Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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Para que o funcionário atenda bem:
No Brasil, poucas empresas atinaram para os benefícios que decorrem do uso de sistemas inteligentes de atendimento ao cliente. Algumas chegam até mesmo a medir periodicamente o nível de satisfação de seu cliente, mas nada fazem com esta informação, além de considerá-la custo. Considerando o enunciado acima, é falso afirmar:
Dados os itens sobre as dimensões da satisfação do serviço no atendimento ao cliente,
I. Aspectos tangíveis – Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação.
II. Cortesia e gentileza – Informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.
III. Segurança – Possessão das habilidades e conhecimentos requeridos para a prestação do serviço.
IV. Confiabilidade – Prestação do serviço sem erros.
V. Segurança – Ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.
verifica-se que