Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso

Q3320583

Ano: 2025 Banca: DAE de Bauru - SP Órgão: DAE-Bauru Prova: DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |

Q3320583 Atendimento ao Público

Quais etapas devem ser cumpridas no ciclo do atendimento ao cliente?

A

Recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções, planejar e fortalecer a relação.

B

Entender as necessidades, gerar soluções, planejar, recepcionar o cidadão e fortalecer a relação.

C

Fortalecer a Relação, planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades e gerar soluções.

D

Planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer a relação.

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Q3320581

Ano: 2025 Banca: DAE de Bauru - SP Órgão: DAE-Bauru Prova: DAE de Bauru - SP - 2025 - DAE-Bauru - Operador de Rádio e Telefonia |

Q3320581 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica a atitude mais apropriada para o atendimento de um cliente com o perfil IMPACIENTE, que pode ser descrito como: bastante insistente, ansioso e perguntador, que chega a insultar e fazer piadas de mau gosto se contrariado.

A

Tratá-lo com brevidade, mas com muita cortesia, pois este tipo de cidadão exige sinceridade, segurança nas respostas e autocontrole

B

Induzir o cidadão ao diálogo e fazer mais perguntas ao mesmo, pois este perfil exige sair em vantagem nas negociações

C

Bajular o cidadão para interromper a sua fala, para que o mesmo não faça você perder tempo no atendimento

D

Mostrar as vantagens que o cliente pode levar e demonstrar que ele está equivocado pois este tipo de perfil é bastante indeciso

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Q3304353

Ano: 2025 Banca: Nosso Rumo Órgão: SEE-AC Prova: Nosso Rumo - 2025 - SEE-AC - Cargos 201 a 240 – Apoio Administrativo Educacional (AAE Nível 2) |

Q3304353 Atendimento ao Público

Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais importante, para manter o cliente. Nos casos de atendimento a reclamações, o profissional de atendimento deve:

I. demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito;
II. saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema;
III. lembrar-se de que as críticas da pessoa que liga não são pessoais, mas dizem respeito à empresa ou ao serviço;
IV. ter em mente que problemas pessoais e problemas da empresa interessam ao cliente.

Está correto o que se apresenta em

A

I, II, III e IV.

B

I, II e III, apenas.

C

II, III e IV, apenas.

D

II e III, apenas.

E

III, apenas.

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Q3292366

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Auxiliar de Serviços Gerais - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3292366 Atendimento ao Público

Em diversos ambientes de trabalho, o auxiliar de serviços gerais entra em contato direto com visitantes e usuários. Marque a alternativa que expressa uma conduta de atendimento adequado:

A

Tratar solicitações com indiferença, pois a prioridade absoluta é a higienização dos espaços.

B

Interromper tarefas de forma imediata ao surgir qualquer demanda, largando máquinas e produtos em operação.

C

Evitar comunicação verbal, indicando somente placas informativas para orientações gerais.

D

Receber as pessoas com educação, orientá-las quando preciso e retornar à rotina de limpeza após concluir o auxílio.

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Q3285723

Ano: 2025 Banca: CESGRANRIO Órgão: BANESE Prova: CESGRANRIO - 2025 - BANESE - Técnico Bancário I |

Q3285723 Atendimento ao Público

Uma instituição bancária optou por duas práticas de finanças sustentáveis:
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,

A

avaliação de riscos socioambientais em financiamentos e integração de critérios ESG em investimento

B

finanças verdes e gestão de riscos sustentáveis

C

greenwashing e marketing de causa

D

fundos socialmente responsáveis e financiamentos socioambientais

E

crédito responsável e microcrédito

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Q3285718

Ano: 2025 Banca: CESGRANRIO Órgão: BANESE Prova: CESGRANRIO - 2025 - BANESE - Técnico Bancário I |

Q3285718 Atendimento ao Público

Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor para a precificação de seus serviços baseado na redução da incerteza.
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir

A

uma estratégia de preços baseada na formação e na manutenção de relações de curto prazo com os clientes, oferecendo descontos por volume para grandes compras e pela adesão do serviço.

