Alternativa correta: D – Tratar bem os usuários do serviço público.

1. Tema central da questão

Esta questão aborda ética e moral na administração pública, especialmente a conduta que se espera de um servidor no atendimento ao público. O foco principal é a importância do comportamento ético e do respeito ao cidadão no serviço público.

2. Resumo teórico

Ética na administração pública é o conjunto de princípios e valores que guiam o comportamento do servidor. Segundo o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994) e o artigo 37 da Constituição Federal, o servidor deve agir com honestidade, cortesia, urbanidade e respeito, visando ao interesse coletivo e tratando todos com dignidade.

3. Justificativa da alternativa correta

A opção D está correta porque tratar bem os usuários é o mínimo esperado de um servidor ético. O bom atendimento é parte fundamental do serviço público, pois reflete respeito, empatia e cumprimento do dever, conforme preveem normativos oficiais.

4. Análise das alternativas incorretas

A - Condutas injustas visando atender interesses próprios.
Errado, pois agir em benefício próprio viola princípios éticos e legais, podendo inclusive configurar improbidade (Lei 8.429/92).

B - Falar em alto tom de voz.
Errado, já que esse comportamento demonstra falta de respeito e pode constranger o cidadão, indo contra a urbanidade e a polidez exigidas dos servidores.

C - Gesticular bastante ao se expressar.
Embora gesticular não seja sempre negativo, o excesso pode ser interpretado como falta de controle ou respeito, especialmente no contexto do atendimento público, onde a postura deve ser equilibrada e respeitosa.

5. Estratégias para acertar questões deste tipo

Leia atentamente o enunciado e procure palavras-chave ligadas à ética, moral e atendimento. Elimine alternativas que envolvam interesses próprios, agressividade ou falta de respeito. Priorize sempre as opções que evidenciem cortesia, honestidade e respeito ao cidadão.

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GABARITO (D)