Durante o expediente em um órgão público, um assistente administrativo precisa encaminhar uma solicitação de informações a outro setor da mesma instituição. Para isso, ele deve escolher o documento mais adequado de acordo com as noções de Redação Oficial. Com base nessa situação, assinale a alternativa correta: 

Um assistente administrativo recebe uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre o andamento de um processo administrativo. O servidor responde de forma apressada, não confirma os dados do solicitante e encerra a chamada bruscamente. O cidadão, insatisfeito, registra reclamação sobre a falta de atenção e cortesia no atendimento.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta: 

Durante o expediente em um órgão público, a telefonista percebeu que as ligações externas não estavam sendo completadas, embora as chamadas internas funcionassem normalmente. Ao observar o painel do sistema telefônico, ela verificou que o ramal principal apresentava sinal intermitente e uma mensagem de "linha ocupada permanentemente".
Diante dessa situação, e considerando os conhecimentos sobre a operação de equipamentos de telefonia em escritórios, qual deve ser o procedimento adequado?

Durante o atendimento ao público em uma repartição pública, o assistente administrativo é responsável por receber solicitações, esclarecer dúvidas e encaminhar demandas de maneira eficiente. Para isso, é fundamental que o servidor adote práticas que promovam a confiança do cidadão, a organização do fluxo de atendimento e a resolução adequada das demandas.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo:

I.Evitar o contato visual com o público durante o atendimento contribui para uma relação de respeito e demonstra profissionalismo.
II.Demonstrar empatia no atendimento significa compreender a situação do cidadão e responder de forma adequada, sem necessariamente concordar com todas as solicitações.
III.Utilizar linguagem clara e acessível, ajustando termos técnicos à compreensão do público, favorece a eficácia da comunicação e reduz retrabalho.
IV.Um atendimento eficaz requer postura profissional, escuta ativa, respeito ao tempo do cidadão e encaminhamentos precisos das demandas.

Assinale a alternativa correta:

A Resolução RDC nº 67, de 8 de outubro de 2007, da Anvisa, dispõe sobre as boas práticas de manipulação de preparações magistrais e oficinais para uso humano em farmácias, definindo parâmetros de qualidade, segurança e controle em todas as etapas do processo de manipulação. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)A manipulação de preparações estéreis deve ocorrer em áreas classificadas, com controle de partículas, pressão positiva e procedimentos validados de limpeza e esterilização.

(__)O farmacêutico responsável técnico deve assegurar que as matérias-primas utilizadas sejam adquiridas exclusivamente de fornecedores regularizados junto à Anvisa e acompanhadas de certificado de análise.

(__)A rotulagem das preparações manipuladas deve conter, obrigatoriamente, o nome do paciente, o nome do prescritor, a forma farmacêutica, o modo de usar e o número de registro do produto na Anvisa.

(__)A RDC nº 67/2007 determina que a farmácia mantenha registros completos de cada manipulação, incluindo dados da fórmula, quantidades utilizadas, número do lote e identificação do responsável técnico.


Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

Uma paciente de 32 anos, diagnosticada com lúpus eritematoso sistêmico e apresentando lesões cutâneas refratárias ao tratamento convencional, foi avaliada pelo médico assistente que considerou a introdução de talidomida como opção terapêutica. Antes da prescrição, o profissional foi orientado sobre os requisitos legais e sanitários relacionados ao uso dessa substância, devido aos riscos teratogênicos e à necessidade de controle rigoroso de distribuição. Considerando a legislação vigente que regula o uso da talidomida no Brasil, assinale a alternativa correta.

O Código de Ética da Profissão Farmacêutica, instituído pela Resolução CFF nº 596/2014, estabelece os princípios, deveres e responsabilidades que orientam o exercício profissional, visando à promoção da saúde, à segurança do paciente e à integridade técnica e moral do farmacêutico. Sobre as diretrizes desse Código, analise as afirmativas a seguir:

I.O farmacêutico pode divulgar informações técnicas sobre medicamentos em redes sociais, mesmo sem respaldo científico, desde que mencione sua formação profissional.

II.O profissional pode obter vantagens financeiras mediante indicação de produtos farmacêuticos, desde que informadas ao paciente.

III.É dever do farmacêutico recusar-se a participar de práticas que comprometam a saúde, a segurança ou a dignidade do paciente.


