Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 82

Q3358058

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Acreúna - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Acreúna - GO - Analista em Saúde - Terapeuta Ocupacional |

Q3358058 Atendimento ao Público

Considerada como diretriz para um atendimento ao público eficiente e de qualidade:

A

saber improvisar quando o usuário apresentar diversas dúvidas.

B

realizar o atendimento com cordialidade, incúria e empatia.

C

ter conhecimento sobre a instituição e os serviços oferecidos.

D

evidenciar a credibilidade da instituição para que o usuário decida ou desista do serviço.

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Q3358057

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Acreúna - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Acreúna - GO - Analista em Saúde - Terapeuta Ocupacional |

Q3358057 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode ser caracterizado pela satisfação das demandas de informação, produtos e serviços de um determinado grupo. Sendo assim, um atendimento de qualidade:

A

apresenta soluções efetivas articuladas às formas como o grupo é recebido e atendido.

B

reafirma a hierarquia entre o prestador de serviço e o usuário.

C

padroniza a forma de tratamento para distintos grupos.

D

exclui segundo a lógica da administração pública determinadas demandas e necessidades dos usuários.

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Q3357388

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Iporã do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Iporã do Oeste - SC - Agente Administrativo |

Q3357388 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é fundamental manter uma postura ética e profissional. Considere as seguintes asserções sobre ética e postura profissional no atendimento ao público:

I.Manter uma comunicação clara, respeitosa e transparente com os cidadãos é um aspecto fundamental da ética e postura profissional no atendimento ao público.
II.Priorizar o atendimento aos amigos e familiares quando eles procuram os serviços públicos demonstra compromisso e preocupação com as necessidades dos mais próximos, sendo um comportamento ético e profissional.
III.Tratar todos os cidadãos com igualdade e sem discriminação, independentemente de suas características pessoais, é essencial para uma postura profissional e ética no atendimento ao público.

Diante dessas asserções está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

II e III, apenas.

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Q3353950

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Zelador |

Q3353950 Atendimento ao Público

Em se tratando de boas maneiras no local de trabalho, é INCORRETO:

A

Agradecer quando alguém lhe ajuda com uma tarefa ou oferece uma informação.

B

Falar mal dos colegas de trabalho para outras pessoas dentro e fora do ambiente de trabalho.

C

Manter uma postura respeitosa e educada ao lidar com clientes e colegas.

D

Informar ao supervisor se houver algum problema ou dificuldade com suas tarefas.

E

Ouvir atentamente quando alguém estiver falando com você.

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Q3353884

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353884 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que compreende a uma atitude adequada e inadequada no atendimento ao público, respectivamente.

A

Tratamento íntimo e palavras negativas.

B

Ser apático e ser cordial.

C

Palavras negativas e demonstrar entusiasmo.

D

Falar mal da instituição e evitar conversar com o colega durante o atendimento.

E

Agir com impessoalidade e falar gírias.

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Q3353883

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353883 Atendimento ao Público

É incorreto afirmar acerca das técnicas de comunicação.

A

A comunicação escrita engloba e-mails, memorandos, relatórios, dentre outros documentos.

B

A técnica do espelho consiste ao fato de refletir o comportamento não verbal do interloculor.

C

É sempre necessário utilizar jargões complexos e linguagem técnicas.

D

A empatia cria um ambiente de compreensão e respeito mútuo.

E

É importante saber se comunicar em situações adversas.

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Q3353639

Ano: 2024 Banca: Unoesc Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: Unoesc - 2024 - Prefeitura de Maravilha - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 1 |

Q3353639 Atendimento ao Público

Um auxiliar de serviços gerais tem que saber lidar com o público em geral e isso demanda alguns comportamentos e requisitos. Analise as afirmativas a seguir:

I. Respeitar e saber dialogar com pessoas de diferentes crenças religiosas, sexualidade, etnia e aparência, sempre dando preferência ao atendimento pela posição social.
II. Ajudar sempre que solicitado, ter conhecimento das repartições da instituição e orientar o público de como chegar a cada repartição corretamente.
III. Sempre ser simpático e atencioso, ouvindo e expressando-se com clareza.

Como conduta correta com o público, estão corretas:

A

Todas estão corretas.

B

Apenas a III está correta.

C

Apenas I e II estão corretas.

D

Apenas II e III estão corretas.

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Q3350054

Ano: 2024 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2024 - Prefeitura de Jaborá - SC - Agente de Higienização, Copa e Cozinha |

Q3350054 Atendimento ao Público

Considere as seguintes proposições sobre comportamento profissional no atendimento ao público:

I.Sempre responder de forma rápida, mesmo sem verificar a informação correta, para demonstrar eficiência.
II.Manter uma comunicação clara e respeitosa, independentemente do comportamento do interlocutor.
III.Usar jargões técnicos frequentemente para impressionar o interlocutor com o conhecimento técnico.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as proposições II e III estão corretas.

