Ética e comportamento no ser...

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Q4036069
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |
Q4036069 Atendimento ao Público
Ética e comportamento no serviço público é um conjunto de leis e princípios que guiam a conduta do servidor público, com o objetivo de garantir que suas ações priorizem o interesse público e o bem comum. Um cidadão pede ajuda ao zelador para encontrar o setor de protocolo, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)O servidor deve prestar informações com cortesia e respeito.

(__)Atender o público com impaciência não interfere na imagem da instituição.

(__)Negar auxílio ao cidadão é compatível com a função administrativa.

(__)O bom atendimento reflete ética, urbanidade e compromisso com o interesse público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.
Alternativas

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Gabarito: D

Fundamento decisivo: O critério decisivo era verificar a compatibilidade de cada afirmação com cortesia, urbanidade, interesse público e imagem institucional no atendimento ao cidadão, o que leva à sequência V, F, F, V e à alternativa D.

Tema central: Atendimento ético ao público
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque marca como verdadeiro o 2º item e como falso o 4º. O correto é o oposto: a impaciência interfere na imagem institucional, e o bom atendimento reflete ética e interesse público.
B
Errada
Está errada porque inverte o 1º e o 3º itens. Prestar informações com cortesia e respeito é verdadeiro, e negar auxílio ao cidadão é incompatível com a função administrativa.
C
Errada
Está errada porque a sequência indicada não corresponde aos itens da questão: o 1º é verdadeiro, o 2º é falso, o 3º é falso e o 4º é verdadeiro.
D
Certa
A alternativa D está correta porque a 1ª afirmativa é verdadeira: prestar informações com cortesia e respeito é conduta compatível com o atendimento ao cidadão. A 2ª é falsa, pois a impaciência interfere na imagem da instituição. A 3ª também é falsa, porque negar auxílio ao cidadão contraria a função administrativa. Já a 4ª é verdadeira, pois o bom atendimento reflete ética, urbanidade e compromisso com o interesse público.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar cortesia e urbanidade como opcionais e admitir que a impaciência do servidor não afeta a imagem institucional nem o dever de orientar o cidadão.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões de atendimento ao público, classifique como compatíveis as condutas de orientação, cortesia, respeito e foco no interesse público.
  • Elimine afirmações que normalizem impaciência, indiferença ou recusa de auxílio básico ao cidadão.
  • Considere que o comportamento individual do servidor interfere na imagem da instituição.

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