Durante uma manhã de grande movimento, um agente
administrativo precisa lidar simultaneamente com três
situações:
1.A impressora apresenta falha ao imprimir, exibindo a
mensagem "bandeja vazia";
2.A copiadora está produzindo cópias com manchas
escuras;
3.O telefone da recepção começa a apresentar ruídos
que dificultam a compreensão da chamada.
Considerando práticas básicas e adequadas de
operação e uso desses equipamentos, a ação correta é:

Question

Durante uma manhã de grande movimento, um agente
administrativo precisa lidar simultaneamente com três
situações:
1.A impressora apresenta falha ao imprimir, exibindo a
mensagem "bandeja vazia";
2.A copiadora está produzindo cópias com manchas
escuras;
3.O telefone da recepção começa a apresentar ruídos
que dificultam a compreensão da chamada.
Considerando práticas básicas e adequadas de
operação e uso desses equipamentos, a ação correta é:  Alternativa A: Recarregar a bandeja de papel da impressora,
verificar se o papel está corretamente ajustado;
limpar o vidro da copiadora com pano macio e seco
para eliminar resíduos; e conferir cabos, plugues e
posição do fone para identificar a origem do ruído no
telefone.  Ou Alternativa B: Reconfigurar a impressora para impressão em alta
definição, o que elimina a mensagem de bandeja
vazia; limpar manualmente o vidro interno da
copiadora com qualquer produto químico disponível;
 e resolver o ruído do telefone reiniciando toda a rede
de internet. Ou Alternativa C: Solicitar imediatamente manutenção técnica para os
três equipamentos, já que mensagens de bandeja
vazia, manchas em cópias e ruídos telefônicos
indicam defeitos irreversíveis. Ou Alternativa D: Desligar e ligar todos os equipamentos sem verificar
suas partes físicas, pois a maioria dos problemas é
exclusivamente de software.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Recarregar a bandeja de papel da impressora,
verificar se o papel está corretamente ajustado;
limpar o vidro da copiadora com pano macio e seco
para eliminar resíduos; e conferir cabos, plugues e
posição do fone para identificar a origem do ruído no
telefone.  Gabarito: AFundamento decisivo: A decisão está na correspondência direta entre o sintoma apresentado e a providência inicial básica: cada alternativa deve propor uma ação operacional simples e compatível com o problema descrito.Tema central: rotina operacional básicaAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque vincula cada problema à providência inicial adequada: bandeja vazia pede reposição ou ajuste de papel; manchas nas cópias admitem limpeza básica da superfície de contato; e ruído no telefone pede conferência de cabos, plugues e posição do fone.BErradaEstá errada por falta de nexo técnico básico entre problema e ação. Reconfigurar a impressora para alta definição não elimina falta de papel; limpar a copiadora com 'qualquer produto químico disponível' é inadequado por ausência de critério técnico e risco ao equipamento; e reiniciar toda a rede de internet não é providência inicial logicamente vinculada ao ruído descrito no telefone.CErradaEstá errada porque trata sintomas potencialmente simples como se já demonstrassem defeitos irreversíveis. A base afirma que os sinais descritos não impõem manutenção imediata nem autorizam concluir, por si sós, que os três equipamentos exigem assistência técnica sem antes passar pelas verificações operacionais elementares.DErradaEstá errada porque parte da premissa de que a maioria dos problemas seria exclusivamente de software e manda reiniciar tudo sem examinar as causas físicas sugeridas pelo enunciado. Isso confronta diretamente os sintomas apresentados, que indicam checagens físicas básicas como primeira providência.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi trocar providência operacional inicial por soluções sem relação com o sintoma, como reconfiguração indevida, reinício geral de sistemas ou acionamento imediato de manutenção, além de aceitar generalizações absolutas sobre defeitos irreversíveis ou problemas exclusivamente de software.Dica para questões semelhantesAssocie cada sintoma à primeira verificação física ou operacional mais direta, antes de partir para medidas mais complexas.Elimine alternativas que não tenham nexo causal claro entre o defeito descrito e a ação proposta.Desconfie de respostas desproporcionais que presumem defeito irreversível sem esgotar checagens elementares.Considere inadequada a proposta de uso de materiais ou procedimentos sem critério técnico mínimo.

Durante uma manhã de grande movimento, um agente administra...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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