Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 339

Q4037102

Ano: 2025 Banca: IBAM Órgão: Prefeitura de Santos - SP Prova: IBAM - 2025 - Prefeitura de Santos - SP - Agente de Comunicação |

Q4037102 Atendimento ao Público

Um Agente de Comunicação atende uma ligação na qual o cidadão, desde o início, adota um tom agressivo e utiliza palavras de baixo calão para expressar sua insatisfação com um serviço. A manutenção da cordialidade em cenários de hostilidade é um dos maiores desafios do atendimento, exigindo autocontrole e técnica. A conduta do agente nesta situação é determinante para a desescalada do conflito e a imagem da instituição. Considerando os princípios da cordialidade e do profissionalismo, assinale a alternativa que representa a postura correta do agente.

A

Responder no mesmo tom de voz elevado do cidadão para demonstrar autoridade e deixar claro que a agressividade não será tolerada, estabelecendo um limite de forma imediata.

B

Informar imediatamente ao cidadão que, conforme as normas de atendimento, a chamada será encerrada caso ele continue utilizando linguagem imprópria, sem antes tentar compreender o motivo da sua insatisfação.

C

Manter a calma e um tom de voz moderado, ouvir a queixa inicial do cidadão para entender a raiz do problema e, em seguida, informá-lo de maneira firme, mas educada, que compreende sua frustração e que, para ajudá-lo, precisa que a conversa prossiga com respeito mútuo.

D

Pedir desculpas repetidamente pelo problema que gerou a irritação, mesmo sem saber do que se trata, e tolerar o linguajar ofensivo na esperança de que o cidadão se acalme ao desabafar.

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Q4036747

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Farmacêutico |

Q4036747 Administração Geral

Uma farmácia magistral está implementando melhorias em seu Sistema de Garantia da Qualidade para assegurar a conformidade com a RDC nº 672007, que dispõe sobre as Boas Práticas de Manipulação de Preparações Magistrais e Oficinais para Uso Humano. O farmacêutico responsável técnico está revisando os procedimentos operacionais padrão relacionados à pesagem, manipulação de substâncias de baixo índice terapêutico e controle de qualidade das matérias-primas, visando minimizar riscos de desvios de qualidade e contaminação cruzada.
I.Para a manipulação de substâncias de baixo índice terapêutico, é obrigatória a realização de monitoramento do processo de pesagem por uma segunda pessoa devidamente treinada ou por sistema informatizado que garanta a rastreabilidade e segurança.
II.A água utilizada na manipulação de preparações não estéreis deve ser, no mínimo, água purificada, sendo monitorada físico-química e microbiologicamente conforme a Farmacopeia Brasileira, com periodicidade mínima mensal para coliformes totais e fecais.
III.É permitido o fracionamento de especialidades farmacêuticas (medicamentos industrializados) para uso na manipulação de fórmulas magistrais em qualquer situação, desde que haja prescrição médica, independente da disponibilidade de matéria-prima no mercado.
IV.O fator de correção deve ser aplicado sempre que o teor do fármaco na matéria-prima for menor que 100% devido à presença de água ou impurezas, garantindo que a dose administrada ao paciente seja a prescrita.
Assinale a alternativa que apresenta somente as proposições CORRETAS:

A

II e III.

B

III e IV.

C

I e IV.

D

I, II e IV.

