Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.497 questões
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Mecânico |
Q3090401
Atendimento ao Público
Texto associado
Os serviços públicos desempenham um papel
fundamental na organização e no funcionamento da
sociedade, abrangendo áreas essenciais como saúde,
educação, transporte e saneamento. O gerenciamento
de rotina, por sua vez, refere-se à administração eficiente
e eficaz das atividades diárias desses serviços,
garantindo que operem de maneira adequada e que
atendam às necessidades da população. A
implementação de práticas de gerenciamento de rotina
possibilita a identificação de problemas, a otimização de
processos e a melhoria contínua na qualidade do
atendimento, promovendo uma gestão mais transparente
e responsável. Com um foco na sustentabilidade e na
inovação, o gerenciamento de rotina em serviços
públicos busca não apenas resolver desafios imediatos,
mas também planejar o futuro, assegurando que as
demandas da comunidade sejam atendidas de forma
justa e eficiente.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entender as necessidades e preocupações do cliente. Essa prática não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode resultar em soluções mais eficazes e personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade à marca.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Mecânico |
Q3090400
Atendimento ao Público
Texto associado
Os serviços públicos desempenham um papel
fundamental na organização e no funcionamento da
sociedade, abrangendo áreas essenciais como saúde,
educação, transporte e saneamento. O gerenciamento
de rotina, por sua vez, refere-se à administração eficiente
e eficaz das atividades diárias desses serviços,
garantindo que operem de maneira adequada e que
atendam às necessidades da população. A
implementação de práticas de gerenciamento de rotina
possibilita a identificação de problemas, a otimização de
processos e a melhoria contínua na qualidade do
atendimento, promovendo uma gestão mais transparente
e responsável. Com um foco na sustentabilidade e na
inovação, o gerenciamento de rotina em serviços
públicos busca não apenas resolver desafios imediatos,
mas também planejar o futuro, assegurando que as
demandas da comunidade sejam atendidas de forma
justa e eficiente.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
O atendimento ao público é exclusivamente uma responsabilidade dos atendentes, não envolvendo outros setores da empresa. Na verdade, um bom atendimento é uma filosofia que deve ser adotada por todos os colaboradores, pois a experiência do cliente é impactada por cada interação que ele tem com a empresa, desde a publicidade até o suporte pós-venda.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Eletricista |
Q3090272
Atendimento ao Público
Texto associado
Uma empresa está implementando melhorias em sua
gestão organizacional, focando na otimização do uso de
cronogramas, no gerenciamento da rotina, no
planejamento do trabalho e na qualidade do atendimento
ao público. A equipe está sendo treinada para aplicar
essas ferramentas de forma mais eficiente, buscando
aumentar a produtividade e garantir um atendimento
mais satisfatório aos clientes.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Um atendimento ao público eficaz deve ser rápido e centrado nas necessidades do cliente, sem necessariamente envolver cortesia ou habilidades de comunicação.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088671
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
A rapidez no atendimento ao público é sempre mais importante que a qualidade, já que reduz o tempo de espera dos cidadãos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088670
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
O(a) funcionário(a) agiu corretamente ao responder de maneira rápida e objetiva, sem se preocupar com a clareza ou detalhamento das informações, já que o objetivo era atender o maior número de pessoas possível.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088669
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
O atendimento ao público de qualidade pode ser prejudicado quando o servidor(a) prioriza apenas a quantidade de atendimentos realizados e não a satisfação dos cidadãos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088668
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Para um atendimento eficiente, é necessário equilibrar a rapidez com a personalização, garantindo que as informações sejam adequadas e compreendidas por todos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088667
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
A falta de empatia no atendimento pode gerar insatisfação entre os cidadãos, mesmo que o serviço seja rápido.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Cotia - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |
Q3084121
Atendimento ao Público
Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a
próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecendo
informações incompletas e confusas. Ao final da ligação, o cidadão se sente frustrado e insatisfeito com o atendimento recebido.
Qual das alternativas a seguir exemplifica a melhor prática que Lauro deveria ter adotado para garantir um atendimento
telefônico adequado e satisfatório?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Cotia - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |
Q3084118
Atendimento ao Público
Manu é uma auxiliar administrativa na Câmara Municipal de Cidade do Norte. Certo dia, ela recebe Joelma, uma cidadã que
deseja obter informações sobre um projeto de lei em tramitação. Joelma está visivelmente confusa e preocupada, pois não
entende bem os procedimentos legislativos. Manu, com paciência e cordialidade, explica detalhadamente cada etapa do
processo, fornece os documentos necessários e, ainda, se oferece para acompanhar Joelma até o setor responsável para mais
informações e providências. Ao final, Joelma agradece e elogia o atendimento prestado por Manu. Com base no caso descrito,
assinale a afirmativa que melhor representa um atendimento de qualidade prestado ao público por um auxiliar administrativo.
Ano: 2024
Banca:
MSConcursos
Órgão:
CRIS - SP
Prova:
MS CONCURSOS - 2024 - CRIS - SP - Telefonista - UPA |
Q3082186
Atendimento ao Público
Ser cordial significa tratar as pessoas com educação e gentileza. Dito isto, assinale a
atitude que não apresenta cordialidade.
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Assistente de Administração |
Q3079016
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, é uma
característica esperada do servidor que exerce essa
função:
Ano: 2024
Banca:
FCM
Órgão:
Prefeitura de Virginópolis - MG
Prova:
FCM - 2024 - Prefeitura de Virginópolis - MG - Secretário Escolar |
Q3076996
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica
com seu público.
Qual situação representa um bom atendimento ao público?
Qual situação representa um bom atendimento ao público?
Ano: 2024
Banca:
FCM
Órgão:
Prefeitura de Virginópolis - MG
Prova:
FCM - 2024 - Prefeitura de Virginópolis - MG - Secretário Escolar |
Q3076995
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma atividade que exige
habilidade de escuta, empatia e atenção, para que,
ao fim do atendimento, o usuário tenha sua necessidade atendida.
No contexto da secretaria escolar, qual ação representa um exemplo de atendimento ao usuário?
No contexto da secretaria escolar, qual ação representa um exemplo de atendimento ao usuário?
Ano: 2024
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Jaguapitã - PR
Prova:
FAUEL - 2024 - Prefeitura de Jaguapitã - PR - Assistente de Administração |
Q3074660
Atendimento ao Público
O servidor público precisa ter noções de atendimento ao público para assegurar eficiência, transparência e satisfação nos serviços, fortalecendo a relação Estado-cidadão, promovendo inclusão social e possibilitando melhorias contínuas nos processos e serviços governamentais. Com base no contexto do atendimento ao público, marque a alternativa que melhor representa o princípio da acessibilidade.
Ano: 2024
Banca:
Gama Consult
Órgão:
Prefeitura de Inocência - MS
Prova:
Gama Consult - 2024 - Prefeitura de Inocência - MS - Oficial Administrativo |
Q3073581
Atendimento ao Público
Qual O uso de tecnologias de CRM (Customer
Relationship Management) é uma técnica avançada
no atendimento ao público. A principal vantagem
dessa tecnologia é:
Ano: 2024
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE
Prova:
CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Merendeira |
Q3067916
Atendimento ao Público
O bom atendimento deve-se basear por uma série de
princípios fundamentais que vão desde a linguagem,
postura, recepção, dentre outros. Em relação ao tema,
julgue as sentenças abaixo:
I- Deve-se ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
II- Em relação à postura recomenda-se, por exemplo, colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas. Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas se esforce para entender o real significado do que dizem. Seja gentil, atencioso e disposto.
III- Em relação à comunicação recomenda-se, por exemplo, evitar bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. Não falar baixo nem gritando, usar um tom moderado, procurar transmitir as informações de maneira rápida e correta.
