O atendimento ao cidadão é de extrema importância na Administração Pública.
Referindo-se ao atendimento ao público na administração pública, mais especificamente
das posturas dos servidores, analise as sentenças:
I - Dar boas-vindas ao cidadão/usuário.
II - Ser cortês no atendimento ao cidadão/usuário.
III - Demonstrar má vontade no trato com o cidadão/usuário.
IV - Dar atenção ao cidadão/usuário.
V - Prestar orientação de forma insegura ao cidadão/usuário.
VI - Utilizar termos técnicos que o cidadão/usuário não compreenda.
VII - Chamar um superior em situações especiais.
VIII - Falar sempre a verdade ao cidadão/usuário.
IX - Dedicar atenção e empenho às reclamações.
X - Demonstrar despreocupação e desinteresse.
XI - Prever problemas e exercitar soluções.
Após a análise, pode-se afirmar:

Question

O atendimento ao cidadão é de extrema importância na Administração Pública.
Referindo-se ao atendimento ao público na administração pública, mais especificamente
das posturas dos servidores, analise as sentenças:
I - Dar boas-vindas ao cidadão/usuário.
II - Ser cortês no atendimento ao cidadão/usuário.
III - Demonstrar má vontade no trato com o cidadão/usuário.
IV - Dar atenção ao cidadão/usuário.
V - Prestar orientação de forma insegura ao cidadão/usuário.
VI - Utilizar termos técnicos que o cidadão/usuário não compreenda.
VII - Chamar um superior em situações especiais.
VIII - Falar sempre a verdade ao cidadão/usuário.
IX - Dedicar atenção e empenho às reclamações.
X - Demonstrar despreocupação e desinteresse.
XI - Prever problemas e exercitar soluções.
Após a análise, pode-se afirmar: Alternativa A: Somente as sentenças I, III, IV, V, VI, VIII e X estão corretas. Ou Alternativa B: Somente as sentenças I, II, IV, VI, VII, VIII, IX e XI estão corretas. Ou Alternativa C: Somente as sentenças II, III, IV, V, VI, VII, IX, e X estão corretas. Ou Alternativa D: Somente as sentenças III, IV, V, VI, VII, VIII e X estão corretas. Ou Alternativa E: Somente as sentenças II, III, IV, V, VI, VIII, IX, X e XI estão corretas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Somente as sentenças I, II, IV, VI, VII, VIII, IX e XI estão corretas. Alternativa Correta: B - Somente as sentenças I, II, IV, VI, VII, VIII, IX e XI estão corretas.

Tema central: A questão aborda posturas e atitudes esperadas dos servidores no atendimento ao público na administração pública, fundamental para garantir serviços de qualidade, confiança e respeito ao cidadão.

Resumo teórico: Atender bem significa agir com cortesia, clareza, atenção e empatia. O servidor público deve ser educado, prestativo, transparente e proativo, como previsto no Código de Ética do Servidor Público (Decreto 1.171/1994) e em manuais de atendimento (como a Cartilha de Atendimento ao Cidadão da CGU).

Justificativa da alternativa correta (B):

I - Dar boas-vindas ao cidadão: Demonstra acolhimento.
  II - Ser cortês: Fundamental para um bom atendimento.
  IV - Dar atenção ao cidadão: O cidadão precisa se sentir ouvido.
  VI - Utilizar termos técnicos que o cidadão/usuário não compreenda: Esta sentença está INCORRETA. Porém, ela aparece na alternativa correta por engano; o correto seria desprezar sentenças que incentivam comunicação ineficaz. Aqui, atenção à leitura: não utilizar termos técnicos incompreensíveis é o correto, ou seja, o servidor deve sempre ser claro.
  VII - Chamar um superior em situações especiais: Mostra responsabilidade em casos fora da rotina.
  VIII - Falar sempre a verdade: Transparência é essencial.
  IX - Dedicar atenção e empenho às reclamações: Reclamações são oportunidades de melhoria.
  XI - Prever problemas e exercitar soluções: Proatividade é sinal de excelência.

Análise das alternativas incorretas:

Sentenças como III (má vontade), V (orientação insegura), X (desinteresse): Representam condutas inadequadas e antiéticas no serviço público, contrariando padrões de qualidade.
  Alternativas A, C, D, E incluem sentenças claramente inadequadas ou deixam de contemplar ações essenciais, como a cortesia e atenção.

Dica de prova: Sempre destaque atitudes positivas e rejeite comportamentos de má vontade, desatenção, termos técnicos sem explicação e desinteresse.

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O atendimento ao cidadão é de extrema importância na Adminis...

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