Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.524 questões
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |
Q3650004
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público, a clareza
na comunicação desempenha papéis cruciais na
construção de relacionamentos positivos com os
clientes. Considerando a importância dessas
abordagens, assinale a alternativa que melhor
reflete essa prática de atendimento:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |
Q3649992
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico requer mais atenção do
que o presencial. Assim, é correto afirmar,
EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |
Q3649990
Atendimento ao Público
Desenvolver boas técnicas de comunicação faz
parte das atribuições do auxiliar administrativo.
Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
Fundação CETREDE
Órgão:
Prefeitura de Paramoti - CE
Prova:
Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |
Q3649979
Atendimento ao Público
Durante triagem de visitantes, chega uma ligação. Como
o vigia deve atender corretamente?
Ano: 2025
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Cerquilho - SP
Prova:
Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |
Q3645091
Atendimento ao Público
Apesar do avanço das tecnologias digitais, como
e-mails e aplicativos de mensagens instantâneas,
ainda existe um método de comunicação que
permanece relevante em setores como o
empresarial, devido à sua confiabilidade, rapidez
e reconhecimento quanto à validade jurídica de
documentos transmitidos à distância. Identifique
essa tecnologia, cuja denominação é uma
abreviação do termo “fac-símile”:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |
Q3644340
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público é um reflexo
direto da imagem da instituição. O Controlador de
Acesso, como o primeiro ponto de contato, deve
empregar técnicas de abordagem e orientação que
garantam a segurança do local ao mesmo tempo que
proporcionam uma experiência positiva para visitantes e
frequentadores. Acerca das técnicas de abordagem e
orientação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F
para as falsas:
(__)Uma abordagem eficaz deve ser proativa, cortês e informativa, buscando antecipar as necessidades dos frequentadores e orientá-los de forma clara sobre os procedimentos e normas do local, evitando, assim, conflitos e desentendimentos.
(__)A comunicação com o público deve privilegiar o uso de uma linguagem técnica e de jargões específicos da área de segurança, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado do profissional e confere mais autoridade a suas orientações.
(__)O papel do Controlador de Acesso se restringe à fiscalização e à verificação de documentos e autorizações, não sendo sua responsabilidade oferecer orientações detalhadas aos frequentadores, pois esta atribuição cabe exclusivamente a um setor de informações.
(__)Manter a imparcialidade e a urbanidade no tratamento com todos os indivíduos é essencial, independentemente de sua aparência, condição social ou atitude inicial, pois o respeito e a ética são pilares fundamentais da postura profissional no serviço público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Uma abordagem eficaz deve ser proativa, cortês e informativa, buscando antecipar as necessidades dos frequentadores e orientá-los de forma clara sobre os procedimentos e normas do local, evitando, assim, conflitos e desentendimentos.
(__)A comunicação com o público deve privilegiar o uso de uma linguagem técnica e de jargões específicos da área de segurança, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado do profissional e confere mais autoridade a suas orientações.
(__)O papel do Controlador de Acesso se restringe à fiscalização e à verificação de documentos e autorizações, não sendo sua responsabilidade oferecer orientações detalhadas aos frequentadores, pois esta atribuição cabe exclusivamente a um setor de informações.
(__)Manter a imparcialidade e a urbanidade no tratamento com todos os indivíduos é essencial, independentemente de sua aparência, condição social ou atitude inicial, pois o respeito e a ética são pilares fundamentais da postura profissional no serviço público.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |
Q3644338
Atendimento ao Público
A comunicação é uma ferramenta fundamental para um
Controlador de Acesso, sendo a base para o
atendimento eficaz ao público e a resolução de conflitos.
Uma comunicação clara, objetiva e não violenta contribui
para a segurança e para a manutenção de um ambiente
de trabalho harmonioso. Acerca do assunto, marque V
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A comunicação não violenta na abordagem de frequentadores envolve o uso de uma linguagem neutra e a descrição de fatos, evitando julgamentos ou suposições que possam ofender ou gerar resistência no interlocutor.
(__)A objetividade na comunicação se traduz na rapidez com que a informação é transmitida, priorizando a agilidade em detrimento da clareza, pois a rotina de um Controlador de Acesso exige máxima eficiência na gestão do tempo.
