No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usu...

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Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871116 Atendimento ao Público

No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usuário presencial quando o telefone toca com uma ligação externa. Considerando as regras de atendimento e a qualidade do serviço prestado, assinale a alternativa que indica a conduta a ser adotada

Ignorar a ligação até concluir totalmente o atendimento presencial, evitando interrupções.

Atender a ligação de forma imediata, deixando o usuário presencial aguardando.

Informar brevemente ao usuário presencial que atenderá a ligação, atender o telefone com cordialidade e, em seguida, retomar o atendimento inicial com atenção e clareza.

Encerrar rapidamente a ligação, sem identificar a demanda, para não interromper o atendimento presencial.

Solicitar que o usuário presencial retorne em outro momento para que a ligação seja atendida com tranquilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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