436

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Agente Administrativo |

Q4039436 Administração Pública

Um Agente Administrativo elaborou um relatório ao Secretário Municipal informando sobre um atraso crítico na compra de insumos. Temendo a reação do superior, o servidor omitiu dados negativos e suavizou os fatos para que a notícia fosse recebida de modo mais favorável pelo chefe. Considerando as abordagens e as barreiras à comunicação nas organizações, a atitude do servidor exemplifica o ruído classificado como:

A

Percepção seletiva, pois o servidor captou a realidade de modo distorcido com base em suas próprias experiências.

B

Filtragem, que consiste na manipulação da mensagem pelo emissor para que seja vista favoravelmente pelo receptor.

C

Sobrecarga de informação, já que o agente reduziu os dados para não exceder a capacidade de processamento do chefe.

D

Barreira semântica, visto que o funcionário aplicou linguagem inadequada que impediu a compreensão exata da mensagem.

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Q4039297

Q4039297 Administração Pública

Considerando as concepções contemporâneas de planejamento e gestão educacional, analise as afirmativas a seguir.

I. O planejamento educacional pode assumir caráter técnico e político, pois envolve tanto a definição racional de metas e estratégias quanto disputas de interesses e orientações ideológicas presentes nas políticas educacionais.
II. Na perspectiva da gestão democrática, o planejamento educacional pressupõe a participação efetiva da comunidade escolar e de diferentes atores sociais na definição das ações e metas educacionais, favorecendo processos coletivos de decisão.
III. No modelo de gestão gerencial, o planejamento educacional é construído por meio da participação deliberativa da comunidade escolar em todas as etapas de formulação, implementação e avaliação das políticas educacionais.

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:

A

I e II.

B

II, apenas.

C

III, apenas.

D

II e III.

E

I, II e III.

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Q4039040

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Agente de Combates às Endemias |

Q4039040 Ética na Administração Pública

Durante o atendimento em uma unidade de saúde, diferentes condutas profissionais podem impactar a qualidade do serviço prestado e a relação com os usuários e a equipe. Considerando princípios éticos no serviço público, relações interpessoais e atendimento ao cidadão, assinale a alternativa CORRETA.

A

O servidor pode adotar condutas diferenciadas no atendimento, conforme a situação apresentada, desde que mantenha a eficiência das atividades realizadas.

B

O servidor deve atuar com respeito, colaboração e imparcialidade, considerando o interesse público e a qualidade do atendimento prestado

C

A atuação do servidor deve focar no cumprimento das atividades previstas, sendo secundária a necessidade de adaptação às demandas do usuário.

D

O atendimento ao público deve priorizar a objetividade das informações, podendo reduzir a interação com o usuário para garantir maior agilidade no serviço.

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Q4038985

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente de Negócios - Analista de Negócios |

Q4038985 Administração Pública

Os procedimentos de manifestação de interesse permitem que particulares apresentem propostas e estudos para auxiliar na estruturação de empreendi mentos de concessão, permissão ou parceria público--privada. (PMF, 2025)

Dentre os estudos mínimos exigidos nesse procedi mento, deve constar, necessariamente, o:

A

de impacto social.

B

de latifundiário, no que couber.

C

de demanda e engenharia, no que couber.

D

de detenção de propriedade intelectual.

E

de aceite de licitação.

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Q4038983

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente de Negócios - Analista de Negócios |

Q4038983 Gerência de Projetos

Desde 2019, o Brasil mantém parceria técnica com a Autoridade de Projetos e Infraestrutura do Reino Unido, o que resultou na capacitação de servidores públicos na metodologia de estruturação de projetos chamada Modelo de Cinco Dimensões.

A dimensão que demonstra a adequação da gover nança do projeto, incluindo planos para entrega, gestão de riscos, partes interessadas e realização de benefícios, é a:

A

comercial.

B

econômica.

C

estratégica.

D

financeira.

E

gerencial.

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Q4038982

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente de Negócios - Analista de Negócios |

Q4038982 Gerência de Projetos

Um projeto público foi estruturado com foco em entregas, inicialmente sem definição formal de indicadores de desempenho. Em momento posterior, foram incorporadas métricas sistemáticas de acompanhamento, visando aprimorar o monitoramento e a governança.

