Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

Q4438399

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Ivaiporã - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4438399 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico no âmbito de órgãos públicos municipais exige o uso de fraseologia adequada, clareza e cortesia constante. Assinale a alternativa CORRETA sobre as regras de operação e encaminhamento de chamadas.

A

Deve-se atender prontamente à chamada, identificar o nome do órgão público, saudar o interlocutor com polidez e buscar auxiliá-lo.

B

Deve-se deixar as chamadas externas em modo de espera prolongado sem prestar qualquer satisfação ou explicação ao cidadão na linha.

C

Deve-se ignorar as ligações externas de cidadãos para focar de forma isolada na digitação de memorandos administrativos internos do setor.

D

Deve-se utilizar linguagem excessivamente informal, gírias regionais e termos íntimos como forma de agilizar o diálogo com o munícipe.

E

Deve-se transferir as chamadas externas de forma imediata para o ramal da assessoria jurídica antes de realizar a triagem do assunto.

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Q4437119

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Campo Alegre - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Campo Alegre - AL - Secretário Escolar |

Q4437119 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, dois responsáveis aguardam informações diferentes, enquanto o telefone da secretaria toca repetidamente. Considerando técnicas de atendimento e organização do trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A

O servidor deve orientar os responsáveis a retornarem em outro horário quando houver ligação telefônica, preservando a continuidade do atendimento remoto.

B

O servidor pode interromper o atendimento presencial quando surgir nova demanda prioritária, desde que retome posteriormente do ponto em que parou.

C

O servidor deve priorizar a chamada telefônica, pois o usuário remoto possui menor possibilidade de aguardar orientação institucional.

D

O servidor deve atender simultaneamente os responsáveis e a ligação, distribuindo informações parciais para reduzir o tempo médio de espera.

E

O servidor deve organizar as demandas por prioridade e ordem de atendimento, comunicar eventuais esperas com clareza e evitar interrupções que comprometam a qualidade das informações prestadas.

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Q4432718

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: SES-TO Prova: FGV - 2026 - SES-TO - Assistente de Serviços de Saúde |

Q4432718 Atendimento ao Público

Um usuário idoso apresenta dificuldade para compreender as orientações fornecidas pelo servidor. O servidor está com grande volume de trabalho e considera que a explicação já foi dada de forma suficiente.

Diante dessa situação, considerando os princípios de um atendimento adequado ao usuário, assinale a opção que apresenta a conduta mais apropriada do servidor.

A

Adaptar a forma de comunicação às necessidades do usuário, usando linguagem clara e acessível, esclarecendo suas dúvidas e certificando-se de que as orientações foram compreendidas.

B

Encerrar o atendimento após fornecer novamente as orientações, pois cabe exclusivamente ao usuário buscar esclarecimentos adicionais caso não tenha compreendido as informações.

C

Repetir as mesmas orientações, utilizando linguagem técnica e mais detalhada, uma vez que as informações já foram devidamente apresentadas ao usuário.

D

Solicitar que outro usuário presente na unidade explique posteriormente as orientações, evitando prolongar o atendimento e reduzir o tempo de espera dos demais.

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Q4432191

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: Câmara de Trindade - GO Prova: IDECAN - 2026 - Câmara de Trindade - GO - Técnico Legislativo - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4432191 Atendimento ao Público

Durante um atendimento a um cidadão na Câmara Municipal de Trindade/GO, um servidor percebe que o usuário demonstra insatisfação com as informações recebidas e ainda possui dúvidas acerca do procedimento solicitado. Nessa situação, a atuação do servidor deve observar os princípios relacionados à excelência no atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.

A

Ouvir atentamente o cidadão, prestar os esclarecimentos necessários, buscar solução para a demanda apresentada e manter postura equilibrada durante o atendimento.

B

Adotar medidas que atendam às expectativas do cidadão, ainda que seja necessário flexibilizar procedimentos internos.

C

Encaminhar o cidadão para outro setor responsável, independentemente da possibilidade de solução da demanda no atendimento inicial.

D

Restringir-se ao fornecimento das informações solicitadas, evitando envolver-se em manifestações de insatisfação do usuário.

E

Priorizar a conclusão rápida do atendimento, concentrando-se apenas nas informações essenciais ao procedimento.

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Q4427124

Ano: 2026 Banca: IASPE Órgão: Câmara de Piratini - RS Prova: IASPE - 2026 - Câmara de Piratini - RS - Servente |

Q4427124 Atendimento ao Público

Durante o expediente de trabalho na Câmara Municipal, um cidadão aborda o servente no corredor para solicitar informações sobre o local exato onde ocorrem as reuniões das sessões com todos os vereadores.
Considerando as boas práticas de relações interpessoais e a urbanidade no atendimento ao público, assinale a conduta funcional correta:

A

Ignorar a solicitação e prosseguir com a varrição, sob a justificativa de que o atendimento ao público externo não integra as atribuições do cargo.

