Os estudiosos comportamentais entendem que entre os requisit...
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Ano: 2024
Banca:
Prefeitura de Nova Tebas - PR
Órgão:
Prefeitura de Nova Tebas - PR
Prova:
Prefeitura de Nova Tebas - PR - 2024 - Prefeitura de Nova Tebas - PR - Auxiliar Administrativo |
Q4378408
Atendimento ao Público
Os estudiosos comportamentais entendem que entre os requisitos necessários para o
bom atendimento no serviço público inclui-se:
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: Como o enunciado pede um requisito comportamental para o bom atendimento, o critério decisivo é identificar uma atitude favorável à relação com o usuário, e não confundir qualidade no atendimento com titulação acadêmica. Esse critério conduz à alternativa D.
Tema central: Requisitos do bom atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
O erro está em apresentar o diploma de Ensino Superior como requisito geral para atender bem. A titulação acadêmica não demonstra, por si só, competência comportamental no trato com o usuário. Mesmo que a apresentação pessoal seja adequada, isso não torna a escolaridade superior uma condição geral de qualidade no atendimento.
B
Errada
Menosprezar a população significa tratá-la com desconsideração, contrariando o respeito necessário ao atendimento. Portanto, a alternativa apresenta uma conduta incompatível com a qualidade que a questão exige.
C
Errada
A antipatia prejudica o acolhimento, e o autoritarismo compromete o tratamento respeitoso do usuário. Ambos dificultam a relação de atendimento, em vez de constituírem requisitos para sua qualidade.
D
Certa
A empatia favorece a compreensão das necessidades do usuário, contribuindo para um atendimento atento à pessoa atendida. A apresentação pessoal adequada ao contexto profissional também é compatível com o bom atendimento: esse é o sentido de “boa aparência” que sustenta a alternativa, e não a exigência de beleza física. Assim, D reúne uma qualidade comportamental pertinente e uma apresentação profissional adequada, sem que esses elementos, isoladamente, garantam toda a qualidade do atendimento.
Pegadinha da questão
A expressão “boa aparência”, presente em A e D, pode desviar a atenção do elemento que as diferencia: diploma não equivale a competência comportamental. Além disso, a expressão deve ser lida como apresentação profissional adequada, não como beleza física.
Dica para questões semelhantes
- Distinga uma possível exigência de escolaridade para ocupar determinado cargo de um requisito geral para prestar bom atendimento: são critérios diferentes.
- Ao avaliar uma alternativa com requisitos combinados, confira cada componente; um elemento aceitável não torna correta toda a combinação.
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