A comunicação interpessoal face a face é considerada a mais completa de todas, visto que propicia uma troca instantânea, feedback em caso de eventuais dúvidas e várias pistas que vão muito além das palavras: gestos, expressões faciais, tom de voz, etc. Referindo-se aos objetivos da comunicação interpessoal nas organizações, avalie as sentenças:

I - Informar, esclarecer e tirar dúvidas sobre determinado assunto.
II - Gerenciar pessoas e avaliar desempenhos e situações.
III - Ensinar algo e mostrar apoio e compreensão.
IV - Influenciar e provocar a motivação nas pessoas.
V - Persuadir, convencer e negociar melhores condições.

Após análise, pode-se afirmar:

Os códigos de ética se caracterizam por princípios e regras que visam definir condutas a serem seguidas por um determinado grupo de profissionais. Referindo-se às atitudes que são vedadas ao servidor público, analise as sentenças:

I - Atitudes discriminatórias ou preconceituosas de qualquer natureza, em relação a etnia, a sexo, a religião, a estado civil, a orientação sexual, a faixa etária ou condição física especial.
II - Atos que caracterizem intimidação, hostilidade ou ameaça, humilhação por qualquer motivo ou assédio moral e sexual.
III - O uso de recursos, espaço e imagem do órgão ou setor a que pertence, em qualquer hipótese, para atender a interesses pessoais, políticos ou partidários.
IV - A divulgação, pelo gestor ou servidor, de informações ainda não divulgadas publicamente do órgão em que atua, cujo acesso se deu por força de seu cargo ou de suas responsabilidades.
V - Aceitar presentes, privilégios, empréstimos, doações, serviços ou qualquer outra forma de benefício em seu nome ou o de familiares, quando originário de terceiros que sejam ou pretendam ser fornecedores de produtos ou serviços para essas instituições.
VI - A utilização de sistemas e ferramentas de comunicação para prática de atos ilegais ou impróprios, para a obtenção de vantagem pessoal, para acesso ou divulgação de conteúdo ofensivo ou imoral.
VII - Zelar pela integridade dos bens, tangíveis e intangíveis, dos órgãos onde atuam, inclusive sua reputação, propriedade intelectual e informações confidenciais, estratégicas ou sensíveis.

Após a análise, pode-se afirmar:

Trabalho em equipe é a junção de diversas pessoas, seus conhecimentos e habilidades para atingir um objetivo, meta ou trabalho que, normalmente, não poderia ser finalizado apenas por uma pessoa. Referindo-se aos benefícios do trabalho em equipe nas organizações, avalie as sentenças:

I - As equipes favorecem a franqueza, a confiança e o respeito, reduzindo assim interpretações subjetivas.
II - Possibilita o debate de ponto de vistas diferentes, muitas vezes complementares ou opostos.
III - Favorecem o apoio mútuo, certificam-se de que outras pessoas possuem as mesmas ansiedades e experimentam novos comportamentos.
IV - Menor geração de ideias.
V - Maior probabilidade de evitar erros de julgamento.
VI - Simplificação das comunicações interpessoais.
VII - Fidelidade às decisões tomadas.
VIII - Menor aceitação das diferenças individuais.
IX - Melhor aproveitamento das potencialidades individuais.
X - Maior chance de sucesso para as ações complexas.

Após a análise, pode-se afirmar:

O atendimento ao cidadão é de extrema importância na Administração Pública. Referindo-se ao atendimento ao público na administração pública, mais especificamente das posturas dos servidores, analise as sentenças:

I - Dar boas-vindas ao cidadão/usuário.
II - Ser cortês no atendimento ao cidadão/usuário.
III - Demonstrar má vontade no trato com o cidadão/usuário.
IV - Dar atenção ao cidadão/usuário.
V - Prestar orientação de forma insegura ao cidadão/usuário.
VI - Utilizar termos técnicos que o cidadão/usuário não compreenda.
VII - Chamar um superior em situações especiais.
VIII - Falar sempre a verdade ao cidadão/usuário.
IX - Dedicar atenção e empenho às reclamações.
X - Demonstrar despreocupação e desinteresse.
XI - Prever problemas e exercitar soluções.

