Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 2.075 questões
Ano: 2026
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Marmeleiro - PR
Prova:
FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Especialista em Vigilância Sanitária |
Q3866357
Atendimento ao Público
Existem atitudes para o bom atendimento ao público, que vão além do dever do
servidor. Atitudes diferenciadas respondem por mais de 40% do êxito e sucesso de um
atendimento. Este depende da qualidade da integração da repartição pública como um
todo, principalmente no comprometimento em resolver problemas. Para que se obtenha
êxito e sucesso no atendimento ao público é necessário, EXCETO:
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ - 7ª Região - BA
Prova:
Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3815408
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo cliente, sem se desviar com assuntos irrelevantes ou conversas paralelas.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ - 7ª Região - BA
Prova:
Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3815406
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente a resolver o seu problema é um fator chave para alcançar a excelência no atendimento.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ - 7ª Região - BA
Prova:
Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3815402
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sanções e, por isso, o profissional deve priorizar a comunicação firme das regras.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ - 7ª Região - BA
Prova:
Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3815399
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi prometido, sendo os aspectos de cortesia e empatia importantes e secundários para a satisfação do cliente.
Ano: 2025
Banca:
Fundação FAPEC
Órgão:
UFGD
Prova:
Fundação FAPEC - 2025 - UFGD - Técnico em Tecnologia da Informação/Área: Atendimento e Suporte ao Usuário |
Q4260984
Atendimento ao Público
O atendimento técnico ao usuário não envolve
apenas a resolução de problemas, mas também a
capacidade de estabelecer uma comunicação clara,
eficiente e empática. Para tal, é essencial seguir
certos princípios de comunicação durante o atendimento ao usuário. Sobre esse tema, assinale a
alternativa que NÃO descreve uma boa prática de
comunicação com o usuário.
Q4234160
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico transmite a qualidade dos
serviços de uma organização e a imagem que ela deseja
transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa
informação, assinale a opção correta, em relação à
linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma
ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja
em uma reunião importante.
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
TERMASA - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |
Q4206436
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público, é importante tratar a todos que necessitam da assistência com empatia. Empatia é a habilidade de:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
TERMASA - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |
Q4206434
Atendimento ao Público
O que significa o conceito de “experiência do cliente”, no atendimento ao público?
Ano: 2025
Banca:
Prefeitura de Catas Altas - MG
Órgão:
Prefeitura de Catas Altas - MG
Prova:
Prefeitura de Catas Altas - MG - 2025 - Prefeitura de Catas Altas - MG - Entrevistador Social |
Q4184455
Atendimento ao Público
No contexto do Cadastro Único, o atendimento humanizado tem como objetivo garantir que
as interações com os cidadãos sejam conduzidas com respeito, empatia e escuta qualificada.
Considerando esse princípio, qual das alternativas representa uma conduta adequada por parte
do entrevistador?
Assinale a alternativa CORRETA:
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
ACCESS
Órgão:
Prefeitura de Rodeiro - MG
Prova:
ACCESS - 2025 - Prefeitura de Rodeiro - MG - Assistente Administrativo |
Q4111090
Atendimento ao Público
Em uma repartição municipal, o assistente administrativo
recebe um cidadão irritado com a demora na resposta de
um requerimento. Mesmo diante do tom elevado do
usuário, ele mantém a calma, ouve atentamente suas
reclamações, explica os motivos do atraso e se
compromete a verificar a situação junto ao setor
responsável, reforçando o direito do cidadão de
acompanhar o andamento do processo.
Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo:
Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo:
Ano: 2025
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Palotina - PR
Prova:
UNIOESTE - 2025 - Prefeitura de Palotina - PR - Escriturário |
Q4012156
Atendimento ao Público
No atendimento presencial, a linguagem corporal influencia diretamente na percepção do cliente.
Qual alternativa apresenta um comportamento positivo?
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
IF-PB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Assistente de Alunos |
Q3987607
Atendimento ao Público
Você acabou de assumir o cargo de assistente de
alunos e se dirigiu até o almoxarifado para solicitar
materiais para o docente de Educação Física. Ao
realizar o seu pedido, o funcionário lhe explicou,
educadamente, que a solicitação só poderá ser
atendida dentro de uma semana e não no dia
seguinte, pois o sistema do Instituto Federal estava
com problema. Nesse caso, é possível constatar
que houve
Ano: 2025
Banca:
Instituto Seletiva
Órgão:
Câmara de Independência - CE
Prova:
Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |
Q3858115
Atendimento ao Público
Você atua como Assistente de Recepção em um órgão público
com acesso restrito. Um fornecedor terceirizado, que visita a
instituição diariamente há mais de um ano e é conhecido por
todos (inclusive pelo seu nome), chega para uma reunião, mas
percebe que esqueceu seu crachá de identificação na
empresa. Ele alega urgência e pede para que você o libere,
garantindo que "não há problema, pois todos o conhecem".
Considerando as normas básicas de segurança no ambiente
público e o controle de acesso, assinale a alternativa que
apresenta a conduta correta e inegociável que o Assistente de
Recepção deve adotar, garantindo a eficiência e a segurança.
Q3812488
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento, para que possa livrar‑se rápido do atendimento.
Q3812485
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Piratuba - SC - Auxiliar de Saúde Bucal - PSS |
Q3788467
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz em saúde é vital para a adesão ao
tratamento e para a humanização do atendimento. O
Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) deve estar atento à forma
como se comunica com os pacientes, evitando barreiras
que dificultem o entendimento. Analise as atitudes que
representam barreiras na comunicação:
I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.
Está correto o que se afirma em:
I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de São João da Varjota - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de São João da Varjota - PI - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3785096
Atendimento ao Público
A cordialidade no atendimento ao público não
deve ser entendida como prática opcional ou
informal, mas como um elemento essencial,
independentemente do perfil ou estado emocional do
profissional. Assim, afirmar que essa prática é
opcional conforme o estado emocional constitui uma
proposição:
Ano: 2025
Banca:
Instituto IBED
Órgão:
Prefeitura de São João da Varjota - PI
Prova:
Instituto IBED - 2025 - Prefeitura de São João da Varjota - PI - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3785090
Atendimento ao Público
O atendimento ao público deve ser pautado pela
cordialidade e pelo respeito, mas sem adotar uma
postura neutra e impessoal que possa comprometer a
humanização do serviço. Assim, afirmar que a
postura neutra e impessoal é recomendável para evitar
envolvimento emocional no atendimento constitui
uma proposição:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Motorista (CNH Categoria D) - PSS |
Q3782154
Atendimento ao Público
Durante o transporte municipal de usuários para
consultas médicas, um motorista da Prefeitura recebe
uma passageira que demonstra dificuldade de
mobilidade e relata insegurança ao embarcar sozinha. O
serviço orienta os motoristas a adotarem postura
acolhedora e respeitosa, garantindo condições dignas de
acesso ao veículo e informações claras sobre o trajeto.
Considerando os princípios de atendimento humanizado, comunicação eficaz e respeito à diversidade, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta esperada do motorista.
Considerando os princípios de atendimento humanizado, comunicação eficaz e respeito à diversidade, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta esperada do motorista.
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