B

Expressar descontentamento pela interrupção do serviço e determinar que o cidadão localize as placas indicativas afixadas nas paredes.

C

Encaminhar o solicitante diretamente ao gabinete do presidente da casa legislativa, independentemente da matéria a ser tratada.

D

Exigir que o cidadão aguarde a conclusão de toda a higienização do pavimento para que possa receber qualquer orientação.

E

Responder com cordialidade e clareza, prestando a informação correta ou orientando o cidadão a procurar a recepção da câmara, caso desconheça a localização precisa.

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Q4422874

Ano: 2026 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Água Doce do Norte - ES Prova: IDESG - 2026 - Câmara de Água Doce do Norte - ES - Agente de Apoio Administrativo |

Q4422874 Atendimento ao Público

Na recepção da Câmara Municipal, um cidadão irritado pergunta em que data uma petição será incluída na pauta. O sistema oficial informa que a matéria aguarda um parecer e ainda não registra uma data. Uma mensagem informal recebida pelo agente menciona a possibilidade de prioridade. O cidadão exige uma confirmação imediata e solicita que sua reclamação seja registrada. Marque a conduta CORRETA sobre o atendimento.

A

Informar a previsão contida na mensagem como estimativa, ocultar os nomes citados e registrar a reclamação, pois a ressalva sobre ausência de confirmação preserva a precisão institucional.

B

Repetir o andamento exibido no sistema e encerrar o atendimento diante do tom elevado, orientando o cidadão a formular a reclamação diretamente ao gabinete responsável pela pauta.

C

Acolher a manifestação, informar o andamento oficialmente confirmado, explicar que a pauta ainda não foi definida, registrar a demanda no canal institucional e fornecer meios de acompanhamento.

D

Exibir a mensagem com os dados pessoais suprimidos, encaminhar o cidadão ao gabinete e registrar a solicitação caso a previsão informal deixe de ser confirmada oficialmente depois.

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Q4418857

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Operacional Regional |

Q4418857 Atendimento ao Público

Sobre o compromisso com a qualidade nos serviços prestados, assinale a alternativa incorreta.

A

O compromisso com a qualidade está relacionado ao cumprimento das atividades conforme padrões previamente estabelecidos

B

O compromisso com a qualidade envolve a busca intermitente pela melhoria dos serviços e pela satisfação dos clientes atendidos

C

O compromisso com a qualidade se estabelece por meio da execução das tarefas dentro do tempo previsto pela organização

D

O compromisso com a qualidade ocorre a partir do controle das atividades realizadas no ambiente de trabalho

E

O compromisso com a qualidade se concentra na padronização das funções exercidas pelos colaboradores

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Q4418780

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |

Q4418780 Atendimento ao Público

Uma ouvidoria municipal recebeu manifestação presencial de uma cidadã que relatava dificuldades recorrentes para obter determinado serviço público. Durante o atendimento, a usuária demonstrou forte abalo emocional e apresentou os fatos de maneira desorganizada, repetindo informações e manifestando receio de não ser compreendida. O servidor identificou que seria necessário obter esclarecimentos adicionais para registrar adequadamente a demanda, sem aumentar o constrangimento da interessada.

Considerando os princípios do atendimento humanizado nas ouvidorias públicas, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A condução deve priorizar a reconstrução cronológica dos acontecimentos, solicitando respostas objetivas e interrompendo relatos repetitivos para assegurar maior precisão documental.

B

O profissional deve sugerir o retorno da usuária em momento de maior tranquilidade, preservando a qualidade das informações e reduzindo possíveis inconsistências no registro.

C

A abordagem deve incentivar o preenchimento autônomo do formulário pela interessada, reservando a intervenção do atendente para esclarecer dúvidas sobre os campos necessários.

D

O servidor deve concentrar-se na identificação imediata do problema administrativo, evitando manifestações emocionais que possam comprometer a objetividade do procedimento.

E

O atendente deve acolher o relato sem julgamentos, utilizar perguntas esclarecedoras e respeitar o ritmo da cidadã, buscando informações suficientes para registrar adequadamente a manifestação.

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Q4418779

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |

Q4418779 Atendimento ao Público

Uma ouvidoria disponibiliza atendimento presencial, telefônico e eletrônico. Durante a avaliação de qualidade, identificou-se que os atendentes forneciam orientações diferentes sobre um mesmo procedimento, conforme o canal utilizado. A chefia decidiu estabelecer medidas para assegurar uniformidade informacional sem desconsiderar as particularidades de comunicação e acessibilidade de cada modalidade.

