Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afir...

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Q4325468 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa com a sequência correta. São atitudes importantes na construção de relacionamentos interpessoais de qualidade:



( ) ser cordial, dar ou responder a um bom dia, agradecer por uma gentileza ou favor, mostra abertura para se relacionar.


( ) praticar a escuta ativa.


( ) tratar as pessoas ao seu redor de acordo com o seu humor.


( ) desrespeitar o espaço alheio, sendo invasivo.


( ) suspender julgamentos.


( ) ser resistente ao trabalho em equipe.  

Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: Como o comando pede atitudes favoráveis aos relacionamentos, a escuta ativa recebe V na segunda posição, enquanto o tratamento conforme o próprio humor recebe F na terceira. Essa combinação identifica exclusivamente a alternativa C.

Tema central: Qualidade dos relacionamentos interpessoais
Análise das alternativas
A
Errada
Erra a segunda e a quarta posições: a escuta ativa favorece relacionamentos de qualidade e deve receber V; ser invasivo desrespeita os limites pessoais e deve receber F.
B
Errada
Erra a terceira e a sexta posições ao considerar favoráveis o tratamento condicionado ao próprio humor e a resistência ao trabalho em equipe. Ambas recebem F: a primeira conduta prejudica o tratamento dispensado ao outro, e a segunda dificulta a cooperação.
C
Certa
A alternativa C apresenta V – V – F – F – V – F porque distingue atitudes de abertura, compreensão e cooperação das que prejudicam a convivência. A cordialidade demonstra abertura para interagir; a escuta ativa favorece a compreensão do outro; e suspender julgamentos significa evitar avaliações precipitadas. Já condicionar o tratamento ao próprio humor, invadir o espaço alheio e resistir ao trabalho em equipe prejudica, respectivamente, a qualidade do tratamento, o respeito aos limites pessoais e a cooperação.
D
Errada
Erra as posições 1, 2, 3, 5 e 6. Cordialidade, escuta ativa e suspensão de julgamentos precipitados favorecem as relações e recebem V; tratamento conforme o humor e resistência ao trabalho em equipe as prejudicam e recebem F. Apenas a quarta posição está correta, pois a invasão do espaço alheio é desfavorável.
Pegadinha da questão
A lista mistura atitudes favoráveis com comportamentos prejudiciais, embora o comando peça as favoráveis. Além disso, suspender julgamentos significa evitar avaliações precipitadas, não abandonar o discernimento.
Dica para questões semelhantes
  • Classifique cada conduta pelo efeito sobre a relação: abertura, escuta e compreensão favorecem sua qualidade; invasão de limites e resistência à cooperação a prejudicam.
  • Diferencie ter variações de humor de condicionar a elas o tratamento dispensado às pessoas: é essa segunda conduta que recebe avaliação negativa.
  • Entenda a suspensão de julgamentos como evitar avaliações precipitadas, sem confundi-la com concordância com qualquer comportamento.

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