Assinale a alternativa que corresponde aos conceitos
apresentados a seguir.
1. Diz respeito a satisfazer as demandas de informação,
produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.
2. Corresponde à forma como o usuário é recebido e
atendido.
3. Refere-se ao atendimento no prazo.
4. Está relacionado a boas maneiras, cortesia e uso de
linguagem adequada no trato com as pessoas.

Question

Assinale a alternativa que corresponde aos conceitos
apresentados a seguir.
1. Diz respeito a satisfazer as demandas de informação,
produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.
2. Corresponde à forma como o usuário é recebido e
atendido.
3. Refere-se ao atendimento no prazo.
4. Está relacionado a boas maneiras, cortesia e uso de
linguagem adequada no trato com as pessoas. Alternativa A: 1. Atendimento, 2. Tratamento, 3. Tempestividade, 4.
Urbanidade. Ou Alternativa B: 1. Atendimento, 2. Tratamento, 3. Eficiência, 4.
Empatia. Ou Alternativa C: 1. Tratamento, 2. Atendimento, 3. Suficiência, 4.
Educação. Ou Alternativa D: 1. Tratamento, 2. Atendimento, 3. Eficiência, 4.
Simpatia.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] 1. Atendimento, 2. Tratamento, 3. Tempestividade, 4.
Urbanidade. Gabarito: AFundamento decisivo: A menção ao atendimento no prazo no item 3 distingue tempestividade das opções apresentadas em B, C e D e determina a alternativa A.Tema central: Conceitos de qualidade no atendimentoAnálise das alternativasACertaA alternativa A distingue corretamente as quatro dimensões: atendimento é satisfazer a demanda apresentada pelo cidadão; tratamento é a maneira de recebê-lo e atendê-lo; tempestividade é cumprir o prazo; urbanidade é agir com boas maneiras, cortesia e linguagem adequada. Assim, cada termo corresponde ao aspecto definido no respectivo item.BErradaAcerta atendimento e tratamento nos itens 1 e 2, mas erra os dois seguintes. No item 3, eficiência se relaciona à utilização dos recursos, enquanto a definição específica de cumprimento do prazo é tempestividade. No item 4, empatia envolve compreender sentimentos e reações de outra pessoa; boas maneiras, cortesia e linguagem adequada caracterizam urbanidade.CErradaInverte os itens 1 e 2: satisfazer a demanda é atendimento, e a maneira de receber o usuário é tratamento. Também erra o item 3, pois suficiência se refere à completude do atendimento, não especificamente ao cumprimento do prazo. A proximidade de sentido entre educação e urbanidade não corrige esses erros.DErradaInverte atendimento e tratamento nos itens 1 e 2. No item 3, apresenta eficiência, ligada à utilização dos recursos, quando o conceito exigido é tempestividade. No item 4, a descrição de boas maneiras, cortesia e linguagem adequada corresponde especificamente à urbanidade, e não ao termo simpatia apresentado.Pegadinha da questãoA alternativa B mantém corretos os dois primeiros termos, mas troca os dois últimos. A questão também explora a confusão entre satisfazer a demanda e a maneira de receber o usuário, além da troca de cumprimento do prazo por eficiência ou completude.Dica para questões semelhantesDiferencie a satisfação da demanda, que caracteriza atendimento, da maneira de receber e atender, que caracteriza tratamento.Quando a definição destacar cumprimento do prazo, identifique tempestividade; quando destacar completude, identifique suficiência.Associe boas maneiras, cortesia e linguagem adequada à urbanidade, sem substituir esse conceito por empatia.Em questões de correspondência, confira todos os pares: acertar os primeiros não torna a sequência inteira correta.

Assinale a alternativa que corresponde aos conceitos aprese...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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