Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 58

Q3501172

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501172 Atendimento ao Público

A atuação do recepcionista é essencial para garantir a organização e a eficiência no atendimento a clientes em ambientes institucionais. Assinale V, para verdadeiro ou F, para falso, para as afirmativas relacionadas à atuação do recepcionista no atendimento a clientes:

(__) O recepcionista deve identificar a necessidade do cliente, orientá-lo quanto à emissão da senha e encaminhá-lo à sala específica quando for chamado.

(__) Na ausência de senhas, o cliente pode ser encaminhado diretamente ao setor comercial, sem necessidade de confirmação prévia sobre a possibilidade de atendimento.

(__) No atendimento telefônico, o recepcionista deve identificar a demanda, informar o setor responsável sobre o assunto e verificar previamente a possibilidade de atendimento.

(__) Sempre que possível, o recepcionista deve alertar o consumidor sobre a necessidade de apresentar documento com foto, e que atendimentos ligados à unidade consumidora são exclusivos ao titular ou procurador.

(__) O cliente pode ser atendido por qualquer setor, mesmo que não tenha passado pela recepção.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

F − F − V − V − V.

B

V − F − V − V − F.

C

V − V − V − F − F.

D

F − V − F − V − V.

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Q3501170

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501170 Atendimento ao Público

No processo de recepção da organização que atende ao público geral, qual é a principal responsabilidade do recepcionista ao atender o público geral?

A

Realizar o atendimento completo, sem necessidade de encaminhamento para outros setores.

B

Atender somente clientes vinculados ao fornecimento de energia elétrica, direcionando o público geral para atendimento externo.

C

Encaminhar o público diretamente aos setores solicitados, sem necessidade de verificar a possibilidade de atendimento.

D

Identificar a necessidade do público e encaminhá-lo para os setores específicos, verificando previamente se o atendimento poderá ser realizado.

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Q3501167

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501167 Atendimento ao Público

A atuação na recepção exige atenção constante às rotinas administrativas e operacionais que garantem a eficiência no atendimento ao público, tanto presencial quanto por telefone. Um dos procedimentos fundamentais no início do expediente é assegurar que o sistema telefônico esteja configurado corretamente para o funcionamento normal das chamadas recebidas pela instituição. Considerando as boas práticas descritas nas instruções operacionais para uso da central telefônica, assinale a alternativa que indica a ação correta que deve ser realizada pela recepcionista logo no início do expediente.

A

Encaminhar todas as chamadas diretamente para o ramal 8101.

B

Ativar a transferência automática para o setor C.O.D.

C

Desativar a transferência automática, discando 21.

D

Ligar diretamente para o setor comercial e verificar os ramais disponíveis.

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Q3501165

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501165 Atendimento ao Público

Durante um atendimento telefônico, o recepcionista foi abordado de forma impaciente por um cliente que se irritou com as perguntas realizadas antes da transferência da ligação. Considerando as boas práticas de recepção descritas no roteiro institucional, qual seria a conduta mais adequada do recepcionista nessa situação?

A

Transferir imediatamente a ligação para qualquer setor disponível, evitando conflitos com o cliente.

B

Pedir que o cliente ligue novamente em outro horário, para que possa ser atendido por outro colaborador menos ocupado.

C

Encerrar a ligação de forma educada, informando que sem respostas às perguntas não será possível o atendimento.

D

Explicar ao cliente, com cordialidade, que as perguntas são necessárias para garantir que ele seja direcionado corretamente ao setor responsável.

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Q3498696

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Analista - Pedagogia |

Q3498696 Atendimento ao Público

Face à evidência de que as habilidades de comunicação são essenciais para o sucesso pessoal e profissional, vale buscar de forma decisiva a superação das barreiras que impedem a comunicação de ser transparente, simples e acessível. Aludida superação exige, portanto, que as habilidades de comunicação sejam permanentemente aprimoradas. Incluem-se entre as habilidades de comunicação:

A

A atitude proativa, a clareza da mensagem e as percepções do emissor.

