Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 9

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Recepcionista (Todos) |

Q3422798 Atendimento ao Público

Em uma tarde, durante uma visita oficial, você precisa formalizar um documento ao VicePresidente da República. Qual deverá ser a forma de tratamento utilizada?

A

Vossa Reverendíssima.

B

Vosso Referendo.

C

Vossa Majestade.

D

Vossa Magnificência.

E

Vossa Excelência.

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Q3422797

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Recepcionista (Todos) |

Q3422797 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público, são condutas adequadas para lidar com reclamações, EXCETO:

A

Ser assertivo.

B

Ouvir com atenção o cliente.

C

Desculpar-se, em que pese seja necessário

D

Não oferecer soluções ou assistência adequada, nos casos de estresse excessivo do cliente.

E

Evitar condutas defensivas.

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Q3418377

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Marcelino Ramos - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Operador de Máquinas | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Operário Especializado | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Servente | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Zelador de Cemitério |

Q3418377 Atendimento ao Público

No serviço público, no atendimento ao público, é fundamental:

A

Ser arrogante e impaciente.

B

Ignorar as necessidades dos usuários.

C

Demonstrar empatia e buscar soluções.

D

Manter postura de superioridade com os usuários.

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Q3413865

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Timbaúba - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Timbaúba - PE - Professor II (150H) - Ciências |

Q3413865 Atendimento ao Público

Em uma reunião de treinamento, os funcionários de uma repartição municipal estão discutindo maneiras de aprimorar o atendimento público. O gestor destaca a importância de se promover uma experiência positiva para os cidadãos que procuram pelos serviços da instituição. Durante a sessão, são apresentadas quatro propostas de ação.

Assinale qual proposta melhor reflete as boas práticas no atendimento público:

A

Priorizar conhecidos para garantir rapidez nos processos.

B

Desprezar solicitações por telefone, priorizando apenas atendimentos presenciais.

C

Zelar por um ambiente limpo, organizado e acolhedor para melhor receber os usuários.

D

Restringir a divulgação de informações sobre os serviços disponíveis.

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Q3409874

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Vitória - ES Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Vitória - ES - Assistente Administrativo |

Q3409874 Atendimento ao Público

Todas são práticas consideradas essenciais no atendimento telefônico, EXCETO:

A

Fornecer soluções eficientes e encaminhar chamadas quando necessário.

B

Cumprimentar o chamador de maneira profissional.

C

Demonstrar empatia e escutar atentamente as necessidades do cliente.

D

Identificar-se e apresentar a empresa ou organização.

E

Manter o cliente esperando por períodos prolongados.

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Q3395901

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Lorena - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Lorena - SP - Agente de Atendimento Especial |

Q3395901 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Logo, é importante pautar o comportamento profissional em regras básicas que assegurem uma relação profissional positiva com os clientes internos e externos. Das alternativas a seguir, qual comportamento está correto?

A

Seja reativo, ou seja, espere os fatos acontecerem para reagir.

B

Dentro do ambiente de trabalho, procure sempre manter o seu tom de voz o mais baixo possível, mesmo em situações conflitantes, fale bem baixo.

C

Aja sempre com cordialidade, demonstrando carinho por seus clientes internos e externos, por meio de palavras doces e gestos.

D

Assuma uma postura firme e assertiva.

E

Mantenha especificamente relacionamentos positivos e produtivos com os funcionários que trabalhem em uma mesma equipe.

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Q3384586

Ano: 2024 Banca: Instituto Abaré-eté Órgão: Prefeitura de São Gabriel da Cachoeira - AM Prova: Instituto Abaré-eté - 2024 - Prefeitura de São Gabriel da Cachoeira - AM - Técnico em Turismo |

Q3384586 Atendimento ao Público

João é um empresário que deseja fortalecer os relacionamentos com seus clientes. Assinale a alternativa que indica uma prática fundamental para demonstrar hospitalidade em sua empresa:

A

Implementar um programa de fidelidade.

B

Personalizar o atendimento ao cliente de acordo com suas necessidades.

C

Oferecer descontos exclusivos para clientes frequentes.

D

Organizar eventos corporativos para os clientes.

E

Enviar brindes promocionais regularmente.

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Q3381661

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Mecânico |

Q3381661 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao cliente, qual a medida a ser adotada para garantir um bom relacionamento com o cliente?

A

Julgar precipitadamente as impressões dos clientes para resolver rapidamente seus problemas.

B

Considerar apenas opiniões semelhantes às suas para garantir um serviço de alta qualidade.

C

Ser educado e receptor e respeitar todas as pessoas, deixando de lado preconceitos e sendo sempre profissional.

D

Ignorar as preocupações dos clientes para focar exclusivamente na eficiência do serviço prestado.

