O bom atendimento ao público é essencial para garantir a ef...

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Q3768572
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |
Q3768572 Atendimento ao Público
O bom atendimento ao público é essencial para garantir a eficiência e a boa imagem dos órgãos públicos. Nesse sentido, o servidor que atua na recepção deve agir com profissionalismo, empatia e respeito aos princípios da administração pública. Analise as afirmativas a seguir:

I. O uso de linguagem técnica e termos jurídicos durante o atendimento é recomendado, pois reforça a autoridade e o conhecimento do servidor.
II. A impessoalidade é um dos princípios da administração pública e impede que o servidor ofereça tratamento privilegiado a pessoas influentes ou conhecidas.
III. Um bom atendimento envolve clareza nas informações, agilidade nas respostas e busca pela satisfação do cidadão dentro dos limites legais.
IV. O servidor público deve ser cortês, atencioso e empático, demonstrando respeito ao cidadão e contribuindo para um ambiente de confiança e credibilidade.

Estão corretas as afirmativas:
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era a incompatibilidade da afirmativa I com a ideia de atendimento claro e acessível ao cidadão; por isso, a presença de I invalida as alternativas que a incluem.

Tema central: Qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque inclui a afirmativa I. Essa assertiva contraria o critério técnico de atendimento ao público, já que não se recomenda linguagem técnica ou termos jurídicos como regra para reforçar autoridade; o adequado é comunicação clara e compreensível ao cidadão.
B
Certa
A alternativa B está certa porque reúne apenas as assertivas compatíveis com a base de decisão. A II está correta por refletir a impessoalidade, que impede tratamento privilegiado. A III está correta por associar bom atendimento a clareza nas informações, agilidade nas respostas e busca da satisfação do cidadão dentro dos limites legais. A IV também está correta por traduzir cortesia, atenção, respeito e empatia como condutas próprias do servidor no atendimento ao público.
C
Errada
Está errada por dois motivos concretos: contém a afirmativa I, que é incompatível com atendimento claro e acessível, e deixa de fora II e III, que estão de acordo com a impessoalidade e com os atributos de qualidade no atendimento.
D
Errada
Está errada porque, embora III e IV estejam corretas, exclui a afirmativa II, que também está correta. Como a impessoalidade realmente impede tratamento privilegiado, a alternativa ficou incompleta.
E
Errada
Está errada porque trata a afirmativa I como correta. Isso contraria o critério de qualidade no atendimento, que exige clareza e compreensão pelo usuário, e não o uso recomendado de linguagem técnica para afirmar autoridade.
Pegadinha da questão
A confusão real foi associar linguagem técnica e termos jurídicos a profissionalismo no atendimento, quando o critério correto é a compreensão do cidadão; outra confusão explorada foi tomar impessoalidade como oposta à empatia, quando ela apenas veda privilégios.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões de atendimento ao público, comunicação clara ao cidadão prevalece sobre linguagem técnica usada para demonstrar autoridade.
  • Impessoalidade elimina favorecimento por influência pessoal, mas não impede cordialidade, atenção e empatia no atendimento.
  • Quando a assertiva mencionar satisfação do cidadão, verifique se ela está expressamente limitada pela legalidade; sem esse limite, a afirmação tende a estar errada.

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