Questões de Concurso
Sobre atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 683 questões
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q3055883
Atendimento ao Público
Ao longo de um mês, o gerente fez uma análise profunda
de tudo que acontecia em sua agência, tendo chegado à
conclusão de que o problema dos serviços prestados aos
clientes da agência estava localizado exclusivamente na
dimensão da qualidade denominada responsividade.
Como forma de resolver esse problema, ele precisa
Como forma de resolver esse problema, ele precisa
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q3055882
Atendimento ao Público
As técnicas de atendimento por telemarketing envolvem o uso de script. O script é o texto com informações
e palavras-chave que será seguido pelo operador de
telemarketing para atingir um objetivo específico.
Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro como um guia que contém uma lista de frases planejadas, mas que pode ser modificado ao longo da interação com o cliente, ele está utilizando um script
Quando o operador de telemarketing utiliza um roteiro como um guia que contém uma lista de frases planejadas, mas que pode ser modificado ao longo da interação com o cliente, ele está utilizando um script
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q3055881
Atendimento ao Público
Existem ações que aumentam o valor percebido pelo
cliente de uma agência bancária.
Um exemplo de uma dessas ações é
Um exemplo de uma dessas ações é
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048841
Atendimento ao Público
Uma empresa produz papéis especiais para impressão e
mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da
empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito
de seus clientes.
Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado
Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048840
Atendimento ao Público
Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto
da mesma maneira para todos os possíveis compradores,
mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse:
“Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.”
Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048836
Atendimento ao Público
Na análise dos determinantes da qualidade do valor percebido pelos clientes de um banco, foram identificadas as
seguintes situações:
(i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo.
(ii) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes.
(iii) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta.
(iv) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área.
(v) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada.
Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:
(i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo.
(ii) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes.
(iii) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta.
(iv) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área.
(v) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada.
Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048835
Atendimento ao Público
Na prestação de serviços de uma instituição financeira,
um cliente recebeu a informação do atendente de que a
sua operação de crédito pessoal seria aprovada em cinco dias. A aprovação, no entanto, não aconteceu dentro
desse prazo estipulado, de modo que as expectativas do
cliente ficaram aquém do esperado.
Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna
Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |
Q3048834
Atendimento ao Público
Para estimular a venda de um produto, um funcionário de
uma instituição financeira utilizou dois gatilhos mentais.
Ele disse para o cliente que aquele produto tinha versão
exclusiva e limitada e que muitos clientes com o mesmo
perfil já haviam demonstrado interesse em adquiri-lo.
Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da
Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da
Ano: 2024
Banca:
ICECE
Órgão:
Câmara de Fortim - CE
Prova:
ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |
Q3037794
Atendimento ao Público
O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking essencial, por isso é necessário levar em
consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua
atenção. Com relação as regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Visitador do Programa Criança Feliz |
Q3037430
Atendimento ao Público
Qual o estágio aconselhado para aprovação dos
clientes para que os mesmos se sintam valorizados
durante o atendimento?
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |
Q3032621
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o cidadão que necessita ser
atendido sente-se satisfeito com o atendimento quando o
funcionário age de forma:
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Rosário - MA
Prova:
FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Vigia |
Q2631308
Atendimento ao Público
Qual ação exemplifica um comportamento ético no atendimento ao público:
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Rosário - MA
Prova:
FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Vigia |
Q2631306
Atendimento ao Público
Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611889
Atendimento ao Público
No contexto de prestação de serviços, o espaço de tempo
em que os clientes interagem com algum aspecto da
empresa e dessa interação obtêm um resultado positivo ou
negativo é conhecido como:
Ano: 2024
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
HRTN - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - HRTN - MG - Telefonista |
Q2587569
Atendimento ao Público
Viviane Ribeiro Lagoa (2011) aborda de forma bem objetiva a temática “Fraseologia Correta da Telefonista”.
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente a convenção frasal.
Ano: 2024
Banca:
IDESG
Órgão:
CONSPNOR - RJ
Prova:
IDESG - 2024 - CONSPNOR - RJ - TARM – DIA (Telefonista Auxiliar de Regulação Médica) |
Q2586919
Atendimento ao Público
Em relação à fraseologia adequada para atendimento telefônico, analise as assertivas a seguir:
I. Utilizar uma linguagem clara e objetiva é essencial para um atendimento eficiente.
II. Interromper o interlocutor frequentemente é uma prática recomendada para agilizar o atendimento.
III. É importante confirmar as informações recebidas para evitar erros na comunicação.
Está(ão) CORRETA(S):
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Vinhedo - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Câmara de Vinhedo - SP - Recepcionista |
Q2585267
Atendimento ao Público
Qual dos seguintes aspectos melhores descreve a abrangência do atendimento ao cliente dentro de uma empresa?
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo - PROVA ANULADA |
Q2582081
Atendimento ao Público
Qual é a principal função do atendimento telefônico em um ambiente de escritório?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565476
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.
A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Turuçu - RS
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Turuçu - RS - Operário |
Q2562023
Atendimento ao Público
Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática
para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento
ao público.
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