Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso

Q4258581

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Técnico Administrativo - Edital nº 1 |

Q4258581 Atendimento ao Público

Um técnico administrativo responsável pelo atendimento remoto, por telefone e e-mail institucional de um órgão público estadual recebeu, no mesmo dia, as seguintes demandas: um cidadão ligou em tom agitado para questionar o prazo de análise de seu processo, afirmando que havia sido informado de forma equivocada por outro servidor sobre a data de conclusão; um servidor de outro setor enviou e-mail solicitando informação sigilosa sobre terceiro, sem justificar a finalidade do pedido; e um cidadão enviou e-mail com linguagem informal solicitando orientação sobre documentação necessária para um procedimento administrativo.

Considerando as técnicas de atendimento presencial e remoto, a ética profissional e as normas de comunicação institucional, assinale a alternativa que descreve a sequência de condutas correta para cada situação:

A

Ao cidadão agitado: ouvir com atenção, reconhecer a insatisfação, verificar o andamento do processo e fornecer informação precisa sobre o prazo real; ao servidor do outro setor: solicitar que formalize o pedido com identificação da finalidade e da autorização aplicável antes de qualquer fornecimento de informação; ao cidadão com e-mail informal: responder com linguagem formal, fornecendo as orientações solicitadas sobre a documentação necessária.

B

Ao cidadão agitado: interromper a ligação e solicitar que retorne quando estiver calmo; ao servidor do outro setor: fornecer a informação solicitada por ser servidor do mesmo órgão; ao cidadão com e-mail informal: ignorar a mensagem por não atender ao padrão de comunicação institucional.

C

Ao cidadão agitado: transferir imediatamente a ligação para a chefia sem ouvir a demanda, pois situações de conflito são de competência exclusiva da gestão; ao servidor do outro setor: fornecer a informação mediante confirmação verbal da identidade do solicitante; ao cidadão com e-mail informal: responder em linguagem informal para estabelecer maior proximidade e facilitar a comunicação.

D

Ao cidadão agitado: fornecer imediatamente qualquer informação disponível para encerrar rapidamente o conflito, sem verificar a precisão dos dados; ao servidor do outro setor: negar o fornecimento de qualquer informação por se tratar de pedido eletrônico sem valor probatório; ao cidadão com e-mail informal: exigir que reformule o pedido em linguagem formal antes de prestar qualquer orientação.

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Q4242407

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIS-GRANFPOLIS Prova: FEPESE - 2026 - CIS-GRANFPOLIS - Auxiliar Administrativo |

Q4242407 Atendimento ao Público

Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento.
Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.

A

Transferir imediatamente a ligação para outro ramal, sem antes verificar do que se trata a solicitação apresentada.

B

Informar de memória os dados solicitados, sem necessidade de confirmação, pois o retorno posterior é sempre possível.

C

Pedir que o usuário compareça pessoalmente ao órgão, pois esse tipo de dúvida não pode ser esclarecida por telefone.

D

Identificar-se, informar o setor, ouvir a solicitação até o final e confirmar as informações antes de encerrar a ligação.

E

Encerrar a chamada assim que perceber que o assunto exigirá mais tempo do que o previsto para o atendimento.

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Q4188554

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188554 Atendimento ao Público

O agente de serviços gerais responsável pela copa foi encarregado de preparar café para uma reunião oficial com autoridades e representantes da sociedade civil, prevista para iniciar às 9h. Além do preparo correto da bebida, deveria observar os procedimentos adequados de serviço em ambiente institucional. Assinale a alternativa que apresenta o procedimento correto para o preparo e serviço de café em ambiente institucional público:

A

O café deve ser preparado próximo ao início da reunião e servido em xícaras individuais em bandeja, com açúcar e adoçante à parte, observando a ordem de precedência das autoridades presentes.

B

O agente deve servir o café diretamente da garrafa térmica nos copos descartáveis dos participantes, sem utilizar bandejas, para agilizar o serviço e reduzir o risco de derramamento.

C

O café deve ser oferecido somente no início da reunião em uma única rodada, sendo inadequado oferecer nova rodada durante os trabalhos para não interromper o fluxo da reunião.

D

O café deve ser preparado na véspera da reunião e mantido em garrafa térmica fechada, pois o armazenamento prolongado não altera as características da bebida quando o recipiente está limpo.

E

É aceitável preparar o café aproveitando sobras de pó já utilizadas anteriormente, completando com pó novo, desde que a mistura seja fervida para garantir a higiene da bebida.

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Q4178849

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São João do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Agente Administrativo |

Q4178849 Atendimento ao Público

Durante treinamento de integração de novos servidores em uma prefeitura municipal, o instrutor abordou a importância do atendimento ao cidadão como expressão concreta dos princípios constitucionais da administração pública. Em determinado momento, um servidor questionou se a qualidade do atendimento ao público seria responsabilidade exclusiva dos cargos de chefia ou se se estendia igualmente aos agentes administrativos que atuam na linha de frente do atendimento.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão é responsabilidade de todos os servidores públicos, independentemente do nível hierárquico ou do cargo ocupado, constituindo expressão direta dos princípios constitucionais da eficiência, da moralidade e da impessoalidade.
PORTANTO,
II.O cidadão que busca serviços públicos é titular de direitos fundamentais e destinatário final da atuação estatal, razão pela qual o atendimento inadequado, independentemente de quem o pratique, viola deveres funcionais e compromete a legitimidade da administração pública perante a sociedade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica corretamente a asserção I, pois o fundamento da responsabilidade universal pelo atendimento reside justamente na condição do cidadão como titular de direitos e destinatário da atuação estatal, o que torna inadmissível o atendimento inadequado por qualquer servidor.

B

A asserção I é verdadeira, e a II é falsa, pois a responsabilidade pela qualidade do atendimento ao cidadão recai exclusivamente sobre os gestores e chefias, que são os agentes públicos com poder de decisão e competência para definir os padrões de serviço adotados pelo órgão.

C

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a asserção I, pois o fundamento da responsabilidade pelo atendimento ao cidadão reside exclusivamente no vínculo estatutário do servidor com a administração, e não na condição jurídica do cidadão como destinatário dos serviços públicos.

D

A asserção I é falsa, e a II é verdadeira, pois auxiliares administrativos não têm responsabilidade direta pela qualidade do atendimento ao cidadão, sendo sua função restrita ao suporte interno das atividades administrativas, sem contato formal com o público externo.

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Q4173707

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO - 5° Região (RS) Prova: Instituto Consulplan - 2026 - CREFITO - 5° Região (RS) - Assistente Administrativo |

Q4173707 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao cidadão em um órgão público, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Atendimento. 2. Tratamento. 3. Tempestividade. 4. Suficiência.
( ) O servidor concluiu o serviço contemplando todas as etapas necessárias, sem omitir informações nem acrescentar procedimentos desnecessários. ( ) O cidadão foi recebido com cordialidade, respeito e postura profissional durante toda a interação. ( ) A demanda apresentada foi solucionada dentro do prazo previsto, evitando atrasos na entrega do serviço. ( ) O setor prestou as informações solicitadas e realizou os procedimentos requeridos pelo usuário conforme sua demanda.
A sequência está correta em

A

2, 4, 1, 3.

B

3, 2, 4, 1.

C

4, 1, 3, 2.

D

4, 2, 3, 1.

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Q4161000

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4161000 Atendimento ao Público

Durante a sua rotina, o Agente recebe uma ligação telefônica de um colega de outro setor querendo realizar um agendamento para a entrega de documentos. Diante disso, analise abaixo as atitudes que o Agente deve ter nesse momento e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O Agente deve atender a ligação, identificar o seu setor e dizer o seu nome.
( ) correto deixar o colega aguardando na linha por um tempo sem dar respostas.
( ) O servidor deve ter sempre caneta e papel ou o sistema aberto para anotar os dados do agendamento com segurança.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

V-V-V.

