O atendimento adequado ao público e a convivência profission...

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Q3768566
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Assistente Administrativo |
Q3768566 Atendimento ao Público
O atendimento adequado ao público e a convivência profissional harmoniosa são fundamentais para a qualidade dos serviços prestados pela administração municipal. Considerando regras básicas de conduta no trato diário com usuários, colegas e demais setores, assinale a alternativa correta.
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era verificar quais condutas são compatíveis com atendimento de qualidade e convivência profissional: comunicação clara, respeito às diferenças e uso dos canais formais. Só a alternativa A reúne esses elementos; as demais os contrariem.

Tema central: Qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque apresenta comunicação clara, respeito às diferenças e cumprimento dos canais formais, condutas compatíveis com a qualidade no atendimento e com a organização administrativa.
B
Errada
Está errada porque admite relativizar a cortesia em situação de alta demanda. Isso contraria o critério de atendimento adequado, já que a pressão operacional não elimina a exigência de tratamento respeitoso ao público.
C
Errada
Está errada porque condiciona a colaboração entre colegas apenas à solicitação expressa da chefia. Esse recorte é incompatível com a cooperação funcional exigida para convivência profissional harmoniosa.
D
Errada
Está errada porque aceita priorizar rapidez mesmo com informação incompleta ou sem verificação prévia. Isso viola o critério de qualidade da informação, pois atendimento confiável exige informação correta e confirmada, não apenas célere.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar qualidade do atendimento como mera rapidez ou execução técnica, como se cortesia, cooperação e confiabilidade da informação pudessem ser sacrificadas.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão falar em atendimento adequado, procure elementos de clareza, respeito e confiabilidade da informação.
  • Cortesia não se torna opcional por causa de alta demanda; sobrecarga não justifica atendimento inadequado.
  • Colaboração funcional não se confunde com agir apenas por ordem expressa da chefia.
  • Rapidez só é valor no atendimento quando não compromete a completude nem a verificação da informação.

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