Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 5

Q3581150

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581150 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação telefônica, a forma correta de se identificar é:

A

Identificar somente o setor onde está trabalhando.

B

Apenas dizer "alô" e aguardar o interlocutor falar.

C

Falar rapidamente o nome da empresa.

D

Perguntar imediatamente quem está falando.

E

Nome da instituição, cumprimento e nome do(a) atendente.

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Q3581149

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581149 Atendimento ao Público

Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:

A

Interromper a fala para agilizar o atendimento.

B

Concordar com todas as críticas apresentadas pelo munícipe.

C

Ouvir atentamente, manter a calma e encaminhar para o setor competente.

D

Justificar imediatamente que não é responsável pelo problema.

E

Pedir para retornar em outro momento quando estiver mais calmo(a).

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Q3581148

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581148 Atendimento ao Público

Durante uma ligação com um munícipe, outra linha toca. O procedimento recomendado é:

A

Pedir licença por um minuto, atender a segunda linha, informar que retornará em seguida e voltar à primeira ligação.

B

Atender a segunda linha e manter ambas em espera por tempo indeterminado.

C

Encerrar a primeira ligação sem explicação para liberar a linha.

D

Ignorar a segunda linha até concluir a primeira chamada.

E

Transferir a segunda ligação sem avisar o colega sobre o assunto.

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Q3581144

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista |

Q3581144 Atendimento ao Público

No atendimento presencial ao público, a primeira ação que deve ser realizada pelo(a) recepcionista ao receber um visitante é:

A

Pedir para aguardar em silêncio na área de espera.

B

Solicitar a apresentação de documento de identidade.

C

Verificar se possui agendamento prévio.

D

Encaminhar imediatamente para o setor desejado.

E

Cumprimentar cordialmente e perguntar como pode ajudá-lo.

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Q3574397

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: SCGás Prova: IESES - 2025 - SCGás - Assistente Administrativo |

Q3574397 Atendimento ao Público

Com relação à etiqueta empresarial e à organização pessoal:

A

A etiqueta empresarial é apenas uma formalidade estética, sem impacto no relacionamento com clientes e parceiros.

B

A organização pessoal depende exclusivamente da memória individual, sendo dispensável o uso de agendas, sistemas ou métodos de controle.

C

O atendimento telefônico deve ser cordial, claro e objetivo, transmitindo a imagem da organização; já a organização pessoal envolve planejamento e priorização de tarefas.

D

O atendimento telefônico pode ser realizado de forma informal, já que o contato verbal não afeta a imagem institucional.

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Q3554096

Ano: 2025 Banca: IADES Órgão: ANPD Prova: IADES - 2025 - ANPD - Atividade Técnica de Suporte |

Q3554096 Atendimento ao Público

Considere que uma secretaria estadual de serviços públicos pretenda reformular os canais de atendimento ao cidadão, após constatar baixa satisfação com os serviços prestados. Uma pesquisa realizada mostrou que usuários, especialmente os de baixa escolaridade, se sentem desinformados, enfrentam dificuldades de navegação no portal digital e consideram o atendimento telefônico demorado e pouco resolutivo.

Com base nos princípios de atendimento humanizado e na experiência do usuário (UX) na administração pública, assinale a alternativa que indica a medida mais adequada para qualificar esse serviço.

A

Consolidar os canais digitais em uma interface unificada com assistente virtual e reduzir a complexidade de navegação priorizando interações automatizadas para a maioria das demandas.

B

Mapear a jornada do cidadão nos serviços mais críticos promovendo ajustes nos fluxos, revisão da linguagem utilizada e testes com usuários para aprimoramento contínuo.

C

Substituir gradualmente o atendimento telefônico por chatbots treinados e adotar uma linguagem mais acessível e relatórios periódicos de desempenho individual.

D

Estabelecer central de atendimento com foco em produtividade e tempo médio de resposta padronizando os scripts de comunicação utilizados e cobrando a manutenção desses parâmetros aos atendentes.

E

Oferecer capacitações presenciais e tutoriais digitais para que os usuários se adaptem as ferramentas disponíveis, reduzindo o número de contatos desnecessários com o atendimento.

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Q3553006

Ano: 2025 Banca: EVO Concursos Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: EVO Concursos - 2025 - Prefeitura de Romelândia - SC - Técnico Administrativo II |

Q3553006 Atendimento ao Público

Quanto à Recepção, assinale a alternativa incorreta:

A

Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais

B

Ao prestar atendimento, não esqueça seus problemas pessoais

C

Trate a todos com igualdade e cordialidade

D

Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta

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Q3553004

Ano: 2025 Banca: EVO Concursos Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: EVO Concursos - 2025 - Prefeitura de Romelândia - SC - Técnico Administrativo II |

Q3553004 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer:

A

pouca atenção, pois não faz tanta diferença

B

mais linguagem informal, inclusive sendo recomendado o uso de gírias

C

mais concentração do que uma conversa ao vivo

D

menos concentração do que uma conversa ao vivo

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Q3537457

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2025 - GHC-RS - Auxiliar Administrativo |

Q3537457 Atendimento ao Público

Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas diferenças em comparação com o atendimento pessoal. Segundo a autora, existem algumas regras básicas para o atendimento telefônico, como as abaixo citadas, EXCETO:

A

Fazer perguntas para identificar a demanda do cliente.

