Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso

Q4363531

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Lajedinho - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Coveiro |

Q4363531 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a uma família que acompanha um sepultamento, um dos familiares, bastante abalado, questiona repetidamente o coveiro sobre o tempo necessário para a conclusão do serviço e passa a reclamar da organização do cemitério. O servidor dispõe das informações básicas relativas à atividade que está executando. À luz da ética profissional e do atendimento ao público em situação de luto, a atuação mais adequada do servidor é:

A

Manter postura respeitosa, prestar de forma clara as informações que estejam dentro de sua atribuição e encaminhar ao responsável as questões que não lhe caiba solucionar.

B

Evitar qualquer resposta enquanto a pessoa estiver emocionalmente abalada, pois o atendimento deve ocorrer somente quando o familiar estiver em condições de conversar calmamente.

C

Explicar detalhadamente os problemas internos do cemitério, inclusive eventuais falhas de outros servidores, para demonstrar transparência no atendimento.

D

Limitar-se à execução do serviço, pois prestar informações aos familiares não se relaciona às atribuições profissionais do coveiro.

E

Responder somente às perguntas diretamente relacionadas à sepultura, ainda que possua orientação institucional para prestar outras informações básicas aos usuários.

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Q4346694

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 01 |

Q4346694 Atendimento ao Público

No desempenho de suas atividades de apoio, o Auxiliar de Serviços Gerais pode ser solicitado para entregar uma correspondência ou documento interno.
Qual a conduta adequada para essa tarefa?

A

Abrir a carta para ler o conteúdo pessoal antes de realizar a entrega no setor de destino.

B

Deixar o documento em cima de qualquer mesa de uso comunitário, como a copa, para que o destinatário ache quando passar.

C

Abrir e guardar o envelope por semanas e entregar quando achar conveniente.

D

Descartar o envelope se estiver muito ocupado com suas atribuições.

E

Entregar o documento imediatamente ao destinatário indicado, mantendo o envelope lacrado e sem nenhuma alteração.

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Q4344467

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344467 Atendimento ao Público

Uma unidade municipal atua como ponto de atendimento ou apoio a diferentes serviços públicos relacionados à documentação e ao exercício de direitos de cidadania. No decorrer do atendimento, um cidadão apresenta demandas distintas: deseja regularizar sua situação perante o serviço militar; necessita consultar informações relativas à sua vida profissional; pretende realizar procedimento relacionado ao cadastro de imóvel rural; e solicita orientação sobre a obtenção de documento oficial de identificação civil.
O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento deve identificar a natureza de cada demanda e o serviço institucionalmente relacionado, evitando tanto o encaminhamento inadequado quanto a atribuição de competência que não pertence à unidade.
Analise as seguintes afirmativas.
I.A demanda relacionada à regularização da situação militar deve ser direcionada ao serviço correspondente à Junta de Serviço Militar, não se confundindo com os procedimentos destinados à documentação civil ou trabalhista.
II.A Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) Digital está relacionada ao registro e à disponibilização de informações da vida laboral do trabalhador, razão pela qual não se confunde com documento de identificação civil, ainda que ambos possam conter dados pessoais do cidadão.
III.A demanda relacionada ao cadastro de imóvel rural possui natureza distinta daquela referente à identificação civil ou à documentação trabalhista, devendo o atendimento observar os procedimentos e competências relacionados ao Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (INCRA).
IV.Por atuar no atendimento inicial de diferentes serviços públicos, o auxiliar administrativo deve orientar o cidadão e encaminhá-lo ao órgão competente, sem concluir diretamente procedimento cuja competência pertença a outro órgão.
V.A identificação correta da natureza da demanda constitui etapa relevante do atendimento, pois permite orientar o cidadão e encaminhá-lo ao serviço competente sem confundir atribuições de órgãos ou serviços distintos.
Assinale a alternativa que apresenta apenas aquelas que estão corretas.

A

Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas.

C

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas.

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Q4343715

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343715 Atendimento ao Público

Ao treinar a equipe da recepção, a direção da escola apresenta as situações de contato com o público e os elementos que caracterizam cada uma delas, de modo que os servidores reconheçam o que difere um atendimento do outro e o que é próprio do encaminhamento interno de demandas. Relacione a Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:

A

1, 3, 2.

B

2, 1, 3.

C

1, 2, 3.

D

3, 2, 1.

E

2, 3, 1.

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Q4343704

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343704 Atendimento ao Público

Na recepção de uma escola, o auxiliar de secretaria orienta uma responsável sobre a segunda via de um documento quando o telefone do setor começa a tocar.
Ao mesmo tempo, outros dois responsáveis formam fila no balcão. O horário coincide com a saída dos alunos, e o fluxo de pessoas na recepção aumenta. A conduta compatível com a técnica de atendimento, nessa situação, consiste em:

A

Atender as pessoas da fila em bloco, reunindo as demandas semelhantes em uma orientação coletiva no balcão.

B

Interromper o atendimento em curso no balcão a cada chamada recebida, uma vez que o contato telefônico não admite espera.

C

Solicitar breve espera ao interlocutor telefônico, concluir a orientação em curso no balcão e seguir a ordem de chegada.

D

Deixar a chamada telefônica sem atendimento até o encerramento da fila, de modo a preservar a continuidade do trabalho no balcão.

E

Registrar as demandas em formulário e transferir os atendimentos para o dia seguinte, de modo a organizar o fluxo da recepção.

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Q4339991

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Câmara de Araguatins - TO Prova: IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Vigilante Patrimonial Legislativo |

Q4339991 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, algumas posturas são reconhecidamente positivas, contribuindo para a credibilidade institucional. Há, no entanto, condutas que, embora possam parecer aceitáveis em um primeiro momento, destoam das boas práticas profissionais. Levando em conta esse contexto, assinale a alternativa em que o comportamento indicado é claramente incompatível com a postura adequada de atendimento:

A

Flexibilizar regras internas para agilizar a demanda de um usuário em situação de vulnerabilidade, priorizando a empatia em detrimento dos procedimentos formais.

B

Tratar todos os cidadãos com impessoalidade, sem privilégios ou discriminações, independentemente do status social ou da impaciência demonstrada pelo usuário.

C

Adequar a linguagem técnica ao nível de compreensão do usuário, garantindo a clareza da informação sem comprometer a exatidão das informações e dos trâmites legais.

D

Resguardar institucionais, o sigilo sobre informações fornecendo apenas os dados estritamente necessários à resolução da demanda do usuário, em observância às normas de segurança.

E

Praticar a escuta ativa e orientar o cidadão de forma proativa, antecipando possíveis dúvidas, dentro dos limites de suas atribuições institucionais.

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Q4337227

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337227 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação externa, o auxiliar percebe que o interlocutor deseja falar com um servidor que se encontra ausente naquele momento. O telefonema é destinado ao setor, e a informação solicitada exige retorno posterior. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, o auxiliar deve:

A

Identificar-se e ao setor, anotar o recado com nome, contato e assunto e assegurar o encaminhamento ao servidor responsável.

B

Transferir a chamada sucessivamente entre ramais até que alguém disponível assuma o atendimento.

C

Encerrar a ligação informando que o servidor está ausente, cabendo ao interlocutor tornar a ligar mais tarde.

D

Solicitar que o interlocutor envie a demanda por escrito, por não ser atribuição do setor anotar recados.

E

Prestar pessoalmente a informação solicitada, ainda que não tenha certeza sobre o seu conteúdo.

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Q4337226

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337226 Atendimento ao Público

Ao assumir o posto de recepção pela manhã, o auxiliar recebe simultaneamente três pessoas: uma que acaba de chegar, outra que aguarda desde antes da abertura e uma terceira que retorna para complementar uma informação. Todas demonstram tranquilidade. Diante desse cenário de atendimento presencial, o auxiliar deve:

A

Priorizar quem chegou por último, por apresentar a demanda mais recente naquele momento.

B

Solicitar que retornem em horários distintos, para evitar acúmulo de pessoas na recepção.

C

Atender primeiro quem parecer mais simpático, por facilitar a interação no balcão.

D

Acolher todos com cordialidade e organizar o atendimento pela ordem de chegada das pessoas.

E

Atender as três pessoas simultaneamente, alternando as orientações entre elas durante o atendimento.

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Q4337010

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Araçás - BA Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Assistência Social |

Q4337010 Atendimento ao Público

No atendimento ao cidadão, o dever legal de todo servidor público de demonstrar a vontade de bem servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, prestando as informações necessárias dentro da lei e evitando burocracias desnecessárias, caracteriza o conceito de:

A

empatia

B

cortesia

C

presteza

D

cordialidade

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Q4319858

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Comcap - SC Provas: FEPESE - 2026 - Comcap - SC - Gari de Coleta | FEPESE - 2026 - Comcap - SC - Gari de Limpeza Pública |

Q4319858 Atendimento ao Público

Durante o serviço de varrição da rua, um cidadão se aproxima para fazer uma reclamação sobre o horário da coleta.

Qual deve ser a postura ética e profissional do gari?

A

Ignorar o cidadão, virar as costas e continuar o que estava fazendo.

B

Discutir com o cidadão em tom ríspido e dizer que a culpa não é sua.

C

Dizer que o problema não é da sua conta e que ele deve ir capinar um terreno baldio.

D

Fingir que não ouviu, não responder nada e simplesmente sair do local.

E

Ouvir com respeito, manter a calma e orientar o cidadão sobre como entrar em contato com o órgão competente.

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Q4304802

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Câmara de Imbituva - PR Prova: FAU - 2026 - Câmara de Imbituva - PR - Agente de Serviços Gerais |

Q4304802 Atendimento ao Público

Quando é preciso servir cafezinho durante uma reunião na empresa, para executar essa tarefa, é recomendável:

A

Servir o café em copos plásticos de 220 ml.

B

Servir o café em copos descartáveis de 350 ml.

C

Servir o café em xícaras de vidro de 500 ml.

D

Servir o café na temperatura de 30ºC.

E

Servir o café pelo lado direito da pessoa que está sendo servida.

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Q4296877

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296877 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, uma pessoa solicita à recepcionista a confirmação da presença de um dirigente no prédio, o horário de uma reunião e o número do ramal direto do gabinete. As informações constam em registros internos de acesso restrito. Qual conduta deve ser adotada pela recepcionista?

A

Confirmar a presença do dirigente e preservar o horário da reunião, fornecendo o ramal solicitado para facilitar o contato institucional.

B

Informar o horário previsto na agenda e orientar a pessoa a ligar novamente, evitando detalhar o motivo do compromisso registrado.

C

Fornecer as informações institucionais autorizadas, preservar os dados restritos e encaminhar a solicitação ao setor responsável.

D

Consultar outro servidor da recepção e repassar os dados quando houver concordância verbal sobre o atendimento da solicitação.

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Q4296875

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296875 Atendimento ao Público

No balcão de atendimento, um cidadão chega irritado porque seu documento retornou mais de uma vez para correção. Ele afirma que ainda desconhece o motivo da devolução e eleva o tom diante das outras pessoas na fila. Qual conduta deve ser adotada pelo atendente para manter uma comunicação clara e cordial?

A

Reafirmar a regra interna em tom firme e orientar o cidadão a procurar o setor responsável pela análise do documento.

B

Encaminhar o cidadão ao setor técnico antes de esclarecer a dúvida, deixando a explicação da pendência para a unidade responsável.

C

Solicitar que o cidadão registre a reclamação por escrito e aguarde o retorno formal antes de prosseguir com a correção.

D

Ouvir o relato, esclarecer a dúvida em linguagem simples, indicar o próximo passo e acionar o setor responsável.

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Q4296865

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296865 Atendimento ao Público

Durante uma tarde de grande movimento, uma pessoa liga para a recepção, identifica-se como assessora de uma empresa e solicita transferência imediata para a Presidência, mas deixa de informar o motivo do contato. O gabinete está em reunião e há outras chamadas aguardando atendimento. Qual conduta deve ser adotada pela recepção ao filtrar essa ligação?

A

Transferir a chamada ao gabinete solicitado, considerando o cargo informado e o vínculo profissional apresentado pela interlocutora.

B

Identificar a interlocutora, a organização, o assunto resumido e o destino pretendido antes de transferir a chamada ou registrar o recado.

C

Manter a ligação em espera e consultar o gabinete, utilizando o ramal solicitado como informação suficiente para prosseguir com o atendimento.

D

Orientar o envio da solicitação por correio eletrônico institucional e encerrar a chamada, preservando a rotina interna do gabinete.

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Q4296864

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296864 Atendimento ao Público

No registro de visitantes, a recepção cria uma memória administrativa do acesso ao prédio, permitindo controle e conferência posterior. Assinale a alternativa correta.

A

O registro prioriza a contagem diária de circulação, deixando a finalidade da visita para confirmação posterior pelo servidor de destino.

B

O registro serve para controle estatístico do prédio, com dados pessoais reduzidos quando a visita ocorre em horário de expediente.

C

O registro pode ser substituído pelo cartão de visitante, quando o acesso estiver vinculado à reunião prevista em agenda.

D

O registro relaciona identificação, finalidade, setor visitado, horário e responsável, permitindo rastreabilidade do acesso.

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Q4296860

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296860 Atendimento ao Público

Na recepção de uma Câmara Municipal em dia de sessão, um visitante idoso chega aflito, afirma ter horário com um vereador, mas não sabe informar o gabinete. A fila cresce, o telefone toca e o ambiente começa a ficar tenso. Assinale a conduta correta nessa situação.

A

Conduzir o visitante ao setor político, permitindo que ele explique a necessidade diretamente a quem estiver disponível no gabinete.

B

Solicitar que o visitante aguarde liberação do gabinete, mantendo contato visual e reduzindo perguntas durante a primeira abordagem.

C

Registrar a presença no balcão e orientar retorno em horário de menor movimento, preservando a rotina interna da recepção.

D

Acolher o visitante com escuta objetiva, verificar agenda ou responsável e informar os próximos passos com linguagem simples.

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Q4284233

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284233 Atendimento ao Público

Um cidadão idoso procura o vigia na entrada de um órgão público para renovar um documento e comenta que ouviu falar que o serviço agora é feito pela internet, mas afirma ter pouca familiaridade com aplicativos e computadores. O órgão disponibiliza o serviço em um canal digital, porém mantém o atendimento presencial. Considerando as diretrizes de atendimento digital ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:

A

Informar de forma acessível a existência do canal digital e auxiliar o cidadão a localizá-lo, acolhendo também quem tem dificuldade com a tecnologia.

B

Afirmar que o canal digital dispensa o atendimento presencial, cabendo ao cidadão adaptar-se ao meio eletrônico.

C

Recusar a orientação presencial a quem, em tese, poderia usar o aplicativo do órgão.

D

Orientar o cidadão a resolver sozinho o acesso ao canal digital em outro local, como uma lan house ou a casa de um familiar, sem prestar qualquer auxílio durante o atendimento na portaria.

E

Condicionar o atendimento à utilização do canal digital, recusando a via presencial ao cidadão.

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Q4275096

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Agente Administrativo |

Q4275096 Atendimento ao Público

Em uma unidade de atendimento de um órgão público, um cidadão compareceu para solicitar informações sobre o andamento de um processo administrativo. Durante o atendimento, o servidor verificou que o processo ainda estava em análise por outro setor e que algumas informações dependiam de consulta ao sistema interno da instituição. Ao mesmo tempo, havia grande demanda de usuários aguardando atendimento.
Considerando os princípios que orientam o atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O servidor deve prestar informações corretas e claras, respeitar os limites de sua competência, indicar a unidade responsável quando necessário e adotar as providências cabíveis para orientar o cidadão.

B

O servidor deve informar apenas que o processo permanece em análise, evitando esclarecimentos adicionais quando as informações dependerem de outra unidade administrativa.

C

Ainda que a demanda dependa de outro setor, cabe ao cidadão procurar diretamente a unidade responsável, não sendo necessário ao servidor realizar encaminhamentos ou prestar orientações adicionais.

D

O servidor deve fornecer as informações disponíveis, mesmo que algumas dependam de confirmação posterior, desde que registre que poderão ser alteradas posteriormente.

E

O servidor pode reduzir as orientações ao mínimo necessário diante da elevada demanda, priorizando a rapidez do atendimento em relação à quantidade de informações prestadas.

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Q4274958

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Araçariguama - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Araçariguama - SP - Motorista de Ambulância |

Q4274958 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público em ocorrências com ambulâncias, assinale a alternativa CORRETA:

A

A educação deve ser dispensada em casos de urgência.

B

A atuação da equipe deve priorizar o deslocamento, independentemente das condições do local.

C

A rapidez no atendimento dispensa a necessidade de manter a prontidão da equipe.

D

A segurança da equipe e da vítima deve ser verificada apenas após o início do atendimento.

E

Acalmar a vítima e as pessoas ao redor faz parte das orientações para o atendimento.

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Q4258581

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Técnico Administrativo - Edital nº 1 |

Q4258581 Atendimento ao Público

Um técnico administrativo responsável pelo atendimento remoto, por telefone e e-mail institucional de um órgão público estadual recebeu, no mesmo dia, as seguintes demandas: um cidadão ligou em tom agitado para questionar o prazo de análise de seu processo, afirmando que havia sido informado de forma equivocada por outro servidor sobre a data de conclusão; um servidor de outro setor enviou e-mail solicitando informação sigilosa sobre terceiro, sem justificar a finalidade do pedido; e um cidadão enviou e-mail com linguagem informal solicitando orientação sobre documentação necessária para um procedimento administrativo.

Considerando as técnicas de atendimento presencial e remoto, a ética profissional e as normas de comunicação institucional, assinale a alternativa que descreve a sequência de condutas correta para cada situação:

A

Ao cidadão agitado: ouvir com atenção, reconhecer a insatisfação, verificar o andamento do processo e fornecer informação precisa sobre o prazo real; ao servidor do outro setor: solicitar que formalize o pedido com identificação da finalidade e da autorização aplicável antes de qualquer fornecimento de informação; ao cidadão com e-mail informal: responder com linguagem formal, fornecendo as orientações solicitadas sobre a documentação necessária.

B

Ao cidadão agitado: interromper a ligação e solicitar que retorne quando estiver calmo; ao servidor do outro setor: fornecer a informação solicitada por ser servidor do mesmo órgão; ao cidadão com e-mail informal: ignorar a mensagem por não atender ao padrão de comunicação institucional.

C

Ao cidadão agitado: transferir imediatamente a ligação para a chefia sem ouvir a demanda, pois situações de conflito são de competência exclusiva da gestão; ao servidor do outro setor: fornecer a informação mediante confirmação verbal da identidade do solicitante; ao cidadão com e-mail informal: responder em linguagem informal para estabelecer maior proximidade e facilitar a comunicação.

D

Ao cidadão agitado: fornecer imediatamente qualquer informação disponível para encerrar rapidamente o conflito, sem verificar a precisão dos dados; ao servidor do outro setor: negar o fornecimento de qualquer informação por se tratar de pedido eletrônico sem valor probatório; ao cidadão com e-mail informal: exigir que reformule o pedido em linguagem formal antes de prestar qualquer orientação.

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Questões de Concurso Sobre atendimento em atendimento ao público

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