B

A linguagem utilizada, a empatia e a compreensão do emissor.

C

A escuta ativa, a empatia e o feedback construtivo.

D

A linguagem utilizada, a compreensão do emissor e a escuta ativa.

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Q3498695

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Analista - Pedagogia |

Q3498695 Atendimento ao Público

Uma comunicação sem ruídos no trabalho é essencial para o sucesso organizacional. Cumpre, então, atentar para assegurar uma comunicação clara e aberta com vistas a obter um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo. Essa comunicação clara e aberta, porém, envolve cuidado com elementos que integram o processo comunicativo, tais como:

A

A transmissão da mensagem, a interpretação do receptor e o feedback.

B

O conteúdo da mensagem, a gestão de conflitos e a compreensão do receptor.

C

A gestão da comunicação, o entendimento do receptor e os objetivos da empresa.

D

A troca de informações, a precisão da mensagem e a opinião do receptor.

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Q3497368

Ano: 2025 Banca: Instituto Seleção Órgão: CREA-MS Prova: Instituto Seleção - 2025 - CREA-MS - Agente Administrativo |

Q3497368 Atendimento ao Público

Em um órgão público, os servidores de atendimento ao público são frequentemente solicitados a transmitir informações importantes para os cidadãos. Para garantir a clareza e a eficiência nas interações, é essencial que os servidores utilizem os tipos de comunicação adequados. Considere a seguinte situação:

Um servidor de um órgão público recebe uma ligação telefônica de um cidadão com dúvidas sobre o processo de solicitação de documentos. Durante uma conversa, o servidor fala de forma clara e calma, mas também utiliza expressões corporais, como acenar afirmativamente e gesticular enquanto fala, embora a pessoa na outra ponta da linha não possa ver essas ações. Nesse caso, qual tipo de comunicação está sendo empregado de forma inconveniente?

A

Comunicação formal, ao seguir um padrão rígido e apenas técnico na explicação.

B

Comunicação digital, ao utilizar aplicativos de mensagens para dúvidas claras.

C

Comunicação verbal oral, por meio de uma conversa telefônica clara e calma.

D

Comunicação não verbal, por meio de gestos e expressões corporais durante uma conversa telefônica.

E

Comunicação escrita, ao se referir a documentos e formulários via e-mail.

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Q3497367

Ano: 2025 Banca: Instituto Seleção Órgão: CREA-MS Prova: Instituto Seleção - 2025 - CREA-MS - Agente Administrativo |

Q3497367 Atendimento ao Público

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona as características essenciais de um atendimento eficaz e seu conceito:

Primeira coluna:

1. Comunicabilidade.
2. Atenção.
3. Cortesia.
4. Apresentação.

Segunda coluna:
(__) Agir com respeito, educação e empatia, tratando o público de forma amigável e profissional, sem perder a objetividade.
(__) O servidor deve manter uma postura adequada, utilizando vestimenta e comportamento condizentes com o ambiente profissional.
(__) Capacidade de se expressar de forma clara e eficiente, garantindo que o cliente entenda a mensagem e se sinta confortável para se expressar.
(__) Estar disponível para ouvir o cliente, compreendendo suas necessidades e demonstrando interesse genuíno em resolvê-las.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

3, 4, 1, 2.

B

2, 4, 1, 3.

C

1, 2, 3, 4.

D

3, 2, 1, 4.

E

4, 1, 3, 2.

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Q3497366

Ano: 2025 Banca: Instituto Seleção Órgão: CREA-MS Prova: Instituto Seleção - 2025 - CREA-MS - Agente Administrativo |

Q3497366 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a forma como o profissional interage com o cliente influencia diretamente na qualidade do serviço prestado. Algumas atitudes são fundamentais para proporcionar uma experiência satisfatória. Diante disso, qual das alternativas a seguir representa um comportamento adequado no atendimento?

A

Priorizar apenas clientes que aparentam maior urgência, ignorando os demais.