B

Apenas as proposições I e III estão corretas.

C

Apenas a proposição II está correta.

D

Apenas a proposição III está correta.

E

Apenas as proposições I e II estão corretas.

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Q3347217

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347217 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de comunicação empresarial, a comunicação telefônica desempenha um papel crucial. Associe os conceitos relacionados a este meio de comunicação com suas respectivas características ou consequências:
Coluna 1:
A. Etiqueta telefônica. B. Registro de chamadas. C. Feedback imediato. Coluna
(__) Assegura uma comunicação eficaz e respeitosa.
(__) Mantém um histórico detalhado para referência futura.
(__)Permite esclarecer dúvidas e confirmar entendimento durante a ligação.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, esteja CORRETA:

A

A, B, C.

B

B, A, C.

C

C, B, A.

D

A, C, B.

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Q3347215

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347215 Atendimento ao Público

Considerando os elementos que contribuem para a qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações é fundamental?

A

Mostrar interesse e empatia pelo cliente.

B

Evitar o contato direto para reduzir o tempo de atendimento.

C

Tratar todos os clientes com impaciência para impulsionar a eficiência.

D

Responder de forma automática sem escutar ativamente o cliente.

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Q3347211

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347211 Atendimento ao Público

No contexto corporativo, a recepção é muitas vezes a primeira impressão que um cliente tem da empresa. Com base nisso, qual característica é primordial para os serviços de recepção?

A

Priorizar tarefas administrativas sobre o atendimento ao cliente.

B

Assegurar um ambiente acolhedor e uma comunicação clara.

C

Deixar os visitantes esperando para demonstrar a importância da empresa.

D

Manter um ambiente fechado e restrito para evitar distrações.

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Q3347209

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347209 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, qual das seguintes técnicas é considerada eficaz para melhorar a satisfação do cliente?

A

Ignorar as sugestões dos clientes para manter o controle do atendimento.

B

Personalizar o atendimento, adaptando-se às necessidades individuais do cliente.

C

Desencorajar os clientes de expressarem suas preocupações para evitar conflitos.

D

Aplicar a mesma abordagem padrão para todos os clientes, independentemente de suas necessidades.

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Q3347208

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347208 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a qualidade do atendimento ao público pode refletir diretamente na imagem da empresa. Diante disso, qual das seguintes práticas é essencial para garantir um atendimento ao público eficaz e satisfatório?

A

Limitar as opções de contato disponíveis para o cliente.

B

Ignorar o feedback dos clientes para agilizar o processo.

C

Manter uma postura profissional e empática durante o atendimento.

D

Evitar o contato visual para manter a concentração.

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Q3347205

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347205 Atendimento ao Público

Quando se trata da entrega de correspondências e encomendas, diversos princípios devem ser observados para manter a integridade e a confidencialidade dos itens. Qual princípio é fundamental para garantir a eficiência e a segurança desse processo?

A

Sigilo na manipulação e entrega de correspondências.

B

Atraso proposital na entrega para controle de fluxo.

C

Priorização de itens de menor importância para agilizar o processo.

D

Divulgação dos conteúdos de encomendas para transparência.

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Q3346230

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3346230 Atendimento ao Público

Assinale a opção que indica a atitude no trato social cotidiano que o vigia deve praticar para o bom exercício das suas atividades.

A

Evitar cortar a palavra de quem fala mesmo que a opinião do companheiro de trabalho seja contrária à dos demais.

B

Exprimir suas emoções, mesmo que de forma agressiva, com o intuito de apresentar comportamento transparente.

C

Demonstrar comportamento proativo, mesmo implicando constante “passar por cima” da chefia imediata ou colegas.

D

Sempre que possível, tomar a responsabilidade atribuída a outro, demonstrando, dessa forma, comprometimento com a equipe.

E

Evitar conhecer os companheiros de trabalho, mantendo-se distante e isolado para melhor desenvolvimento de suas atividades.

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Q3346213

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346213 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.

A

Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção.

B

Demonstrar desejo em entender as necessidades do cliente.

C

Escutar atentamente e analisar bem as informações recebidas.

D

Apresentar questões para tentar resolver o problema.

E

Desculpar-se pela demora no atendimento.

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Q3346211

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346211 Atendimento ao Público

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.

1. Cortesia

2. Flexibilidade

3. Presteza

( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.

( ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

( ) capacidade de lidar com situações não-previstas.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

1 – 2 – 3.

B

1 – 3 – 2.

C

2 – 1 – 3.

D

2 – 3 – 1.

E

3 – 1 – 2.

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Q3346210

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346210 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

A

Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas.

B

Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito.

C

Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”.

D

Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente.

E

Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal.

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Q3346209

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346209 Atendimento ao Público

Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente

A

V – F – V.

B

V – V – F.

C

F – V – F.

D

F – F – V.

E

F – F – F.

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Q3346206

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346206 Atendimento ao Público

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

A

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

B

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

C

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

D

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

E

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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