Considerando os princípios da qualidade e da integração dos canais de atendimento, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A padronização integral dos roteiros de comunicação, incluindo vocabulário e sequência de apresentação, assegura atendimento uniforme aos usuários com diferentes necessidades.

B

A concentração dos procedimentos complexos no atendimento presencial, com orientações simplificadas nos demais canais, permite reduzir divergências e organizar as demandas por modalidade.

C

A atribuição de autonomia interpretativa aos atendentes, conforme as características de cada canal, contribui para ajustar as informações às necessidades específicas dos cidadãos.

D

A adoção de uma base institucional de orientações atualizadas, associada à adaptação da linguagem e dos recursos de acessibilidade, favorece a consistência das informações prestadas.

E

O encaminhamento das dúvidas relevantes ao atendimento eletrônico, mantendo os demais canais destinados às orientações iniciais, favorece a centralização das decisões administrativas.

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Q4418772

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Ouvidor |

Q4418772 Atendimento ao Público

Durante atendimento telefônico, um cidadão solicitou esclarecimentos sobre procedimento administrativo composto por diferentes etapas. O servidor explicou as orientações utilizando termos técnicos e siglas institucionais. Ao final da conversa, o usuário confirmou que havia compreendido as informações, mas, ao resumir o procedimento, demonstrou ter interpretado equivocadamente a sequência das providências necessárias.

Considerando as técnicas de comunicação efetiva no atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A comunicação deve ser reforçada mediante leitura integral das instruções oficiais, reduzindo a possibilidade de divergência entre o conteúdo transmitido e as normas institucionais.

B

O atendente deve reformular as orientações em linguagem acessível, organizar as etapas sequencialmente e verificar a compreensão do usuário antes de concluir o atendimento.

C

O profissional deve encaminhar o usuário a um setor especializado, considerando que a dificuldade de compreensão demonstra a necessidade de orientação por servidor técnico.

D

A orientação deve ser complementada com a indicação dos canais eletrônicos, permitindo ao cidadão consultar posteriormente os procedimentos e esclarecer eventuais dúvidas.

E

O servidor deve repetir a explicação técnica com maior detalhamento, preservando as expressões institucionais e recomendando a consulta às normas administrativas disponíveis.

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Q4418381

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Vigia |

Q4418381 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma unidade administrativa, uma visitante apresentou-se à portaria informando que havia sido convocada para reunião com o setor de recursos humanos. A cidadã apresentou documento de identificação e informou o nome da servidora responsável pelo encontro. Entretanto, o nome da visitante não constava da relação de pessoas aguardadas, e a profissional mencionada encontrava-se temporariamente indisponível para confirmar o agendamento.

Considerando os procedimentos adequados de recepção e encaminhamento de visitantes, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A apresentação do documento pessoal e a identificação da servidora destinatária permitem autorizar o acesso, cabendo ao setor confirmar posteriormente a realização da reunião.

B

O profissional deve manter a visitante em área de atendimento autorizada e buscar confirmação institucional do agendamento antes de permitir seu ingresso nas dependências administrativas.

C

A visitante deve ser encaminhada ao setor informado para confirmação presencial, utilizando a identificação registrada na portaria como medida suficiente de acompanhamento.

D

O acesso pode ser concedido após conferência da identidade da visitante, considerando que a indisponibilidade temporária da servidora impede a verificação imediata do compromisso.

E

A ausência do nome na relação deve ser suprida mediante registro da declaração apresentada, permitindo o encaminhamento acompanhado até a unidade de recursos humanos.

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Q4418114

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418114 Atendimento ao Público

Durante a avaliação de qualidade de uma unidade de atendimento, a coordenação constatou que alguns servidores mantinham postura excessivamente informal no contato com os usuários, enquanto outros utilizavam linguagem técnica pouco compreensível. A equipe discutiu a necessidade de estabelecer parâmetros de apresentação e comportamento profissional que favorecessem a credibilidade institucional, a compreensão das orientações e o respeito às diferentes características dos cidadãos.

Considerando as boas práticas de postura profissional no atendimento público, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A postura institucional deve privilegiar o distanciamento nas interações, empregando comunicação objetiva e evitando esclarecimentos complementares que ampliem a duração dos atendimentos.

B

A imagem profissional deve ser construída prioritariamente pelo rigor da apresentação pessoal, utilizando vocabulário especializado para reforçar a autoridade técnica perante os usuários.