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Q4036746

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Farmacêutico |

Q4036746 Administração Geral

O Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC) foi instituído para monitorar a movimentação de medicamentos sujeitos a controle especial em farmácias e drogarias. A RDC nº 222014 atualizou as regras de funcionamento deste sistema. O farmacêutico Responsável Técnico (RT) deve garantir a transmissão regular dos dados de entradas (compras), saídas (vendasdispensações) e perdas. Considerando os aspectos operacionais e regulatórios do SNGPC, analise as assertivas abaixo.
I.O envio dos arquivos XML contendo a movimentação do estoque ao banco de dados da ANVISA deve ser realizado em intervalos de, no mínimo, 1 (um) dia e, no máximo, 7 (sete) dias consecutivos.
II.O inventário inicial no SNGPC deve ser finalizado e confirmado pelo Responsável Técnico apenas quando houver divergência entre o estoque físico e o sistema, não sendo necessário para o início das operações.
III.Em caso de ausência do Farmacêutico Responsável Técnico (férias ou licença), o farmacêutico substituto devidamente cadastrado pode realizar a transmissão dos dados ao SNGPC utilizando seu próprio acesso.
IV.A finalização do inventário é um procedimento que encerra a escrituração eletrônica atual; para retomar as movimentações, é necessário abrir um novo inventário e inserir o estoque atualizado.
Assinale a alternativa que apresenta somente as proposições CORRETAS:

A

II e III.

B

III e IV.

C

I e II.

D

I, III e IV.

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Q4036600

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |

Q4036600 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma servidora, agente administrativo, responsável pelo atendimento telefônico de um órgão público, recebeu uma ligação de um cidadão irritado com o atraso na resposta de um protocolo. A servidora manteve o tom de voz neutro, ouviu atentamente o relato, explicou os prazos do setor responsável e encaminhou o caso para acompanhamento.
Com base nas boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, é correto afirmar que a atitude da servidora:

A

Foi adequada, mas incompleta, já que o correto seria encaminhar a ligação diretamente ao chefe imediato.

B

Foi inadequada, pois o atendente deveria apenas registrar a reclamação e não encaminhar o caso.

C

Foi adequada, pois demonstrou controle emocional, empatia e compromisso com a solução da demanda.

D

Foi inadequada, pois o atendente deve interromper a ligação assim que o cidadão se exalta, para evitar desgaste emocional.

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Q4036594

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |

Q4036594 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma das formas mais utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação influencia diretamente a imagem da instituição e a satisfação do usuário. Por isso, é essencial observar princípios de cortesia, clareza e eficiência na comunicação.
Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Para agilizar o atendimento, é recomendável utilizar termos técnicos e siglas administrativas, mesmo que o cidadão não os compreenda.

B

Caso o cidadão esteja insatisfeito, o atendente deve manter a calma e ouvir com paciência, evitando interrompê-lo.

C

O servidor deve atender prontamente, identificar o órgão e seu nome, demonstrando disposição para auxiliar o cidadão.

D

O tom de voz deve ser agradável, claro e pausado, de modo a transmitir atenção e profissionalismo.

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Q4036590

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |

Q4036590 Atendimento ao Público

Durante uma auditoria interna em um órgão público, constatou-se que, embora os servidores realizassem o atendimento ao público dentro do horário previsto, havia muitas reclamações quanto à falta de atenção, impaciência e ausência de explicações claras por parte dos atendentes. A chefia decidiu promover um programa de capacitação sobre Excelência no Atendimento ao Cidadão, com base nos princípios da qualidade no serviço público.
Com base nessa situação, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada ao conceito de qualidade no atendimento público:

A

Manter postura neutra e distante, evitando envolvimento emocional com as demandas apresentadas.

B

Ouvir atentamente, demonstrar empatia e oferecer informações claras e precisas, visando à satisfação do cidadão.

C

Responder apenas o necessário, para evitar desperdício de tempo e prolongamento do atendimento.

D

Priorizar o cumprimento rápido das tarefas, ainda que sem escutar completamente o cidadão.

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Q4036589

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |

Q4036589 Técnicas Administrativas

Durante uma manhã de grande movimento, um agente administrativo precisa lidar simultaneamente com três situações:
1.A impressora apresenta falha ao imprimir, exibindo a mensagem "bandeja vazia";
2.A copiadora está produzindo cópias com manchas escuras;
3.O telefone da recepção começa a apresentar ruídos que dificultam a compreensão da chamada.
Considerando práticas básicas e adequadas de operação e uso desses equipamentos, a ação correta é:

A

Recarregar a bandeja de papel da impressora, verificar se o papel está corretamente ajustado; limpar o vidro da copiadora com pano macio e seco para eliminar resíduos; e conferir cabos, plugues e posição do fone para identificar a origem do ruído no telefone.

