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Q4039721
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 , Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais ,
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |
Q4039721 Ética na Administração Pública
Durante atendimento telefônico em um órgão público, um servidor, ao perceber que a demanda do cidadão exigiria maior tempo de explicação, optou por encerrar a ligação de forma rápida, orientando que o interessado buscasse informações presencialmente. Posteriormente, verificou-se que o atendimento poderia ter sido concluído na própria ligação, sem prejuízo ao serviço. Ao avaliar a situação, a chefia destacou a importância da ética e da responsabilidade no atendimento ao cidadão. Nesse contexto, é correto afirmar que a conduta do servidor: 
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: O dado decisivo foi a possibilidade de concluir a demanda no próprio atendimento telefônico, sem prejuízo ao serviço. Isso torna inadequado impor ao cidadão um deslocamento desnecessário, o que confirma o gabarito D.

Tema central: Atendimento ético ao cidadão
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque a forma de atendimento tem relevância administrativa e ética quando afeta a qualidade, a tempestividade e o respeito ao usuário. O Código de Ética não trata essa escolha como liberdade discricionária indiferente ao resultado para o cidadão.
B
Errada
Está errada porque não existe regra de que o atendimento presencial seja sempre a alternativa correta. No caso concreto, como a demanda podia ser resolvida por telefone, impor presença física não foi a solução mais vantajosa nem a menos gravosa ao cidadão.
C
Errada
Está errada porque o grande volume de ligações, por si só, não torna adequada a interrupção de um atendimento que podia ser concluído naquele momento sem prejuízo ao serviço. A sobrecarga não elimina o dever de prestar atendimento eficiente e tempestivo.
D
Certa
A alternativa D está correta porque, se a demanda podia ser resolvida por telefone sem prejuízo ao serviço, encerrar a ligação e exigir comparecimento presencial transferiu ao cidadão um ônus desnecessário, contrariando o dever ético de prestar atendimento com eficiência, boa vontade e respeito ao usuário.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar o canal de atendimento como detalhe irrelevante ou presumir que o presencial seria automaticamente melhor, quando o ponto ético era o deslocamento desnecessário imposto ao cidadão.
Dica para questões semelhantes
  • Se o caso puder ser resolvido no próprio canal, sem prejuízo ao serviço, essa é a referência inicial de conduta eticamente adequada.
  • No atendimento ao público, avalie a solução pelo impacto concreto sobre tempo, ônus e utilidade para o cidadão, e não pela conveniência do servidor.
  • Sobrecarga de demanda não justifica, por si só, transferir ao usuário um custo evitável quando a atribuição pode ser cumprida de forma imediata e suficiente.

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Comentários

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Gabarito: Letra D.

Configura falha ética, pois o servidor deve buscar a solução da demanda com eficiência e respeito ao tempo do cidadão, sempre que possível no próprio canal de atendimento.

A

  • Errada.
  • Diz que não tem relevância porque seria “decisão do servidor”.
  • Mas não é bem assim: no serviço público, o atendimento deve seguir padrões éticos e de responsabilidade, não depende só da vontade do servidor.

B

  • Errada.
  • Fala que atendimento presencial é sempre melhor.
  • Isso não justifica encerrar a ligação, já que o problema poderia ser resolvido por telefone sem prejuízo.
  • O servidor deve facilitar, não complicar.

C

  • Errada.
  • Fala que seria aceitável se o servidor estivesse ocupado com muitas ligações.
  • Mas mesmo assim, não é correto encerrar sem resolver.
  • Ética exige respeito ao tempo do cidadão.

D

  • Certa.
  • Essa é a correta: mostra que houve falha ética, porque o servidor deveria ter buscado resolver a demanda no próprio canal (telefone), com eficiência e respeito ao cidadão.
  • Encerrar sem necessidade prejudica o atendimento.

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