Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.497 questões
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Visitador do Programa Criança Feliz |
Q3037430
Atendimento ao Público
Qual o estágio aconselhado para aprovação dos
clientes para que os mesmos se sintam valorizados
durante o atendimento?
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Visitador do Programa Criança Feliz |
Q3037429
Atendimento ao Público
Quais indicadores elevados no atendimento ao cliente
que destina eficiência ao atendimento?
Ano: 2024
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Guabiruba - SC
Prova:
FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Assistente Administrativo |
Q3035170
Atendimento ao Público
Num mundo onde as interações comerciais são cada vez mais amplas e complexas, as organizações entendem que o bom atendimento ao público não é apenas uma prioridade, mas o epicentro da sua existência. O cliente, com suas expectativas e demandas em constante evolução, tornou-se o núcleo em torno do qual as empresas orbitam. Sobre isso, analise as afirmações a seguir:
I.Declarar incapacidade de ajudar imediatamente pode ser frustrante para o cliente. Em vez disso, é preferível explicar os limites da situação e oferecer alternativas ou encaminhamentos para resolver o problema.
II.Indicar desinteresse pelos problemas do cliente pode criar uma experiência negativa. Mesmo que o problema não esteja diretamente relacionado ao atendente, é importante transmitir empatia e encaminhar o cliente para a pessoa ou departamento correto.
III.Transmitir uma mentalidade inflexível ou desinteresse em melhorar a situação pode afetar negativamente a imagem da empresa. Em vez disso, é melhor expressar disposição para buscar soluções e melhorias, se aplicável, e informar sobre possíveis passos a serem tomados.
É correto o que se afirma em:
I.Declarar incapacidade de ajudar imediatamente pode ser frustrante para o cliente. Em vez disso, é preferível explicar os limites da situação e oferecer alternativas ou encaminhamentos para resolver o problema.
II.Indicar desinteresse pelos problemas do cliente pode criar uma experiência negativa. Mesmo que o problema não esteja diretamente relacionado ao atendente, é importante transmitir empatia e encaminhar o cliente para a pessoa ou departamento correto.
III.Transmitir uma mentalidade inflexível ou desinteresse em melhorar a situação pode afetar negativamente a imagem da empresa. Em vez disso, é melhor expressar disposição para buscar soluções e melhorias, se aplicável, e informar sobre possíveis passos a serem tomados.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Agente Administrativo |
Q3032704
Atendimento ao Público
Sobre a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |
Q3032623
Atendimento ao Público
Caso o atendente não souber responder a uma pergunta
de um cliente, o que ele deve fazer?
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |
Q3032621
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o cidadão que necessita ser
atendido sente-se satisfeito com o atendimento quando o
funcionário age de forma:
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3032597
Atendimento ao Público
Fundamentados nas noções básicas de atendimento ao público assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-AL
Prova:
Quadrix - 2024 - CRMV-AL - Assistente Administrativo |
Q3027802
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A presteza no atendimento permite ao cliente
perceber que a organização o tem como foco.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de São João do Ivaí - PR
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de São João do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo I |
Q3025546
Atendimento ao Público
Como a inclusão é abordada nas organizações em termos de atendimento ao público?
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-PR
Prova:
Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |
Q3024568
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.
Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-PR
Prova:
Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |
Q3024567
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.
Pelo princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-PR
Prova:
Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |
Q3024566
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Deve‑se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.
Deve‑se buscar a objetividade ao se realizar um atendimento, de modo a se buscar rapidamente soluções para as necessidades do cliente atendido.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-PR
Prova:
Quadrix - 2024 - CRP-PR - Pessoa Auxiliar Administrativo/Financeiro |
Q3024565
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Os clientes são aqueles que adquirem os produtos e os serviços da empresa, sejam eles internos ou externos.
Os clientes são aqueles que adquirem os produtos e os serviços da empresa, sejam eles internos ou externos.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG
Provas:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG - Assistente Administrativo
|
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG - Oficineiro |
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG - Facilitador Social do SCFV |
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Conceição da Aparecida - MG - Visitador do PCF |
Q3023493
Atendimento ao Público
Durante o atendimento, um cuidado começa a levantar a
voz e acusar os funcionários de incompetência. Das
seguintes, a melhor maneira de lidar com essa situação é:
Ano: 2024
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Gerais - Edital n° 50 |
Q3019153
Atendimento ao Público
O atendimento ao público deve figurar de forma que seja um bom atendimento, onde as dúvidas são sanadas e quem foi atendido tenha sua demanda resolvida. Portanto, quando uma pessoa em um atendimento, se antecipa na necessidade de quem está procurando pelo serviço, pode-se dizer que esse atendimento será:
Q3018198
Atendimento ao Público
Um profissional que realiza atendimento ao público deve
apresentar algumas características básicas, entre elas:
Q3017882
Atendimento ao Público
Sobre a teoria de filas, as aplicações na administração são inúmeras, a saber:
I. Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.
II. Estudo de um sistema de almoxarifado, determinando o estoque mínimo dos produtos.
III. Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução dos serviços.
IV. Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando apenas o tempo de espera dos atendimentos.
V. Estudo de operações de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.
Quais afirmações estão CORRETAS?
I. Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.
II. Estudo de um sistema de almoxarifado, determinando o estoque mínimo dos produtos.
III. Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução dos serviços.
IV. Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, considerando apenas o tempo de espera dos atendimentos.
V. Estudo de operações de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.
Quais afirmações estão CORRETAS?
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rondinha - RS
Prova:
FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Rondinha - RS - Agente Administrativo |
Q3017360
Atendimento ao Público
De acordo com Tani (2019), o atendimento ao público vem da necessidade de cada
indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as expectativas de solução e
possibilitar o conhecimento, o novo, o algo mais que seria impossível adquirir sozinho. Com base no
contexto das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve uma prática
adequada para a recepção e o atendimento profissional de clientes.
Ano: 2024
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Operacional |
Q3016091
Atendimento ao Público
São exemplos de comportamentos adequados do servidor público:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Agente Administrativo/Serviços Gerais |
Q3010287
Atendimento ao Público
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.
A respeito desse tema, julgue o próximo item:
https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf
Durante um atendimento ao público, é considerado como público externo, todos os servidores e companheiros de trabalho, tais como membros, servidores, estagiários e colaboradores.
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