Na prática do secretariado escolar, é importante que o prof...

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Q3768456
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2025 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Tauá - CE Prova: UECE-CEV - 2025 - Prefeitura de Tauá - CE - Secretário Escolar |
Q3768456 Atendimento ao Público
Na prática do secretariado escolar, é importante que o profissional que atua na secretaria tenha uma boa comunicação no atendimento ao público, pois lida com os agentes internos e externos da escola. Assinale a opção que corresponde a uma das competências necessárias para que ocorra uma boa comunicação. 
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A decisão dependia de comparar as alternativas com competências básicas de comunicação interpessoal no atendimento ao público. Como o enunciado pedia uma conduta necessária para boa comunicação, a opção correta era a que reunia escuta ativa e empatia, sem os elementos incompatíveis presentes nas demais.

Tema central: Qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque reúne competências diretamente compatíveis com comunicação de qualidade no atendimento ao público: escuta ativa e empatia. Pela base, escuta ativa é ligada à compreensão da demanda do usuário, e a empatia favorece acolhimento, clareza relacional e tratamento adequado, sustentando comunicação eficaz.
B
Errada
Está errada porque falar de forma rápida e com pressa compromete clareza, compreensão e acolhimento. Isso contraria o critério de comunicação de qualidade no atendimento, ainda que a alternativa use expressões positivas como "eficaz" e "não violenta".
C
Errada
Está errada porque, embora ouvir com atenção seja adequado, evitar perguntas por princípio prejudica o esclarecimento da demanda. Pela base, perguntas podem ser indispensáveis para entender a solicitação, então a supressão delas torna a alternativa incompatível com boa comunicação.
D
Errada
Está errada porque impõe linguagem formal independentemente do público, e isso desconsidera a necessidade de adequação comunicativa. Pela base, boa comunicação exige ajustar a linguagem ao perfil do interlocutor e à situação, não manter formalidade uniforme.
Pegadinha da questão
A questão misturou elementos corretos com um erro decisivo em alternativas incorretas: "ouvir com atenção" em C, termos positivos em B e a ideia de respeito em D. O ponto era verificar se a conduta era integralmente compatível com comunicação de qualidade, não apenas parcialmente atraente.
Dica para questões semelhantes
  • Em questões sobre atendimento, procure a alternativa que preserve compreensão da demanda, acolhimento e adequação da interação ao público.
  • Desconfie de opções que associam eficiência a pressa na fala, porque rapidez pode comprometer clareza.
  • Se a alternativa proíbe perguntas ou fixa uma forma única de linguagem para todos os públicos, ela tende a contrariar a boa comunicação.
  • Quando houver escuta ativa e empatia sem elemento incompatível agregado, a alternativa se alinha ao padrão esperado de atendimento.

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