B

V-F-V.

C

F-V-F.

D

F-F-V.

E

V-F-F.

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Q4147450

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Operador de Máquinas Rodoviárias |

Q4147450 Atendimento ao Público

Em obra de tapa-buracos executada em via residencial, um morador da rua se aproxima do operador durante uma pausa breve do serviço para manifestar reclamação a respeito da execução da obra naquele trecho. Diante dessa situação, a conduta apropriada do operador, considerando os princípios que regem o exercício da função pública, consiste em:

A

Ignorar a presença do munícipe e retornar imediatamente ao serviço, sob o entendimento de que o atendimento ao público escapa as atribuições do operador.

B

Responder de forma ríspida para desencorajar futuras manifestações do munícipe sobre a obra durante o restante da execução do trecho.

C

Suspender a execução do serviço e retirar-se do local até que o munícipe se afaste, evitando ampliação do conflito durante a jornada.

D

Escutar a reclamação com cordialidade e orientar o munícipe sobre o canal próprio para o registro formal da manifestação.

E

Discutir com o município em tom equivalente ao da abordagem, defendendo enfaticamente a importância do serviço público em execução naquele momento.

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Q4147224

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Agente de Copa e Limpeza |

Q4147224 Atendimento ao Público

Em ambiente institucional, servir bebidas exige observância de regras de etiqueta e higiene. Sobre o procedimento correto para servir café ou chá em uma reunião, assinale a alternativa correta:

A

A bebida deve ser servida sempre pelo lado esquerdo do convidado, segurando a xícara pela borda superior.

B

É correto que o servidor toque na parte superior da xícara ao posicioná-la sobre a mesa.

C

A bebida deve ser servida pelo lado direito do convidado, com a bandeja apoiada na mão esquerda e a xícara colocada delicadamente sobre a mesa.

D

Não há necessidade de utilizar pires ou guardanapo abaixo das xícaras servidas.

E

A bandeja deve ser apoiada diretamente sobre a mesa enquanto se serve cada convidado.

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Q4142099

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PI Prova: Quadrix - 2026 - CORE-PI - Fiscal |

Q4142099 Atendimento ao Público

No que concerne às noções de cidadania no serviço público e à sua relação com o atendimento ao usuário, assinale a opção correta.

A

A cidadania, no âmbito do serviço público, restringe‑se ao exercício dos direitos políticos, razão pela qual não interfere na forma de atendimento prestado pela Administração aos usuários.

B

A perspectiva cidadã permite que o servidor module o atendimento conforme os vínculos pessoais, o grau de influência ou a posição social do usuário, desde que se preserve a continuidade do serviço.

C

O exercício da cidadania pelo usuário autoriza a prevalência de seu interesse individual sobre as normas administrativas, sempre que houver urgência ou insatisfação com o serviço prestado.

D

A cidadania envolve direitos, deveres, participação social, respeito ao interesse público e tratamento digno, impessoal e adequado aos usuários dos serviços públicos.

E

A cidadania no serviço público aplica‑se apenas aos destinatários do serviço, não produzindo reflexos sobre a conduta funcional dos servidores e dos agentes públicos.

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Q4133753

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente de Procuradoria |

Q4133753 Atendimento ao Público

No teleatendimento, são observados alguns tipos de comportamento de usuários. Nesse contexto, ao se deparar com um usuário que descreve situações com objetividade, utilizando expressões como “aqui desse lado”, “tal papel”, “assim desse jeito”, como se estivesse ao lado do atendente, a atitude preferível a ser adotada é:

A

fazer perguntas objetivas, quantitativas, e dizer logo que não entendeu, quando for o caso, mas sempre respeitosamente.

B

encerrar a conversa com a maior brevidade possível, podendo dizer “Certo, entendi sua mensagem e darei uma resposta dentro de algumas horas”.

