Questões de Concurso Sobre atendimento em atendimento ao público

Foram encontradas 683 questões

www.qconcursos.com
Q4418771
Atendimento ao Público Atendimento , Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |
Q4418771 Atendimento ao Público
Uma ouvidoria recebeu manifestação envolvendo falhas na manutenção de equipamentos utilizados em uma unidade municipal de saúde. Durante a análise preliminar, constatou-se que o problema envolvia providências técnicas de manutenção e decisões administrativas relacionadas à programação das despesas. As atribuições estavam distribuídas entre duas unidades da mesma secretaria, exigindo informações complementares para a elaboração de resposta consistente ao cidadão.

Considerando as boas práticas de encaminhamento e acompanhamento de demandas administrativas, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418381
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Vigia |
Q4418381 Atendimento ao Público
Durante o expediente em uma unidade administrativa, uma visitante apresentou-se à portaria informando que havia sido convocada para reunião com o setor de recursos humanos. A cidadã apresentou documento de identificação e informou o nome da servidora responsável pelo encontro. Entretanto, o nome da visitante não constava da relação de pessoas aguardadas, e a profissional mencionada encontrava-se temporariamente indisponível para confirmar o agendamento.

Considerando os procedimentos adequados de recepção e encaminhamento de visitantes, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418089
Atendimento ao Público Atendimento , Etiqueta Empresarial ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418089 Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial em uma repartição pública, uma recepcionista conversava com uma cidadã sobre os documentos necessários para determinado procedimento. Nesse momento, o telefone institucional começou a tocar. Não havia outro funcionário disponível para atender à ligação, e a recepcionista precisava administrar as duas demandas sem desconsiderar a pessoa que já estava sendo atendida.

Considerando as técnicas de organização e cordialidade no atendimento simultâneo, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4418086
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |
Q4418086 Atendimento ao Público
Um cidadão compareceu a uma repartição pública para tratar de assunto relacionado à atualização de seu cadastro funcional. Ao consultar o sistema interno, a recepcionista identificou duas unidades com atribuições semelhantes: uma responsável pela manutenção cadastral e outra encarregada da análise de direitos funcionais. O visitante informou que precisava corrigir um dado pessoal, sem solicitar revisão de benefício ou análise de situação jurídica.

Considerando as técnicas adequadas de triagem e encaminhamento de visitantes, assinale a afirmativa CORRETA.
Alternativas
Q4387875
Atendimento ao Público Atendimento , Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas ,
Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Recepcionista |
Q4387875 Atendimento ao Público

Considere a seguinte situação: Um cidadão dirige-se à recepção de determinado órgão municipal para apresentar reclamação sobre serviço prestado por outra unidade da Administração. O recepcionista, embora conheça informalmente servidores do setor responsável, não sabe qual é o procedimento institucional destinado ao recebimento daquela manifestação. Para evitar que o cidadão precise procurar outro local, decide receber a reclamação em sua conta pessoal de correio eletrônico e promete encaminhá-la posteriormente ao servidor que considera capaz de resolver o problema. A respeito dessa conduta, avalie as afirmativas a seguir.



I. A intenção de facilitar o atendimento não torna adequada a utilização de canal pessoal quando existem ou devem ser observados canais institucionais destinados ao tratamento e à rastreabilidade das demandas.


II. A recepção deve buscar orientar corretamente o cidadão e identificar o canal ou setor competente, evitando criar fluxos informais que dificultem o acompanhamento da manifestação.


III. O encaminhamento diretamente a servidor conhecido é preferível ao registro institucional sempre que proporcionar resposta mais rápida ao usuário, em razão do princípio da eficiência.


IV. O atendimento resolutivo não exige que o recepcionista solucione pessoalmente toda demanda, podendo consistir na orientação e no encaminhamento corretos.



Assinale a alternativa correta. 

