Um Agente Administrativo elaborou um relatório ao Secretári...
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Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Agente Administrativo |
Q4039436
Administração Pública
Um Agente Administrativo elaborou um
relatório ao Secretário Municipal informando sobre um
atraso crítico na compra de insumos. Temendo a reação
do superior, o servidor omitiu dados negativos e suavizou
os fatos para que a notícia fosse recebida de modo mais
favorável pelo chefe. Considerando as abordagens e as
barreiras à comunicação nas organizações, a atitude do
servidor exemplifica o ruído classificado como:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar a alteração intencional da mensagem pelo emissor para torná-la mais favorável ao superior, o que na comunicação organizacional se chama filtragem.
Tema central: Filtragem na comunicação
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque percepção seletiva se refere ao modo como a pessoa capta ou interpreta a realidade, e não à alteração consciente da mensagem antes de transmiti-la. No caso, o enunciado descreve manipulação intencional do conteúdo comunicado.
B
Certa
A alternativa B está certa porque descreve exatamente o critério aplicável ao caso: manipulação da mensagem pelo emissor para influenciar favoravelmente a recepção pelo receptor. O servidor não apenas transmitiu uma informação; ele alterou deliberadamente o conteúdo, omitindo dados negativos e suavizando os fatos para proteger-se diante do chefe. Esse elemento intencional caracteriza a filtragem na comunicação organizacional.
C
Errada
Está errada porque sobrecarga de informação exige excesso de dados em relação à capacidade de processamento do receptor. Aqui, a redução das informações não ocorreu para administrar volume informacional, mas para maquiar a situação e causar impressão mais favorável.
D
Errada
Está errada porque barreira semântica envolve problema de linguagem, significado, ambiguidade ou compreensão dos termos. O caso narrado não aponta falha semântica; aponta ocultação e suavização intencional do conteúdo.
Pegadinha da questão
Confundir a manipulação intencional da mensagem com percepção seletiva ou com mera redução de informações.
Dica para questões semelhantes
- Se o problema está na alteração deliberada do conteúdo pelo emissor para agradar ou proteger-se diante do receptor, o rótulo é filtragem.
- Se a questão descreve interpretação ou captação distorcida da realidade, pense em percepção seletiva; se descreve manipulação antes do envio, não.
- Redução de informações só aponta para sobrecarga quando a causa for excesso de volume e limite de processamento, não quando houver autoproteção.
- Barreira semântica só se aplica quando o obstáculo estiver no significado, na linguagem ou na compreensão dos termos usados.
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Comentários
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Na teoria da comunicação organizacional, a filtragem acontece exatamente quando o emissor (quem envia a mensagem) altera, omite ou suaviza as informações antes de passá-las para a frente. O motivo mais comum para isso acontecer é o medo da reação do chefe ou o desejo de agradar ao superior.
As demais alternativas estão incorretas porque:
- A - Esse é um erro do receptor (quem recebe a mensagem), que enxerga apenas o que quer com base em seus próprios interesses e experiências.
- C - Ocorre quando o volume de dados é maior do que a pessoa consegue processar (por exemplo, receber 500 e-mails no mesmo dia).
- D - Tem a ver com o significado das palavras (uso de jargões técnicos complexos, duplo sentido ou idiomas diferentes).
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