Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA:
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A objetividade no atendimento autoriza o servidor a interromper sistematicamente o usuário e a dispensar a escuta completa da demanda, a fim de abreviar o contato.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A presteza no atendimento legitima o fornecimento de resposta imediata, ainda que imprecisa, pois a rapidez prevalece sobre a exatidão da informação prestada.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento telefônico do serviço público, é recomendável o servidor identificar o órgão ou o setor e a si mesmo ao atender, empregar linguagem clara e cortês e evitar manter o usuário em espera sem retorno.
Ao chegar à escola, um responsável procura informações sobre o horário de funcionamento da secretaria. O profissional de Apoio Escolar o recebe com cordialidade, escuta sua solicitação e fornece as informações de forma clara e respeitosa.
A atitude do servidor demonstra, principalmente,
Considerando as boas práticas de orientação ao usuário, assinale a alternativa correta quanto à conduta do auxiliar administrativo.
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta corretamente a conduta mais adequada do servidor nessa situação.
O atendimento ao público exige postura ética, comunicação adequada e capacidade de resolução de situações cotidianas. Em órgãos públicos e empresas privadas, o assistente administrativo frequentemente atua como elo entre a instituição e os usuários dos serviços.
Nesse contexto, uma conduta adequada no atendimento ao público é:
Considerando as diretrizes e as práticas que sustentam essa orientação voltada à excelência no atendimento, avalie as afirmativas a seguir.
I. A gestão de pessoas deve valorizar e estimular atitudes solícitas e empáticas nas equipes de atendimento ao público, reconhecendo que o perfil comportamental é um elemento crítico e indissociável da qualidade percebida pelo usuário.
II. O empowerment (empoderamento) dos empregados da linha de frente confere-lhes autonomia para solucionar os problemas dos usuários de forma ágil, desde que observados os limites legais e éticos, sem a necessidade de permissão burocrática para cada ato ordinário de atendimento.
III. Os sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Usuário (CRM) devem ser evitados na administração pública, uma vez que o mapeamento de dados e o histórico de interações configuram práticas exclusivas do setor privado para a maximização de lucros.
Está correto o que se afirma em
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta apresentada evidencia, principalmente, os atributos de qualidade no atendimento relacionados à
I. Cumprir o que for prometido.
II. Valorizar os canais de atendimento presenciais, telefônicos e virtuais.
III. Usar uma única forma de comunicação para todos os públicos.
IV. Antecipar-se para resolver os problemas.
V. Realizar pesquisas de satisfação. Quais estão corretas?
O atendimento de excelência no âmbito do Poder Legislativo exige que o servidor público não apenas domine as informações institucionais, mas também saiba transmiti-las com alto grau de profissionalismo. Nesse cenário, o desenvolvimento da eloquência surge como uma competência essencial para o aperfeiçoamento da comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho.
A respeito da eloquência como ferramenta de comunicação, é correto afirmar que ela:
Ο comportamento profissional no ambiente de trabalho influencia diretamente a convivência organizacional, a produtividade e a imagem transmitida pelo trabalhador perante colegas, superiores e usuários do serviço. Nesse contexto, determinadas atitudes contribuem para a construção de relações mais respeitosas e compatíveis com o ambiente corporativo.
Com base nas orientações relacionadas à conduta profissional no ambiente de trabalho, analise afirmativas a seguir:
I. as Manter um relacionamento pacífico e solidário com os colegas constitui uma atitude compatível com a boa convivência profissional no ambiente de trabalho.
II. Conversas em tom elevado, brincadeiras excessivas e o uso constante de redes sociais durante o expediente prejudicam a concentração e o ambiente de trabalho.
III. Manter-se distante de fofocas, evitar falar mal da empresa e buscar atualização profissional constituem atitudes compatíveis com uma postura profissional adequada.
É correto o que se afirma em:
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