B

Atender com paciência e demonstrar interesse pelas necessidades do cliente.

C

Responder rapidamente sem ouvir toda a solicitação do cliente.

D

Evitar contato visual e manter uma postura distante para não demonstrar envolvimento emocional.

E

Utilizar uma linguagem técnica, sem se preocupar com a compreensão do cliente.

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Q3494645

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Operador de Máquinas e Equipamentos (CNH Categoria C) |

Q3494645 Atendimento ao Público

A qualidade das interações interpessoais no ambiente de trabalho e com o público externo influencia diretamente o desempenho coletivo e a satisfação do usuário. No suporte entre colegas e na relação com passageiros, atitudes como empatia, objetividade, respeito e colaboração são fundamentais para a construção de um ambiente produtivo e seguro. Um ponto técnico relevante é o equilíbrio entre postura ética e iniciativa proativa diante de situações de conflito ou exigência operacional. Com base nesse tema, assinale a alternativa correta.

A

Demonstrar empatia tanto com colegas quanto com passageiros significa reconhecer as emoções do outro sem abrir mão da objetividade, buscando compreender o contexto e oferecer apoio sem comprometer a qualidade das decisões e ações.

B

Priorizar a eficiência operacional exige que o colaborador evite interrupções causadas por pedidos de ajuda de colegas durante o turno, mantendo o foco exclusivo em sua função principal para preservar o desempenho individual.

C

Reforçar a hierarquia e centralizar decisões operacionais são estratégias recomendadas para reduzir conflitos interpessoais, pois evitam que iniciativas individuais interfiram nas diretrizes da organização.

D

Utilizar uma linguagem excessivamente técnica com os passageiros transmite profissionalismo e reduz o tempo de atendimento, mesmo que ocasione dificuldade de compreensão por parte de pessoas com menor instrução.

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Q3494643

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Operador de Máquinas e Equipamentos (CNH Categoria C) |

Q3494643 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal e o atendimento ao público são componentes fundamentais para o desempenho de funções que exigem contato direto com pessoas. Uma comunicação clara, empática e ética contribui para um ambiente de confiança e cooperação. Um aspecto técnico importante é a escuta ativa, que permite identificar com precisão as necessidades do público e orientar as respostas com clareza e respeito. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A escuta ativa consiste em ouvir com atenção plena, demonstrar interesse verbal e não verbal e buscar compreender o ponto de vista do outro, sem julgamentos ou interrupções.
(__)A empatia no atendimento ao público exige que o profissional concorde com a opinião do cliente, mesmo que ela esteja em desacordo com os procedimentos da instituição, para evitar conflitos e manter a harmonia no atendimento.
(__)A clareza na comunicação significa adotar uma linguagem excessivamente formal, com termos técnicos específicos, a fim de demonstrar domínio do conteúdo e garantir maior credibilidade no atendimento.
(__)A postura profissional adequada envolve respeito, paciência e cortesia, mesmo diante de situações adversas ou clientes com comportamentos difíceis.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F − F − V − V.

B

V − F − F − V.

C

V − V − V − V.

D

V − F − F − F.

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Q3494572

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Oficial Administrativo |

Q3494572 Atendimento ao Público

No contexto da administração pública, a qualidade no atendimento ao cidadão envolve práticas que priorizem o respeito, a escuta ativa, a clareza nas informações, a resolutividade das demandas e o compromisso com o interesse público. Essas ações devem estar em sintonia com os princípios constitucionais da administração pública, como a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, além de contribuírem para o fortalecimento da confiança do cidadão nas instituições. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que apresenta a ação mais alinhada com os princípios de qualidade no atendimento ao cidadão na administração pública.

A

Restringir o número de atendimentos diários por servidor, como forma de conter o número de reclamações formais.

B

Oferecer capacitação continuada aos servidores, com foco em escuta ativa, empatia, comunicação clara e resolução de conflitos.

C

Ampliar a utilização de linguagem técnica nas respostas para reforçar a autoridade institucional e a formalidade no atendimento.

