Durante o expediente em um órgão público, a telefonista
percebeu que as ligações externas não estavam sendo
completadas, embora as chamadas internas
funcionassem normalmente. Ao observar o painel do
sistema telefônico, ela verificou que o ramal principal
apresentava sinal intermitente e uma mensagem de
"linha ocupada permanentemente".
Diante dessa situação, e considerando os
conhecimentos sobre a operação de equipamentos de
telefonia em escritórios, qual deve ser o procedimento
adequado?

Question

Durante o expediente em um órgão público, a telefonista
percebeu que as ligações externas não estavam sendo
completadas, embora as chamadas internas
funcionassem normalmente. Ao observar o painel do
sistema telefônico, ela verificou que o ramal principal
apresentava sinal intermitente e uma mensagem de
"linha ocupada permanentemente".
Diante dessa situação, e considerando os
conhecimentos sobre a operação de equipamentos de
telefonia em escritórios, qual deve ser o procedimento
adequado? Alternativa A: Registrar a ocorrência, verificar se o cabo de linha
está devidamente conectado à central telefônica e
comunicar o setor responsável pela manutenção. Ou Alternativa B: Desconectar e reconectar o cabo do telefone sem
comunicar o ocorrido, para evitar sobrecarregar o
setor de manutenção. Ou Alternativa C: Solicitar que todos os servidores desliguem seus
telefones, acreditando que o uso simultâneo
sobrecarrega o sistema. Ou Alternativa D: Reiniciar o computador da recepção, pois o erro
pode estar relacionado ao sistema operacional e não
ao telefone.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Registrar a ocorrência, verificar se o cabo de linha
está devidamente conectado à central telefônica e
comunicar o setor responsável pela manutenção. Gabarito: AFundamento decisivo: As ligações externas falharam, mas as internas continuaram funcionando, o que indica atuação inicial de verificação básica da linha e encaminhamento da ocorrência à manutenção.Tema central: procedimento em falha telefônicaAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque prevê registrar a ocorrência, verificar a conexão da linha na central e comunicar o setor responsável pela manutenção.BErradaEstá errada porque propõe manipular o cabo por conta própria sem registro nem comunicação do ocorrido. O erro específico é substituir o fluxo adequado de tratamento da falha por intervenção improvisada e sem acionamento da manutenção.CErradaEstá errada porque parte de uma causa não sustentada pelo quadro descrito. Como as chamadas internas funcionam normalmente, o enunciado não dá base para concluir que haja sobrecarga do sistema por uso simultâneo dos telefones.DErradaEstá errada porque desloca o problema para o computador da recepção, sem nexo direto com o defeito apresentado. O enunciado aponta falha relacionada à linha ou à central telefônica, inclusive com sinalização no painel do sistema telefônico.Pegadinha da questãoNão tratar a falha como pane geral e não improvisar solução sem registro e manutenção.Dica para questões semelhantesSe o defeito atinge apenas ligações externas e as internas seguem normais, não trate o caso como pane geral do sistema interno.Na atuação inicial do operador, limite-se a checagem básica visível e permitida; a correção técnica deve ser encaminhada ao setor responsável.Registro da ocorrência e comunicação à manutenção fazem parte do procedimento adequado, não são etapas dispensáveis.

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Durante o expediente em um órgão público, a telefonista per...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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