Um Agente Administrativo elaborou um
relatório ao Secretário Municipal informando sobre um
atraso crítico na compra de insumos. Temendo a reação
do superior, o servidor omitiu dados negativos e suavizou
os fatos para que a notícia fosse recebida de modo mais
favorável pelo chefe. Considerando as abordagens e as
barreiras à comunicação nas organizações, a atitude do
servidor exemplifica o ruído classificado como:

Question

Um Agente Administrativo elaborou um
relatório ao Secretário Municipal informando sobre um
atraso crítico na compra de insumos. Temendo a reação
do superior, o servidor omitiu dados negativos e suavizou
os fatos para que a notícia fosse recebida de modo mais
favorável pelo chefe. Considerando as abordagens e as
barreiras à comunicação nas organizações, a atitude do
servidor exemplifica o ruído classificado como: Alternativa A: Percepção seletiva, pois o servidor captou a realidade
de modo distorcido com base em suas próprias
experiências. Ou Alternativa B: Filtragem, que consiste na manipulação da
mensagem pelo emissor para que seja vista
favoravelmente pelo receptor. Ou Alternativa C: Sobrecarga de informação, já que o agente reduziu
os dados para não exceder a capacidade de
processamento do chefe. Ou Alternativa D: Barreira semântica, visto que o funcionário aplicou
linguagem inadequada que impediu a compreensão exata da mensagem.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Filtragem, que consiste na manipulação da
mensagem pelo emissor para que seja vista
favoravelmente pelo receptor. Gabarito: BFundamento decisivo: A decisão dependia de identificar a alteração intencional da mensagem pelo emissor para torná-la mais favorável ao superior, o que na comunicação organizacional se chama filtragem.Tema central: Filtragem na comunicaçãoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque percepção seletiva se refere ao modo como a pessoa capta ou interpreta a realidade, e não à alteração consciente da mensagem antes de transmiti-la. No caso, o enunciado descreve manipulação intencional do conteúdo comunicado.BCertaA alternativa B está certa porque descreve exatamente o critério aplicável ao caso: manipulação da mensagem pelo emissor para influenciar favoravelmente a recepção pelo receptor. O servidor não apenas transmitiu uma informação; ele alterou deliberadamente o conteúdo, omitindo dados negativos e suavizando os fatos para proteger-se diante do chefe. Esse elemento intencional caracteriza a filtragem na comunicação organizacional.CErradaEstá errada porque sobrecarga de informação exige excesso de dados em relação à capacidade de processamento do receptor. Aqui, a redução das informações não ocorreu para administrar volume informacional, mas para maquiar a situação e causar impressão mais favorável.DErradaEstá errada porque barreira semântica envolve problema de linguagem, significado, ambiguidade ou compreensão dos termos. O caso narrado não aponta falha semântica; aponta ocultação e suavização intencional do conteúdo.Pegadinha da questãoConfundir a manipulação intencional da mensagem com percepção seletiva ou com mera redução de informações.Dica para questões semelhantesSe o problema está na alteração deliberada do conteúdo pelo emissor para agradar ou proteger-se diante do receptor, o rótulo é filtragem.Se a questão descreve interpretação ou captação distorcida da realidade, pense em percepção seletiva; se descreve manipulação antes do envio, não.Redução de informações só aponta para sobrecarga quando a causa for excesso de volume e limite de processamento, não quando houver autoproteção.Barreira semântica só se aplica quando o obstáculo estiver no significado, na linguagem ou na compreensão dos termos usados.

Um Agente Administrativo elaborou um relatório ao Secretári...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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