Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 67

Q3436555

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Secretário de Escola |

Q3436555 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada que deve ser evitada no contexto do serviço público:

A

Demonstrar empatia e interesse genuíno em compreender as necessidades e demandas dos cidadãos, buscando soluções eficazes para seus problemas.

B

Manter uma postura profissional e cortês em todas as interações com o público, independentemente das circunstâncias ou da atitude dos usuários.

C

Oferecer informações claras, precisas e atualizadas sobre os serviços disponíveis, evitando o uso de linguagem técnica ou jargões que possam confundir o público.

D

Priorizar o atendimento de determinados grupos de cidadãos com base em critérios subjetivos, como aparência, classe social ou afiliação política.

E

Garantir o sigilo e a confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos, não compartilhando dados sensíveis com terceiros sem autorização prévia.

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Q3435475

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Merendeira |

Q3435475 Atendimento ao Público

Um aluno gritou com a merendeira que recolheu o mingau da criança antes que ela terminasse o lanche. A merendeira gritou mais alto, alegando que a criança estava brincando e não se alimentou na hora certa.
Sobre o Atendimento ao Público, considerando o enunciado da questão, marque a alternativa INCORRETA.

A

Não cometa o erro de gritar mais alto; se você perceber que a situação está saindo do controle e não se sente em condições de administrar o conflito, o mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

B

Se você não se sente em condições de prestar atendimento ao público por estar descontrolado emocionalmente, deve dizer isso ao seu superior hierárquico e, se for o caso, ficar em um serviço interno.

C

Devemos estabelecer uma relação de ajuda entre os colegas no ambiente de trabalho, especialmente para, em situações como essas, poder procurá-los.

D

É aceitável e esperado que, nos dias em que não estejamos bem, descontemos toda nossa raiva nos outros.

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Q3434832

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Caconde - SP - Agente de Saneamento |

Q3434832 Atendimento ao Público

Ao executar a atividade de visita a domicílios na cidade, uma das ações recomendadas ao agende de saneamento é:

A

Agir de forma autoritária e rude.

B

Ser grosseiro e responder de forma imprecisa os cidadãos.

C

Planejar as visitas de cada dia sem perder tempo.

D

Agir com desrespeito perante a comunidade e os demais profissionais.

E

Procrastinar as visitas que precisam ser feitas na comunidade.

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Q3434820

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caconde - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Caconde - SP - Agente de Saneamento |

Q3434820 Atendimento ao Público

Cabe ao servidor público, com relação ao trato e atendimento aos usuários dos serviços públicos e cidadãos municipais:

A

Atende-los com indiferença.

B

Atende-los com presteza.

C

Atende-los com incoerência.

D

Atende-los com parcialidade.

E

Atende-los com imperícia.

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Q3432937

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2024 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (220H - HABF) |

Q3432937 Atendimento ao Público

Na prestação de serviços públicos, o princípio relacionado à "Foco no Cliente" envolve considerações importantes para garantir a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa que indica aspectos essenciais que devem ser observados para cumprir este princípio:

A

Verificar se o serviço atende apenas aos usuários mais exigentes e manter um padrão de qualidade constante ao longo do tempo.

B

Limitar-se apenas a cumprir prazos e horários estabelecidos sem considerar as expectativas dos usuários.

C

Identificar as necessidades dos usuários e cuidar da comunicação, evitando informações conflitantes e atenuando a burocracia.

D

Priorizar a produção em grande escala de serviços para atender a todas as demandas dos usuários.

E

Desenvolver produtos e/ou serviços de alta complexidade e divulgar os diferenciais da organização para os clientes

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Q3432936

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2024 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (220H - HABF) |

Q3432936 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que está de acordo com as práticas recomendadas para um atendimento telefônico de qualidade:

A

Cumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.

B

Não fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.

C

Finalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.

D

Interromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.

E

Deixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.

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Q3432768

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Agente Sanitário |

Q3432768 Atendimento ao Público

Durante uma inspeção sanitária em um estabelecimento comercial, um agente sanitário é abordado por um proprietário bastante preocupado com a presença de ratos no local. Qual a melhor abordagem do agente sanitário para lidar com essa situação e manter a qualidade no atendimento ao cidadão?

A

Ignorar a reclamação do proprietário e continuar a inspeção conforme planejado.

B

Ouvir atentamente as preocupações do proprietário, expressar empatia e fornecer informações sobre as medidas corretivas que serão tomadas.

C

Culpar o proprietário pela situação e impor multas e penalidades imediatas.

D

Informar ao proprietário que não é responsabilidade do agente sanitário lidar com infestações de pragas.

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Q3432653

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Vigia |

Q3432653 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento telefônico:

A

Atenda ao primeiro togue.

B

Deixe esperando quem ligou

C

Utilize termos técnicos que pessoas fora de sua área não entendem,

D

Atenda de maneira grosseira as ligações que, por algum motivo caíram no seu ramal por engano.

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Q3432574

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432574 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo:

|. O Porteiro que atua em instituições públicas é o profissional que recepciona, orienta e encaminha as pessoas aos serviços e setores de forma cordial e correta.

Il. Nas Casas Legislativas não há necessidade do profissional Porteiro, dada a sua especificidade.

