Questões de Concurso
Sobre atendimento em atendimento ao público
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(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Em um escritório de atendimento ao cliente, Maria é responsável por lidar com as consultas dos clientes por telefone. Ela recebe uma chamada de um cliente insatisfeito com um produto e que está demonstrando frustração. Qual das seguintes opções representa a melhor abordagem de Maria para lidar com essa situação?
A excelência no atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental em todos os empreendimentos. De forma concisa, podemos descrevê-la como um conjunto de medidas adotadas para satisfazer as demandas de seu público-alvo.
São Pontos chaves de como fazer um atendimento de qualidade, exceto:
A Ouvidoria de uma entidade hospitalar, ao tratar uma manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, identifica que a manifestação contém detalhes sobre o tratamento realizado com citações sobre sintomas, procedimentos realizados e diagnóstico.
Assinale a alternativa que indica os passos recomendados pelo Reclame Aqui para tratar essa manifestação.
São responsabilidades do Recepcionista, exceto:
O(A) telefonista auxiliar de regulação médica é instrumentalizado(a) para atender aos pedidos de informação que acorrerem à central, entre eles os chamados por engano e trotes, os quais devem ser:
A efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação prestada. Nesse sentido, o operador de telemarketing deverá cuidar para que a informação por ele prestada:
Algumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador de telemarketing. Assinale a alternativa em que a sigla foi erroneamente definida.
Para auxiliar o operador de telemarketing, há algumas fraseologias que são consideradas adequadas, bem como termos que devem ser empregados ou evitados. A seguir, foram destacados alguns desses termos. Marque a opção que possui somente termos que não devem ser utilizados.
As seguir, foram contextualizadas algumas das siglas que estão presentes no cotidiano do operador de telemarketing. Assinale a alternativa que a contextualização não condiz com a respectiva sigla.
Julgue o item que se segue.
A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que
mede a proporção de reclamações que foram reabertas
após terem sido consideradas encerradas.
Julgue o item que se segue.
Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é
aceitável encaminhar o cliente para um departamento
diferente ou um especialista, se o problema estiver fora
do escopo de conhecimento do agente de atendimento.
I. Atender alguém significa assisti-lo, vê-lo, ouvi-lo e agir concernentemente. Interessar-se pelas pessoas de modo sincero. II. Olhar frequentemente nos olhos da pessoa com quem se fala e quando ela falar. III. Durante o atendimento, não deixar de consultar o celular ou redes sociais, para os casos pessoais.
Quais estão corretas?
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