Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 12

Q2631306

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Vigia |

Q2631306 Atendimento ao Público

Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.

A

Ignorar suas reclamações e continuar com suas tarefas.

B

Argumentar e confrontar o público para explicar por que ele está errado.

C

Ouvir atentamente suas preocupações e buscar uma solução para resolver o problema.

D

Desviar a responsabilidade para outra pessoa ou departamento.

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Q2611889

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |

Q2611889 Atendimento ao Público

No contexto de prestação de serviços, o espaço de tempo em que os clientes interagem com algum aspecto da empresa e dessa interação obtêm um resultado positivo ou negativo é conhecido como:

A

hierarquia de valor.

B

momento da verdade.

C

ciclo de serviço.

D

jornada do cliente.

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Q2587569

Ano: 2024 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: HRTN - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Telefonista |

Q2587569 Atendimento ao Público

Viviane Ribeiro Lagoa (2011) aborda de forma bem objetiva a temática “Fraseologia Correta da Telefonista”.

Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente a convenção frasal.

A

Dizer “passar a ligação” é apropriado.

B

Expressar-se no presente é o adequado.

C

O uso de diminutivos é aceito em atendimentos rotineiros.

D

Por cortesia, o termo “quem deseja?” é utilizado em chamadas internas.

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Q2586919

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: CONSPNOR - RJ Prova: IDESG - 2024 - CONSPNOR - RJ - TARM – DIA (Telefonista Auxiliar de Regulação Médica) |

Q2586919 Atendimento ao Público

Em relação à fraseologia adequada para atendimento telefônico, analise as assertivas a seguir:

I. Utilizar uma linguagem clara e objetiva é essencial para um atendimento eficiente.

II. Interromper o interlocutor frequentemente é uma prática recomendada para agilizar o atendimento.

III. É importante confirmar as informações recebidas para evitar erros na comunicação.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

I, II e III.

D

Apenas I e III.

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Q2585267

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2024 - Câmara de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q2585267 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes aspectos melhores descreve a abrangência do atendimento ao cliente dentro de uma empresa?

A

Apenas o contato direto entre vendedores e clientes durante a compra.

B

Exclusivamente a interação entre o departamento de atendimento ao suporte técnico e os consumidores.

C

A relação interpessoal entre os funcionários de diversos departamentos da empresa e os clientes, desde o primeiro contato até a conclusão da transação.

D

A assistência apenas pré-venda fornecida pelo serviço de suporte técnico.

E

O processo de entrega e distribuição dos produtos.

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Q2582081

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - PROVA ANULADA |

Q2582081 Atendimento ao Público

Qual é a principal função do atendimento telefônico em um ambiente de escritório?

A

Coletar informações sobre eventos sociais.

B

Registrar reclamações dos clientes.

C

Atender às demandas de comunicação por telefone.

D

Emitir relatórios financeiros.

E

Emitir relatórios orçamentários.

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Q2565476

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565476 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.

Certo

Errado

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Q2562023

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Turuçu - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Turuçu - RS - Operário |

Q2562023 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público.

A

Ignorar suas reclamações.

B

Argumentar e discordar de suas queixas.

C

Escutar atentamente e buscar soluções para seus problemas.

D

Rir ou fazer piadas sobre as reclamações como forma de amenizar o estresse da situação.

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Q2557378

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Vargem Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Vargem Grande - MA - Agente Administrativo |

Q2557378 Atendimento ao Público

Sobre a postura do servidor público deve adotar no atendimento ao público, é INCORRETO:

A

Ser gentil e utilizar comunicação não violenta.

B

Referir-se de maneira carinhosa ao público, chamando-os de “meu bem/meu amor/amigo” para criar uma proximidade mais íntima.

C

Usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas.

D

Evitar o jogo de responsabilidades no setor do atendimento, evitando assim que o público seja encaminhado de um lugar a outro sem a resolução de seu problema.

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Q2557377

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Vargem Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Vargem Grande - MA - Agente Administrativo |

Q2557377 Atendimento ao Público

O atendimento requer uma série de habilidades interpessoais e de comunicação por parte do atendente, bom atendimento é aquele que procurar atender as expectativas do público. Podemos dizer que existem dois principais tipos de público, que são:

A

Pessoas e órgãos

B

Público interno e público externo

C

Adulto e infantil

D

Vendedores e consumidores

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Q2545719

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Criciúma - SC Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Criciúma - SC - Técnico Administrativo e Ocupacional/I |

Q2545719 Atendimento ao Público

Para Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Segundo o autor, entre as regras básicas para um bom atendimento telefônico estão:

I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.
III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não sei”.

Quais estão corretas?

A

Apenas II.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q2528271

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Araruna - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Agente de Combate a Endemias | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Técnico de Meio Ambiente | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Agente Comunitário de Saúde |

Q2528271 Atendimento ao Público

A conduta no ambiente de trabalho em face às decisões a serem tomadas é permeada por situações delicadas e dilemas. Um cliente está demonstrando insatisfação com o atendimento e insiste em falar com seus superiores. Qual é a melhor atitude perante a situação?