Está correto o que se afirma em:

Durante uma auditoria sanitária em uma unidade pública de saúde, foi identificado que um lote de talidomida havia sido dispensado sem a presença do termo de consentimento assinado e sem o registro completo no sistema de controle interno da instituição. O farmacêutico responsável informou que o medicamento era utilizado apenas em pacientes cadastrados em programas oficiais, mas não apresentou comprovação de rastreabilidade individual das unidades dispensadas. Considerando as determinações da Resolução RDC nº 11/2011 da Anvisa, assinale a alternativa correta.

Os hipnoanalgésicos, também conhecidos como anestésicos gerais ou agentes sedativos com ação analgésica, são amplamente utilizados na prática clínica para promover perda de consciência e controle da dor durante procedimentos cirúrgicos. Considerando os mecanismos de ação, indicações e cuidados relacionados ao uso desses medicamentos, analise as afirmativas a seguir:

I.O uso de hipnoanalgésicos não requer monitoramento dos sinais vitais, pois seus efeitos são seletivos apenas sobre a percepção da dor, sem interferência hemodinâmica.

II.Os hipnoanalgésicos atuam principalmente pela depressão do sistema nervoso central, promovendo sedação, amnésia e analgesia.

III.A cetamina é um hipnoanalgésico que preserva os reflexos de vias aéreas e a função respiratória, sendo útil em pacientes com risco de depressão respiratória.


Está correto o que se afirma em:

O psicodiagnóstico institucional é uma modalidade de avaliação psicológica que se diferencia do modelo clínico tradicional por seu objeto de estudo e por seus objetivos. Em vez de focar no indivíduo isolado, esta abordagem busca compreender a dinâmica de uma organização, como uma escola, um hospital ou uma empresa, a fim de subsidiar intervenções que promovam a saúde e a mudança nas relações e nos processos de trabalho. Analise as afirmativas a seguir sobre o psicodiagnóstico institucional.

I. O objeto de análise do psicodiagnóstico institucional é a organização como um todo, incluindo sua estrutura formal e informal, sua cultura, suas relações de poder, seus conflitos latentes e manifestos, e os processos de produção de subjetividade.

II. A metodologia utilizada deve ser plural e contextualizada, envolvendo técnicas como análise documental, observação participante, entrevistas individuais e grupais com diferentes atores da instituição e análise da implicação do próprio psicólogo no campo.

III. O objetivo final do processo é produzir um relatório de caráter sigiloso, a ser entregue exclusivamente à direção da instituição, que identifique os funcionários problemáticos e recomende sua demissão, visando à otimização da produtividade.

Está correto o que se afirma em:

A Atenção Básica em Saúde, reconhecida como o nível de atenção mais próximo da vida cotidiana da população, constitui o eixo estruturante do Sistema Único de Saúde (SUS) e desempenha papel essencial como porta de entrada preferencial e como centro de comunicação entre os diferentes pontos da Rede de Atenção à Saúde. Seu propósito é garantir a integralidade do cuidado, a longitudinalidade do acompanhamento e a coordenação das ações voltadas à promoção, prevenção, recuperação e reabilitação da saúde dos indivíduos e das comunidades. Nesse contexto, a Estratégia Saúde da Família (ESF) é consolidada como o modelo prioritário de organização e fortalecimento da Atenção Básica, orientando-se pelos princípios da universalidade, equidade e integralidade. As Equipes de Saúde da Família, compostas por profissionais de diferentes áreas, atuam de forma territorializada, com responsabilidade sanitária sobre uma população adstrita, desenvolvendo ações de cuidado contínuo, vigilância em saúde e educação permanente. Considerando as atribuições e responsabilidades dessas equipes no âmbito da Atenção Básica, assinale a alternativa correta.

A perspectiva psicossomática na ginecologia busca compreender a interação entre os processos psíquicos e o funcionamento do corpo da mulher, investigando como fatores emocionais e de vida podem influenciar o surgimento, a manifestação e a evolução de condições ginecológicas. Esta abordagem supera uma visão puramente organicista e propõe um olhar integral sobre a saúde feminina. Diante de uma paciente com diagnóstico de dor pélvica crônica, sem causa orgânica claramente identificada após extensa investigação médica, assinale a alternativa que descreve uma hipótese de compreensão psicossomática. 