Agora assinale a alternativa CORRETA:
I- Deve-se ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
II- Em relação à postura recomenda-se, por exemplo, colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas. Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas se esforce para entender o real significado do que dizem. Seja gentil, atencioso e disposto.
III- Em relação à comunicação recomenda-se, por exemplo, evitar bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. Não falar baixo nem gritando, usar um tom moderado, procurar transmitir as informações de maneira rápida e correta.
Agora assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE
Prova:
CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Lavadeira (Hospital) |
Q3067735
Atendimento ao Público
Em relação à postura profissional sobre o
atendimento ao público, leia a situação hipotética e
responda:
Ao adentrar no Hospital Central da Cidade XYZ, Janice, que havia sido vítima de acidente de trânsito e estava com as mãos sangrando, pediu na recepção a triagem do hospital, para ser encaminhada de pronto à sala de atendimento de emergência. Paulo, enfermeiro responsável pela triagem, argumentou que não era possível, pois havia casos mais graves que o dela. Pediu que ela sentasse e esperasse, e saiu do local. Janice, nervosa, começou a gritar na recepção e, de pronto, foi repreendida com muita severidade e rispidez por Karla, atendente do hospital. Ao presenciar tal cena, Ângelo, porteiro do hospital se dirigiu até o local e prontamente tentou acalmar os ânimos e disse à Janice que tivesse calma, pois ele iria tentar uma solução rápida para esse atendimento. Daí surgiu Fabiana, enfermeira plantonista, que, ao olhar a situação de Janice, prestou-lhe, ali mesmo, os primeiros atendimentos.
Ao analisar a conduta e postura profissional de cada personagem, é possível afirmar CORRETAMENTE que:
Ao adentrar no Hospital Central da Cidade XYZ, Janice, que havia sido vítima de acidente de trânsito e estava com as mãos sangrando, pediu na recepção a triagem do hospital, para ser encaminhada de pronto à sala de atendimento de emergência. Paulo, enfermeiro responsável pela triagem, argumentou que não era possível, pois havia casos mais graves que o dela. Pediu que ela sentasse e esperasse, e saiu do local. Janice, nervosa, começou a gritar na recepção e, de pronto, foi repreendida com muita severidade e rispidez por Karla, atendente do hospital. Ao presenciar tal cena, Ângelo, porteiro do hospital se dirigiu até o local e prontamente tentou acalmar os ânimos e disse à Janice que tivesse calma, pois ele iria tentar uma solução rápida para esse atendimento. Daí surgiu Fabiana, enfermeira plantonista, que, ao olhar a situação de Janice, prestou-lhe, ali mesmo, os primeiros atendimentos.
Ao analisar a conduta e postura profissional de cada personagem, é possível afirmar CORRETAMENTE que:
Ano: 2024
Banca:
Itame
Órgão:
Prefeitura de Mozarlândia - GO
Prova:
Itame - 2024 - Prefeitura de Mozarlândia - GO - Agente de Apoio e Inclusão Escolar |
Q3063732
Atendimento ao Público
Quando o assunto é atendimento ao público, qual
conceito está relacionada à utilização de recursos
financeiros, humanos e materiais e que demanda a
necessidade de refletir sobre as rotinas desempenhadas
no serviço público, sobre os fluxos de papéis e informações e sobre os servidores envolvidos nas
tarefas institucionais? Este conceito invoca a
necessidade de realizar um trabalho da melhor maneira,
mais rápido, com economia de material e de tempo.
Ano: 2024
Banca:
Itame
Órgão:
Prefeitura de Mozarlândia - GO
Prova:
Itame - 2024 - Prefeitura de Mozarlândia - GO - Agente de Apoio e Inclusão Escolar |
Q3063727
Atendimento ao Público
“Bom atendimento é um atendimento de qualidade,
o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e
satisfazer, com tempestividade e suficiência, as
demandas de informação, produtos ou serviços por ele
apresentadas”, é o que ensina uma publicação da Escola
Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014, p. 8).
Nesta perspectiva, a tempestividade remente
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