Alternativas
Q4387871
Atendimento ao Público Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Recepcionista |
Q4387871 Atendimento ao Público
O regulamento interno de determinado órgão estabelece que a unidade de protocolo deve receber e registrar requerimentos apresentados pelos cidadãos, cabendo ao setor responsável pela matéria analisar posteriormente a suficiência da documentação e, quando cabível, solicitar complementação. Durante o atendimento, o recepcionista constata que um requerimento não contém um dos documentos relacionados nas orientações gerais disponibilizadas ao público. Considerando as atribuições definidas no próprio regulamento, o recepcionista deve: 
Alternativas
Q4387862
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Recepcionista |
Q4387862 Atendimento ao Público
Em uma repartição municipal, determinado recepcionista costuma flexibilizar procedimentos para pessoas que conhece pessoalmente. Em uma ocasião, permitiu que um conhecido ingressasse em área administrativa de acesso controlado sem cumprir todas as etapas de identificação exigidas dos demais visitantes. Questionado, argumentou que conhecia aquela pessoa havia muitos anos, sabia que ela não representava risco e que sua conduta havia tornado o atendimento mais eficiente. Considerando os princípios aplicáveis à Administração Pública e as rotinas de recepção e controle de acesso, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q4387858
Atendimento ao Público Atendimento , Etiqueta Empresarial ,
Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Recepcionista |
Q4387858 Atendimento ao Público
Em determinado órgão público municipal, uma cidadã compareceu à recepção para obter informações sobre um requerimento protocolado anteriormente. Visivelmente irritada com a demora, passou a elevar o tom de voz e afirmou que somente deixaria o local após falar diretamente com o responsável pelo setor. O recepcionista verificou no sistema que o processo estava em análise, mas não possuía autorização nem informações suficientes para estimar a data de conclusão. Considerando as técnicas de atendimento humanizado, a postura profissional e os limites funcionais do servidor responsável pela recepção, a conduta mais adequada é: 
Alternativas
Q4386853
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Qualidade do Serviço , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Vigia - 40h (ADMINISTRAÇÃO) |
Q4386853 Atendimento ao Público
No atendimento a visitante autorizado, o vigia deve confirmar a identificação, registrar os dados exigidos, prestar orientação e encaminhá-lo conforme a rotina, sem lhe fornecer informações internas desnecessárias ao atendimento.
Alternativas
Q4381031
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Qualidade do Serviço , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Operador de Computador – 40h (EDUCAÇÃO) |
Q4381031 Atendimento ao Público
Situação hipotética: um usuário relata que o computador está lento. Assertiva: o técnico de primeiro nível deve encerrar o chamado como resolvido assim que reiniciar a máquina, mesmo sem validar o resultado com o usuário ou registrar as ações realizadas.
Alternativas
Q4376558
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: Instituto IDEAP Órgão: Câmara de Santa Margarida - MG Prova: Instituto IDEAP - 2026 - Câmara de Santa Margarida - MG - Recepcionista |
Q4376558 Atendimento ao Público
Às 10 horas, chegam simultaneamente à recepção:
- Um cidadão querendo protocolar requerimento;
- Uma transportadora entregando material ao almoxarifado;
- Uma pessoa solicitando acesso a documento que pode conter informação restrita;
- Um servidor de outro setor pedindo auxílio para localizar processo em tramitação.
O(A) recepcionista deve: 
Alternativas
Q4376555
Atendimento ao Público Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: Instituto IDEAP Órgão: Câmara de Santa Margarida - MG Prova: Instituto IDEAP - 2026 - Câmara de Santa Margarida - MG - Recepcionista |
Q4376555 Atendimento ao Público
Um usuário pede ao recepcionista que aprove, excepcionalmente, um benefício cuja decisão compete a uma comissão técnica. O usuário afirma que está com pressa e que “é apenas uma assinatura”. O(A) recepcionista deve: 
Alternativas
Q4371043
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Alagoinha - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Alagoinha - PB - Agente Administrativo |
Q4371043 Atendimento ao Público
Em uma secretaria escolar, um responsável comparece para contestar administrativamente uma informação constante do cadastro acadêmico de seu filho. O agente administrativo responsável pelo atendimento identifica que a demanda exige consulta a registros internos e eventual encaminhamento a outro setor.
À luz da situação apresentada e dos parâmetros aplicáveis à adequada prestação do atendimento em uma unidade administrativa educacional, julgue as proposições a seguir quanto à sua compatibilidade com a conduta administrativa adequada diante da demanda apresentada.
I. O atendimento adequado não se limita à transmissão imediata da informação solicitada, podendo exigir a identificação da demanda, a verificação dos registros pertinentes e a orientação quanto aos procedimentos administrativos cabíveis.
II. Quando a solução da demanda depender de manifestação de outro setor, o servidor que realizou o primeiro atendimento poderá encerrar a interação sem prestar outras orientações, pois a responsabilidade pela solução passa integralmente ao setor destinatário.
III. A qualidade do atendimento pressupõe que o usuário receba informações suficientemente claras para compreender o encaminhamento de sua demanda, inclusive quando a solução não puder ser apresentada no primeiro contato.
