Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 62

Q3387629

Ano: 2025 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Quarto Centenário - PR Prova: FAU - 2025 - Prefeitura de Quarto Centenário - PR - Agente Administrativo |

Q3387629 Atendimento ao Público

O atendimento ao público na administração pública deve ser realizado com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. É postura inadequada no atendimento ao público:

A

Cumprimentar, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.

B

Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda, se for o caso.

C

Ser proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.

D

Tratar a todos com igualdade e cordialidade.

E

Interromper, discutir e ser agressivo com pessoas menos educadas.

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Q3384858

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384858 Atendimento ao Público

Em centrais de atendimento ao público, a eficiência operacional é crucial para otimizar recursos e satisfazer o cidadão-usuário. Acerca do indicador First Contact Resolution (FCR) e sua relevância para a eficiência, assinale a alternativa correta:

A

FCR prioriza a rapidez no atendimento inicial, mensurando o tempo médio de espera e a duração da primeira interação, independentemente da resolução completa da demanda do usuário nesse contato.

B

FCR reflete o tempo total despendido para a conclusão de um atendimento, desde o primeiro contato até a finalização de todas as etapas, focando na minimização do tempo global de processamento da solicitação.

C

FCR mede a porcentagem de demandas resolvidas integralmente no primeiro contato do usuário com o serviço, indicando a capacidade do atendimento em solucionar a questão de forma autônoma e eficiente.

D

FCR avalia o nível de satisfação do usuário ao final do atendimento, coletando feedback sobre a qualidade da interação e a percepção de resolução do problema, sendo um indicador subjetivo de eficiência.

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Q3384851

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384851 Atendimento ao Público

Acerca dos elementos fundamentais da comunicabilidade no atendimento ao público, conforme estabelecido no Manual de Atendimento ao Cidadão da ENAP, assinale a alternativa tecnicamente correta:

A

Caracteriza-se pela adequação do código linguístico ao perfil do usuário, mantendo a eficácia da mensagem sem comprometer a formalidade do serviço público.

B

Fundamenta-se na utilização exclusiva de terminologia técnica para garantir a precisão das informações prestadas.

C

Consiste na padronização total do discurso institucional, independentemente do contexto ou do perfil do cidadão.

D

Baseia-se no uso prioritário de comunicação escrita formal para documentar todas as interações com o público.

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Q3383358

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pitangueiras - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Pitangueiras - PR - Agente Administrativo I |

Q3383358 Atendimento ao Público

A fim de proporcionar um atendimento ao público que satisfaça tanto o órgão público quanto o cidadão, o atendente deve:

A

Ignorar as reclamações.

B

Culpar os outros colegas.

C

Interromper o pedido do cidadão.

D

Prometer soluções inalcançáveis.

E

Ouvir atentamente e de forma empática.

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Q3382191

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Humberto de Campos - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Humberto de Campos - MA - Agente Comunitário de Saúde |

Q3382191 Atendimento ao Público

O acolhimento nas unidades de saúde deve priorizar:

A

A triagem rápida sem escuta qualificada.

B

O atendimento com base no poder aquisitivo, priorizando que possui a situação financeira mais confortável.

C

Acessibilidade total e irrestrita.

D

Demora no atendimento, independentemente da gravidade.

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Q3381968

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Três Barras - SC Prova: Unesc - 2025 - Câmara de Três Barras - SC - Técnico Administrativo |

Q3381968 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma repartição pública, um servidor da recepção atende uma ligação de um cidadão que deseja saber informações sobre os documentos necessários para dar entrada em um processo de isenção de IPTU. O cidadão demonstra estar confuso e um pouco impaciente. O servidor, ao perceber o tom de voz alterado do interlocutor, adota uma postura calma, responde com clareza, evita termos técnicos e orienta o cidadão de forma objetiva, além de repetir as instruções no final da chamada. Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir:

I.A postura do servidor está adequada, pois demonstra paciência, empatia e foco na clareza da informação.

II.Utilizar linguagem técnica é essencial em qualquer atendimento telefônico para demonstrar conhecimento do assunto.
III.Repetir as instruções ao final da ligação é uma boa prática para garantir o entendimento do usuário.
IV.O tom de voz do atendente deve se igualar ao do interlocutor, para demonstrar firmeza diante de reclamações.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas a afirmativa II está correta.

B

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

C

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

D

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

E

Apenas a afirmativa I está correta.

