Durante o expediente em uma repartição pública, o
servidor responsável pelo atendimento ao público
percebeu que a impressora multifuncional não estava
realizando cópias nem imprimindo documentos enviados
pelo computador. Após verificar os cabos e a energia
elétrica, ele observou que a impressora apresentava uma
mensagem de erro indicando "falta de conexão com a
rede".
Considerando os conhecimentos sobre a operação de
equipamentos de escritório, como impressoras,
copiadoras e equipamentos de telefonia, qual deve ser a
ação correta do servidor nesse caso?

Question

Durante o expediente em uma repartição pública, o
servidor responsável pelo atendimento ao público
percebeu que a impressora multifuncional não estava
realizando cópias nem imprimindo documentos enviados
pelo computador. Após verificar os cabos e a energia
elétrica, ele observou que a impressora apresentava uma
mensagem de erro indicando "falta de conexão com a
rede".
Considerando os conhecimentos sobre a operação de
equipamentos de escritório, como impressoras,
copiadoras e equipamentos de telefonia, qual deve ser a
ação correta do servidor nesse caso?  Alternativa A: Verificar a conexão da impressora à rede local ou
Wi-Fi e, se necessário, solicitar suporte técnico de
informática. Ou Alternativa B: Desligar a impressora e abrir o compartimento
interno para tentar reparar o defeito manualmente.  Ou Alternativa C:  Encaminhar o equipamento para descarte imediato,
considerando que falhas de rede indicam defeito
irreversível. Ou Alternativa D: Retirar os cartuchos e os toners para limpar
manualmente, pois a causa mais comum de falhas é
sujeira nos componentes.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Verificar a conexão da impressora à rede local ou
Wi-Fi e, se necessário, solicitar suporte técnico de
informática. Gabarito: AFundamento decisivo: A mensagem do equipamento informando "falta de conexão com a rede".Tema central: Falha de conexão de redeAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque adota a conduta compatível com o sintoma informado pelo próprio equipamento. Diante de uma mensagem de ausência de conexão com a rede, o procedimento adequado é checar a ligação à rede local ou ao Wi‑Fi e, se a falha persistir, encaminhar ao suporte técnico de informática.BErradaEstá errada porque abrir o equipamento e tentar reparo manual não decorre de uma falha de conexão de rede. Além disso, essa medida extrapola a verificação operacional básica que cabe ao usuário.CErradaEstá errada porque uma falha de rede não indica defeito irreversível. O sintoma descrito não sustenta descarte imediato do equipamento.DErradaEstá errada porque limpeza de cartuchos e toners enfrenta problema distinto do informado. A mensagem apresentada aponta desconexão de rede, não sujeira ou falha de suprimentos.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi trocar um diagnóstico explícito de rede por hipóteses mecânicas ou internas da impressora, como sujeira, defeito físico ou necessidade de abrir o equipamento.Dica para questões semelhantesQuando o equipamento informa explicitamente o tipo de falha, a primeira providência deve ser compatível com esse diagnóstico.Em rotina administrativa, problema de rede pede verificação operacional básica e eventual suporte técnico, não intervenção interna improvisada.Não conclua defeito irreversível, sujeira ou falha de cartucho quando o sintoma descrito é de conectividade.

Durante o expediente em uma repartição pública, o servidor ...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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