O acompanhamento psicológico a pacientes diagnosticados com doenças crônicas, como diabetes, hipertensão ou câncer, no contexto da saúde, é uma intervenção fundamental para a promoção da qualidade de vida e a adesão ao tratamento. Este trabalho exige do psicólogo uma compreensão ampliada do processo de adoecimento, que transcende os aspectos puramente biológicos e abarca as dimensões subjetivas, sociais e familiares. Considerando as especificidades desta prática, que visa a auxiliar o paciente a se adaptar e a construir novas formas de viver com a doença, assinale a alternativa que descreve uma intervenção psicológica prioritária neste contexto. 

A Resolução CFP nº 09/2018 estabelece diretrizes para a realização de Avaliação Psicológica no exercício profissional da psicóloga e do psicólogo, regulamentando o Sistema de Avaliação de Testes Psicológicos (SATEPSI). A resolução define os requisitos mínimos que os testes psicológicos devem possuir para serem considerados favoráveis para uso. Sobre esses requisitos, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) Os testes psicológicos, para obterem parecer favorável, devem apresentar evidências empíricas de validade e de precisão (fidedignidade), bem como um sistema de correção e interpretação dos escores.

(__) A resolução exige que os manuais dos testes apresentem dados de normatização, ou seja, estudos que forneçam normas para a interpretação dos resultados com base em amostras representativas da população brasileira.

(__) Testes psicológicos que foram favoravelmente avaliados pelo SATEPSI podem ser utilizados por qualquer profissional, independentemente de sua formação, como pedagogos ou assistentes sociais.

(__) A comercialização e o uso de testes psicológicos com parecer desfavorável no SATEPSI constituem falta ética por parte da psicóloga e do psicólogo.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A teoria sociocultural do desenvolvimento de Lev Vygotsky oferece ferramentas conceituais cruciais para a compreensão dos processos de ensino e aprendizagem, enfatizando o papel da interação social e da mediação cultural na constituição das funções psicológicas superiores. Para Vygotsky, a aprendizagem não é um processo que simplesmente segue a maturação biológica, mas sim um motor que impulsiona o desenvolvimento. Sobre os conceitos centrais desta teoria, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A Zona de Desenvolvimento Proximal (ZDP) é definida como a distância entre o nível de desenvolvimento real, determinado pela capacidade de resolver problemas de forma independente, e o nível de desenvolvimento potencial, determinado através da resolução de problemas sob a orientação de um adulto ou em colaboração com pares mais capazes.

(__) Para Vygotsky, um bom ensino é aquele que se adianta ao desenvolvimento, atuando na Zona de Desenvolvimento Proximal para despertar processos internos que, de outra forma, não ocorreriam.

(__) A linguagem, na teoria vygotskyana, tem um papel secundário no desenvolvimento do pensamento, sendo apenas uma forma de expressar ideias que já foram previamente formadas por meio da ação da criança sobre os objetos.

(__) O processo de internalização refere-se à reconstrução interna de uma operação externa, ou seja, à transformação de processos interpsicológicos (sociais) em processos intrapsicológicos (individuais).

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

 A Política Nacional de Humanização (PNH), também conhecida como HumanizaSUS, foi instituída pelo Ministério da Saúde com o objetivo de transformar as práticas de atenção e gestão no Sistema Único de Saúde (SUS), a partir da valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde. Suas diretrizes buscam fomentar uma cultura de acolhimento, respeito e corresponsabilização. Diante de um serviço de urgência e emergência superlotado, onde os usuários aguardam por longos períodos sem informação e os trabalhadores se sentem sobrecarregados e impotentes, assinale a alternativa que descreve uma ação fundamentada nos princípios da PNH. 

O Transtorno de Déficit de Atenção/Hiperatividade (TDAH) é uma condição do neurodesenvolvimento caracterizada por um padrão persistente de desatenção e/ou hiperatividade-impulsividade que interfere no funcionamento ou no desenvolvimento. O diagnóstico, conforme os critérios do Manual Diagnóstico e Estatístico de Transtornos Mentais (DSM-5), exige uma avaliação criteriosa que considere a manifestação dos sintomas em diferentes contextos e ao longo do tempo. Analise as afirmativas a seguir sobre os critérios para o diagnóstico de TDAH.

I. Para o diagnóstico em crianças, é necessária a presença de, no mínimo, seis sintomas de desatenção ou seis sintomas de hiperatividade-impulsividade, que devem ter persistido por pelo menos seis meses em um grau que é inconsistente com o nível de desenvolvimento.

