Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 84

Q3109353

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109353 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação telefônica em um ambiente profissional, algumas práticas são mais eficazes e eficientes. Assinale a alternativa correta que apresenta um exemplo de prática que pode contribuir para um atendimento de qualidade.

A

Interromper o outro enquanto ele fala para esclarecer dúvidas.

B

Apresentar postura prestativa e afetuosa e utilizar apelidos carinhosos.

C

Atender no ritmo acelerado e com equilíbrio emocional.

D

Identificar-se, ouvir atentamente e oferecer soluções ou encaminhamentos apropriados.

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Q3109347

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109347 Atendimento ao Público

Durante o expediente de trabalho, o(a) recepcionista recebeu uma pessoa visivelmente angustiada. A atitude que demonstra habilidade de compreender outras pessoas, colocando-se no lugar do outro e entendendo o seu ponto de vista, contribuindo para uma melhor qualidade no atendimento é denominada

A

dispatia.

B

simpatia.

C

empatia.

D

apatia.

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Q3109346

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109346 Atendimento ao Público

Realizar um atendimento telefônico, quer seja receptivo ou ativo, requer do(a) recepcionista atenção no seu interlocutor, bem como cortesia, interesse e agilidade. Considerando esses elementos, para que ocorra um atendimento de qualidade, é importante considerar o ciclo de conversação, que compreende

A

o processo de falar, ouvir e responder.

B

o processo de ouvir, responder e resolver.

C

o processo de falar, ouvir e resolver.

D

o processo de falar, responder e agir.

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Q3109343

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109343 Atendimento ao Público

Para uma comunicação eficaz faz-se importante alguns cuidados essenciais. São eles:
I. observar a dicção e entonação da voz. II. atentar-se para a linguagem corporal de seu interlocutor. III. utilizar jargões e linguagem técnica. IV. estruturar a informação de forma lógica e incoerente.

Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I, II e III estão corretos.

B

Somente os itens I e II estão corretos.

C

Somente os itens II e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q3109279

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - TSE - Técnico Judiciário - Área: Administrativa |

Q3109279 Atendimento ao Público

Acerca de diretrizes de sustentabilidade pública e acessibilidade para pessoas com deficiência, julgue o próximo item.

No atendimento ao cidadão com deficiência auditiva nas zonas eleitorais, o atendente deve se comunicar diretamente com o cidadão com deficiência auditiva, mesmo se ele estiver acompanhado.

Certo

Errado

Q3109150

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Assistente Administrativo |

Q3109150 Atendimento ao Público

Em relação aos diversos tipos de atendimento ao público – presencial, por telefone, por e-mail e via chat, assinale a alternativa correta que contém técnicas que devem ser adequadamente utilizadas para prestação de um serviço de qualidade.

A

Empatia, utilização de jargões técnicos e paciência.

B

Resolutividade, proatividade e despreocupação com o gerenciamento do tempo.

C

Conhecimento, agilidade e cortesia.

D

Flexibilidade e acompanhamento posterior da satisfação do cliente.

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Q3107755

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de São Sebastião do Tocantins - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de São Sebastião do Tocantins - TO - Assistente Administrativo |

Q3107755 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público/cliente deve ser construído sobre diversos pilares e com o uso de várias técnicas para melhor facilitar o fluxo da boa comunicação. Aponte a alternativa que NÃO se enquadra adequadamente a essas técnicas.

A

Empatia.

B

Evitar o rapport, quando necessário.

C

Diminuir a “distância” com o atendido.

D

Saber lidar com situações emocionais.

E

Usar termos familiarizados.

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Q3106920

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - PSS |

Q3106920 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em instituições exige habilidades de relacionamento interpessoal para lidar com diferentes perfis de pessoas e situações. Considerando a importância da postura profissional, da comunicação eficaz e da empatia no trato com o público, como um Auxiliar de Serviços Gerais deve agir ao ser abordado por um visitante que solicita informações sobre a localização de um setor específico dentro do prédio?

A

Responder de forma vaga e evasiva, sem se preocupar com a clareza das informações, e evitar contato visual com o visitante para não prolongar a interação.

B

Ignorar a solicitação do visitante, mantendo-se focado em suas tarefas, e demonstrar impaciência caso insista em pedir informações.