A

Insistir que você é o responsável e demandar que o trate como tal.

B

Não atender ao pedido, pois o problema é seu e você que deve resolver.

C

Acatar o pedido e verificar a possibilidade de contato, mediando a situação no que for possível.

D

Fingir que contatou seu superior e continuar conduzindo a situação.

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Q2521930

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521930 Atendimento ao Público

O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas funções de maneira mais eficaz, permitindo:

A

O acesso à internet, aplicativos e recursos de segurança, auxiliando na proteção dos componentes do sistema.

B

A elaboração de e-mails, gerenciamento de tarefas e controle dos usuários, protegendo os dados da organização.

C

A elaboração de textos e a criação de planilhas e apresentações, contribuindo para a organização das informações.

D

A personalização de dados, padronização de documentos e salvamento em nuvem, subsidiando o compartilhamento de informações complexas.

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Q2521929

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521929 Atendimento ao Público

O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade. Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista

A

Registrar compromissos pessoais e eventos sociais importantes, consultas médicas, lista de compras e contas a pagar.

B

Registrar a chegada de visitantes e colaboradores, monitorando o tempo de atendimento de cada um.

C

Anotar as obrigações trabalhistas, atestar a existência de compromissos, lembrar aniversários e registrar frases de autoajuda para controle emocional.

D

Organizar o tempo, registrar informações relevantes, gerenciar tarefas e compromissos diários, evitando sobreposições e atrasos.

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Q2450623

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Câmara de Fortaleza - CE Prova: FGV - 2024 - Câmara de Fortaleza - CE - Agente Administrativo |

Q2450623 Atendimento ao Público

A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo.
Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a fase

A

cognitiva, baseada em informações sobre os atributos da marca disponíveis para o consumidor.

B

afetiva, baseada em associações a experiências feitas pela marca que ficam no imaginário do cliente.

C

conativa, baseada no comprometimento de comprar apenas a marca, em função de experiências bem-sucedidas.

D

de ação, baseada na certeza de que a marca é superior às outras, momento em que o cliente começa a criticar as outras marcas.

E

inflamada, baseada na irritação perante as marcas concorrentes, desenvolvendo um comportamento de rancor contra indivíduos que não consomem a marca.

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Q2369360

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Anápolis - GO Prova: CS-UFG - 2024 - Câmara de Anápolis - GO - Assistente Administrativo |

Q2369360 Atendimento ao Público

As pessoas que trabalham em uma instituição (membros, servidores, estagiários, colaboradores e terceirizados) e participam ativamente dela são consideradas, para fins de atendimento ao público como

A

público permanente.

B

público externo.

C

público esporádico.

D

público interno.

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Q4196331

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |

Q4196331 Atendimento ao Público

Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações

A

de forma não identificada.

B

em nome da empresa ou da instituição.

C

em seu próprio nome.

D

em nome do superior imediato.

E

em nome do departamento.

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Q3897287

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Agente de Limpeza Urbano |

Q3897287 Atendimento ao Público

Pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas se esquivam delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Assinale a alternativa que apresenta uma postura ERRADA no atendimento ao público.

A

Procurar apresentar-se com fisionomia serena e tranquila.

B

Ter um posicionamento de humildade perante o cliente, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com ele.

C

Não dirigir o olhar para os olhos do cliente.

D

Não usar de beijinhos e tapinha nas costas para com o cliente.

E

Cumprimentar o cliente na recepção com um sorriso na face e com voz suave, dizer: bom dia (boa tarde ou boa noite), sou... (falar o nome), em que posso servi-lo(a)?

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Q3895466

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Umuarama - PR Órgão: Prefeitura de Manfrinópolis - PR Prova: Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |

Q3895466 Atendimento ao Público

Deve-se observar que para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa ou o setor. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um procedimento correto no atendimento ao público.

A

É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.

B

Se for o caso, pode-se indicar um local para a pessoa sentar, enquanto aguarda.

C

No caso de uma pessoa exaltada e nervosa deve-se interrompê-la e solicitar que se acalme.

D

A conversa deve ser iniciada com uma atitude amigável e prestativa.

E

Deve-se ser proativo, perguntar à pessoa: "Em que posso ajudar?".

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Q3733704

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Biblioteca - Educação Indígena |

Q3733704 Atendimento ao Público

Considerando a excelência no atendimento ao público, qual das ações abaixo representa uma abordagem ineficiente?

A

Ouvir ativamente as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas.

B

Garantir que o cliente entenda a informação fornecida.

C

Responder rapidamente com informações vagas sem verificar a precisão.

D

Ser empático e entender a perspectiva do cliente.

E

Manter a calma e a cortesia, mesmo em situações de conflito.

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Questões de Concurso Sobre atendimento em atendimento ao público

Foram encontradas 645 questões