IV. A padronização dos procedimentos de atendimento permite que a unidade estabeleça fluxos administrativos, mas não elimina a necessidade de analisar as características concretas da demanda apresentada pelo usuário.
Assinale a alternativa CORRETA.
Alternativas
Q4363531
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Lajedinho - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Coveiro |
Q4363531 Atendimento ao Público
Durante o atendimento a uma família que acompanha um sepultamento, um dos familiares, bastante abalado, questiona repetidamente o coveiro sobre o tempo necessário para a conclusão do serviço e passa a reclamar da organização do cemitério. O servidor dispõe das informações básicas relativas à atividade que está executando. À luz da ética profissional e do atendimento ao público em situação de luto, a atuação mais adequada do servidor é:
Alternativas
Q4346694
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 01 |
Q4346694 Atendimento ao Público
No desempenho de suas atividades de apoio, o Auxiliar de Serviços Gerais pode ser solicitado para entregar uma correspondência ou documento interno.
Qual a conduta adequada para essa tarefa?
Alternativas
Q4344467
Atendimento ao Público Atendimento ,
Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344467 Atendimento ao Público
Uma unidade municipal atua como ponto de atendimento ou apoio a diferentes serviços públicos relacionados à documentação e ao exercício de direitos de cidadania. No decorrer do atendimento, um cidadão apresenta demandas distintas: deseja regularizar sua situação perante o serviço militar; necessita consultar informações relativas à sua vida profissional; pretende realizar procedimento relacionado ao cadastro de imóvel rural; e solicita orientação sobre a obtenção de documento oficial de identificação civil.
O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento deve identificar a natureza de cada demanda e o serviço institucionalmente relacionado, evitando tanto o encaminhamento inadequado quanto a atribuição de competência que não pertence à unidade.
Analise as seguintes afirmativas.
I.A demanda relacionada à regularização da situação militar deve ser direcionada ao serviço correspondente à Junta de Serviço Militar, não se confundindo com os procedimentos destinados à documentação civil ou trabalhista.
II.A Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) Digital está relacionada ao registro e à disponibilização de informações da vida laboral do trabalhador, razão pela qual não se confunde com documento de identificação civil, ainda que ambos possam conter dados pessoais do cidadão.
III.A demanda relacionada ao cadastro de imóvel rural possui natureza distinta daquela referente à identificação civil ou à documentação trabalhista, devendo o atendimento observar os procedimentos e competências relacionados ao Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (INCRA).
IV.Por atuar no atendimento inicial de diferentes serviços públicos, o auxiliar administrativo deve orientar o cidadão e encaminhá-lo ao órgão competente, sem concluir diretamente procedimento cuja competência pertença a outro órgão.
V.A identificação correta da natureza da demanda constitui etapa relevante do atendimento, pois permite orientar o cidadão e encaminhá-lo ao serviço competente sem confundir atribuições de órgãos ou serviços distintos.
Assinale a alternativa que apresenta apenas aquelas que estão corretas.
Alternativas
Q4343715
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343715 Atendimento ao Público
Ao treinar a equipe da recepção, a direção da escola apresenta as situações de contato com o público e os elementos que caracterizam cada uma delas, de modo que os servidores reconheçam o que difere um atendimento do outro e o que é próprio do encaminhamento interno de demandas. Relacione a Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é: 
Alternativas
Q4343704
Atendimento ao Público Atendimento , Etiqueta Empresarial ,
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343704 Atendimento ao Público
Na recepção de uma escola, o auxiliar de secretaria orienta uma responsável sobre a segunda via de um documento quando o telefone do setor começa a tocar.
Ao mesmo tempo, outros dois responsáveis formam fila no balcão. O horário coincide com a saída dos alunos, e o fluxo de pessoas na recepção aumenta. A conduta compatível com a técnica de atendimento, nessa situação, consiste em:
Alternativas
Q4339991
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Câmara de Araguatins - TO Prova: IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Vigilante Patrimonial Legislativo |
Q4339991 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, algumas posturas são reconhecidamente positivas, contribuindo para a credibilidade institucional. Há, no entanto, condutas que, embora possam parecer aceitáveis em um primeiro momento, destoam das boas práticas profissionais. Levando em conta esse contexto, assinale a alternativa em que o comportamento indicado é claramente incompatível com a postura adequada de atendimento: 
Alternativas
Q4337227
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Etiqueta Empresarial
Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |
Q4337227 Atendimento ao Público
Ao atender uma ligação externa, o auxiliar percebe que o interlocutor deseja falar com um servidor que se encontra ausente naquele momento. O telefonema é destinado ao setor, e a informação solicitada exige retorno posterior. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, o auxiliar deve:
Alternativas
Respostas
1: B
2: B
3: B
4: C
5: C
6: B
7: C
8: A
9: C
10: E
11: D
12: B
13: A
14: A
15: E
16: B
17: E
18: C
19: A
20: A
www.qconcursos.com