Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

Durante o atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser ação que demonstra atenção e respeito ao cidadão:

Ao atender um cidadão, é essencial manter uma postura profissional e empática, sendo CORRETO afirmar ser a melhor maneira de iniciar um atendimento ao público: 

Considerando a qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. 

I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e econômica.

II O atendimento deve ser feito prescindindo‑se da percepção das limitações, da faixa etária da idade do cliente e de outros fatores, utilizando‑se o tratamento adequado para os senhores e as senhoras.

III A apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.

Assinale a alternativa correta.

Não constitui elemento concreto e objetivo no registro de chamadas telefônicas:

Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

    I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente que ele é bem‑vindo e que sua presença na empresa é importante.
    II Assuntos particulares e distrações não costumam ser encarados pelos clientes como falta de profissionalismo.
    III Estabelecer empatia e falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando, ainda, o uso de gírias e falar com voz clara e expressiva são atitudes que aumentam a qualidade do atendimento ao cliente.

Assinale a alternativa correta.