Ao atender um cidadão com dificuldades de
compreensão das orientações fornecidas, o servidor
percebe que será necessário mais tempo para concluir o
atendimento. Nessa situação, a conduta mais adequada
é:

Question

Ao         atender         um         cidadão         com         dificuldades         de
compreensão         das         orientações         fornecidas,         o         servidor
percebe         que         será         necessário         mais         tempo         para         concluir         o
atendimento.         Nessa         situação,         a         conduta         mais         adequada
é: Alternativa A: Encerrar         o         atendimento         após         transmitir         as
informações         essenciais,         orientando         o         cidadão         a
retornar         acompanhado         caso         permaneçam         dúvidas. Ou Alternativa B: Solicitar         que         outro         usuário         explique         o         procedimento
ao         cidadão,         considerando         a         elevada         demanda
existente         na         unidade. Ou Alternativa C: Adaptar         a         comunicação         às         necessidades         do         usuário,
fornecendo         esclarecimentos         suficientes         para
assegurar         a         compreensão         das         informações
relevantes. Ou Alternativa D: Restringir         o         atendimento         aos         aspectos         documentais
do         procedimento,         deixando         orientações         adicionais
para         outro         momento. Ou Alternativa E: Fornecer         ao         usuário         cópia         das         normas         aplicáveis,
recomendando         leitura         posterior         para         complementar
os         esclarecimentos         prestados.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [C] Adaptar         a         comunicação         às         necessidades         do         usuário,
fornecendo         esclarecimentos         suficientes         para
assegurar         a         compreensão         das         informações
relevantes.

Ao atender um cidadão com ...

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