C

deixá-lo esgotar o assunto, pois, na maioria das vezes, ele faz a pergunta e já dá a resposta logo a seguir.

D

pedir para que sempre repita a última frase dita, de modo a esgotá-lo rapidamente, fazendo-o encerrar a comunicação.

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Q4123098

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Prefeitura de Baturité - CE Prova: FCPC - 2026 - Prefeitura de Baturité - CE - Guarda Municipal |

Q4123098 Atendimento ao Público

Durante o período de preparação da cidade para receber turistas interessados nas festas juninas, um cidadão entrou em contato por telefone com um órgão público para obter informações sobre mobilidade urbana e acesso aos serviços municipais. Ao perceber que a dúvida exigiria uma explicação mais detalhada, o servidor responsável interrompeu o atendimento e orientou o cidadão a comparecer presencialmente ao órgão em outro dia.

Posteriormente, a chefia verificou que todas as informações poderiam ter sido prestadas durante a própria ligação, sem prejuízo ao serviço e sem necessidade de deslocamento do cidadão. Ao analisar o caso, ressaltou-se a importância da ética, da eficiência e do compromisso com o interesse público.

Nesse contexto, é correto afirmar que a conduta do servidor:

A

Não caracteriza problema administrativo ou ético, pois cabe ao servidor decidir livremente a forma de atendimento que considerar mais conveniente.

B

Foi adequada, uma vez que o atendimento presencial deve ser priorizado sempre que o cidadão solicitar informações mais detalhadas.

C

Pode ser considerada correta, desde que o servidor estivesse próximo do encerramento de seu expediente.

D

Configura falha ética, pois o servidor deve buscar solucionar a demanda com eficiência e respeito ao tempo do cidadão, utilizando adequadamente o canal de atendimento disponível sempre que possível.

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Q4096610

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096610 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em uma unidade básica de saúde, um atendente realizou o acolhimento de um usuário que apresentava queixas recorrentes e informou já ter passado por atendimentos anteriores na mesma unidade. Após prestar orientações iniciais e encaminhar o usuário para o setor responsável, o atendente, em razão do alto fluxo de pessoas e da percepção de que o caso já possuía registros anteriores, optou por não atualizar as informações no sistema nem nos documentos institucionais, entendendo que isso não comprometeria o atendimento.
Considerando a situação apresentada e a importância do registro de informações em serviços de saúde, assinale a alternativa correta.

A

Os registros de informações no serviço de saúde devem ser realizados de forma clara, completa e atualizada, independentemente do histórico do usuário, contribuindo para a continuidade do cuidado e a segurança no atendimento.

B

A atualização de informações em sistemas e registros de saúde pode ser considerada facultativa em situações de grande demanda de atendimento ou sobrecarga de trabalho, desde que o usuário seja devidamente acolhido, orientado e encaminhado ao setor competente.

C

O registro de informações em serviços de saúde deve ser priorizado apenas em casos considerados graves ou de maior complexidade, podendo ser simplificado, reduzido ou até mesmo omitido em atendimentos rotineiros ou de menor relevância clínica.

D

O registro de informações pode ser dispensado quando o usuário já possuir histórico anterior na unidade e o atendimento atual não apresentar alterações relevantes.

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Q4093391

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093391 Atendimento ao Público

Um usuário comparece ao SAMAE para solicitar ligação nova de água em imóvel recém-construído. O usuário apresenta os documentos exigidos, mas informa que o imóvel ainda não possui "Habite-se", embora a construção esteja concluída. O atendente verifica que o procedimento interno do SAMAE exige o "Habite-se" para a efetivação da ligação nova. A conduta adequada do atendente é:

A

Receber todos os documentos, abrir a ordem de serviço de ligação nova e condicionar a execução à apresentação futura do "Habite-se", sem registrar a pendência documental no sistema.

B

Receber os documentos apresentados, registrar o atendimento, informar ao usuário de forma clara e objetiva que o "Habite-se" é documento exigido pelo procedimento interno, orientá-lo sobre como obtê-lo e registrar a pendência no sistema, sem indeferir a demanda sem registro.

C

Registrar o atendimento como concluído e encaminhar o requerimento ao setor técnico para que decida sobre a exigência do "Habite-se", conforme o caso concreto.

D

Orientar o usuário a retornar quando estiver com o "Habite-se" em mãos, sem registrar o atendimento realizado nem as informações fornecidas naquele momento.

E

Recusar o recebimento dos documentos e encerrar o atendimento sem registro, pois a ausência do "Habite-se" inviabiliza qualquer tramitação da demanda no sistema do SAMAE.

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Q4093389

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093389 Atendimento ao Público

Um usuário comparece ao SAMAE solicitando transferência de titularidade de uma unidade consumidora em razão de falecimento do titular anterior. Apresenta certidão de óbito, documento de identidade próprio e declaração de que é herdeiro, mas não apresenta inventário judicial nem formal de partilha. O atendente verifica que o procedimento interno exige a comprovação da condição de herdeiro por documento hábil. A conduta correta é:

A

Aceitar os documentos e realizar a transferência provisória, emitindo guias em nome do herdeiro declarado até que o inventário seja concluído e apresentado ao SAMAE para regularização definitiva.

B

Recusar o atendimento e devolver os documentos ao usuário, orientando-o a retornar apenas quando estiver com toda a documentação exigida, sem registrar o atendimento realizado.

C

Registrar o atendimento, protocolar os documentos apresentados, informar ao usuário quais documentos complementares são exigidos pelo procedimento interno e orientá-lo sobre as formas de obtê-los, sem indeferir a demanda sem registro nem realizar a transferência sem a documentação completa.

D

Encaminhar o caso diretamente ao setor jurídico para análise, sem registrar o atendimento no sistema comercial, pois a ausência de inventário configura questão legal que extrapola a competência do atendente.

E

Realizar a transferência de titularidade com base nos documentos apresentados, registrando a pendência documental no sistema e condicionando a regularização à apresentação futura do inventário pelo usuário.

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Q4093379

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093379 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, um usuário solicita a simulação de parcelamento de débito em aberto. Após a simulação, o atendente apresenta as condições disponíveis, incluindo número de parcelas, valor de entrada, encargos aplicáveis e data de vencimento. O usuário aceita a proposta e solicita a formalização imediata. Antes de registrar o parcelamento no sistema, o atendente deve:

A

Verificar se o usuário possui outros débitos em aberto e propor a inclusão de todos no mesmo parcelamento, independentemente de solicitação, para otimizar o processo de regularização.

B

Encaminhar a proposta ao supervisor para homologação antes de qualquer registro no sistema, pois parcelamentos dependem de autorização superior para formalização independentemente dos valores envolvidos.

C

Efetuar o registro imediato no sistema sem necessidade de confirmação com o usuário, considerando que a aceitação verbal é suficiente para formalizar o parcelamento administrativo.

D

Solicitar ao usuário que retorne em outro momento para assinar o termo de parcelamento após a emissão do documento pelo setor financeiro, registrando apenas a intenção de parcelamento no sistema naquele atendimento.

E

Confirmar com o usuário as condições pactuadas, verificar se o valor das parcelas e os encargos correspondem aos parâmetros definidos nas normas internas do SAMAE e registrar o acordo no sistema com os dados completos, gerando o documento de formalização para assinatura ou ciência do usuário.

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Q4091657

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Vigia |

Q4091657 Atendimento ao Público

Ao receber uma ligação direcionada a um funcionário que não se encontra na instalação no momento do contato, o vigia deve adotar o seguinte procedimento padrão para a gestão do recado:

A

Memorizar os dados repassados pelo interlocutor para relatar verbalmente ao funcionário assim que ele retornar ao posto de trabalho.

B

Orientar o emissor a retornar a ligação no dia seguinte para assegurar que o setor administrativo realize a triagem da demanda.

C

Interromper o atendimento inicial e transferir a chamada para o ramal da chefia de segurança para a avaliação da urgência do contato.

D

Fornecer o número de telefone celular pessoal do funcionário ausente para agilizar a resolução da pendência pelo solicitante.

E

Anotar o nome do contato, o número de retorno, a data, o horário e o assunto no formulário próprio ou livro de ocorrências.

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Q4067763

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Agente Operacional I/Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4067763 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma unidade municipal, uma pessoa relata tontura enquanto aguarda atendimento. Algumas pessoas se aproximam, fazem perguntas ao mesmo tempo e uma delas oferece um comprimido que costuma usar em casa. O servidor responsável pelo apoio ao público precisa organizar a situação sem expor o usuário nem assumir procedimentos que não competem à sua função. Nessa situação, é INCORRETO afirmar que:

A

o usuário deve ser orientado a permanecer em local seguro, enquanto se aciona o responsável pelo atendimento na unidade.

B

as pessoas próximas devem ser orientadas com respeito, evitando tumulto e exposição desnecessária do usuário.

C

o servidor deve manter postura calma, observar a higiene das mãos se precisar prestar auxílio simples e seguir a rotina definida pela unidade.

D

o medicamento oferecido por terceiro pode ser repassado ao usuário quando a pessoa informar que já utilizou remédio semelhante em outra ocasião.

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Q4044940

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Arroio Grande - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Arroio Grande - RS - Recepcionista |

Q4044940 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico e uma rotina constante na recepção. Para transmitir uma imagem respeitosa da Prefeitura, o Recepcionista deve observar regras de conduta ao telefone, como as que constam abaixo:

I. O telefone do Município deve ser utilizado apenas para assuntos de cunho estritamente profissional e não de cunho pessoal.
II. Deve-se iniciar a conversa telefônica perguntando rispidamente "Quem fala?" ou "O que você quer agora?".
III. Ter sempre à mão caneta e papel para anotar eventuais recados evita o esquecimento de informações muito importantes.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas l e lll.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q4033990

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São José das Missões - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Atendente |

Q4033990 Atendimento ao Público

O uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, como transferência de ligação e recebimento de chamadas, e fundamental na rotina de um Atendente. Em relação a isso, analise as assertivas a seguir:

I. Se o ramal de um colega ausente tocar, o Atendente deve ignorar a chamada, pois a ligação não e diretamente para ele.

II. Ao transferir uma ligação, deve-se informar ao interlocutor o nome do setor ou pessoa para quem a chamada será repassada.

III. O telefone da instituição deve ser utilizado com objetividade, priorizando unicamente os assuntos de cunho estritamente profissional.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenaslelll.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III

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Q4026899

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: AMURC - SC Prova: Instituto Legalle - 2026 - AMURC - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4026899 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico de excelência é fundamental para a imagem da associação e para a eficiência dos serviços prestados. O profissional encarregado dessa tarefa deve seguir regras rigorosas de conduta, linguagem e postura durante a comunicação. O pleno domínio das formas de tratamento e da informação solicitada garante agilidade e segurança na transmissão de recados.
Considerando os procedimentos adequados para o atendimento telefônico, avalie as afirmações a seguir referentes às condutas recomendadas:
I. Deve-se atender ao primeiro toque, o que demonstra atenção e eficiência, evitando que a pessoa que ligou fique aguardando na linha desnecessariamente.
II. Ao atender, deve-se iniciar a comunicação com a palavra "Alô", seguida imediatamente do nome da associação e do seu próprio nome para formalizar o contato.
III. Deve-se evitar usar lápis ou caneta para discar pois previne ligações erradas e auxilia na conservação adequada do equipamento de telefonia.
Está(ão) CORRETA(S)

A

Apenas I.

B

Apenas II e III.

C

Apenas l e lll.

D

I,II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre atendimento em atendimento ao público

Foram encontradas 645 questões