Após a análise, pode-se afirmar:

O recebimento de materiais é a atividade que garante a fidelidade destes, de acordo com as necessidades da organização, ditadas pelas solicitações de fornecimento ou pedidos de compra. Sobre recebimento de materiais, analise as sentenças:

I - Com a entrada dos materiais inicia-se o recebimento dos materiais, sendo necessários uma comunicação eficiente com todos os canais envolvidos no processo, pessoal treinado e equipamentos à disposição para os procedimentos de entrada das mercadorias.
II - Ter burocracia reduzida ao mínimo necessário para otimizar o recebimento e o fluxo de materiais na organização e evitar filas e reduzir o tempo de espera dos fornecedores, oferecendo estacionamento com capacidade adequada ao volume de entrega, são aspectos importantes no recebimento de materiais.
III - Na conferência de conformidade, executam-se todas as conferências de acordo com as exigências legais e análises para verificar se existem distorções ou itens diferentes do pedido emitido pela área de compras da organização.
IV - A conferência qualitativa é feita para verificar se a quantidade está correta. Existe um método de conferência no qual não se diz antecipadamente à pessoa que a executará qual a quantidade solicitada. Assim, o primeiro conferente faz a contagem e depois a comparação com a quantidade pedida. Com isso, a tendência é a diminuição de erros e distorções nas conferências qualitativas.
V - A conferência quantitativa é realizada para verificar: se a qualidade do material não está comprometida, qual o tipo de material recebido, as especificações técnicas e os demais itens não conferidos até este processo, e que compõe as exigências expressas no pedido de compra.

Após a análise, pode-se afirmar:

A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de diversos fatores. Assim, é dispensável à excelência nos serviços públicos:

A ética na administração pública refere-se à conduta dos servidores e agentes públicos, baseando-se em princípios morais e normas que vão além do cumprimento da lei, buscando a justiça, transparência, integridade e o bem comum. Referindo-se às condutas antéticas, analise as sentenças:

I - Nas relações com os funcionários, carreiras mal estruturadas, injustiças pessoais.
II - Nas relações com as empresas contratadas, a interferência nas concorrências públicas, tolerância com a corrupção passiva.
III - A burocratização dos funcionários que facilmente passam a praticar a lei do mínimo esforço.
IV - Conluio entre funcionários de alto e baixo escalão que se completam lesando a administração pública, o governo.

Após a análise, pode-se afirmar:

A ética refere-se ao conjunto de princípios que norteiam as ações do ser humano no convívio em sociedade. Estão entre as ações éticas aquelas descritas abaixo, assinale a opção INCORRETA. 

Um servidor que valoriza os bens públicos cuida, conserva e zela por eles. A seguir, observe os exemplos de conduta e assinale aquele que está de acordo com essa atitude. 

Muitos aspectos envolvem algo que é, aparentemente, simples: a manutenção de um segredo. Se essa atitude já envolve questões e dilemas quando em relação interpessoal, pois implica desde a possibilidade e o dever daquele que guarda o segredo de se omitir em revelá-lo até a necessária proteção da intimidade do sujeito que apresenta o aspecto de sua vida que não quer que seja conhecido por outrem, todos esses aspectos complexificam-se ainda mais nos termos do sigilo profissional.
Fonte: SAMPAIO, Simone Sobral; RODRIGUES, Filipe Wingeter. Ética e sigilo profissional. Serviço social & sociedade, p. 84-93, 2014.

Assinale a alternativa que identifica corretamente o conceito de sigilo profissional. 

O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Dessa forma, não terá que decidir somente entre o conveniente e o inconveniente, mas principalmente entre o honesto e o desonesto.
Fonte: Constituição Federal.

Diante disso, num atendimento que respeite ao público, qual das atitudes abaixo que deverá ser utilizada? Assinale a opção CORRETA. 

Nos relacionamentos interpessoais e no atendimento ao cidadão, a máxima a ser aplicada deverá ser: tratar bem aos colegas de trabalho e aos usuários dos serviços públicos. Para tanto, são importantes algumas características pessoais, dentre elas, assinale a alternativa CORRETA. 

