Em um órgão público, foi implantado sistema eletrônico
de atendimento que parte dos usuários ainda encontra
dificuldade para utilizar. Nessa situação, a atuação mais
compatível com os princípios de qualidade no
atendimento consiste em:

Question

Em         um         órgão         público,         foi         implantado         sistema         eletrônico
de         atendimento         que         parte         dos         usuários         ainda         encontra
dificuldade         para         utilizar.         Nessa         situação,         a         atuação         mais
compatível         com         os         princípios         de         qualidade         no
atendimento         consiste         em: Alternativa A: Prestar         orientação         clara         sobre         a         utilização         do
sistema,         oferecendo         apoio         compatível         com         as
atribuições         do         servidor         e         preservando         a         autonomia
do         usuário. Ou Alternativa B: Realizar         integralmente         o         procedimento         em         nome         do
usuário,         reduzindo         sua         participação         para         evitar
possíveis         equívocos         durante         o         atendimento. Ou Alternativa C: Direcionar         prioritariamente         os         usuários         com         menor
domínio         tecnológico         para         outros         setores,         visando
manter         maior         fluidez         na         unidade         de         atendimento. Ou Alternativa D: Limitar         os         esclarecimentos         às         funcionalidades
principais         do         sistema,         deixando         as         demais
informações         para         consultas         futuras         pelo         usuário. Ou Alternativa E: Informar         que         o         sistema         substituiu         o         atendimento
convencional,         recomendando         que         o         usuário         retorne
após         adquirir         maior         familiaridade         com         a         plataforma.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [A] Prestar         orientação         clara         sobre         a         utilização         do
sistema,         oferecendo         apoio         compatível         com         as
atribuições         do         servidor         e         preservando         a         autonomia
do         usuário.

Em um órgão público, foi ...

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