E

Expressar apenas as opiniões pessoais ao lidar com clientes para demonstrar confiança e autoridade.

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Q3379043

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Secretário de Escola |

Q3379043 Atendimento ao Público

Ao realizar um atendimento em que se observa que o cliente está irritado, deve-se evitar:

A

Usar tom de voz firme e constante.

B

Não passar a culpa adiante.

C

Cumprimentar o cliente com mais delicadeza.

D

Dizer que ele não tem o direito de estar irritado.

E

Não deixar o cliente sem resposta

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Q3378956

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Recepcionista |

Q3378956 Atendimento ao Público

Dentre as formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

A

O atendimento deve ser rápido e eficiente, de modo a não deixar a pessoa esperando por muito tempo.

B

É facultado ao atendente o conhecimento profundo sobre o serviço prestado.

C

O objetivo do atendimento é sempre resolver o problema.

D

O ambiente em que o atendimento é prestado deve ser agradável e acolhedor.

E

É indispensável um atendimento com uma postural atenciosa e gentil.

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Q3358057

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Acreúna - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Acreúna - GO - Analista em Saúde - Terapeuta Ocupacional |

Q3358057 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode ser caracterizado pela satisfação das demandas de informação, produtos e serviços de um determinado grupo. Sendo assim, um atendimento de qualidade:

A

apresenta soluções efetivas articuladas às formas como o grupo é recebido e atendido.

B

reafirma a hierarquia entre o prestador de serviço e o usuário.

C

padroniza a forma de tratamento para distintos grupos.

D

exclui segundo a lógica da administração pública determinadas demandas e necessidades dos usuários.

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Q3353884

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FUNBEPE Prova: Avança SP - 2024 - FUNBEPE - Recepcionista I |

Q3353884 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que compreende a uma atitude adequada e inadequada no atendimento ao público, respectivamente.

A

Tratamento íntimo e palavras negativas.

B

Ser apático e ser cordial.

C

Palavras negativas e demonstrar entusiasmo.

D

Falar mal da instituição e evitar conversar com o colega durante o atendimento.

E

Agir com impessoalidade e falar gírias.

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Q3347209

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347209 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de melhorias contínuas no atendimento ao cliente, qual das seguintes técnicas é considerada eficaz para melhorar a satisfação do cliente?

A

Ignorar as sugestões dos clientes para manter o controle do atendimento.

B

Personalizar o atendimento, adaptando-se às necessidades individuais do cliente.

C

Desencorajar os clientes de expressarem suas preocupações para evitar conflitos.

D

Aplicar a mesma abordagem padrão para todos os clientes, independentemente de suas necessidades.

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Q3347208

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347208 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a qualidade do atendimento ao público pode refletir diretamente na imagem da empresa. Diante disso, qual das seguintes práticas é essencial para garantir um atendimento ao público eficaz e satisfatório?

A

Limitar as opções de contato disponíveis para o cliente.

B

Ignorar o feedback dos clientes para agilizar o processo.

C

Manter uma postura profissional e empática durante o atendimento.

D

Evitar o contato visual para manter a concentração.

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Q3346211

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346211 Atendimento ao Público

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.

1. Cortesia

2. Flexibilidade

3. Presteza

( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.

( ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

( ) capacidade de lidar com situações não-previstas.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

1 – 2 – 3.

B

1 – 3 – 2.

C

2 – 1 – 3.

D

2 – 3 – 1.

E

3 – 1 – 2.

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Q3346210

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346210 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

A

Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas.

B

Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito.

C

Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”.

D

Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente.

E

Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal.

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Q3346206

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346206 Atendimento ao Público

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

A

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

B

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

C

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

D

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

E

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

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Q3346204

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346204 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.

A

Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida.

B

Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema.

C

Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa.

D

Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação.

E

Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa.

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Q3342138

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342138 Atendimento ao Público

Noções gerais sobre questões de protocolo são importantes para o bom funcionamento de uma recepção. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo:

I. Preterir as normas de protocolo pode agilizar o atendimento.

II. Adaptar os protocolos conforme a preferência pessoal do recepcionista é aceitável.

III. Seguir rigorosamente os protocolos estabelecidos pela organização é a melhor prática.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

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Q3322769

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322769 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento de qualidade, qual das seguintes práticas deve ser adotada para melhorar a satisfação do cliente?

A

Fornecer respostas genéricas para acelerar a resolução de problemas.

B

Priorizar o atendimento aos conhecidos ou pessoas de status superior.

C

Limitar o tempo de atendimento para aumentar a quantidade de atendimentos.

D

Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer soluções específicas.

E

Evitar o contato visual para acelerar a conclusão do atendimento.

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Questões de Concurso Sobre atendimento em atendimento ao público

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