No contexto atual de mercado altamente competitivo, um
atendimento ao público diferenciado e de alta qualidade
torna-se um fator crucial para o sucesso e
sustentabilidade das organizações. A qualidade do
serviço prestado reflete diretamente na percepção e na
satisfação dos clientes, influenciando sua lealdade e as
decisões de recompra. Com base nisso, as empresas
devem adotar estratégias específicas de treinamento de
pessoal, além de criar ambientes que promovam a
positividade e o acolhimento. Avaliando os aspectos
cruciais para um atendimento ao público eficaz, assinale
a alternativa correta:

Question

No contexto atual de mercado altamente competitivo, um
atendimento ao público diferenciado e de alta qualidade
torna-se um fator crucial para o sucesso e
sustentabilidade das organizações. A qualidade do
serviço prestado reflete diretamente na percepção e na
satisfação dos clientes, influenciando sua lealdade e as
decisões de recompra. Com base nisso, as empresas
devem adotar estratégias específicas de treinamento de
pessoal, além de criar ambientes que promovam a
positividade e o acolhimento. Avaliando os aspectos
cruciais para um atendimento ao público eficaz, assinale
 a alternativa correta:  Alternativa A: A criação de um ambiente acolhedor e acessível é
irrelevante para a satisfação do cliente, desde que as
informações sejam transmitidas de forma clara.  Ou Alternativa B: Priorizar o atendimento ao público não proporciona
vantagens competitivas para as empresas, pois os
clientes valorizam apenas os preços baixos. Ou Alternativa C: Treinamentos de equipe são desnecessários se os
funcionários já têm experiência prévia no
atendimento ao público. Ou Alternativa D: É desnecessário enfatizar a importância da cortesia
no atendimento ao público, desde que os problemas
sejam resolvidos de forma eficiente.  Ou Alternativa E: Investir em treinamento de equipe focado em
cortesia, comunicação clara e resolução de
problemas é essencial para melhorar a qualidade do
atendimento ao público.

Fundação Universidade Regional de Blumenau · Accepted Answer

Alternativa [E] Investir em treinamento de equipe focado em
cortesia, comunicação clara e resolução de
problemas é essencial para melhorar a qualidade do
atendimento ao público.

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No contexto atual de mercado altamente competitivo, um aten...

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