C

A apresentação profissional deve enfatizar a uniformidade comportamental da equipe, preservando expressões técnicas e restringindo adaptações de linguagem às solicitações formalizadas.

D

A credibilidade do atendimento deve ser fortalecida pela padronização das manifestações verbais, adotando linguagem formal uniforme para reduzir diferenças individuais na comunicação.

E

A apresentação compatível com o ambiente institucional deve estar associada à linguagem acessível e à conduta respeitosa, evitando que formalidades excessivas prejudiquem a comunicação com o usuário.

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Q4418096

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418096 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial, uma cidadã solicitou esclarecimentos sobre procedimento administrativo. A recepcionista apresentou as informações utilizando linguagem clara e objetiva, mas permaneceu olhando continuamente para a tela do computador, manteve os braços cruzados e demonstrou impaciência por meio de expressões faciais. Ao final, a usuária afirmou ter compreendido as orientações, embora demonstrasse desconforto com a interação.

Considerando os fundamentos da comunicação verbal e não verbal no atendimento ao público, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A demonstração de impaciência pode ser interpretada como consequência da demanda operacional, apresentando influência reduzida sobre a confiança quando o procedimento é explicado corretamente.

B

A precisão das orientações verbais constitui o principal indicador de qualidade, permitindo compensar manifestações corporais inadequadas quando o usuário compreende o procedimento.

C

A postura corporal reservada contribui para preservar o distanciamento profissional, especialmente quando associada à transmissão correta das informações solicitadas pelo cidadão.

D

A ausência de contato visual pode favorecer a objetividade do atendimento, reduzindo interferências emocionais e direcionando a atenção do servidor às informações administrativas.

E

A comunicação não verbal pode comprometer a percepção de acolhimento, mesmo quando as informações verbais são adequadas, exigindo coerência entre postura, expressões e conteúdo transmitido.

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Q4418092

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Mirandiba - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Mirandiba - PE - Recepcionista |

Q4418092 Atendimento ao Público

Uma recepcionista de uma unidade pública recebeu um cidadão que precisava solicitar determinado serviço administrativo. Durante a orientação, verificou-se que o interessado havia preenchido incorretamente parte do formulário disponibilizado pela instituição. Embora fosse possível corrigir as informações naquele momento, a recepcionista considerou solicitar que o cidadão retornasse no dia seguinte, argumentando que o preenchimento correto era responsabilidade do requerente.

Considerando os princípios de qualidade, eficiência e resolutividade no atendimento ao público, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A recepcionista deve solicitar autorização da chefia antes de orientar a correção, considerando que alterações em documentos apresentados podem comprometer sua validade administrativa.

B

A recepcionista deve orientar a correção dos campos e viabilizar a continuidade do atendimento, evitando novo deslocamento quando a irregularidade puder ser sanada naquele momento.

C

O cidadão deve ser encaminhado para novo atendimento após revisar o formulário, considerando que a conferência documental pressupõe o preenchimento adequado pelo interessado.

D

A demanda pode ser registrada com as informações incorretas, transferindo-se ao setor responsável a competência para identificar divergências e solicitar complementações posteriores.

E

O procedimento deve ser interrompido para preservar a organização dos atendimentos, permitindo que o requerente apresente documento corrigido em horário previamente agendado.

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Q4402506

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Autarquia Municipal de Saúde Prova: Avança SP - 2026 - Autarquia Municipal de Saúde - Auxiliar de Consultório Dentário |

Q4402506 Atendimento ao Público

Acolher e preparar o paciente para o atendimento odontológico envolve cuidados que antecedem a realização dos procedimentos clínicos. Considerando as atribuições do cargo nessa etapa, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada.

A

Ajustar o encosto da cadeira odontológica е iniciar a avaliação da cavidade bucal, deixando os demais cuidados de preparo para oo dentista.

B

Fornecer ao paciente o avental, 0 guardanapo e, quando necessário, o espelho, organizando-o para Ο atendimento odontológico.

C

Orientar o paciente a realizar a higiene bucal no gabinete e, em seguida, preparar os instrumentos que serão utilizados pelo dentista.

D

Solicitar ao paciente que escolha os materiais de proteção que serão utilizados e, após essa escolha, acomodá-lo na cadeira odontológica.

E

Entregar ao paciente os materiais de operação e iniciar a organização dos instrumentos clínicos antes de verificar os recursos necessários ao seu atendimento.

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Q4402381

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Autarquia Municipal de Saúde Prova: Avança SP - 2026 - Autarquia Municipal de Saúde - Auxiliar Administrativo |

Q4402381 Atendimento ao Público

Associe cada competência profissional da Coluna I à conduta correspondente da Coluna II.