(__)A clareza na comunicação exige que o profissional evite jargões técnicos e utilize uma linguagem acessível e compreensível para o público em geral, garantindo que as orientações e regras sejam compreendidas sem ambiguidades.
(__)A escuta ativa é uma técnica crucial para a comunicação, pois permite que o Controlador de Acesso demonstre empatia ao ouvir as preocupações do público e, assim, consiga desescalar situações de tensão e resolver problemas de forma colaborativa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)A comunicação não violenta na abordagem de frequentadores envolve o uso de uma linguagem neutra e a descrição de fatos, evitando julgamentos ou suposições que possam ofender ou gerar resistência no interlocutor.
(__)A objetividade na comunicação se traduz na rapidez com que a informação é transmitida, priorizando a agilidade em detrimento da clareza, pois a rotina de um Controlador de Acesso exige máxima eficiência na gestão do tempo.
(__)A clareza na comunicação exige que o profissional evite jargões técnicos e utilize uma linguagem acessível e compreensível para o público em geral, garantindo que as orientações e regras sejam compreendidas sem ambiguidades.
(__)A escuta ativa é uma técnica crucial para a comunicação, pois permite que o Controlador de Acesso demonstre empatia ao ouvir as preocupações do público e, assim, consiga desescalar situações de tensão e resolver problemas de forma colaborativa.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |
Q3632282
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico em órgãos públicos constitui
importante canal de comunicação com os cidadãos e
requer técnicas específicas para eficácia. As práticas
adequadas para atendimento telefônico de qualidade
incluem:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |
Q3632280
Atendimento ao Público
Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de comunicação verbal:
(__)A dicção clara e articulação adequada das palavras facilitam a compreensão da mensagem transmitida durante atendimento presencial e telefônico.
(__)O controle do volume da voz deve considerar o ambiente de trabalho e a distância do interlocutor para comunicação eficaz.
(__)A velocidade da fala pode ser acelerada em situações de grande demanda de atendimento para otimização do tempo de cada contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |
Q3632271
Atendimento ao Público
A utilização de fraseologias adequadas durante o
atendimento demonstra profissionalismo e cortesia.
Analise as expressões apropriadas para diferentes
situações de atendimento:
I.Cumprimento inicial: "Bom dia, [nome da instituição], [nome do atendente], em que posso ajudá-lo?".
II.Transferência de chamada: "Vou transferir sua ligação para o setor competente, por favor aguarde um momento".
III.Finalização: "Há mais alguma informação que possa fornecer? Obrigado pela ligação e tenha um bom dia".
IV.Pedido de espera: "Poderia aguardar um instante enquanto consulto essas informações para você?".
É fraseologia adequada para atendimento telefônico o que se apresenta em:
I.Cumprimento inicial: "Bom dia, [nome da instituição], [nome do atendente], em que posso ajudá-lo?".
II.Transferência de chamada: "Vou transferir sua ligação para o setor competente, por favor aguarde um momento".
III.Finalização: "Há mais alguma informação que possa fornecer? Obrigado pela ligação e tenha um bom dia".
IV.Pedido de espera: "Poderia aguardar um instante enquanto consulto essas informações para você?".
É fraseologia adequada para atendimento telefônico o que se apresenta em:
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |
Q3632268
Atendimento ao Público
A eficiência das atividades de recepção em órgãos
públicos depende da integração harmônica entre
competências comunicacionais e organizacionais. No
contexto da gestão de informações e atendimento
institucional, os elementos fundamentais para
desempenho profissional adequado compreendem:
Q3627770
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma das atividades mais sensíveis
do serviço público, pois representa a imagem da organização
perante o cidadão. No atendimento ao público, o Assistente em
Administração deve saber lidar com as diversas formas de
comunicação. A comunicação não verbal, que pode transmitir
informações importantes sobre a disposição e o estado de
espírito do atendente, é composta por
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de João Ramalho - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de João Ramalho - SP - Secretário do Paço Municipal |
Q3624505
Atendimento ao Público
Em determinada prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão vem recebendo reclamações constantes relacionadas à demora no atendimento, falta de clareza nas informações fornecidas e postura pouco cordial por parte dos servidores. Visando
melhorar a qualidade do serviço público, a gestão decidiu capacitar os servidores para adotarem práticas eficazes que garantam comunicabilidade, cortesia, presteza, eficiência, atenção e discrição no atendimento ao público. Considerando as boas
práticas de atendimento e os princípios que norteiam a qualidade na relação com o cidadão, a ação mais adequada para
aprimorar o atendimento no setor público é:
Q3622946
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico ao público, o atendente deve
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Prefeitura de Águas Frias - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Águas Frias - SC - Assistente Administrativo |
Q3617221
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir, relativas aos princípios e
boas práticas do atendimento ao público na
Administração Pública, e assinale V, para as
verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento ao público deve primar pela urbanidade, celeridade e clareza, sendo vedadas manifestações de juízo de valor por parte do servidor.