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Q3381966

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Câmara de Três Barras - SC Prova: Unesc - 2025 - Câmara de Três Barras - SC - Técnico Administrativo |

Q3381966 Atendimento ao Público

Em um órgão público estadual, uma atendente telefônica percebe que a cidadã idosa que lhe telefonou tem dificuldades em compreender termos jurídicos. Diante disso, opta por adaptar sua linguagem, falar com calma e oferecer alternativas como o envio de informações por e-mail ou correspondência. Essa conduta da atendente pode ser considerada correta porque __________.

Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

A

o cidadão deve se adaptar ao padrão técnico do serviço público, independentemente de sua idade ou compreensão.

B

o uso de termos técnicos e jargões é essencial para garantir a formalidade do atendimento público.

C

a priorização do e-mail exclui a necessidade de outras formas de atendimento, mesmo em casos excepcionais.

D

a adaptação da linguagem e a oferta de meios acessíveis demonstram respeito, empatia e inclusão no atendimento.

E

a padronização do atendimento exige tratamento igual a todos, sem adaptações ou exceções.

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Q3380804

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: PREVIROSA-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Agente Previdenciário |

Q3380804 Atendimento ao Público

Mazulo e Liendo (2010) definem que, ao recepcionar clientes e visitantes, existem alguns passos para a transmissão de uma boa imagem do setor e da empresa. Sendo assim, considerando os autores, assinale a alternativa que apresenta uma ação INCORRETA.

A

Na medida do possível, procurar agendar com os visitantes o melhor horário para recepcioná-los no escritório.

B

Informar-se sobre o nome correto do visitante, sua função e o ramo de atividade da empresa que ele representa.

C

Procurar saber se mais alguém deve estar presente quando o visitante chegar.

D

Não esquecer que as formas de tratamento informais são adequadas e muito contribuem para a aproximação com clientes e visitantes.

E

Lembrar que elegância e postura são fundamentais não só nas atitudes, mas também no tom de voz, no sorriso, na vestimenta e nas linguagens verbal e não verbal.

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Q3380800

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: PREVIROSA-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Agente Previdenciário |

Q3380800 Atendimento ao Público

Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o cliente. Sendo assim, com base na autora, analise as seguintes características relacionadas a um tipo de atendimento ao público:

• Este atendimento tem foco no roteiro de informações.
• Os profissionais são treinados a responder às questões com determinadas frases pré-elaboradas em várias situações já previstas.
• É a forma de atendimento mais utilizada atualmente.

As características acima definem qual tipo de atendimento ao público?

A

Grupo focal.

B

Entrevista coletiva.

C

Telemarketing.

D

E-mail.

E

Atendimento pessoal.

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Q3380259

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Operador de Equipamento Leve (CNH categoria C) |

Q3380259 Atendimento ao Público

Atendendo à solicitação de um morador, um operador de equipamento leve foi convidado a retirar resíduos de construção acumulados em frente à residência, apesar de o serviço de remoção de entulho estar programado para outro trecho da via pública. Mesmo diante da insistência, a decisão deveria seguir critérios éticos e operacionais. Considerando os princípios éticos no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Ouvir com atenção, manter a cordialidade e informar o morador sobre os canais formais de solicitação são atitudes compatíveis com o atendimento respeitoso e com urbanidade.

B

Negar a solicitação de forma direta e objetiva, sem justificativas, evita desgaste na comunicação e demonstra firmeza profissional.

C

Realizar o serviço de forma excepcional, mesmo sem autorização prévia, demonstra boa vontade e fortalece a relação com a comunidade.

D

Sugerir ao morador que ele mesmo providencie o transporte do entulho evita sobrecarga da equipe e cumpre o princípio da eficiência.

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Q3371950

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: CRC-SC Prova: IESES - 2025 - CRC-SC - Auxiliar Técnico |

Q3371950 Atendimento ao Público

No contexto das técnicas de atendimento ao cliente, é essencial que o profissional adote comportamentos e posturas adequadas para garantir a satisfação do público. Assinale a alternativa que apresenta uma prática correta nesse tipo de atendimento:

A

Responder de forma técnica e rápida, sem se preocupar com a linguagem do cliente.

B

Evitar contato visual direto com o cliente, pois isso pode gerar desconforto e tensão.

C

Priorizar os procedimentos internos da empresa, mesmo que isso signifique ignorar a insatisfação do cliente.

D

Manter postura empática, escutando com atenção e demonstrando interesse genuíno pelas necessidades do cliente.

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Q3369229

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Marechal Floriano - ES Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Marechal Floriano - ES - Vigia |

Q3369229 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma das funções que podem ser desempenhadas por profissionais da área de segurança patrimonial. Assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público.