C

Fornecer informações incorretas ou incompletas ao visitante, direcionando-o para o local errado, para que ele se vire sozinho e aprenda a se localizar no prédio.

D

Ouvir atentamente a solicitação, responder com clareza e educação, fornecendo informações precisas e completas, ou, caso não saiba a resposta, indicar onde o visitante pode obter a informação desejada.

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Q3104936

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Itapissuma - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Itapissuma - PE - Gari |

Q3104936 Atendimento ao Público

Um servidor público responsável por um atendimento que envolve informações técnicas. Durante uma consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a explicação que foi dada. Qual é a melhor forma de proceder para garantir que o atendimento seja eficaz e o cidadão se sinta bem atendido?

A

Repetir a explicação de forma mais clara, usando exemplos simples e perguntando se ele precisa de mais informações.

B

Ignorar as dúvidas do cidadão e concluir o atendimento rapidamente.

C

Encaminhar o cidadão para outro setor, sem se certificar de que ele compreendeu a informação.

D

Dizer ao cidadão que ele não entendeu a explicação, sem tentar ajudar.

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Q3104934

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Itapissuma - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Itapissuma - PE - Gari |

Q3104934 Atendimento ao Público

João trabalha como atendente em um órgão público. Ele recebe frequentemente reclamações de cidadãos insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso, ele sempre tenta ser educado, mas não consegue resolver todas as questões dos cidadãos no momento do atendimento.
Assinale a alternativa que possui a atitude adequada que João deveria adotar para melhorar o atendimento ao público?

A

Pedir desculpas pela demora, mas não fazer nada para tentar resolver o problema.

B

Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normal, sem dar explicações adicionais.

C

Manter a calma, ouvir as reclamações dos cidadãos com paciência, tentar ajudar dentro de suas atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a um responsável.

D

Passar as reclamações diretamente para seus colegas sem tentar solucionar o problema.

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Q3104890

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3104890 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é fundamental para o sucesso de qualquer organização, especialmente no setor público, onde a satisfação do cidadão é um indicador de eficiência e eficácia dos serviços prestados. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as alternativas a seguir, todas estão corretas, EXCETO:

A

A comunicação clara e precisa com o público é um dos pilares da qualidade no atendimento, pois evita mal-entendidos e garante que as necessidades dos cidadãos sejam compreendidas e atendidas adequadamente.

B

O treinamento contínuo dos servidores em habilidades de atendimento ao público é desnecessário no setor público, uma vez que a experiência e prática é suficiente para garantir um bom atendimento.

C

A cortesia e o respeito no trato com o público são fundamentais para a percepção da qualidade do serviço prestado.

D

A rapidez no atendimento é essencial, mas deve ser equilibrada com a necessidade de oferecer um serviço completo e de qualidade, sem sacrificar a atenção aos detalhes.

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Q3104804

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q3104804 Atendimento ao Público

Pedro é responsável pelo atendimento telefônico de uma secretaria municipal. Em certa ocasião, ele interrompeu um cidadão repetidamente. Em relação à postura correta para esse atendimento, marque a alternativa CORRETA:

A

Ser breve e encerrar a chamada rapidamente.

B

Encaminhar todas as ligações para outro setor.

C

Ouvir o cidadão atentamente e responder com clareza.

D

Interromper o cidadão para otimizar o tempo.

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Q3102468

Ano: 2024 Banca: ADVISE Órgão: Prefeitura de São José da Tapera - AL Prova: ADVISE - 2024 - Prefeitura de São José da Tapera - AL - Auxiliar de Farmácia |

Q3102468 Atendimento ao Público

Qual metodologia é frequentemente utilizada para avaliar a satisfação do cliente em farmácias e identificar áreas de melhoria no atendimento?

A

Análise SWOT.

B

Ciclo PDCA.

C

Benchmarking.

D

Net Promoter Score (NPS).

E

Pesquisa de Clima Organizacional.

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Q3099691

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Além Paraíba - MG Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Além Paraíba - MG - Recepcionista/PSF |

Q3099691 Atendimento ao Público

Independentemente do setor de atuação, a qualidade do atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa ou negócio. Qual dos seguintes elementos é essencial para garantir um atendimento de qualidade?

A

Evitar contato visual para não pressionar o cliente.