D

Padronizar o tempo máximo de atendimento em 5 minutos por usuário, independentemente da complexidade da demanda.

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Q3494381

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3494381 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão procurou esclarecimentos sobre um protocolo que não havia sido localizado no sistema. O atendente, visivelmente impaciente, respondeu de forma ríspida, interrompeu o usuário diversas vezes e orientou que ele retornasse outro dia, sem oferecer alternativas ou verificar com outro setor. O ocorrido gerou reclamações formais e exposição negativa nas redes sociais. Com base na situação descrita e nos princípios que regem um atendimento público de qualidade, assinale a alternativa que indica a conduta mais adequada para o servidor.

A

Priorizar a agilidade no atendimento, ainda que interrompendo o cidadão, para evitar filas e atrasos no setor.

B

Demonstrar firmeza no atendimento, mesmo que com rispidez, para manter a autoridade funcional e evitar questionamentos.

C

Encerrar o atendimento rapidamente e recomendar que o cidadão envie um e-mail ao setor responsável, evitando maior desgaste.

D

Adotar postura cortês, ouvir com atenção, manter a comunicação clara e buscar soluções possíveis ou encaminhamento adequado, mesmo diante de limitações.

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Q3492922

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Pinhalão - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Pinhalão - PR - Agente Administrativo |

Q3492922 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um fundamental na gestão pública, refletindo diretamente na percepção da eficiência das instituições públicas. Referindo-se ao atendimento ao público, são posturas adequadas, exceto:

A

Dar boas-vindas ao cidadão.

B

Ser conscientemente cortês.

C

Mostrar boa vontade no trato com cidadão.

D

Dispensar toda a atenção ao cidadão.

E

Prestar orientação insegura.

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Q3492317

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492317 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativa.

A

Pausas estratégicas na escuta, seguidas de reformulação das falas alheias.

B

Análise prévia de intenções implícitas a partir de referências anteriores.

C

Interrupção gentil das falas com intuito de acelerar a resolução do conflito.

D

Escuta integral, acolhimento respeitoso e disposição para reavaliar julgamentos prévios.

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Q3492303

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492303 Atendimento ao Público

No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale a alternativa que melhor traduz esse padrão comportamental.

A

Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais.

B

Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida.

C

Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo.

D

Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante.

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Q3492302

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492302 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal e profissional de servidores públicos extrapola aspectos estéticos, refletindo o compromisso com o decoro institucional e a valorização da imagem da organização perante o cidadão. Diante disso, um comportamento compatível com essa exigência é a(o):

A

Postura formal rígida acompanhada de distanciamento comunicacional.

B

Apresentação condizente com a função, comportamento respeitoso e postura ética.

C

Adoção de indumentária extravagante como expressão de autenticidade pessoal.

D

Estilo de comunicação pautado na intimidade com o público atendido.

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Q3492299

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492299 Atendimento ao Público

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

A

Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.

B

Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.

C

Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.

D

Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

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Q3492282

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492282 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a alternativa que corresponde a um procedimento adequado nesse tipo de atendimento.

A

Ausência de identificação do agente público responsável pelo atendimento.

B

Encaminhamento da demanda, sem prévia escuta ou registro formal.

C

Identificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos.

D

Utilização de termos técnicos complexos, para demonstrar conhecimento especializado.

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Q3492280

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492280 Atendimento ao Público

O atendimento presencial em instituições públicas deve garantir isonomia, dignidade e transparência no trato com os usuários, com vistas à valorização da cidadania e à legitimidade da atuação estatal. Diante desse cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE uma conduta recomendável.

A

Encerramento célere da interação sem escuta plena, para evitar filas extensas.

B

Registro detalhado da demanda, escuta ativa e orientação assertiva ao usuário.

C

Suspensão da análise de solicitações, com base em critérios meramente subjetivos.

D

Redirecionamento genérico de questionamentos, sem a devida análise do conteúdo.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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