Questões de Concurso
Sobre atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 630 questões
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048841
Atendimento ao Público
Uma empresa produz papéis especiais para impressão e
mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da
empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito
de seus clientes.
Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado
Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048840
Atendimento ao Público
Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto
da mesma maneira para todos os possíveis compradores,
mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse:
“Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.”
Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048836
Atendimento ao Público
Na análise dos determinantes da qualidade do valor percebido pelos clientes de um banco, foram identificadas as
seguintes situações:
(i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo.
(ii) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes.
(iii) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta.
(iv) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área.
(v) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada.
Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:
(i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo.
(ii) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes.
(iii) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta.
(iv) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área.
(v) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada.
Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048835
Atendimento ao Público
Na prestação de serviços de uma instituição financeira,
um cliente recebeu a informação do atendente de que a
sua operação de crédito pessoal seria aprovada em cinco dias. A aprovação, no entanto, não aconteceu dentro
desse prazo estipulado, de modo que as expectativas do
cliente ficaram aquém do esperado.
Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna
Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048834
Atendimento ao Público
Para estimular a venda de um produto, um funcionário de
uma instituição financeira utilizou dois gatilhos mentais.
Ele disse para o cliente que aquele produto tinha versão
exclusiva e limitada e que muitos clientes com o mesmo
perfil já haviam demonstrado interesse em adquiri-lo.
Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da
Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |
Q3037794
Atendimento ao Público
O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking essencial, por isso é necessário levar em
consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua
atenção. Com relação as regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Visitador do Programa Criança Feliz |
Q3037430
Atendimento ao Público
Qual o estágio aconselhado para aprovação dos
clientes para que os mesmos se sintam valorizados
durante o atendimento?
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |
Q3032621
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o cidadão que necessita ser
atendido sente-se satisfeito com o atendimento quando o
funcionário age de forma:
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Rosário - MA
Prova:
FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Vigia |
Q2631308
Atendimento ao Público
Qual ação exemplifica um comportamento ético no atendimento ao público:
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Rosário - MA
Prova:
FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Vigia |
Q2631306
Atendimento ao Público
Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611889
Atendimento ao Público
No contexto de prestação de serviços, o espaço de tempo
em que os clientes interagem com algum aspecto da
empresa e dessa interação obtêm um resultado positivo ou
negativo é conhecido como:
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Telefonista |
Q2587569
Atendimento ao Público
Viviane Ribeiro Lagoa (2011) aborda de forma bem objetiva a temática “Fraseologia Correta da Telefonista”.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente a convenção frasal.
Ano: 2024
Banca:
IDESG
Órgão:
CONSPNOR - RJ
Prova:
IDESG - 2024 - CONSPNOR - RJ - TARM – DIA (Telefonista Auxiliar de Regulação Médica) |
Q2586919
Atendimento ao Público
Em relação à fraseologia adequada para atendimento telefônico, analise as assertivas a seguir:
I. Utilizar uma linguagem clara e objetiva é essencial para um atendimento eficiente.
II. Interromper o interlocutor frequentemente é uma prática recomendada para agilizar o atendimento.
III. É importante confirmar as informações recebidas para evitar erros na comunicação.
Está(ão) CORRETA(S):
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Vinhedo - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Câmara de Vinhedo - SP - Recepcionista |
Q2585267
Atendimento ao Público
Qual dos seguintes aspectos melhores descreve a abrangência do atendimento ao cliente dentro de uma empresa?
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - PROVA ANULADA |
Q2582081
Atendimento ao Público
Qual é a principal função do atendimento telefônico em um ambiente de escritório?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565476
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.
A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Turuçu - RS
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Turuçu - RS - Operário |
Q2562023
Atendimento ao Público
Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática
para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento
ao público.
Ano: 2024
Banca:
Instituto JK
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande - MA
Prova:
Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Vargem Grande - MA - Agente Administrativo |
Q2557378
Atendimento ao Público
Sobre a postura do servidor público deve adotar no atendimento ao público, é INCORRETO:
Ano: 2024
Banca:
Instituto JK
Órgão:
Prefeitura de Vargem Grande - MA
Prova:
Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Vargem Grande - MA - Agente Administrativo |
Q2557377
Atendimento ao Público
O atendimento requer uma série de habilidades interpessoais e de comunicação por parte do
atendente, bom atendimento é aquele que procurar atender as expectativas do público. Podemos
dizer que existem dois principais tipos de público, que são:
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Criciúma - SC
Prova:
FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Criciúma - SC - Técnico Administrativo e Ocupacional/I |
Q2545719
Atendimento ao Público
Para Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do
telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesquisas podem ser feitas
por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Segundo o autor, entre as regras básicas para
um bom atendimento telefônico estão:
I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.
III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não sei”.
Quais estão corretas?
I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.
III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não sei”.
Quais estão corretas?
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