B

Ignorar os feedbacks, pois nem sempre o cliente tem razão.

C

Demonstrar empatia e ouvir atentamente as necessidades do cliente.

D

Falar rapidamente, a fim de agilizar o proceso e atender mais pessoas em menos tempo.

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Q3099658

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: SAAE - Viçosa - MG Prova: FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Ajudante Administrativo |

Q3099658 Atendimento ao Público

De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o entendimento completo das demandas. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de atendimento.

A

Presumir o que o cliente deseja, oferecendo soluções antes que ele termine de explicar.

B

Falar pausadamente e usar uma linguagem técnica para demonstrar conhecimento.

C

Atender rapidamente e evitar perguntas adicionais, para manter o fluxo de atendimento.

D

Evitar contato visual para que o cliente se sinta mais à vontade.

E

Usar perguntas de confirmação para assegurar que entendeu corretamente as solicitações do cliente.

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Q3099657

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: SAAE - Viçosa - MG Prova: FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Ajudante Administrativo |

Q3099657 Atendimento ao Público

Sobre padrões de atendimento, assinale a alternativa correta.

A

A personalização do atendimento, dentro dos padrões estabelecidos, contribui para uma experiência positiva.

B

O atendimento padrão deve ser o mesmo para todos os clientes, independentemente das necessidades de cada um.

C

Demonstrar impessoalidade reforça a seriedade do atendimento e reduz chances de conflito.

D

Usar expressões informais ajuda a criar um ambiente mais acolhedor e descontraído.

E

Não é necessário verificar a satisfação do cliente ao final, pois o padrão é cumprir o serviço.

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Q3098814

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Contínuo |

Q3098814 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, um dos principais desafios para o servidor é lidar com demandas conflituosas de forma imparcial e profissional. Imagine que um servidor público enfrenta uma situação em que dois cidadãos têm solicitações urgentes e contraditórias. Qual é a melhor forma de lidar com essa situação, de acordo com as boas práticas de atendimento no setor público?

A

Encaminhar ambos ao gestor responsável para que ele decida a ordem de atendimento, garantindo uma resposta imparcial.

B

Analisar as solicitações e priorizar a de maior urgência, comunicando ao segundo cidadão que seu atendimento será realizado em seguida, explicando o critério de decisão.

C

Sugerir que ambos aguardem até que o servidor finalize as atividades já iniciadas, priorizando o fluxo original de trabalho.

D

Orientar ambos a aguardarem o atendimento de acordo com a disponibilidade do servidor, sem explicar os critérios, para evitar maiores conflitos.

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Q3097808

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Copeiro |

Q3097808 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, especialmente em situações de grande estresse ou insatisfação dos cidadãos, o servidor público deve adotar uma postura que facilite o diálogo e reduza possíveis conflitos. Qual atitude, entre as listadas abaixo, é mais eficaz para criar um ambiente de compreensão e construir uma relação de confiança com o cidadão?

A

O foco em uma linguagem técnica e precisa, para transmitir autoridade e evitar questionamentos adicionais.

B

A atitude de empatia, buscando compreender as necessidades e emoções do cidadão, demonstrando interesse genuíno.

C

A repetição das normas e procedimentos, para assegurar que o cidadão entenda as limitações do serviço.

D

A implementação de respostas padronizadas, para garantir uniformidade e agilidade em todos os atendimentos.

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Q3097801

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Copeiro |

Q3097801 Atendimento ao Público

Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:

A

O foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.

B

A conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.

C

O acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.

D

A identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.

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Q3097767

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3097767 Atendimento ao Público

No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente. Qual prática abaixo é mais indicada para otimizar a rotina e evitar retrabalho?

A

Elaborar um planejamento diário das atividades com atribuição clara de responsabilidades e revisão periódica para ajustes necessários.

B

Incentivar os funcionários a executarem tarefas de acordo com sua própria percepção de prioridade, promovendo a autonomia no ambiente de trabalho.

C

Conduzir reuniões frequentes para discutir detalhes de cada tarefa, garantindo a supervisão constante dos colaboradores.

D

Concentrar os esforços nas atividades de maior visibilidade pública, visando resultados rápidos, ainda que comprometam a qualidade das demais tarefas.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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