Durante um atendimento, o servidor identifica que o
cidadão recebeu orientação equivocada em outro órgão
público, circunstância que dificultou a correta instrução
de seu requerimento. Considerando os princípios éticos
e a qualidade do atendimento, a conduta mais adequada
é:

Question

Durante         um         atendimento,         o         servidor         identifica         que         o
cidadão         recebeu         orientação         equivocada         em         outro         órgão
público,         circunstância         que         dificultou         a         correta         instrução
de         seu         requerimento.         Considerando         os         princípios         éticos
e         a         qualidade         do         atendimento,         a         conduta         mais         adequada
é: Alternativa A: Informar         que         o         equívoco         decorreu         exclusivamente         da
atuação         do         outro         órgão,         recomendando         ao         cidadão
apresentar         reclamação         antes         de         prosseguir         com         o
atendimento. Ou Alternativa B: Esclarecer         corretamente         o         procedimento         aplicável,
orientar         o         cidadão         sobre         as         providências         necessárias
e         manter         postura         respeitosa         em         relação         à         atuação         de
outros         órgãos         públicos. Ou Alternativa C: Limitar-se         a         receber         a         documentação         disponível,
deixando         que         a         unidade         responsável         identifique
posteriormente         as         inconsistências         existentes         no
requerimento. Ou Alternativa D: Recomendar         ao         cidadão         reiniciar         integralmente         o
procedimento         administrativo,         evitando         interferência
em         orientações         anteriormente         recebidas. Ou Alternativa E: Encerrar         o         atendimento         após         informar         que         a
responsabilidade         pela         correção         do         procedimento
pertence         ao         órgão         que         prestou         a         orientação         inicial.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [B] Esclarecer         corretamente         o         procedimento         aplicável,
orientar         o         cidadão         sobre         as         providências         necessárias
e         manter         postura         respeitosa         em         relação         à         atuação         de
outros         órgãos         públicos.

Durante um atendimento, o se...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas