Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 4

Q3762052

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Boqueirão - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boqueirão - PB - Recepcionista |

Q3762052 Atendimento ao Público

Uma das responsabilidades do(a) recepcionista é lidar com o público de forma profissional e cordial, mesmo diante de situações difíceis, como conflitos ou reclamações. Em um cenário em que uma pessoa se apresenta irritada e começa a reclamar em voz alta sobre um atendimento anterior, qual deve ser a postura mais adequada do(a) recepcionista?

A

Ignorar a pessoa até que ela se acalme por conta própria.

B

Dizer ao cliente que não pode ajudar e pedir que procure outra recepção.

C

Interromper a pessoa rapidamente e pedir que ela retorne em outro momento.

D

Responder de forma firme e defender imediatamente o colega que foi alvo da reclamação.

E

Manter a calma, ouvir ativamente a reclamação, demonstrar empatia e encaminhar a demanda à pessoa ou setor responsável, se necessário.

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Q3761873

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761873 Atendimento ao Público

Las Casas (2017) destaca que o atendente deve adaptar sua conduta de acordo com o perfil do cliente — calmo, agressivo, indeciso, impaciente, entre outros.

Indique a sequência correta:

1. O cliente agressivo deve ser enfrentado com hostilidade.

2. O cliente indeciso requer paciência e clareza nas informações.

3. O cliente impaciente precisa de atendimento objetivo.

4. O bom atendente ajusta seu comportamento conforme o perfil.

A

V – F – F – F.

B

F – V – V – V.

C

F – F – V – F.

D

F – F – F – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3761872

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761872 Atendimento ao Público

Segundo Kotler e Keller (2012), cliente é todo aquele que recebe um serviço ou produto, sendo o centro da relação de atendimento.

1. Todo cidadão que utiliza os serviços públicos é cliente.

2. O cliente não tem direito a ser ouvido.

3. O servidor representa a instituição perante o cliente.

4. A satisfação do cliente é fator irrelevante no serviço público.

A

V – F – V – F.

B

F – F – F – F.

C

V – F – F – F.

D

F – V – V – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3761866

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761866 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2014), a imagem institucional é um patrimônio simbólico construído pela percepção do público quanto à conduta e à eficiência dos serviços prestados.

Sobre esse tema, julgue as afirmações a seguir quanto à sua veracidade (V) ou falsidade (F).

1. A imagem é construída apenas por meio de campanhas publicitárias.

2. A postura dos servidores influencia diretamente a imagem institucional.

3. A imagem positiva reforça a credibilidade e a confiança pública.

4. O atendimento ao cidadão não interfere na percepção da imagem.

Indique a sequência correta.

A

F – F – F – V.

B

F – V – V – F.

C

V – F – F – F.

D

F – V – F – F.

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Q3754591

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |

Q3754591 Atendimento ao Público

No atendimento ao público na recepção de determinada fundação, a atitude que demonstra qualidade e postura profissional consiste em

A

atender com um sorriso, fazer contato visual e ouvir atentamente a sua necessidade.

B

pedir que a pessoa espere, pois, no caso de, por exemplo, estar havendo uma conversa pessoal ao telefone, esta deve terminar primeiramente.

C

informar imediatamente que o problema dela não pode ser resolvido em seu setor.

D

utilizar gírias e uma linguagem muito informal para deixar o cidadão mais à vontade.

E

continuar a digitação enquanto a pessoa fala, para otimizar o tempo.

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Q3751514

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Boa Vista - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boa Vista - PB - Auxiliar Administrativo Educacional |

Q3751514 Atendimento ao Público

Durante o horário de expediente na secretaria de uma escola pública, a Sra. Ana, mãe de um aluno, chega bastante exaltada, alegando que o boletim do filho contém notas incorretas. Ela exige uma solução imediata e fala em “denunciar a escola”. A servidora responsável pelo atendimento presencia esse comportamento e precisa agir de forma profissional e ética. Diante da situação descrita, qual deve ser a conduta mais adequada da servidora?

A

Informar à mãe que, como está alterada, deverá retornar em outro momento, pois não será atendida naquele estado.

B

Ouvir com atenção a reclamação da mãe, manter a calma, registrar a demanda e encaminhar ao setor pedagógico responsável para apuração.

C

Responder com firmeza e no mesmo tom, deixando claro que a equipe da escola não aceita ameaças ou desrespeito.

D

Explicar que a escola não tem responsabilidade sobre os registros de notas e sugerir que ela procure a ouvidoria diretamente.

E

Ignorar a reclamação, pois a servidora não é da área pedagógica e, portanto, não tem obrigação de intermediar esse tipo de situação.

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Q3751142

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |

Q3751142 Atendimento ao Público

Quando um exame é cancelado pelo prestador, a conduta correta da recepcionista é:

A

comunicar ao usuário imediatamente e oferecer nova data disponível.

B

aguardar que o próprio usuário descubra ao chegar ao local.

C

registrar o cancelamento apenas no arquivo físico.

D

encaminhar a demanda para setor financeiro sem aviso.

E

eliminar o registro eletrônico para liberar agenda.

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Q3748859

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748859 Atendimento ao Público

Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.

A

O tempo médio de espera (TME) é uma métrica essencial em centrais de atendimento, pois impacta diretamente a experiência e a satisfação do cliente.

B

A expressão feedback, que significa retorno, é utilizada para se referir à quantidade de ligações ativas realizadas por uma central de telemarketing.

C

Absenteísmo em uma central de atendimento refere‑se à quantidade de chamadas não atendidas pelos clientes, indicando baixa demanda pelos serviços oferecidos.

D

A alta taxa de abandono indica que os clientes estão satisfeitos com o atendimento, pois as suas demandas foram resolvidas rapidamente na primeira chamada ou FCR (first call resolution).

E

O CSAT (Customer Satisfaction Score) – índice de satisfação do cliente – mede o quanto o cliente recomendaria a empresa, enquanto o NPS (Net Promoter Score) – índice de promotores líquido – avalia a satisfação imediata após o atendimento.

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Q3748137

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo |

Q3748137 Atendimento ao Público

Um cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.

Com base nessa situação hipotética, e considerada a condição de um auxiliar administrativo, assinale a opção que apresenta a atitude que indica a qualidade no atendimento e que deve ser priorizada nesse primeiro contato.

A

Informar imediatamente que a culpa pela demora não é do seu setor.

B

Ouvir atentamente as razões do cidadão, demonstrando interesse e cortesia, antes de propor qualquer ação.

C

Pedir que o cidadão preencha um formulário de reclamação para que se registre formalmente o ocorrido.

D

Explicar os complexos trâmites burocráticos que podem ter causado a demora.

E

Solicitar que o cidadão se acalme, pois o nervosismo não ajudará a resolver a situação.

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Q3747117

Ano: 2025 Banca: PUBLICONSULT Órgão: Prefeitura de Capão Bonito - SP Prova: PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |

Q3747117 Atendimento ao Público

São atitudes que devem ser tomadas pelo Secretário de Escola, diante de erros e problemas no atendimento ao público externo (pais, alunos etc.) EXCETO:

(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 30)

A

Jamais admitir o erro, para não comprometer a imagem da escola.

B

Evitar atitudes defensivas ou inclinadas a justificar a falha que ocorreu.

C

Resolver o problema ou apresentar alternativas para minimizar a falha que ocorreu, sem impor soluções.

D

Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar o a pessoa e certificar-se de sua satisfação.

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Q3721479

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |

Q3721479 Atendimento ao Público

Durante uma conversa com a pessoa que está sendo atendida, o uso do celular deve ser? Assinale a alternativa CORRETA.

A

Livre, mesmo quando alguém fala com você

B

Evitado, a menos que seja algo urgente

C

Constante, para não perder mensagens

D

Permitido apenas se o outro também estiver

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Q3721478

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |

Q3721478 Atendimento ao Público

Com relação as boas maneiras, assinale a alternativa CORRETA, para a melhor forma de cumprimentar as pessoas.

A

Ignorar quem não conhece.

B

Cumprimentar apenas os amigos.

C

Cumprimentar todos de forma cordial.

D

Esperar que os outros falem primeiro.

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Q3721474

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |

Q3721474 Atendimento ao Público

Para os profissionais de atendimento ao público, como recepcionistas, deve haver algumas competências para o atendimento eficaz, EXCETO:

A

Manter seu ambiente de trabalho sempre limpo e organizado.

B

Conhecer bem sobre o lugar em que trabalha.

C

Ter uma postura rígida, sem flexibilidades.

D

Manter a educação e cordialidade, mesmo em momentos de conflito.

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Q3669625

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669625 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma ferramenta importante na comunicação institucional e exige profissionalismo. Sobre o atendimento e o redirecionamento de chamadas, assinale a alternativa CORRETA:

A

Ao atender uma ligação, não é necessário se identificar, pois o número já aparece para o chamador.

B

O redirecionamento de chamadas deve ser feito rapidamente, sem informar o motivo ou para onde está sendo transferida.

C

Ao atender, é importante cumprimentar, identificar-se, ouvir com atenção e redirecionar a chamada apenas com o consentimento do interlocutor.

D

Durante o atendimento telefônico, o uso de gírias e apelidos torna a conversa mais agradável e eficiente.

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Q3669624

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669624 Atendimento ao Público

O protocolo é um conjunto de regras e condutas utilizadas para organizar eventos, cerimônias e recepções oficiais. Sobre noções básicas de protocolo, assinale a alternativa CORRETA:

A

O protocolo só se aplica em eventos internacionais, não sendo necessário em cerimônias nacionais.

B

O tratamento protocolar exige linguagem informal para aproximar os participantes. previsto.

C

Não há problema em ignorar o protocolo, desde que o evento aconteça dentro do horário

D

O protocolo estabelece ordem de precedência, formas de tratamento e organização de eventos formais.

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Q3661245

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Francisco Alves - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Vigia |

Q3661245 Atendimento ao Público

Ao se deparar com uma situação de emergência, o mais importante é ligar para o número de emergência e fornecer informações precisas sobre o ocorrido, como o tipo de emergência e o endereço exato. Caso haja pessoas presas em um local de difícil acesso dentro de um prédio público, o vigia deve acionar:

A

Corpo de bombeiros.

B

Defesa civil.

C

Polícia militar.

D

Polícia civil.

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Q3649992

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649992 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:

A

Procurar ter em mãos tudo o que precisa: caneta, papel e relação de ramais.

B

Anotar todos os recados e transmitir à pessoa interessada.

C

A voz deve ser calma e agradável.

D

Deixar a pessoa na linha é prescindível.

E

Atender ao telefone olhando para o computador, prejudica o seu atendimento.

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Q3649991

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649991 Atendimento ao Público

NÃO condiz com uma boa qualidade no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira parcial.

B

Ser cordial.

C

Manter a calma com pessoas menos educadas.

D

Ter paciência ao ouvir a pessoa.

E

Procurar sorrir.

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Q3649979

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649979 Atendimento ao Público

Durante triagem de visitantes, chega uma ligação. Como o vigia deve atender corretamente?

A

Atender com saudação genérica, pedir para ligar depois, passar o ramal e encerrar.

B

Identificar o posto, anotar dados, anunciar a transferência, confirmar atendimento no destino e registrar recado quando preciso.

C

Transferir direto sem anunciar, aguardar tom de ocupado e entregar o aparelho a quem estiver por perto.

D

Deixar no viva-voz para todos ouvirem, sugerir outro número e seguir a ronda.

E

Interromper a chamada ao chegar visitante e voltar mais tarde sem registrar.

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Q3593422

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vermelho Novo - MG Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Vermelho Novo - MG - Agente Administrativo |

Q3593422 Atendimento ao Público

Determinada prefeitura iniciou um programa de melhoria no atendimento ao público com foco na humanização, agilidade e padronização das informações prestadas. O objetivo é qualificar o atendimento prestado tanto aos servidores municipais (público interno) quanto aos cidadãos e empresas (público externo), promovendo a eficiência dos serviços públicos e o fortalecimento da imagem institucional. Considerando a situação hipotética e os fundamentos do atendimento ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A escuta ativa é uma habilidade fundamental no atendimento ao público externo, por contribuir para o acolhimento das demandas e comunicação clara e objetiva.
( ) O público interno deve ser atendido com cortesia, mas com menor exigência de formalidade, já que se tratam de servi dores da própria instituição.
( ) A empatia no atendimento é um fator relevante tanto para o público interno quanto para o externo, ao melhorar a percepção de qualidade dos serviços.
( ) O tratamento diferenciado com base no status funcional ou social do atendido é justificável, especialmente em ambientes públicos, visando à celeridade.
A sequência está correta em

A

V, V, F, F.

B

V, F, V, F.

C

F, V, V, V.

D

F, F, F, V.

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Questões de Concurso Sobre atendimento em atendimento ao público

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