Assinale a alternativa que está de acordo com o disposto no Guia Lilás (Orientações para prevenção e enfrentamento ao assédio moral e sexual e à discriminação no governo federal).

A destinação de recursos para, direta ou indiretamente, cobrir necessidades de pessoas físicas ou déficits de pessoas jurídicas deverá ser autorizada por lei específica, atender às condições estabelecidas na lei de diretrizes orçamentárias e estar prevista no orçamento ou em seus créditos adicionais, conforme previsto na Lei Complementar n° 101/2000.

A esse respeito, assinale a alternativa que se apresenta em conformidade com a referida lei.

Conforme o Plano Diretor de Desenvolvimento Municipal que dispõe sobre as normas, fixa objetivos, além de dar as diretrizes urbanas do município de Anchieta/SC, no que concerne ao Programa de Habitação que será implantado alguns itens referem-se ao mesmo, EXCETO:

Assinale a alternativa que não apresenta um dos princípios e diretrizes a serem observados na gestão dos cargos do Plano de Carreira dos Cargos Técnico-Administrativos em Educação, disposto na Lei no 11.091, de 12 de janeiro de 2005.

Para um atendimento ao público eficaz e humanizado, é crucial focar na comunicação clara, empatia, escuta ativa e resolução proativa de problemas, utilizando uma linguagem acessível e demonstrando respeito e interesse genuíno por quem está sendo atendido. Seguem abaixo algumas técnicas de comunicação eficaz e humanizada no atendimento. Relacione a técnica (coluna 1) com o seu conceito (coluna 2)
Coluna 1
1. Empatia. 2. Respeito. 3. Comunicação eficaz. 4. Solução de problemas. 5. Colaboração e trabalho em equipe.
Coluna 2
(__) Falar de forma acessível e compreensível, ouvir atentamente e fazer perguntas quando necessário para esclarecer as necessidades de quem está sendo atendido.
(__) Em muitos casos, o atendimento ao cliente envolve vários profissionais trabalhando juntos. Estes são essenciais para garantir uma experiência de atendimento humanizada consistente.
(__) Ouvir com atenção, evitar julgamentos, e respeitar as opiniões e decisões de quem está sendo atendido, mesmo que você discorde.
(__) Significa que os profissionais devem se colocar no lugar do outro, tentando entender suas necessidades, sentimentos e preocupações. Isso ajuda a criar uma conexão genuína e a resolver problemas de forma mais eficaz.
(__) Acompanhamento de problemas até que sejam completamente resolvidos. Qual ordem está CORRETA?

Ética profissional é um conjunto de normas de conduta. São valores que determinam como deve ser o comportamento e os relacionamentos no ambiente profissional. Abaixo estão conceituados alguns princípios da ética profissional. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Honestidade: cada um deve se responsabilizar pelos seus atos e pelos seus erros.

(__)Respeito: é fundamental e vale no que se refere a respeitar o outro ou a Lei, quando for do seu interesse.

(__)Justiça: ser justo é tratar as pessoas com igualdade e imparcialidade.

(__)Lealdade: é ser fiel ao compromisso assumido de seguir as normas estabelecidas.

(__)Altruísmo: é não se preocupar-se com os interesses do outro.

(__)Virtude: é agir em desconformidade com o fazer o bem.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Determinado cidadão acabou de ser nomeado para assumir um cargo público. No seu primeiro dia como servidor público, ele percebeu duas situações:

Situação 01: As receitas e despesas na Lei Orçamentária Anual (LOA) estavam registradas pelo seu valor líquido, cujas deduções já estavam devidamente contabilizadas.

Situação 02: As receitas previstas e as despesas fixadas, em cada exercício financeiro, estavam integrando documentos separados, não possuindo vinculação com a Lei Orçamentária Anual (LOA).

Com base unicamente nas situações apresentadas, é correto afirmar que a situação 01 e a situação 02 ferem, respectivamente, aos princípios orçamentários de

Em relação à classificação das despesas orçamentárias, é correto afirmar que