Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

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Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Tesoureiro |
Q2943728 Atendimento ao Público
A habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado, reconhecer/inferir sentimentos do interlocutor, em uma perspectiva interpessoal do trabalho em equipe, é conhecida como
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Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Tesoureiro |
Q2943724 Atendimento ao Público
Com a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter essas atividades e quanto às ações e aos compromissos de atendimento estabelecidos, em 2009, foi instituído(a) o(a)
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Ano: 2013 Banca: FEPESE Órgão: CAU-SC Prova: FEPESE - 2013 - CAU-SC - Assistente Técnico |
Q2937103 Atendimento ao Público

Para que o funcionário atenda bem:

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Ano: 2007 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: ADEAL Prova: COPEVE-UFAL - 2007 - ADEAL - Administrador |
Q2931268 Atendimento ao Público

No Brasil, poucas empresas atinaram para os benefícios que decorrem do uso de sistemas inteligentes de atendimento ao cliente. Algumas chegam até mesmo a medir periodicamente o nível de satisfação de seu cliente, mas nada fazem com esta informação, além de considerá-la custo. Considerando o enunciado acima, é falso afirmar:

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Ano: 2007 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: ADEAL Prova: COPEVE-UFAL - 2007 - ADEAL - Administrador |
Q2931262 Atendimento ao Público

Dados os itens sobre as dimensões da satisfação do serviço no atendimento ao cliente,


I. Aspectos tangíveis – Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação.

II. Cortesia e gentileza – Informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.

III. Segurança – Possessão das habilidades e conhecimentos requeridos para a prestação do serviço.

IV. Confiabilidade – Prestação do serviço sem erros.

V. Segurança – Ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.


verifica-se que

Alternativas
Respostas
21: B
22: D
23: E
24: C
25: B