Um assistente administrativo recebe uma ligação de um
cidadão solicitando informações sobre o andamento de
um processo administrativo. O servidor responde de
forma apressada, não confirma os dados do solicitante e
encerra a chamada bruscamente. O cidadão, insatisfeito,
registra reclamação sobre a falta de atenção e cortesia
no atendimento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:

Question

Um assistente administrativo recebe uma ligação de um
cidadão solicitando informações sobre o andamento de
um processo administrativo. O servidor responde de
forma apressada, não confirma os dados do solicitante e
encerra a chamada bruscamente. O cidadão, insatisfeito,
registra reclamação sobre a falta de atenção e cortesia
no atendimento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:  Alternativa A: Ao não confirmar os dados do cidadão, o servidor
protegeu efetivamente informações pessoais,
garantindo sigilo. Ou Alternativa B: O servidor apresentou falhas na comunicação,
ausência de cordialidade e desrespeito aos princípios
de atendimento ao público. Ou Alternativa C: O servidor agiu corretamente ao priorizar a rapidez
do atendimento, mesmo sem confirmar dados. Ou Alternativa D: O servidor aplicou corretamente o princípio da
impessoalidade, ao encerrar a chamada sem se
envolver emocionalmente com o cidadão.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] O servidor apresentou falhas na comunicação,
ausência de cordialidade e desrespeito aos princípios
de atendimento ao público. Gabarito: BFundamento decisivo: O ponto decisivo foi a combinação entre resposta apressada, ausência de confirmação dos dados do solicitante e encerramento brusco da chamada, seguida de reclamação por falta de atenção e cortesia. Isso leva diretamente à alternativa B.Tema central: comunicação no atendimento ao públicoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque o enunciado não apresenta a falta de confirmação de dados como procedimento de proteção de informações pessoais. Na base da questão, esse comportamento aparece como falha no atendimento, e não como prova de garantia efetiva de sigilo.BCertaA alternativa B está correta porque o enunciado descreve atendimento apressado, sem confirmação mínima dos dados, com encerramento brusco da ligação e reclamação do cidadão por falta de atenção e cortesia. Esses fatos caracterizam falhas de comunicação e ausência de cordialidade no atendimento ao público.CErradaEstá errada porque a rapidez, no caso narrado, não valida a conduta do servidor. A base é expressa ao afirmar que atendimento rápido não dispensa verificação mínima nem legitima falta de cortesia, atenção e qualidade no atendimento.DErradaEstá errada porque impessoalidade não se confunde com frieza, brusquidão ou encerramento inadequado da interação. A alternativa tenta justificar um tratamento descortês com um conceito diverso, o que contraria diretamente a base.Pegadinha da questãoA questão explora três confusões reais: tratar a falta de confirmação de dados como se fosse sigilo, tratar rapidez como valor absoluto e confundir impessoalidade com atendimento brusco.Dica para questões semelhantesSe o enunciado descreve pressa, falta de atenção, ausência de confirmação mínima e reclamação por descortesia, a tendência correta é reconhecer falha de comunicação no atendimento.Não transforme omissão de procedimento em prova de proteção de dados se o próprio contexto a apresenta como deficiência do atendimento.Rapidez só tem valor quando não elimina atenção, cortesia e verificação mínima na prestação da informação.Impessoalidade administrativa não autoriza tratamento frio, brusco ou inadequado ao cidadão.

Um assistente administrativo recebe uma ligação de um cidad...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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