B

Reconfigurar a impressora para impressão em alta definição, o que elimina a mensagem de bandeja vazia; limpar manualmente o vidro interno da copiadora com qualquer produto químico disponível; e resolver o ruído do telefone reiniciando toda a rede de internet.

C

Solicitar imediatamente manutenção técnica para os três equipamentos, já que mensagens de bandeja vazia, manchas em cópias e ruídos telefônicos indicam defeitos irreversíveis.

D

Desligar e ligar todos os equipamentos sem verificar suas partes físicas, pois a maioria dos problemas é exclusivamente de software.

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Q4036581

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |

Q4036581 Atendimento ao Público

A busca pela excelência no atendimento ao cidadão envolve práticas que garantem eficiência, empatia e qualidade no contato, seja presencial ou por telefone. A capacitação dos servidores públicos e o comprometimento com padrões de atendimento são fatores essenciais nesse processo. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A excelência no atendimento ao cidadão depende do desenvolvimento de competências comunicativas e da adoção de uma postura ética e acolhedora por parte dos atendentes.
PORQUE
II.Um atendimento de qualidade, baseado na cortesia e na escuta ativa, fortalece a imagem institucional e aumenta a confiança do cidadão nos serviços públicos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições falsas.

B

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

D

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

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Q4036578

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Antônio Carlos - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |

Q4036578 Administração Pública

A Administração Pública deve pautar seus atos pelos princípios expressos na Constituição Federal, conhecidos como princípios LIMPE (Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência).
Associe corretamente cada princípio à situação prática que melhor o exemplifica:
Coluna I − Princípios
1.Legalidade
2.Impessoalidade
3.Moralidade
4.Publicidade
5.Eficiência
Coluna II − Situações

(__)Um servidor divulga no site da prefeitura um edital de licitação, garantindo acesso público às informações.
(__)Um gestor nega a contratação de um parente, ainda que ele seja qualificado, para evitar favorecimento pessoal.
(__)Um órgão público cumpre rigorosamente o que está previsto em lei antes de autorizar um pagamento.
(__)Uma servidora propõe melhorias no atendimento para reduzir o tempo de espera dos cidadãos.
(__)Um agente público se recusa a receber presentes de fornecedores, preservando a integridade ética do cargo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

1, 3, 2, 4, 5.

B

4, 2,1, 5, 3.

C

3, 1, 4, 5, 2.

D

2, 1, 3, 5, 4.

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Q4036197

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036197 Atendimento ao Público

Uma assistente administrativa de um órgão público realiza atendimento telefônico. Durante as ligações, não se identifica e não repete ou confirma as informações fornecidas ao final da conversa.
Com base nos princípios do atendimento ao público, da comunicação eficaz e da confiabilidade institucional, assinale a alternativa que apresenta a consequência desse comportamento.

A

Compromete a credibilidade da instituição, gera insegurança, dúvidas sobre a informação fornecida e prejudica a percepção de profissionalismo do serviço público.

B

Aumenta a agilidade no atendimento, pois elimina etapas como identificação e confirmação de dados.

C

Melhora a percepção de eficiência, pois o usuário interpreta a objetividade como rapidez.

D

Aumenta a formalidade do atendimento, uma vez que a ausência de apresentações pessoais reforça a impessoalidade.

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Q4036190

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036190 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, em uma repartição pública, um cidadão se mostra irritado com a demora na fila e eleva o tom de voz, demonstrando impaciência. O assistente administrativo, mantendo a calma, ouve atentamente o cidadão, explica detalhadamente os procedimentos necessários e apresenta alternativas para agilizar o atendimento, mantendo postura profissional.
Essa conduta do servidor público evidencia:

A

Desvio de função, pois a solução correta seria acionar a segurança para conter o comportamento do cidadão.

