Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.497 questões
Ano: 2024
Banca:
Fênix Concursos
Órgão:
Prefeitura de São Bernardino - SC
Prova:
Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de São Bernardino - SC - Auxiliar de Administração |
Q3060875
Atendimento ao Público
Em um escritório, o atendimento ao público é uma função
essencial para o relacionamento com clientes e fornecedores.
Esse atendimento pode ocorrer tanto presencialmente quanto
à distância. Uma boa prática no atendimento ao público inclui:
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
FESC - SP
Prova:
OBJETIVA - 2024 - FESC - SP - Assistente Administrativo |
Q3059014
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico requer mais concentração do
que uma conversa ao vivo. Nesse sentido, assinalar a
alternativa cuja atitude ao telefone esteja de acordo com as
boas práticas laborais.
Ano: 2024
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE
Prova:
CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Atendente/Recepcionista |
Q3057327
Atendimento ao Público
O bom atendimento ao cliente envolve várias atitudes.
A competência e a maturidade profissional também
transparecem através da maneira como se veste, calça,
nas maquiagens que usa e na forma de se relacionar.
Leia as proposições a seguir e assinale a alternativa que
corresponde a uma estratégia adequada de atendimento
ao cliente.
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q3055883
Atendimento ao Público
Ao longo de um mês, o gerente fez uma análise profunda
de tudo que acontecia em sua agência, tendo chegado à
conclusão de que o problema dos serviços prestados aos
clientes da agência estava localizado exclusivamente na
dimensão da qualidade denominada responsividade.
Como forma de resolver esse problema, ele precisa
Como forma de resolver esse problema, ele precisa
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Divinópolis - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Divinópolis - MG - Agente de Administração |
Q3053005
Atendimento ao Público
Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joana, seguindo os princípios de bom atendimento, garantiu que Marcos recebesse as informações e soluções necessárias de forma rápida e completa. Ela explicou claramente os passos a serem seguidos, forneceu todos os formulários necessários e garantiu que ele fosse atendido sem atrasos desnecessários.
Qual dos seguintes aspectos do atendimento prestado por Joana representa diretamente os princípios de tempestividade e suficiência?
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |
Q3048986
Atendimento ao Público
Uma empresa de telecomunicações estava enfrentando
dificuldades com a satisfação dos clientes devido a falhas
frequentes no atendimento ao cliente e na gestão dos serviços prestados. Para resolver esses problemas, a empresa decidiu adotar a abordagem de Design de Serviço, e a
equipe de gestão, após entender os princípios fundamentais dessa abordagem, deverá implementar mudanças eficazes que melhorem a experiência dos clientes.
Uma possível solução para os problemas apresentados, utilizando a abordagem de Design de Serviço, seria
Uma possível solução para os problemas apresentados, utilizando a abordagem de Design de Serviço, seria
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Garanhuns - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Garanhuns - PE - Professor Especialista em Lingua Portuguesa (Integral) |
Q3047038
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
Há certos aspectos do serviço público que não se medem pelo simples cumprimento exterior das normas (como o atendimento ao público ou os serviços de saúde), mas pela qualidade com que as regras são observadas e desta forma contribuem para o melhor desenvolvimento da função pública a qual se relaciona.
Há certos aspectos do serviço público que não se medem pelo simples cumprimento exterior das normas (como o atendimento ao público ou os serviços de saúde), mas pela qualidade com que as regras são observadas e desta forma contribuem para o melhor desenvolvimento da função pública a qual se relaciona.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Afogados da Ingazeira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Afogados da Ingazeira - PE - Agente Administrativo |
Q3040811
Atendimento ao Público
Texto associado
Fundamentos da rotina administrativa
Para funcionar bem, diariamente, os funcionários das
organizações se veem envolvidos na realização de
diversas tarefas que fazem a engrenagem funcionar. São
essas tarefas que oferecem suporte aos setores de uma
empresa e compõem a rotina administrativa, como, por
exemplo: assinatura de um contrato; registro do nome do
novo contratado; gerenciamento dos benefícios dos
colaboradores; pagamentos a fornecedores, entre
outras.
Uma das características dessas tarefas é que elas são
realizadas por etapas e estão baseadas em um
mapeamento de produção do setor, organizando e
facilitando os processos. Normalmente, as atividades
administrativas são desenvolvidas pelos diretores,
gerentes, supervisores, analistas, assistentes e
auxiliares, de maneira a reduzir e/ou evitar erros e
melhorar os resultados. Neste sentido a rotina
administrativa fundamenta-se em pilares que dão
sustentação a operação.
Acesso em: https://sebrae.com.br
O atendimento ao cliente corresponde a um dos
pilares que envolvem rotinas administrativas e compõe
atividades denominadas de Frontoffice (linha de frente).
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |
Q3037796
Atendimento ao Público
O atendimento ao telefone requer cuidados e alguns princípios básicos referente ao atendimento ao
público. Com base nisso, assinale o item que não apresenta um destes princípios.