B

um desconto no preço, quando dois ou mais serviços são comprados em conjunto, já que quanto menor o número de serviços diferentes que um cliente comprar, mais conveniente será para o cliente trocar de empresa.

C

custos econômicos do serviço altos para permitir que a empresa consiga atrair clientes e obtenha lucro, levando os compradores a adquirirem volumes maiores.

D

um preço variável, com tarifas crescentes, transferindo o risco do cliente para o fornecedor, na eventualidade de que o serviço tome mais tempo para ser entregue ou envolva custo maior do que o previsto.

E

uma precificação baseada em benefícios que os clientes estão procurando ao utilizarem o serviço e garantias de serviços que dão ao cliente o direito de receber um reembolso se ele não estiver totalmente satisfeito.

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Q3222623

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Recepcionista |

Q3222623 Atendimento ao Público

Há várias maneiras de atendimento ao público. Considerando os tipos de atendimento, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.

(1) Atendimento presencial.
(2) Atendimento telefônico.
(3) Atendimento por e−mail.

( ) Deixa as informações registradas no histórico.
( ) Necessita de um bom espaço físico.
( ) Pode ser por ligação ou mensagem por WhatsApp.

A

1 − 3 − 2.

B

2 − 3 − 1.

C

1 − 2 − 3.

D

3 − 1 − 2.

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Q3222621

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Recepcionista |

Q3222621 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

A

Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.

B

Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.

C

Ignorar a reclamação para evitar conflito.

D

Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.

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Q3219611

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219611 Atendimento ao Público

A comunicação da instituição pública, também chamada de comunicação estatal, tem seus destinatários das mensagens estabelecidos de acordo com o tipo de comunicação, sendo a interna direcionada aos funcionários e a externa aos cidadãos e organizações. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de divulgação que tem o objetivo de evidenciar e disseminar mensagens de ações que atendam às necessidades específicas da população, como, por exemplo, a vacinação contra a gripe H1N1, que ocorre em todo o país.

A

Publicidade de imagem.

B

Publicidade de serviços públicos novos ou específicos.

C

Publicidade de funcionamento de estruturas.

D

Publicidade institucional.

E

Publicidade de promoção ao turismo.

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Q3208441

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área 8: Estatística, Ciência de Dados e Inovação |

Q3208441 Atendimento ao Público

Julgue o item que se segue, relativo a storytelling.

Recomenda-se que a storytelling reflita valores compartilhados com o público-alvo como estratégia de conquista de confiança.

Certo

Errado

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Q3181288

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181288 Atendimento ao Público

A etiqueta profissional é crucial em todas as formas de comunicação, especialmente nas ligações telefônicas e mensagens digitais. Ela garante que a comunicação seja clara, educada e eficiente, refletindo a imagem da empresa de forma positiva.
Analise as assertivas a seguir sobre as boas práticas em telefonia e comunicação digital e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

I. Em ligações telefônicas profissionais, o atendente deve sempre manter um tom de voz amigável e calmo, mesmo que o cliente esteja impaciente ou agressivo.
II. Em mensagens digitais, como e-mails, deve-se evitar o uso de abreviações ou linguagem coloquial, garantindo um tom formal e profissional.
III. Em ligações telefônicas, o atendente deve ser direto e evitar perguntas abertas, pois isso pode prolongar a conversa desnecessariamente.
IV. A etiqueta profissional em telefonia e comunicação digital não exige a resposta imediata a mensagens, já que a urgência do assunto pode ser avaliada posteriormente.

A

Estão corretas apenas as assertivas I, II e III.

B

Estão corretas apenas as assertivas I e IV.

C

Estão corretas apenas as assertivas II e III.

D

Estão corretas apenas as assertivas I e II.

E

Estão corretas todas as assertivas.

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Q3181276

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181276 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

A

O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.

B

No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.

C

No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.

D

As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.

E

Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

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Q3176909

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176909 Atendimento ao Público

Sobre atendimento em momentos de conflito, analise as assertivas abaixo:

I. Em situações de conflito, como quando os clientes estão insatisfeitos com a empresa ou instituição, o telefonista deve manter a calma e não “se contaminar” com ânimos exaltados.

II. Quando a pessoa com quem o telefonista está falando é mal-educada, ele pode tratá-la com mais frieza e de maneira mais “robótica”, pois ela não merece um atendimento mais humanizado, já que não tem educação.

III. Se a pessoa que procura atendimento está muito exaltada, xingando ou brigando com o telefonista, ele pode tentar repassar a ligação para outro setor para se ver livre dessa situação, mesmo sem tentar resolvê-la.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas III.

D

Apenas I e II.

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Q3322769

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322769 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento de qualidade, qual das seguintes práticas deve ser adotada para melhorar a satisfação do cliente?

A

Fornecer respostas genéricas para acelerar a resolução de problemas.

B

Priorizar o atendimento aos conhecidos ou pessoas de status superior.

C

Limitar o tempo de atendimento para aumentar a quantidade de atendimentos.

D

Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer soluções específicas.

E

Evitar o contato visual para acelerar a conclusão do atendimento.

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Q3321534

Ano: 2024 Banca: Unoesc Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: Unoesc - 2024 - Prefeitura de Maravilha - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3321534 Atendimento ao Público

Ao atender o público em um ambiente de trabalho, o profissional deve:

A

Falar apenas o necessário e evitar contato visual.

B

Demonstrar empatia e prestar informações de forma clara e educada.

C

Manter distância para evitar qualquer tipo de interação.

D

Concentrar-se apenas nas suas próprias tarefas.

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Q3321110

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Águas de Lindóia - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Águas de Lindóia - SP - Secretário de Escola |

Q3321110 Atendimento ao Público

Considerando as dificuldades enfrentadas por servidores públicos no atendimento ao público, qual das seguintes práticas não é essencial para melhorar a experiência do cliente e assegurar o sucesso da empresa?

A

Demonstrar empatia, colocando-se no lugar do cliente para entender suas necessidades e expectativas.

B

Realizar atendimento de forma educada e respeitosa, promovendo uma experiência positiva.

C

Priorizar a agilidade no atendimento, garantindo rapidez e eficiência no processo.

D

Focar exclusivamente nas vendas online, eliminando a necessidade de atendimento presencial.

E

Manter os atendentes bem informados sobre os produtos e serviços, garantindo que possam responder adequadamente às dúvidas e demandas dos clientes.

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Q3310546

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310546 Atendimento ao Público

Assinalar um procedimento importante para atender chamadas de forma eficaz no ambiente de trabalho.

A

Utilizar uma saudação educada e profissional ao atender.

B

Atender as chamadas com pressa, sem identificar-se.

C

Deixar o telefone tocar várias vezes antes de atender.

D

Atender o telefone e deixar na espera, sem falar nada.

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Q3310545

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Telefonista |

Q3310545 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta uma prática recomendada ao atender uma chamada telefônica como representante de uma empresa/instituição.

A

Atender ao telefone de forma profissional, identificando-se e cumprimentando o interlocutor de maneira cortês.

B

Pedir ao cliente que ligue novamente mais tarde.

C

Atender de forma descuidada e informal.

D

Deixar o telefone tocar por um longo tempo antes de atender.

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Q3310476

Ano: 2024 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Munhoz de Mello - PR Prova: FAUEL - 2024 - Câmara de Munhoz de Mello - PR - Auxiliar de Serviços Gerais Feminino |

Q3310476 Atendimento ao Público

Estando em seu turno de trabalho, o funcionário deverá demonstrar:

A

atenção e cortesia.

B

desinteresse e eficiência.

C

discrição e indolência.

D

inatividade e presteza.

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Q3310254

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Técnico em Enfermagem | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Agente de Endemias | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Agente Comunitário de Saúde | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Auxiliar de Odontólogo | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Inspetor de Saneamento | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Técnico em Agropecuária | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Técnico em Piscicultura |

Q3310254 Atendimento ao Público

Um cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como você deve proceder?

A

Manter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível.

B

Igualar-se ao cliente para colocá-lo em seu lugar, pois é assim que se educa.

C

Acatar na hora o que ele pede e dar o contato de seu superior sem aviso, pois a urgência do cliente é o que importa.

D

Desligar o telefone e retornar a ligação quando o cliente estiver mais calmo.

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Questões de Concurso Sobre atendimento em atendimento ao público

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