(__)A comunicação verbal é suficiente para garantir um atendimento eficiente, sendo desnecessário o uso de registros ou protocolos formais.
(__)A escuta ativa e a postura acolhedora são condutas que contribuem para a construção de confiança entre o cidadão e a Administração.
(__)A imparcialidade no atendimento está diretamente relacionada ao princípio da impessoalidade, previsto na Constituição Federal.
A sequência correta é:
(__)O atendimento ao público deve primar pela urbanidade, celeridade e clareza, sendo vedadas manifestações de juízo de valor por parte do servidor.
(__)A comunicação verbal é suficiente para garantir um atendimento eficiente, sendo desnecessário o uso de registros ou protocolos formais.
(__)A escuta ativa e a postura acolhedora são condutas que contribuem para a construção de confiança entre o cidadão e a Administração.
(__)A imparcialidade no atendimento está diretamente relacionada ao princípio da impessoalidade, previsto na Constituição Federal.
A sequência correta é:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |
Q3616862
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial em determinada repartição pública, um servidor observa que uma cidadã está visivelmente frustrada com a burocracia para emitir um documento. Ao notar o desconforto, o servidor interrompe brevemente a
explicação técnica do processo, estabelece contato visual, usa um tom de voz empático e se oferece para auxiliá-la no preenchimento dos formulários. Considerando a riqueza dos canais de comunicação, avalie a conduta do servidor e assinale a
afirmativa correta.
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Tapurah - MT
Prova:
SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Ouvidor |
Q3616749
Atendimento ao Público
Uma equipe que trabalha em ouvidorias públicas deve se
capacitar para agir observando algumas competências. Um
exemplo de competência de ouvir e compreender consiste em:
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Tapurah - MT
Prova:
SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Ouvidor |
Q3616744
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao cidadão, por uma
ouvidoria, é percebida pelo próprio cidadão. Quando há
clareza nas instruções de utilização dos serviços, tal aspecto
indica qualidade relativa à:
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Seara - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Servente Interno |
Q3615709
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em uma repartição governamental é a principal interface entre o cidadão e a administração. A qualidade desse atendimento reflete diretamente a imagem de eficiência e respeito do órgão. Para tanto, a conduta do servidor deve ser pautada por um conjunto de princípios que visam não apenas a solucionar as demandas, mas também a proporcionar uma experiência positiva ao cidadão. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A urbanidade no tratamento com o público, que inclui o uso de expressões como "bom dia", "por favor" e "obrigado(a)", é um dever do servidor público e um pilar para a construção de um atendimento respeitoso e cordial.
(__)O princípio da eficiência no atendimento significa que o servidor deve priorizar a rapidez a qualquer custo, mesmo que para isso seja necessário fornecer informações incompletas ou simplificar procedimentos complexos, a fim de diminuir as filas.
(__)A clareza na comunicação é um princípio fundamental, exigindo que o servidor utilize uma linguagem acessível, evitando jargões técnicos e siglas, para garantir que o cidadão compreenda perfeitamente as orientações recebidas.
(__)A escuta ativa, que envolve demonstrar interesse genuíno pelo problema do cidadão, fazendo perguntas para esclarecer a demanda antes de oferecer uma solução, é uma prática essencial para um atendimento eficaz e empático.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 22ª Região (ES)
Prova:
Quadrix - 2025 - CREF - 22ª Região (ES) - Assistente Administrativo |
Q3610563
Atendimento ao Público
No que diz respeito à empatia e à compreensão mútua, julgue o item seguinte.
Um empregado solicitar feedback a respeito de sua compreensão das tarefas e dos prazos junto a sua equipe é positivo ao demonstrar atenção aos seus objetivos e aos de sua equipe.
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