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |
Q3037795
Atendimento ao Público
Relacionado a algumas formas de atendimento ao público, para que se obtenha qualidade no atendimento,
marque V nas alternativas verdadeiras e F nas falsas e, após, assinalar a alternativa com a sequência
correta.
( ) Não agir com robotismo, ou seja, quando o funcionário passa a dar respostas ou agir de forma mecanizada. ( ) Tratar o cliente de forma fria, distante ou até desagradável. ( ) Não ser apático, sempre mostrar empatia com o cliente. ( ) Fazer o possível para sanar todas as dúvidas e dificuldades daquele cliente, e não tentar livrar-se dele sem resolver o problema.
( ) Não agir com robotismo, ou seja, quando o funcionário passa a dar respostas ou agir de forma mecanizada. ( ) Tratar o cliente de forma fria, distante ou até desagradável. ( ) Não ser apático, sempre mostrar empatia com o cliente. ( ) Fazer o possível para sanar todas as dúvidas e dificuldades daquele cliente, e não tentar livrar-se dele sem resolver o problema.
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |
Q3037756
Atendimento ao Público
Sobre técnicas de bom relacionamento no trabalho, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |
Q3037745
Atendimento ao Público
De acordo com as principais normas de conduta no ambiente de trabalho, analise as afirmações e assinale
o item correto.
I. ( ) Seguir as orientações e executar as tarefas determinadas pela supervisão é essencial para garantir o bom funcionamento da equipe e a qualidade do serviço prestado. II. ( ) Quando houver colaboradores sob sua responsabilidade, é fundamental transmitir orientações de forma clara, firme e respeitosa, evitando qualquer forma de hostilidade ou desrespeito . III. ( ) A comunicação deve ser sempre adequada ao contexto; por isso, evitar mudanças de tom de voz é importante, repreensões podem ser feitas em público para preservar a dignidade do colaborador. IV. ( ) A pontualidade é uma demonstração de comprometimento e respeito, não apenas em relação ao estabelecimento, mas também em relação aos colegas de trabalho, contribuindo para um ambiente harmonioso. V. ( ) Manter uma aparência profissional é essencial, incluindo o uso de vestimentas adequadas e cuidados com a higiene pessoal, pois isso reflete o respeito pelo ambiente de trabalho e pelos colegas.
I. ( ) Seguir as orientações e executar as tarefas determinadas pela supervisão é essencial para garantir o bom funcionamento da equipe e a qualidade do serviço prestado. II. ( ) Quando houver colaboradores sob sua responsabilidade, é fundamental transmitir orientações de forma clara, firme e respeitosa, evitando qualquer forma de hostilidade ou desrespeito . III. ( ) A comunicação deve ser sempre adequada ao contexto; por isso, evitar mudanças de tom de voz é importante, repreensões podem ser feitas em público para preservar a dignidade do colaborador. IV. ( ) A pontualidade é uma demonstração de comprometimento e respeito, não apenas em relação ao estabelecimento, mas também em relação aos colegas de trabalho, contribuindo para um ambiente harmonioso. V. ( ) Manter uma aparência profissional é essencial, incluindo o uso de vestimentas adequadas e cuidados com a higiene pessoal, pois isso reflete o respeito pelo ambiente de trabalho e pelos colegas.
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Fiscal de Posturas |
Q3037721
Atendimento ao Público
Qual é um dos principais fatores que contribuem para
a qualidade no atendimento público?
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Almoxarifado |
Q3037665
Atendimento ao Público
Há uma necessidade constante para obtenção de
fatores contribuintes para a qualidade no atendimento
ao cliente. Com relação ao tema, marque somente a
única alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |
Q3037596
Atendimento ao Público
Em atenção às diferenças existentes entre o
atendimento ao público interno e ao público externo
em uma repartição pública, marque a única
alternativa que difere os dois tipos de públicos
citados acima:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |
Q3037595
Atendimento ao Público
Para haver um atendimento ao público considerado
muito satisfatório, faz-se necessário algumas
atitudes, seguindo uma linha comportamental,
marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |
Q3037499
Atendimento ao Público
São atividades essenciais de responsabilidade do
recepcionista em seu local de trabalho:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |
Q3037494
Atendimento ao Público
A atividade de digitação continua sendo fundamental
para o desenvolvimento de atividades corriqueiras de
um recepcionista bem avançado em suas funções.
Para melhor evolução neste quesito, com uma
gradual melhora na velocidade e a precisão de uma
digitação, o digitador deve:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |
Q3037492
Atendimento ao Público
Quanto aos serviços administrativos de natureza
básica em uma instituição pública, marque a
alternativa que atende corretamente o tema:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |
Q3037487
Atendimento ao Público
Em um dia comum de um recepcionista em uma
repartição pública, esse funcionário tem a
responsabilidade de esclarecer algumas situações,
como se localizar na empresa, facilitando a vida de
novos e antigos usuários de um determinado órgão,
tentando assim garantir um bom atendimento. Abaixo
há alternativas sobree esse assunto, em qual dela
converge corretamente com ideia de um bom
atendente no critério de oferecer informações
inerentes à função em uma repartição:
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