Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 8

Q3500971

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Recepcionista |

Q3500971 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO corresponda a uma das funções do(a) recepcionista.

A

Implementar ações para promoção da saúde.

B

Auxiliar em tarefas simples relativas às atividades de administração, para atender solicitações e necessidades da unidade.

C

Receber, orientar e encaminhar o público.

D

Receber, coletar e distribuir correspondência, documentos, mensagens, encomendas, volumes e outros, interna e externamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3480148

Ano: 2024 Banca: UNIFIMES Órgão: Prefeitura de Portelândia - GO Prova: UNIFIMES - 2024 - Prefeitura de Portelândia - GO - Agente Administrativo |

Q3480148 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, o cliente ou munícipe é o foco principal. Julgue as sentenças abaixo com (V) as verdadeiras e com (F) as falsas.
− ( ) A satisfação dosclientes é um objetivo prioritário das empresas (públicas ou privadas)
− ( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas
− ( ) O volume de reclamações um indicador que deve ser levado em consideração no planejamento das atividades administrativas ligadas diretamente ao cliente
− ( ) A avaliação dos serviços prestados não pode envolver a consulta direta aos clientes/munícipes.
Assinale a sequência correta:

A

F – V – V – V.

B

F – V – F – V.

C

V – V – V – F.

D

V – F – V – V.

E

V – V – V – V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3468409

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468409 Atendimento ao Público

Na mercearia de seu bairro, Pedro é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente. Ele sempre se esforça para entender as necessidades de cada pessoa que entra na loja. Qual das ações abaixo, faz com que Pedro se destaca no atendimento diante dos demais atendentes?

A

Pedro sempre cumprimenta os clientes com um sorriso caloroso e uma saudação amigável, agindo com ética durante todo atendimento.

B

Pedro ignora as perguntas dos clientes e volta sua atenção apenas para o estoque.

C

Pedro trata os clientes de forma direta e impaciente.

D

Pedro não se importa em ajudar os clientes quando estão em dúvida.

E

Pedro pressiona os clientes a comprarem produtos que eles não querem.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3468404

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de São Lourenço da Serra - SP - Recepcionista |

Q3468404 Atendimento ao Público

Durante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário, qual deve ser a sua conduta diante do caso em tela:

A

Tentar interromper o cliente de forma imediata para que ele permita que você fale e resolva a situação.

B

Escutar atentamente o cliente, demonstrando compreensão e empatia com sua situação, mesmo que ele não permita que você fale. Após ele se acalmar um pouco, tentar intervir de forma gentil para resolver o problema ou oferecer alternativas para ajudá-lo.

C

Desligar o telefone e evitar lidar com o cliente irritado, esperando que ele entre em contato novamente em um momento mais propício.

D

Aumentar o tom de voz para sobrepor a irritabilidade do cliente e mostrar autoridade na conversa.

E

Ignorar a irritabilidade do cliente e continuar com o atendimento de maneira padrão, sem fazer qualquer tentativa de acalmar ou resolver a situação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3466300

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Motorista (CNH Categoria D) |

Q3466300 Atendimento ao Público

Márcio, responsável pelo treinamento de novos funcionários, enfatiza a importância de manter um bom relacionamento com o público, tanto interno quanto externo. Esta abordagem é parte das:

A

Noções de mecânica.

B

Regras básicas de comportamento profissional.

C

Medidas de conservação dos veículos.

D

Atribuições do cargo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3459691

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: SEMASA de Itajaí - SC Prova: UNIVALI - 2024 - SEMASA de Itajaí - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3459691 Atendimento ao Público

É importante saber que, na administração pública onde se pratica o atendimento ao cidadão, qual atividade se refere a atendimento e qual se refere a tratamento. Assinale a opção que descreve corretamente a distinção entre atendimento e tratamento na administração pública, e como esses aspectos influenciam a percepção e a satisfação do cidadão em relação aos serviços prestados pelo governo:

Fonte: <https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf>

A

O atendimento é mais importante do que o tratamento, pois se refere diretamente à entrega do serviço, enquanto o tratamento é uma questão secundária, podendo ser desconsiderada.

B

O atendimento refere-se à prestação do serviço em si, enquanto o tratamento diz respeito à forma como o cidadão é tratado durante esse processo, sendo ambos igualmente importantes para a satisfação do usuário.

C

Tratamento e atendimento são aspectos irrelevantes na administração pública, já que o principal é garantir que os serviços sejam prestados de acordo com as normas estabelecidas.

D

Atendimento e tratamento são termos intercambiáveis na administração pública, não havendo distinção significativa entre eles no contexto do serviço ao cidadão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3457727

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Margarida |

Q3457727 Atendimento ao Público

Considerando um jardineiro especialista em margaridas (Leucanthemum spp.) que presta serviços a diversos clientes, qual estratégia de Atendimento ao Público é mais eficaz para garantir a satisfação e fidelização do cliente, especialmente em situações de reclamações ou insatisfações?

A

Responder às reclamações dos clientes apenas por escrito, garantindo que todas as comunicações sejam documentadas para futuras referências.

B

Adotar uma postura defensiva para proteger a reputação do negócio, enfatizando as limitações das expectativas dos clientes.

C

Oferecer soluções imediatas e descontos para problemas reportados, independentemente das circunstâncias.

D

Escutar ativamente as preocupações dos clientes, oferecer explicações claras e trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441569

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441569 Atendimento ao Público

Atender o cliente com qualidade é, EXCETO:

A

Ouvir e responder com prestatividade.

B

Esclarecer as suas dúvidas.

C

Ser cortês com ele.

D

Desvalorizar suas dúvidas e sugestões.

E

Respeitar seu ponto de vista.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

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Q3441567

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441567 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que o/a profissional de recepção deve adotar para que não perder clientes:

A

Atender o cliente com frieza.

B

Atender o cliente de forma robotizada.

C

Atender os clientes com inflexibilidade.

D

Atender o cliente com falta de vontade.

E

Atender o cliente com delicadeza e profissionalismo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3441566

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441566 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a atitude correta:

“A _____________________ deve ser uma questão de honra, não é adequado ao/à recepcionista se atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.”

A

Utilização do celular.

B

Forma de leitura.

C

Pontualidade.

D

Correria.

E

Logística.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3441565

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441565 Atendimento ao Público

Assinale a regra que NÃO CORRESPONDE a uma atitude de competência e qualidade executada pelo/a profissional que atua na recepção:

A

Ser pontual.

B

Ser proativo.

C

Ser organizado.

D

Ser dinâmico.

E

Ser mal-educado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3441561

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441561 Atendimento ao Público

De nada adianta ao/à profissional de recepção estar com a roupa correta se ela não estiver com:

A

Sujeira e amassada.

B

Limpeza e conforto.

C

Barra por fazer e descosturada.

D

Manchas nas axilas.

E

Sapatos sujos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3441555

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441555 Atendimento ao Público

O/A recepcionista é a primeira pessoa que os clientes ou visitantes encontram quando chegam a uma empresa ou organização. Por isso relevante se faz que esse/a profissional seja__________________________.

Assinale a alternativa correta:

A

Antipático.

B

Indelicado.

C

Cordial e prestativo.

D

Arrogante.

E

Incapaz de lidar com pessoas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3441553

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441553 Atendimento ao Público

A recepção não é somente o lugar pelo qual passam as pessoas, mas sim, o primeiro contato do cliente com a organização. Portando, parte disso a importância de um/uma recepcionista bem preparado/a para prestar um atendimento de qualidade. Sendo assim, assinale a alternativa correta:

A

Fale mal de seus colegas e do seu chefe sempre que puder para os clientes.

B

Deixe o cliente esperando para atender as chamadas pessoais de seu celular.

C

Trate os clientes com grosseria, pois você está fazendo um favor em atender bem.

D

Faça piadas com os clientes, afinal de contas um ambiente com piadas é legal.

E

Evite gritar com o cliente, saber ouvir é uma arte e precisa ser valorizada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3441552

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441552 Atendimento ao Público

Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o/a profissional que atua na recepção deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal. Assim, assinale a alternativa que contemple um ambiente de trabalho adequado para atender bem os clientes, EXCETO:

A

Mesa de trabalho organizada e limpa.

B

Portas e janelas com ventilação adequada.

C

Material de expediente ao alcance das mãos.

D

Ambiente desorganizado, ou seja, muita bagunça.

E

Agenda com rotina diária disponível para atendimento de qualidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441551

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Boa Esperança do Iguaçu - PR - Recepcionista |

Q3441551 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma atividade que exige muita responsabilidade, principalmente do/a profissional que atua na recepção. Desta forma, há algumas atitudes que esse profissional precisa realizar durante o atendimento. São elas, com EXCEÇÃO:

A

Não falar rápido demais.

B

Não deixar o cliente esperando muito tempo.

C

Ouvir com atenção.

D

Tratar o cliente com indiferença.

E

Manter a calma e a simpatia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3441247

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Pintor |

Q3441247 Atendimento ao Público

Em um contexto de atendimento ao público, um pintor profissional é abordado por um cliente que expressa insatisfação com a tonalidade da cor aplicada, alegando que difere significativamente do que foi previamente acordado. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o pintor adotar na resolução dessa situação, mantendo um alto padrão de serviço ao cliente?

A

Justificar imediatamente as razões técnicas para a diferença na tonalidade e sugerir que o cliente se acostume com a cor.

B

Oferecer um desconto na mão de obra como compensação pela diferença na tonalidade, sem realizar alterações na pintura.

C

Reconhecer a preocupação do cliente, verificar a tonalidade em comparação com a amostra original e discutir possíveis soluções se a discrepância for confirmada.

D

Insistir que a cor aplicada é a correta, reafirmando que variações são esperadas e não justificam correções.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

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Q3439161

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Auxiliar Administrativo |

Q3439161 Atendimento ao Público

Para ocorrências policiais, como mediação de conflitos, o telefone de emergência a ser acionado é:

A

181.

B

155.

C

190.

D

182.

E

188.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3432936

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2024 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (220H - HABF) |

Q3432936 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que está de acordo com as práticas recomendadas para um atendimento telefônico de qualidade:

A

Cumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.

B

Não fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.

C

Finalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.

D

Interromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.

E

Deixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3432653

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Vigia |

Q3432653 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento telefônico:

A

Atenda ao primeiro togue.

B

Deixe esperando quem ligou

C

Utilize termos técnicos que pessoas fora de sua área não entendem,

D

Atenda de maneira grosseira as ligações que, por algum motivo caíram no seu ramal por engano.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre atendimento em atendimento ao público

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