IIl. É fundamental a proteção do profissional Porteiro, em virtude do risco acentuado pela exposição permanente a contaminantes químicos, biológicos, violência física.

Estão corretas as afirmativas:

A

l e lll, apenas.

B

Apenas a l

C

l e ll apenas.

D

Apenas a ll

Q3432572

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432572 Atendimento ao Público

José Carlos começou a trabalhar em uma escola publica do município de Brejo da Madre de Deus, onde mantém contato direito com os demais trabalhadores, entre eles os professores, e também com estudantes e pais. Neste sentido, dada a sua importância, um porteiro escolar deve:

A

Permitir a saída dos estudantes antes do término das aulas.

B

Realizar registro diário das ocorrências durante os intervalos das aulas.

C

Comunicar os pais quando seus filhos faltarem as aulas.

D

Advertir e evitar agressões verbais e físicas na escola

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Q3432564

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432564 Atendimento ao Público

Ao lidar com visitantes, os porteiros devem:

A

Investigar o motivo da visita.

B

Averiguar os antecedentes.

C

Comunicar ao morador sobre o visitante.

D

Terminar suas tarefas para depois liberar a entrada do visitante.

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Q3432562

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432562 Atendimento ao Público

Requisitos que são necessários para desempenhar a função de porteiro:

A

Ética e comunicação eficaz.

B

Indiscrição e empatia

C

Injúria e ética.

D

Displicência e comunicação eficaz

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Q3432561

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Porteiro |

Q3432561 Atendimento ao Público

Uma das funções desenvolvidas pelo porteiro é o atendimento ao publico e este deve ser feito respeitando as seguintes regras:

A

Chame as pessoas pelo nome ou apelido como forma de cordialidade.

B

Compartilhe assuntos pessoais para mostrar confiança.

C

Fale olhando nos olhos demonstrando atenção.

D

Demonstre ser uma pessoa inflexível

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Q3427250

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Pinheiro - MA - Agente de Portaria |

Q3427250 Atendimento ao Público

Qual é a importância da resolução de conflitos na rotina de um agente de portaria:

A

Para aplicar multas aos moradores que infringem regras.

B

Para garantir a segurança e a harmonia no ambiente, lidando de forma calma e assertiva com situações de conflito.

C

Para organizar reuniões sociais entre os moradores.

D

Para desenvolver novas políticas de segurança.

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Q3424534

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Pinheiro - MA - Auxiliar Administrativo |

Q3424534 Atendimento ao Público

No contexto da qualidade no atendimento ao público, assinale corretamente uma prática recomendada para melhorar a satisfação do usuário.

A

Ignorar as reclamações e sugestões dos usuários.

B

Fornecer informações precisas e claras de maneira cordial.

C

Tratar todos os usuários da mesma forma, sem considerar suas necessidades individuais.

D

Focar apenas na rapidez do atendimento, independentemente da qualidade.

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Q3424080

Ano: 2024 Banca: IGETEC Órgão: Prefeitura de Bernardino Batista - PB Prova: IGETEC - 2024 - Prefeitura de Bernardino Batista - PB - Contador |

Q3424080 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes aspectos não é considerado essencial para garantir a qualidade no atendimento ao público, de acordo com os elementos mencionados na ementa?

A

A comunicabilidade.

B

A apresentação pessoal.

C

A cortesia e o respeito.

D

A falta de objetividade.

E

A atenção e interesse.

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Q3423743

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Vigia |

Q3423743 Atendimento ao Público

Qual das seguintes afirmações sobre a qualidade no atendimento telefônico de um vigilante está incorreta?

A

Conhecer as normas da empresa e os procedimentos de logística é essencial para um atendimento de qualidade.

B

Ignorar as informações fornecidas pelo cliente não é uma prática adequada durante o atendimento.

C

É aceitável mentir para o cliente e criar expectativas impossíveis de serem alcançadas para acalmar suas emoções.

D

A honestidade e clareza na identificação do problema são importantes para estabelecer um vínculo de relacionamento com o cliente.

E

Estabelecer limites e não prometer soluções impossíveis faz parte da qualidade no atendimento.

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Q3423504

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423504 Atendimento ao Público

Em se tratando das formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

A

comunicar-se de forma clara e objetiva.

B

ser cordial, sorriso e gentileza não são favores.

C

agir com pessoalidade, uma vez que a aparência é primordial.

D

problemas internos não devem ser repassados ao público.

E

demonstrar entusiasmo no atendimento.

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Q3423501

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423501 Atendimento ao Público

A imagem profissional é muito importante no ambiente de trabalho, logo, é correto afirmar, EXCETO:

A

o profissional deve ser pontual.

B

é prescindível ao profissional trabalhar a comunicação verbal.

C

é prescindível ao profissional trabalhar a comunicação verbal.

D

o profissional deve se preocupar com sua imagem pessoal (vestuário e aparência).

E

o profissional deve ser participativo nas reuniões, fazendo posicionamentos relevantes.

Q3423492

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423492 Atendimento ao Público

No que tange às técnicas para uma boa comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

A

saber ouvir é um dos pilares da boa comunicação.

B

entender os sinais não verbais auxilia na hora da comunicação.

C

clareza e objetividade são dispensáveis.

D

ser coerente com o contexto.

E

utilizar a linguagem adequada para cada ocasião.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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