A

Priorizar visitantes com maior aparência de autoridade.

B

Utilizar linguagem técnica para demonstrar domínio.

C

Interromper o interlocutor para acelerar o atendimento.

D

Manter postura cordial, escuta ativa e respeito.

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Q3367894

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: SESA-BA Prova: IDCAP - 2025 - SESA-BA - Técnico-Administrativo - Centro Leste - 40h |

Q3367894 Atendimento ao Público

O atendimento de qualidade na recepção é fundamental para a primeira impressão e a satisfação do cliente. Assinale a alternativa correspondente a característica da excelência de qualidade na recepção onde entende-se que o profissional deve antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções ou informações úteis sem ser solicitado, demonstrando que a empresa se importa com o bem-estar do cliente.

A

Regularidade.

B

Cordialidade.

C

Persuasão.

D

Proatividade.

E

Organização.

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Q3367887

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: SESA-BA Prova: IDCAP - 2025 - SESA-BA - Técnico-Administrativo - Centro Leste - 40h |

Q3367887 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma habilidade crucial para garantir que os clientes ou usuários recebam um serviço de qualidade e que a comunicação seja eficiente e agradável. Assinale a alternativa correspondente ao item do atendimento ao público que refere-se ao ouvir com atenção sendo uma das habilidades mais importantes no atendimento telefônico e envolve realmente entender as necessidades e preocupações do cliente antes de responder.

A

Controle emocional.

B

Tom de voz.

C

Entonação.

D

Persuasão.

E

Escuta ativa.

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Q3366596

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Operador de Cadastro Único |

Q3366596 Atendimento ao Público

O cadastrador deve realizar uma entrevista detalhada com o representante da família. Ao realizar a entrevista para a coleta de informações é importante:

A

identificar o Responsável pela Unidade Familiar (RUF).

B

que a entrevista tenha direcionamentos alheios ao cadastramento.

C

não tratar o Responsável Familiar – RF ou o Representante Legal - RL com atenção e cordialidade.

D

que leia, integral e pausadamente, todos os quesitos do formulário, se tiver tempo.

E

fazer qualquer tipo de juízo de valor sobre as condições ou características da família.

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Q3366588

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Eletricista de Veículos |

Q3366588 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.

A

A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.

B

A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.

C

O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.

D

O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.

E

A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.

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Q3366511

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Cozinheira |

Q3366511 Atendimento ao Público

Qual é a forma correta de atender ao público em um serviço de atendimento ao cliente?

A

Falar alto e rápido para demonstrar agilidade no atendimento.

B

Atender com educação, paciência e clareza, ouvindo com atenção.

C

Atender apenas quem for bem-vestido e parecer importante.

D

Falar ao celular enquanto atende, caso seja urgente.

E

Usar gírias e linguagem informal para parecer mais próximo.

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Q3366328

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Atendente de Farmácia |

Q3366328 Atendimento ao Público

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

A

a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.

B

a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.

C

o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.

D

a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.

E

a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.

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Q3366258

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Mecânico de Veículos e Máquinas Pesadas |

Q3366258 Atendimento ao Público

Qual é a forma mais adequada de tratamento e atendimento ao cliente em uma oficina mecânica?

A

Não limpar o veículo após o serviço, mesmo que tenha sujeira resultante do reparo.

B

Atender o cliente com educação, ouvindo suas preocupações e explicando o serviço de forma clara.

C

Utilizar termos técnicos complexos sem explicar, para demonstrar conhecimento.

D

Prometer prazos irreais para o conserto apenas para agradar o cliente.

E

Tratar o cliente de forma rude quando ele não entende os detalhes técnicos.

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Q3365950

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Rolim de Moura - RO Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Rolim de Moura - RO - Recepcionista |

Q3365950 Atendimento ao Público

No cotidiano de uma repartição pública, o recepcionista realiza diversos encaminhamentos.
Qual das alternativas abaixo descreve corretamente essa função?

A

Encaminhar o usuário do serviço público aos setores ou profissionais adequados, de acordo com as necessidades apresentadas.

B

Gerenciar as finanças do órgão público em que trabalha, incluindo contas a pagar, receber e a folha de pagamento dos servidores.

C

Resolver questões jurídicas, elaborar contratos para os usuários e acompanhar audiências públicas na Câmara Municipal.

D

Realizar diagnósticos médicos, prescrever medicamentos e elaborar laudos para os usuários do serviço público de saúde.

E

Conduzir reuniões estratégicas com diretores, secretários municipais e gestores para estabelecimento de fluxo de trabalho.

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