Durante o atendimento em uma unidade de saúde, diferentes c...
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Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Itapiranga - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Agente de Combates às Endemias |
Q4039040
Ética na Administração Pública
Durante o atendimento em uma unidade de saúde,
diferentes condutas profissionais podem impactar a
qualidade do serviço prestado e a relação com os
usuários e a equipe. Considerando princípios éticos no
serviço público, relações interpessoais e atendimento ao
cidadão, assinale a alternativa CORRETA.
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Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: O enunciado cobra a compatibilidade da conduta do servidor com os princípios éticos do serviço público no atendimento ao cidadão. A alternativa correta é a que combina respeito, colaboração, imparcialidade e foco no interesse público, o que torna B a única compatível com a base de decisão.
Tema central: Ética no atendimento ao cidadão
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque admite condutas diferenciadas no atendimento apenas com base na situação e na eficiência, sem preservar o critério da imparcialidade. No serviço público, a ética afasta tratamento diferenciado injustificado; eficiência, sozinha, não valida esse tipo de conduta.
B
Certa
A alternativa B está correta porque reúne os critérios que sustentam a conduta ética do servidor no atendimento ao cidadão: respeito no trato, colaboração nas relações de trabalho, imparcialidade no atendimento, orientação pelo interesse público e compromisso com a qualidade do serviço prestado. Esse conjunto corresponde ao padrão eticamente adequado de atuação no serviço público, sem subordinar o usuário a conveniências internas nem admitir favorecimentos ou discriminações.
C
Errada
Está incorreta porque coloca o cumprimento das atividades internas acima da adequação do atendimento às demandas do usuário. Isso contraria o critério de que a atuação do servidor deve considerar o cidadão como central no serviço público, e não como elemento secundário.
D
Errada
Está incorreta porque trata a agilidade como razão para reduzir a interação com o usuário. Pela base, objetividade e eficiência não autorizam empobrecer a relação de atendimento quando isso compromete acolhimento, escuta e qualidade do serviço prestado.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi usar eficiência ou agilidade como justificativa para flexibilizar imparcialidade, reduzir a centralidade do usuário ou empobrecer a interação necessária no atendimento.
Dica para questões semelhantes
- Em questões sobre ética no atendimento, procure a alternativa que combine respeito, imparcialidade, interesse público e qualidade do serviço.
- Elimine opções que usem eficiência ou agilidade para justificar tratamento diferenciado injustificado.
- Elimine opções que coloquem tarefas internas acima das necessidades do usuário no atendimento público.
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Comentários
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GAB: B
A ética no serviço público exige que o agente público:
- Trate todas as pessoas com respeito e urbanidade;
- Atue com imparcialidade, sem favorecimentos ou discriminações;
- Mantenha uma postura de colaboração com colegas e usuários;
- Tenha como objetivo o interesse público e a prestação de um serviço de qualidade.
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