B

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

C

Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado.

D

Sempre utilizar apelidos carinhosos, uma forma de falar com intimidade com o cliente.

E

Ao final do atendimento, é importante conferir algumas informações para verificar se o cliente teve uma compreensão correta do assunto exposto.

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Q3535717

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jaguaquara - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Jaguaquara - BA - Assistente Administrativo Escolar |

Q3535717 Atendimento ao Público

O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia. Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta uma forma de tratamento adequado de um funcionário com um cliente:

A

Agressividade.

B

Desânimo.

C

Inflexível.

D

Destreza.

E

Cortesia.

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Q3532817

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Apiaí - SP Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Apiaí - SP - Escriturário |

Q3532817 Atendimento ao Público

Em uma organização pública, a qualidade do atendimento aos públicos interno e externo é fundamental para o funcionamento eficiente dos serviços e para a boa imagem institucional. Sobre esse tema, considere as seguintes afirmativas todas estão corretas, EXCETO:

A

O público interno inclui apenas os servidores do setor de atendimento direto ao público, já que os demais não mantêm contato com cidadãos.

B

O bom atendimento ao público interno contribui para o clima organizacional e para o desempenho coletivo da instituição.

C

O atendimento ao público externo deve ser pautado por cortesia, clareza e objetividade, assegurando que o cidadão compreenda as informações e serviços prestados.

D

O princípio da impessoalidade exige que o servidor trate todos os usuários de forma igualitária, independentemente de sua posição social, política ou econômica.

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Q3501172

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501172 Atendimento ao Público

A atuação do recepcionista é essencial para garantir a organização e a eficiência no atendimento a clientes em ambientes institucionais. Assinale V, para verdadeiro ou F, para falso, para as afirmativas relacionadas à atuação do recepcionista no atendimento a clientes:

(__) O recepcionista deve identificar a necessidade do cliente, orientá-lo quanto à emissão da senha e encaminhá-lo à sala específica quando for chamado.

(__) Na ausência de senhas, o cliente pode ser encaminhado diretamente ao setor comercial, sem necessidade de confirmação prévia sobre a possibilidade de atendimento.

(__) No atendimento telefônico, o recepcionista deve identificar a demanda, informar o setor responsável sobre o assunto e verificar previamente a possibilidade de atendimento.

(__) Sempre que possível, o recepcionista deve alertar o consumidor sobre a necessidade de apresentar documento com foto, e que atendimentos ligados à unidade consumidora são exclusivos ao titular ou procurador.

(__) O cliente pode ser atendido por qualquer setor, mesmo que não tenha passado pela recepção.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

F − F − V − V − V.

B

V − F − V − V − F.

C

V − V − V − F − F.

D

F − V − F − V − V.

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Q3501165

Ano: 2025 Banca: Unibave Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: Unibave - 2025 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Recepcionista |

Q3501165 Atendimento ao Público

Durante um atendimento telefônico, o recepcionista foi abordado de forma impaciente por um cliente que se irritou com as perguntas realizadas antes da transferência da ligação. Considerando as boas práticas de recepção descritas no roteiro institucional, qual seria a conduta mais adequada do recepcionista nessa situação?

A

Transferir imediatamente a ligação para qualquer setor disponível, evitando conflitos com o cliente.

B

Pedir que o cliente ligue novamente em outro horário, para que possa ser atendido por outro colaborador menos ocupado.

C

Encerrar a ligação de forma educada, informando que sem respostas às perguntas não será possível o atendimento.

D

Explicar ao cliente, com cordialidade, que as perguntas são necessárias para garantir que ele seja direcionado corretamente ao setor responsável.

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Q3497366

Ano: 2025 Banca: Instituto Seleção Órgão: CREA-MS Prova: Instituto Seleção - 2025 - CREA-MS - Agente Administrativo |

Q3497366 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a forma como o profissional interage com o cliente influencia diretamente na qualidade do serviço prestado. Algumas atitudes são fundamentais para proporcionar uma experiência satisfatória. Diante disso, qual das alternativas a seguir representa um comportamento adequado no atendimento?

A

Priorizar apenas clientes que aparentam maior urgência, ignorando os demais.

B

Atender com paciência e demonstrar interesse pelas necessidades do cliente.

C

Responder rapidamente sem ouvir toda a solicitação do cliente.

D

Evitar contato visual e manter uma postura distante para não demonstrar envolvimento emocional.

E

Utilizar uma linguagem técnica, sem se preocupar com a compreensão do cliente.

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Q3448880

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Recepcionista |

Q3448880 Atendimento ao Público

Os serviços de recepção desempenham um papel fundamental na organização, sendo responsáveis pelo primeiro contato com o público e pela organização do fluxo de atendimento. Com base nessa função, assinale a alternativa correta:

A

recepção deve limitar-se ao controle de entrada e saída de visitantes, sem necessidade de prestar informações ou orientações.

B

O profissional de recepção deve atuar com cortesia, clareza e objetividade, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a imagem positiva da organização.

C

A qualidade do serviço de recepção depende exclusivamente da infraestrutura do ambiente, não sendo influenciada pela postura e comunicação do recepcionista.

D

O serviço de recepção deve ser informal e sem procedimentos padronizados, pois cada visitante deve ser atendido de forma improvisada para personalizar a experiência.

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Q3448716

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: CIM Polo Sul Prova: IDESG - 2025 - CIM Polo Sul - Assistente Administrativo |

Q3448716 Atendimento ao Público

No contexto administrativo, garantir a qualidade no atendimento interno e externo é essencial para o bom funcionamento das instituições públicas. Sobre essa temática, assinale a alternativa que indica prática INCORRETA no atendimento ao público, presencial ou telefônico.

A

Confirmar se o atendimento prestado foi claro, objetivo e satisfatório antes de finalizar a interação com o usuário.

B

Registrar detalhadamente o assunto tratado durante a interação para garantir rastreabilidade e qualidade nos procedimentos posteriores.

C

Utilizar linguagem formal e padronizada durante toda a interação, evitando terminologia técnica excessiva sem esclarecimento adequado ao interlocutor.

D

Transferir imediatamente a ligação telefônica ou encaminhar o visitante ao setor indicado, dispensando orientações prévias ou informações sobre a demanda.

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Q3444653

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3444653 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma parte importante do atendimento ao público, sendo essencial para manter a boa imagem da organização e garantir um atendimento eficiente. Seguir as práticas corretas de etiqueta durante o atendimento telefônico contribui para a satisfação do cliente. As etapas que envolvem o atendimento telefônico são:
1. Cumprimento e apresentação.
2. Identificação do problema ou solicitação.
3. Fornecimento de informações ou solução.
4. Despedida e agradecimento.
A sequência correta dessas etapas no atendimento telefônico

A

3 − 1 − 2 − 4.

B

2 − 3 − 1 − 4.

C

4 − 2 − 1 − 3.

D

1 − 2 − 3 − 4.

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Q3418034

Ano: 2025 Banca: IDECAN Órgão: SESAP-RN Prova: IDECAN - 2025 - SESAP-RN - Assistente Técnico Administrativo e de Saúde/Área Administrativa |

Q3418034 Atendimento ao Público

As empresas estão cada vez mais disputando a preferência de um mesmo cliente, diante desse cenário a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Nesse sentido, um fator que influencia de forma positiva na satisfação do cliente é:

A

avaliação que ele faz das características do produto ou serviço que consome.

B

dificuldade para encontrar os produtos.

C

frieza no atendimento.

D

mercadorias sem preço ou com o valor incorreto.

E

falta de higiene.

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Q3408536

Ano: 2025 Banca: CIS-AMAVI Órgão: CIS-AMAVI Prova: CIS-AMAVI - 2025 - CIS-AMAVI - Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Administração) |

Q3408536 Atendimento ao Público

Ana, auxiliar administrativa, é responsável por recepcionar clientes e visitantes da empresa. Certo dia, três visitantes chegam simultaneamente e ela está sozinha na recepção. Qual deve ser sua postura diante dessa situação?

A

Priorizar o visitante com aparência mais formal, demonstrando respeito.

B

Pedir que todos aguardem em silêncio até que ela esteja disponível.

C

Atender um por um, cumprimentando todos de forma cordial e explicando a situação.

D

Solicitar que voltem em outro horário, pois não é possível atendê-los no momento.

E

Encaminhá-los diretamente aos setores correspondentes, sem formalidades.

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Q3408535

Ano: 2025 Banca: CIS-AMAVI Órgão: CIS-AMAVI Prova: CIS-AMAVI - 2025 - CIS-AMAVI - Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Administração) |

Q3408535 Atendimento ao Público

Durante uma ligação com um cliente insatisfeito, o assistente administrativo deve manter o profissionalismo e empregar técnicas adequadas para a condução da conversa. Sabe-se que não há gestor disponível. Qual das ações a seguir demonstra uma postura correta nesse atendimento?

A

Interromper o cliente para explicar o ponto de vista da empresa.

B

Utilizar expressões informais para criar empatia com o cliente.

C

Escutar com atenção, demonstrar empatia e registrar os dados da reclamação.

D

Transferir a ligação imediatamente para o superior hierárquico, considerando que não há gestor disponível.

E

Encerrar a chamada se o cliente elevar o tom de voz.

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Questões de Concurso Sobre atendimento em atendimento ao público

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