II. Vários dos sintomas de desatenção ou hiperatividade-impulsividade devem estar presentes antes dos 12 anos de idade para que o diagnóstico seja confirmado.

III. A confirmação do diagnóstico requer que os sintomas estejam presentes em apenas um contexto, como na escola ou em casa, não sendo necessária a comprovação de prejuízos em múltiplos ambientes.

Está correto o que se afirma em:

O estudo da relação entre personalidade e saúde investiga como traços e padrões de comportamento podem atuar como fatores de risco ou de proteção para o desenvolvimento de doenças. O Modelo dos Cinco Grandes Fatores (Big Five) é uma das teorias mais influentes para a descrição da personalidade. Analise as afirmativas a seguir sobre a relação de alguns desses fatores com a saúde.

I. O traço Neuroticismo, caracterizado pela tendência a vivenciar emoções negativas como ansiedade, raiva e depressão, é consistentemente associado a um maior risco de desenvolvimento de transtornos mentais e a uma pior percepção da saúde física.

II. O traço Conscienciosidade, que envolve características como organização, disciplina, responsabilidade e planejamento, está associado a comportamentos de saúde mais positivos (como adesão a tratamentos e prática de exercícios) e a uma maior longevidade.

III. O traço Abertura à Experiência, que se refere à curiosidade intelectual e à preferência por novidades, é o principal fator de risco para o desenvolvimento de doenças cardiovasculares, devido à busca constante por estimulação.

Está correto o que se afirma em: 

A Lei nº 8.142, de 28 de dezembro de 1990, representa um marco para a democracia no setor da saúde no Brasil, pois regulamenta a participação da comunidade na gestão do Sistema Único de Saúde (SUS) e estabelece as condições para as transferências de recursos intergovernamentais. Um dos pilares dessa lei é a criação de instâncias colegiadas de controle social, como os Conselhos e as Conferências de Saúde, que garantem a voz da sociedade nas decisões sobre as políticas de saúde. Sobre a composição e o funcionamento dos Conselhos de Saúde, conforme esta lei e as resoluções do Conselho Nacional de Saúde, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) Os Conselhos de Saúde são instâncias colegiadas, deliberativas e permanentes do SUS em cada esfera de governo, atuando na formulação de estratégias e no controle da execução da política de saúde.

(__) A composição dos Conselhos de Saúde deve garantir a paridade, de modo que a representação dos usuários corresponda a cinquenta por cento do total de vagas, enquanto os outros cinquenta por cento são distribuídos entre trabalhadores da saúde, governo e prestadores de serviços.

(__) A participação social no SUS é uma faculdade do gestor, que pode optar por não instituir o Conselho de Saúde em seu município, sem que isso acarrete qualquer prejuízo no recebimento de recursos federais para a saúde.

(__) As decisões dos Conselhos de Saúde, consubstanciadas em resoluções, devem ser homologadas pelo chefe do poder legalmente constituído em cada esfera do governo, para então terem validade.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A Síndrome de Burnout, ou esgotamento profissional, é um fenômeno psicossocial complexo, reconhecido como doença ocupacional pela Organização Mundial da Saúde (OMS), que emerge como uma resposta a estressores crônicos no contexto laboral. Sua compreensão, a partir do modelo tridimensional proposto por Maslach e Jackson, envolve a análise de dimensões específicas que, em conjunto, caracterizam o quadro. Diante de um profissional de saúde que relata sentir-se sobrecarregado, irritado com os pacientes e duvidando de sua própria capacidade de realizar um bom trabalho, analise as afirmativas a seguir à luz desse modelo.

I. A exaustão emocional, caracterizada pela sensação de esgotamento dos recursos emocionais e energéticos, é considerada a dimensão central da síndrome e se manifesta por sentimentos de sobrecarga e falta de energia para o trabalho.

II. A despersonalização, ou cinismo, refere-se ao desenvolvimento de atitudes negativas, de distanciamento e indiferença em relação ao trabalho e às pessoas atendidas, como uma forma de proteção contra a exaustão.

III. A diminuição da realização pessoal no trabalho, marcada por sentimentos de ineficácia, incompetência e falta de sucesso profissional, representa a dimensão de autoavaliação negativa da síndrome.

Está correto o que se afirma em: