Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

Foram encontradas 1.585 questões

Q2935545 Atendimento ao Público

Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, realizar atendimento telefônico e fornecer informações, se comportar como um ótimo profissional: ser comunicativo, atencioso, paciente, prestativo, organizado, discreto, ter boa capacidade de memorização, saber lidar com situações embaraçosas e ser estável emocionalmente.

O texto acima fala sobre:


I. Perfil profissional

II. Competências

III. Área de Atuação


Alternativas
Ano: 2007 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: ADEAL Prova: COPEVE-UFAL - 2007 - ADEAL - Administrador |
Q2931268 Atendimento ao Público

No Brasil, poucas empresas atinaram para os benefícios que decorrem do uso de sistemas inteligentes de atendimento ao cliente. Algumas chegam até mesmo a medir periodicamente o nível de satisfação de seu cliente, mas nada fazem com esta informação, além de considerá-la custo. Considerando o enunciado acima, é falso afirmar:

Alternativas
Ano: 2007 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: ADEAL Prova: COPEVE-UFAL - 2007 - ADEAL - Administrador |
Q2931262 Atendimento ao Público

Dados os itens sobre as dimensões da satisfação do serviço no atendimento ao cliente,


I. Aspectos tangíveis – Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação.

II. Cortesia e gentileza – Informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.

III. Segurança – Possessão das habilidades e conhecimentos requeridos para a prestação do serviço.

IV. Confiabilidade – Prestação do serviço sem erros.

V. Segurança – Ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.


verifica-se que

Alternativas
Ano: 2007 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: ADEAL Prova: COPEVE-UFAL - 2007 - ADEAL - Administrador |
Q2931233 Atendimento ao Público

Considerando as seguintes razões para a excelência no atendimento ao cliente,


I. O cliente bem tratado volta sempre.

II. O profissional de atendimento tem apenas 20% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente.

III. Sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.

IV. Relações eficazes com os clientes, aliadas à qualidade técnica e preço justo fortalecem a opinião pública favorável à Empresa.

V. Opinião pública favorável suscita lucros, e boas relações profissionais geram produtividade.


verifica-se que

Alternativas
Q2927412 Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público pressupõe os seguintes princípios:

1. igualdade e humanização.

2. transparência e soberania.

3. probidade e respeito.

4. ética e parcialidade.

5. eficiência e eficácia.

Estão corretas, apenas,

Alternativas
Respostas
21: A
22: C
23: B
24: E
25: B