Durante o atendimento a um usuário externo que solicita inf...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Itá - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Mecânico |
Q3835957
Atendimento ao Público
Durante o atendimento a um usuário externo que solicita
informações sobre o prazo de liberação de um
equipamento em manutenção, o mecânico do setor
recebe questionamentos insistentes e demonstração de
insatisfação por parte do solicitante. Considerando as
regras básicas de comportamento profissional no trato
com o público interno e externo e com colegas de
trabalho, assinale a alternativa CORRETA.
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: D
Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar a conduta profissional adequada no trato com o público diante de insistência e insatisfação do usuário.
Tema central: atendimento ao público
Análise das alternativas
A
Errada
A alternativa erra por defender evitar qualquer esclarecimento ao público externo. Mesmo com o enunciado truncado, o trecho disponível já mostra recusa genérica de informação, o que contraria a conduta mínima de atendimento e o dever de prestar informações compatíveis com a função.
B
Errada
A alternativa é incorreta porque admite postura ríspida para encerrar rapidamente o atendimento. Isso confronta diretamente a exigência de urbanidade: a insatisfação do usuário não autoriza grosseria nem tratamento desrespeitoso.
C
Errada
A alternativa erra ao afirmar, de modo absoluto, que o servidor só deve responder com ordem expressa da chefia. Esse condicionamento inviabiliza o atendimento ordinário e nega a prestação de informações próprias da atribuição funcional, para as quais não se exige autorização específica em toda hipótese.
D
Certa
A alternativa D está correta porque reúne os três critérios decisivos da base: postura respeitosa, prestação de informações técnicas compatíveis com a atribuição do mecânico e orientação sobre canais formais de acompanhamento quando necessário.
E
Errada
A alternativa é incorreta porque naturaliza interromper o atendimento diante de questionamentos repetitivos e priorizar exclusivamente a atividade técnica. A repetição das perguntas não autoriza abandono do atendimento sem solução ou orientação adequada ao usuário.
Pegadinha da questão
A questão explora a confusão entre limite de atribuição e recusa de atender: o servidor não deve informar além do que lhe compete, mas isso não autoriza omissão, rispidez, dependência absoluta de ordem da chefia ou encerramento abrupto do contato.
Dica para questões semelhantes
- Em questões de atendimento, a resposta correta costuma combinar urbanidade com informação dentro da competência funcional e, se necessário, encaminhamento formal.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos