Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 6

Q4105897

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Dona Emma - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Dona Emma - SC - Assistente de Educação |

Q4105897 Atendimento ao Público

No cotidiano das instituições de ensino, o Assistente de Educação atua diretamente no atendimento telefônico, configurando o primeiro ponto de contato com a comunidade externa. Diante de uma situação em que um familiar liga em estado de exaltação emocional, exigindo informações restritas e urgentes sobre um aluno, o profissional deve adotar uma postura que compatibilize o acolhimento institucional e a legalidade administrativa. Considerando as normas de atendimento ao público e as prerrogativas do cargo, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA do Assistente.

A

Manifestar atenção e respeito perante a solicitação do usuário, empregar mecanismos de persuasão discursiva para dirimir a intransigência do cidadão e encaminhá-lo para a instância superior para a imediata liberação das solicitações requeridas.

B

Evidenciar tolerância institucional diante da urgência manifestada, utilizar estratégias de mediação dialogica para atenuar a impetuosidade do requerente e viabilizar o acesso célere às informações em observância ao princípio da supremacia do interesse social.

C

Demonstrar empatia ativa mediante a escuta atenta da demanda, aplicar tecnicas de modulação vocal para conter a exaltação do interlocutor e orientá-lo formalmente quanto aos procedimentos institucionais para a obtenção dos dados pretendidos.

D

Primar pela eficiência operacional através do registro minucioso da conversa, adotar procedimentos de triagem analítica para qualificar a relevância do questionamento e submeter a resolução do impasse ao crivo exclusivo do corpo docente da unidade escoIar.

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Q4105201

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Oficial de Escola |

Q4105201 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma escola, um funcionário foi orientado sobre a importância do atendimento telefônico adequado, destacando que o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas e deve manter o foco no usuário durante toda a ligação. Também foi reforçado que a qualidade da informação pode determinar se о atendimento será bem-sucedido ou não.

Com base nessas orientações, assinale a alternativa que apresenta corretamente as condutas adequadas no atendimento telefônico:

A

Atender a chamada após vários toques, evitar se identificar e encerrar rapidamente a ligação.

B

Priorizar respostas rápidas, mesmo sem compreender completamente o que o usuário deseja.

C

Evitar se comprometer com a solução do problema e transferir a responsabilidade para outros setores.

D

Interromper o usuário sempre que necessário e negar informações quando não souber responder.

E

Atender rapidamente a chamada, identificar-se, ouvir o usuário com atenção, prestar informações de forma objetiva, evitar expressões negativas, assumir a responsabilidade pela resposta e agradecer ao final da ligação.

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Q4103433

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Dona Emma - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Dona Emma - SC - Vigilante |

Q4103433 Atendimento ao Público

O Vigilante é, muitas vezes, o primeiro contato do cidadão com a instituição pública. Ao controlar a movimentação de pessoas na entrada, ele deve pautar sua conduta pela ética no serviço público. Diante disso, avalie as afirmações sobre as formas de tratamento e atendimento ao público:
I. Deve-se tratar o cidadão com cortesia, evitando cortar a palavra de quem fala e sabendo ouvir com atenção.
II. Em caso de atendimento a pessoas cegas, o Vigilante deve utilizar um tom de voz alto para garantir a compreensão.
IIl. O profissional deve manter postura adequada, evitando o uso de gírias e conversas paralelas ao longo do serviço.
Está(ão) CORRETA(S)

A

Apenas I.

B

Apenas II e III.

C

Apenas l e lll.

D

I, II e III.

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Q4099110

Ano: 2026 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2026 - UFT - Assistente em Administração |

Q4099110 Atendimento ao Público

O sucesso no atendimento ao público depende da união entre a resolução eficiente de demandas e o tratamento respeitoso dispensado ao cidadão ou cliente. Considerando esse atendimento, leia as afirmativas a seguir.

I. A abordagem deve ser humanizada valorizando a personalização, o acolhimento emocional e a escuta ativa do cliente.
II. A abordagem deve ser resolutiva com o fim de resolver a demanda logo no primeiro contato, evitando transferências.
III. A abordagem deve ser inclusiva, isto é, tratar com a mesma igualdade e respeito perfis diversos de cliente
IV. A abordagem deve ser eficiente, isto é, identificar com rapidez a necessidade do cliente e fazer o encaminhamento correto.

Considerando as afirmativas apresentadas, a alternativa CORRETA é:

A

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

B

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

D

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

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Q4096613

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096613 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a qualidade do serviço prestado depende de fatores como cordialidade, eficiência, clareza das informações e respeito às necessidades do cidadão. Analise as assertivas a seguir:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.

A

A assertiva I é falsa, e a II é verdadeira.

B

As assertivas I e II são verdadeiras, e a II justifica a I.

C

As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.

D

A assertiva I é verdadeira, e a II é falsa.

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Q4096434

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Agente Administrativo |

Q4096434 Atendimento ao Público

Em um órgão público, um agente administrativo realiza atendimento presencial a um cidadão que demonstra irritação devido à demora no serviço. Durante o atendimento, o usuário eleva o tom de voz e passa a questionar a eficiência do setor. O servidor, por sua vez, busca conduzir a situação de forma adequada, mantendo o profissionalismo e a qualidade do atendimento.
Considerando as técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

O servidor deve interromper o cidadão e encerrar o atendimento de forma imediata, com o objetivo de evitar desgaste emocional e preservar a rotina de trabalho do setor.

B

O servidor pode responder no mesmo tom do usuário, elevando a voz quando necessário, como forma de demonstrar autoridade e manter o controle da situação durante o atendimento.

C

O servidor deve ignorar as reclamações apresentadas pelo usuário e concentrar-se preferencialmente no cumprimento dos procedimentos internos previamente estabelecidos pelo órgão.

D

O servidor deve manter postura calma e profissional, ouvir atentamente as demandas apresentadas e buscar uma solução respeitosa, observando os limites institucionais e as normas vigentes.

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Q4093388

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093388 Atendimento ao Público

Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no atendimento ao público em serviços de saneamento. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − V.

C

F − F − V.

D

V − V − F.

E

F − V − F.

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Q4093384

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093384 Atendimento ao Público

Os serviços públicos de saneamento apresentam características que os distinguem de produtos tangíveis e impactam diretamente a forma como a qualidade é percebida pelo usuário. Analise as afirmativas a seguir:
(__)A intangibilidade do serviço de atendimento implica que o usuário avalia a qualidade com base na experiência vivida durante o atendimento, não em um produto físico entregue.
(__)A heterogeneidade dos serviços de atendimento significa que cada interação com o usuário é única, o que justifica a necessidade de adaptação da comunicação ao perfil e ao contexto de cada demanda.
(__)A inseparabilidade entre produção e consumo no atendimento ao público implica que falhas ocorridas durante o atendimento não podem ser corrigidas retroativamente, reforçando a importância da qualidade em tempo real.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − V − F.

B

V − F − F.

C

F − F − V.

D

F − V − F.

E

V − V − V.

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Q4091875

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Escriturário |

Q4091875 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de comunicação е atendimento ao público, deve-se ficar atento a alguns comportamentos que colaboram na comunicação eficaz e evitam falhas na compreensão. Assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de comunicação no atendimento ao público.

A

Usar a comunicação face a face sempre, em todo tipo de atendimento, pois essa atitude demonstra atenção e respeito do usuário.

B

Ao prestar uma informação, escolher termos técnico-jurídicos e palavras rebuscadas, para demonstrar a seriedade da repartição pública.

C

Assegurar-se de que as instruções sejam bem compreendidas, detalhando-as de forma clara e objetiva.

D

Dar toda a informação de uma só vez, porque se você falar rapidamente e der as instruções ao mesmo tempo, o usuário vai entender melhor a sua mensagem.

E

Adotar tratamento com intimidade e tratar as pessoas com máxima familiaridade. Isso causa boa impressão no atendimento.

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Q4091524

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091524 Atendimento ao Público

Todos os comportamentos a seguir são compatíveis com boas práticas de atendimento ao público, à exceção de um. Assinale-o:

A

Prometer apenas o que pode ser cumprido, evitando gerar frustração futura.

B

Comunicar-se com veracidade para fortalecer a confiança na relação com o público.

C

Cumprir prazos e horários assumidos em compromissos profissionais.

D

Priorizar a resolução rápida, ainda que desconsidere a real necessidade do público.

E

Ouvir atentamente e propor soluções coerentes com a realidade apresentada.

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Q4091523

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091523 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o tratamento relaciona-se ao modo como o usuário é acolhido desde o primeiro contato, ele evidencia a conduta do atendente na interação estabelecida. Sob essa ótica, a ideia de reciprocidade no trato interpessoal orienta práticas voltadas à personalização do atendimento. À luz dessas considerações, assinale a alternativa incorreta:

A

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações.

B

Atender enquanto executa outras atividades compromete a qualidade da interação e deve ser evitado.

C

A utilização do nome do usuário contribui para individualizar o atendimento e estabelecer proximidade.

D

O contato visual coerente com a fala reforça a percepção de atenção durante o atendimento.

E

A comunicação deve ser formal e impessoal, sem adaptação ao público.

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Q4091513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091513 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico ao cliente, determinadas condutas são recomendadas para garantir qualidade na comunicaçãoe fortalecimento das relações profissionais. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que não está alinhada a essas boas práticas:

A

atender prontamente ao toque do telefone e iniciar o contato com saudação adequada.

B

identificar-se e mencionar a empresa no início do atendimento.

C

registrar informações relevantes durante a conversa para melhor condução do atendimento.

D

evitar o uso do nome do cliente para manter maior formalidade na comunicação.

E

empregar expressões de cortesia que demonstrem educação e respeito.

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Q4089920

Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: COHAVEL - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - COHAVEL - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4089920 Atendimento ao Público

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. São ações, entre outras, que imprimem qualidade ao atendimento, tanto pessoalmente quanto por telefone:

I. não tratar o usuário com urbanidade.
II. identificar as necessidades do usuário.
III. prestar informações de forma subjetiva.
IV. evitar informações conflitantes.
V. cuidar da comunicação verbal e não verbal.
VI. fazer uso da empatia.
VII. ampliar a burocracia.

A

Todas estão corretas.

B

Apenas uma assertiva está incorreta.

C

Apenas duas assertivas estão incorretas.

D

Apenas três assertivas estão incorretas.

E

Apenas quatro assertivas estão incorretas.

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Q4084418

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |

Q4084418 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação constitui uma ferramenta essencial para mensurar a qualidade e direcionar a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Certo

Errado

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Q4084416

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |

Q4084416 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A técnica da escuta ativa no atendimento ao público caracteriza-se pela interrupção pontual do interlocutor para antecipar a solução do problema, de modo que o atendente demonstre agilidade e proatividade.

Certo

Errado

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Q4084415

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANSA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - ANSA - Ênfase 28: Suprimento de Bens e Serviços – Administração |

Q4084415 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A excelência no atendimento deve ser direcionada ao cliente externo da organização, visto que o serviço prestado na linha de frente não é influenciado pelas interações internas entre departamentos.

Certo

Errado

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Q4078461

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Analista Técnico Administrativo II |

Q4078461 Atendimento ao Público

A melhoria da qualidade no atendimento ao cidadão tem se consolidado como um dos eixos centrais da gestão pública contemporânea, especialmente em contextos orientados à transparência, participação social e eficiência dos serviços. Nesse cenário, diferentes instrumentos e práticas institucionais são mobilizados para compreender as demandas dos usuários, qualificar a comunicação e estruturar canais formais de interação entre Estado e sociedade. Considerando essas dimensões, analise as afirmativas a seguir:

I.Uma ferramenta para a análise da qualidade do atendimento no serviço público é a pesquisa de análise de concorrentes.

II.O atendimento ao cidadão deve ser técnico e sofisticado, para fortalecer a interação com o cidadão.

III.As ouvidorias e as centrais de atendimento ao cidadão são os órgãos para envio de reclamações, solicitações, sugestões e elogios.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III, apenas.

C

I, II e III.

D

II, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q4067739

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - SC - Agente Operacional II/Vigia |

Q4067739 Atendimento ao Público

Em um prédio público municipal, uma pessoa procura atendimento sem saber em qual setor deve resolver sua solicitação. No mesmo momento, outro usuário demonstra impaciência por estar aguardando há algum tempo. Nessa situação, o vigia contribui para o bom atendimento quando:

A

informa que não compete ao seu cargo orientar usuários, encaminhando todos diretamente à recepção interna.

B

atende primeiro quem demonstra maior pressa, evitando reclamações no local de entrada do prédio.

C

orienta com educação, indica o setor responsável quando souber e mantém postura respeitosa diante dos usuários.

D

permite o acesso livre aos setores, para que cada pessoa encontre o atendimento de que necessita.

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Q4066560

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066560 Atendimento ao Público

Analise a sentença abaixo:
Os padrões de atendimento ao público devem priorizar respeito, eficiência e urbanidade (1ª parte). Isso se deve ao fato de que a postura profissional adequada contribui para a satisfação do usuário (2ª parte). Sendo assim, é mais importante padronizar os atendimentos com base na eficiência e na cordialidade do que atender às necessidades específicas de cada pessoa atendida (3ª parte).
Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 1ª e a 2ª partes.

C

Apenas a 2ª e a 3ª partes.

D

Todas as partes.

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Q4066556

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066556 Atendimento ao Público

De acordo com Denton (1990), analise as assertivas abaixo:
I. A qualidade na prestação de serviços depende da eficiência no atendimento e da capacidade de compreender as necessidades do usuário.
II. Organizações que priorizam qualidade fortalecem sua imagem institucional.
III. O atendimento eficiente envolve respeito ao usuário e clareza nas informações prestadas.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Questões de Concurso Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

Foram encontradas 2.075 questões