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Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

Foram encontradas 371 questões

Ano: 2017 Banca: FAURGS Órgão: HCPA Prova: FAURGS - 2017 - HCPA - Assistente Administrativo |
Q979307 Atendimento ao Público
Instrução: A questão deve ser respondida, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”. 
Quanto ao profissional de atendimento, considere os itens abaixo.
I - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento. II - Ajudar o cliente a se sentir importante, proporcionando a ele um ambiente sempre agradável. III - Estar envolvido com suas próprias necessidades emocionais. IV - Entender o lado humano do atendimento; gostar de lidar com pessoas.
Quais são atribuições do profissional de atendimento?
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q977737 Não definido

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.


Uma única pessoa que use práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma organização e, portanto, o trabalho em equipe é secundário.

Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q977736 Não definido

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.


Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.

Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q977735 Não definido

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.


Na qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.

Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q977734 Não definido

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.


É fundamental o trabalho em equipe, pois o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de se comunicar entre si.

Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Respostas
1: C
2: E
3: C
4: E
5: C