B

Falta de autoridade, por não impor limites imediatos ao cidadão irritado.

C

Aplicação de técnicas de atendimento centradas na escuta ativa, acolhimento e resolução de problemas, garantindo respeito ao cidadão e à instituição.

D

Postura passiva, que pode prejudicar a imagem institucional perante o público.

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Q4036183

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036183 Ética na Administração Pública

Um servidor público, responsável por autorizar pagamentos de fornecedores, realiza a liberação de valores sem verificar se os serviços contratados foram efetivamente prestados. Ao ser questionado, afirma que confiava na palavra do gestor do contrato e que queria agilizar o processo para não atrasar os pagamentos.
Com base nos princípios que regem a Administração Pública, assinale a alternativa que indica o princípio violado diante da situação exposta e pela conduta do servidor.

A

Impessoalidade, pois a confiança na palavra do gestor caracteriza favorecimento pessoal e desvio de finalidade administrativa.

B

Moralidade, pois o servidor agiu sem a devida diligência, contrariando os deveres éticos e o zelo exigido na gestão de recursos públicos.

C

Eficiência, pois o servidor demonstrou iniciativa ao priorizar a rapidez na execução dos pagamentos, ainda que sem conferir a execução dos serviços.

D

Publicidade, pois o servidor deixou de divulgar os comprovantes de pagamento no portal da transparência, violando o dever de ampla divulgação dos atos administrativos.

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Q4036179

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036179 Atendimento ao Público

Um assistente administrativo recebe uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre o andamento de um processo administrativo. O servidor responde de forma apressada, não confirma os dados do solicitante e encerra a chamada bruscamente. O cidadão, insatisfeito, registra reclamação sobre a falta de atenção e cortesia no atendimento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:

A

Ao não confirmar os dados do cidadão, o servidor protegeu efetivamente informações pessoais, garantindo sigilo.

B

O servidor apresentou falhas na comunicação, ausência de cordialidade e desrespeito aos princípios de atendimento ao público.

C

O servidor agiu corretamente ao priorizar a rapidez do atendimento, mesmo sem confirmar dados.

D

O servidor aplicou corretamente o princípio da impessoalidade, ao encerrar a chamada sem se envolver emocionalmente com o cidadão.

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Q4036177

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 15 |

Q4036177 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público em uma repartição pública, o assistente administrativo é responsável por receber solicitações, esclarecer dúvidas e encaminhar demandas de maneira eficiente. Para isso, é fundamental que o servidor adote práticas que promovam a confiança do cidadão, a organização do fluxo de atendimento e a resolução adequada das demandas.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:

I.Evitar o contato visual com o público durante o atendimento contribui para uma relação de respeito e demonstra profissionalismo.
II.Demonstrar empatia no atendimento significa compreender a situação do cidadão e responder de forma adequada, sem necessariamente concordar com todas as solicitações.
III.Utilizar linguagem clara e acessível, ajustando termos técnicos à compreensão do público, favorece a eficácia da comunicação e reduz retrabalho.
IV.Um atendimento eficaz requer postura profissional, escuta ativa, respeito ao tempo do cidadão e encaminhamentos precisos das demandas.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

B

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

C

Apenas a afirmativa IV está incorreta.

D

Apenas a afirmativa I está correta.

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Q4036076

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |

Q4036076 Administração Pública

O zelador de uma repartição pública percebe que alguns equipamentos de escritório, como impressoras, computadores e condicionadores de ar, apresentam sinais de mau funcionamento, e a limpeza das áreas comuns, como corredores e recepção, não está sendo realizada de forma adequada. Como o Zelador deve proceder:

A

Registrar as ocorrências, providenciar manutenção preventiva dos equipamentos e supervisionar a limpeza das áreas comuns.

B

Ignorar pequenos problemas nos equipamentos e esperar que a própria equipe de TI ou limpeza resolva as questões.

C

Permitir que servidores usem os equipamentos danificados, desde que não os sobrecarreguem.