Analise as afirmativas abaixo sob a égide das boas práticas de formatação e gestão de projetos.

1. Indicadores de desempenho permitem mensurar resultados associados às entregas realizadas.

2. A mensuração sistemática subsidia processos decisórios ao longo da execução do projeto.

3. A utilização de indicadores deve ser ajustada à complexidade e ao contexto do projeto.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 1.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q4038980

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente de Negócios - Analista de Negócios |

Q4038980 Administração Pública

Com base nas diretrizes estabelecidas no Ministério da Justiça e Segurança Pública para elaboração do Estudo de Viabilidade Técnica, Econômica e Ambiental (EVTEA) aplicado a demandas de obras prisionais, analise os componentes estruturais do estudo na Coluna 1 e relacione-os corretamente às suas respectivas exigências documentais, na coluna 2.

Coluna 1 Componentes do EVTEA

1. Estudos Econômicos

2. Estudos Ambientais

3. Estudos Técnicos

Coluna 2 Elementos exigidos

(_) Plano de contenção de combustíveis e inflamáveis

(_) Cronograma físico-financeiro estimado da obra, com prazos e etapas

(_) Mapa de localização do terreno ou unidade existente, com entorno e acessos

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

1 • 2 • 3

B

1 • 3 • 2

C

2 • 1 • 3

D

2 • 3 • 1

E

3 • 1 • 2

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Q4038974

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente de Negócios - Analista de Negócios |

Q4038974 Administração Pública

A Lei nº 11.079/2004 prevê a criação, por decreto, de um órgão gestor federal de parcerias público-privadas com atribuições específicas de governança e fiscalização.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao tema.

(_) definir os serviços prioritários para execução no regime de parceria público-privada.

(_) disciplinar os procedimentos para celebração desses contratos.

(_) autorizar a abertura da licitação e aprovar seu edital.

(_) apreciar os relatórios de execução dos contratos.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

V • V • V • V

B

V • F • F • V

C

F • V • V • F

D

F • V • F • F

E

F • F • F • V

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Q4038972

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente de Negócios - Analista de Negócios |

Q4038972 Administração Pública

No enquadramento estratégico de propostas governamentais, o desalinhamento estratégico é um critério relevante para rejeição ou revisão de iniciativas.

Esse desalinhamento ocorre quando há:

A

limitações na viabilidade institucional da pro posta, decorrentes de restrições administrativas.

B

divergência parcial entre metas físicas e indica dores de desempenho previstos.

C

incompatibilidade da proposta com diretrizes, objetivos e metas definidos nos instrumentos formais de planejamento governamental.

D

baixa coerência entre os instrumentos táticos e operacionais do projeto, ainda que alinhados às diretrizes estratégicas.

E

insuficiente aderência entre os componentes do projeto, comprometendo sua consistência interna.

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Q4038968

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente de Negócios - Analista de Negócios |

Q4038968 Administração Pública

Ao se fazer referência às políticas públicas de atração de investimentos produtivos, a utilização de recursos estatais exige critérios técnicos que assegurem a maximização de resultados econômicos e sociais, considerando restrições orçamentárias e usos alternativos.

Nesse contexto, prioriza-se a:

A

alocação eficiente de recursos públicos.

B

execução integral de recursos públicos.

C

distribuição uniforme de recursos públicos.

D

expansão fiscal irrestrita de recursos públicos.

E

centralização administrativa de recursos públicos.

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Q4038967

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente de Negócios - Analista de Negócios |

Q4038967 Administração Pública

Um município instituiu programa de atração de investimentos industriais, com incentivos fiscais e simplificação regulatória. Após três anos, observou-se aumento da arrecadação e concentração dos investi mentos em dois setores econômicos.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) no que tange à avaliação de políticas públicas.

(_) A concentração setorial pode indicar maior vulnerabilidade a choques específicos de mercado.

(_) O aumento da arrecadação não dispensa a análise de eficiência da política implementada.

(_) A simplificação regulatória pode reduzir custos de transação enfrentados pelos investidores.

(_) A diversificação produtiva constitui dimensão potencialmente relevante na análise de políticas de investimento.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

V • V • V • V

B

V • V • V • F

C

V • V • F • V

D

V • F • V • V

E

F • V • V • V

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