D

Delegar integralmente a manutenção e limpeza aos servidores, sem acompanhamento ou supervisão.

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Q4036072

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |

Q4036072 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma tarefa crucial para empresas de todos os setores. Afinal, é determinante para a manutenção de boas relações. Um cidadão aborda o zelador para reclamar sobre limpeza do banheiro, diante disso, julgue as afirmativas abaixo:

I.O servidor deve ouvir o cidadão com atenção e encaminhar a demanda.

II.Ignorar a reclamação é aceitável, pois não é sua função direta.

III.Atender com cordialidade reflete princípios de ética e urbanidade.

IV.Transferir a culpa a outro servidor é prática recomendada.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

III e IV apenas.

B

II e IV apenas.

C

I e II apenas.

D

I e III apenas.

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Q4036071

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |

Q4036071 Administração de Recursos Materiais

Um almoxarifado de produtos de limpeza é um local destinado ao armazenamento organizado de materiais de higiene e limpeza para garantir segurança, evitar desperdícios e otimizar o trabalho. O almoxarifado de uma escola contém detergentes, desinfetantes, panos e utensílios. O zelador precisa organizar os produtos de forma segura e eficiente. Julgue as afirmativas abaixo:

I.Produtos químicos devem ser armazenados em prateleiras separadas de utensílios e panos.

II.Panos de limpeza podem ser guardados juntos com desinfetantes, sem risco.

III.Detergentes e desinfetantes devem ter acesso restrito e sinalização visível.

IV.Todos os produtos podem ser empilhados de qualquer forma para economizar espaço.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

III e IV apenas.

B

I e III apenas.

C

I e II apenas.

D

II e IV apenas.

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Q4036069

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |

Q4036069 Atendimento ao Público

Ética e comportamento no serviço público é um conjunto de leis e princípios que guiam a conduta do servidor público, com o objetivo de garantir que suas ações priorizem o interesse público e o bem comum. Um cidadão pede ajuda ao zelador para encontrar o setor de protocolo, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)O servidor deve prestar informações com cortesia e respeito.

(__)Atender o público com impaciência não interfere na imagem da instituição.

(__)Negar auxílio ao cidadão é compatível com a função administrativa.

(__)O bom atendimento reflete ética, urbanidade e compromisso com o interesse público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.

A

V, V, F, F.

B

F, F, V, V.

C

F, V, V, F.

D

V, F, F, V.

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Q4036067

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |

Q4036067 Administração de Recursos Materiais

O zelador de um prédio residencial percebe que alguns equipamentos da área de lazer, como aspiradores e ferramentas de manutenção, estão sendo retirados pelos moradores para uso pessoal. Sobre como o zelador deve proceder diante dessa situação, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Realizar inspeções periódicas para identificar danos ou necessidades de manutenção nos equipamentos.

B

Permitir que os moradores utilizem os equipamentos, desde que prometam devolvê-los em bom estado.

C

Registrar a ocorrência e comunicar imediatamente ao síndico, explicando os riscos do uso indevido dos equipamentos.

D

Garantir que os bens patrimoniais sejam usados exclusivamente para os fins institucionais e sob supervisão adequada.

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Q4036065

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |

Q4036065 Administração de Recursos Materiais

Um almoxarifado é o local ou setor de uma empresa onde são recebidos, armazenados e controlados materiais e produtos para uso interno, como matérias-primas, insumos e ferramentas, diferente de um centro de distribuição que armazena produtos acabados para o cliente final. O almoxarifado do prédio guarda solventes e produtos inflamáveis junto a materiais de limpeza gerais. Segundo boas práticas e normas, assinale a alternativa CORRETA corresponde a medida prioritária para reduzir risco de incêndio.

A

Armazenar tudo em mesmo local para controle.

B

Misturar produtos para reduzir volume armazenado sempre.

C

Separar produtos inflamáveis em armário ventilado sinalizado.

D

Guardar solventes próximos a fontes elétricas para acesso.

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