Coluna I - Competências

1 - Ouvir e compreender.

2 - Reconhecer os cidadãos como sujeitos de direitos.

3 - Qualificar adequadamente as expectativas dos cidadãos.

4 - Responder aos cidadãos.

Coluna II — Condutas

() Decodificar a expectativa do cidadão em uma solicitação clara e objetiva.

() Encaminhar ao cidadão resposta de qualidade e fácil compreensão.

() Informar quais órgãos devem ser acionados, suas responsabilidades e como a resposta pode ser cobrada.

() Identificar a relação entre o problema apresentado e as condições de vida do cidadão.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A

1-4-2-3.

B

2-3-4-1.

C

4-2-1-3.

D

3-4-2-1.

E

3-2-1-4.

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Q4401836

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Autarquia Municipal de Saúde Prova: Avança SP - 2026 - Autarquia Municipal de Saúde - Assistente Administrativo |

Q4401836 Atendimento ao Público

Os serviços públicos são procurados por cidadãos com diferentes formações, níveis de escolaridade e modos de falar. Para assegurar uma comunicação clara, quem os atende deve ajustar a construção de sua fala. No serviço público, a condição de “linguagem da própria língua” é demonstrada pela capacidade de:

A

dominar registros formais da língua e selecionar o mais adequado aos expedientes administrativos.

B

compreender as diferentes falas dos cidadãos e traduzir a mensagem em palavras que o usuário entenda.

C

reconhecer variações regionais e preservar o vocabulário institucional para uniformizar as orientações.

D

adaptar a mensagem à escolaridade do cidadão e priorizar termos técnicos para evitar imprecisões.

E

identificar diferenças de pronúncia e orientar o cidadão quanto à forma linguística apropriada ao atendimento.

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Q4400941

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Tangará - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Tangará - SC - Recepcionista |

Q4400941 Atendimento ao Público

Em determinado dia, a recepção apresenta grande movimento. Alguns usuários demonstram impaciência devido ao tempo de espera, enquanto outros necessitam de informações diferentes. Mesmo diante da pressão, o recepcionista precisa manter uma postura profissional e assegurar que o atendimento seja realizado de forma respeitosa e organizada.

Nessa situação, a conduta profissional esperada é:

A

Atender primeiro os usuários que demonstrarem maior impaciência, para evitar conflitos.

B

Manter postura cordial, respeitosa e equilibrada, organizar o atendimento conforme os procedimentos institucionais e tratar os usuários com igualdade e urbanidade.

C

Encerrar rapidamente os atendimentos para reduzir a fila, ainda que algumas informações permaneçam incompletas.

D

Priorizar pessoas conhecidas ou servidores da instituição, independentemente dos critérios estabelecidos para o atendimento.

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Q4400938

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Tangará - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Tangará - SC - Recepcionista |

Q4400938 Atendimento ao Público

Uma unidade pública realizará uma reunião com representantes da comunidade. A recepção foi encarregada de auxiliar na organização do espaço, orientar os participantes, conferir informações e encaminhar os visitantes aos locais correspondentes.

Nesse contexto, uma atuação adequada do recepcionista envolve:

A

Receber apenas as autoridades convidadas, deixando os demais participantes responsáveis por localizar o local da reunião.

B

Organizar previamente as informações disponíveis, orientar os participantes com cordialidade e colaborar para que o fluxo de pessoas ocorra de maneira organizada.

C

Alterar horários e locais da programação conforme sua avaliação pessoal, caso considere necessário.

D

Impedir a entrada de participantes que não conheçam previamente a programação do evento.

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Q4400932

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Tangará - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Tangará - SC - Recepcionista |

Q4400932 Atendimento ao Público

Durante o horário de atendimento de uma unidade pública, um cidadão comparece ao local para solicitar informações sobre um serviço. Ele demonstra desconhecimento sobre o setor responsável e apresenta dificuldade para explicar exatamente o que necessita. O recepcionista deve conduzir o atendimento de maneira que o usuário receba uma orientação correta, sem ser tratado com descaso ou encaminhado de forma inadequada.

Considerando os princípios de cordialidade, respeito, eficiência e qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.

A

Solicitar que o cidadão procure sozinho o setor responsável, pois cabe ao usuário conhecer previamente a estrutura administrativa.

B

Ouvir atentamente a solicitação, esclarecer as informações disponíveis e encaminhar o cidadão ao setor competente, quando necessário.

C

Encaminhar o cidadão imediatamente para qualquer setor disponível, evitando prolongar o atendimento na recepção.

D

Informar apenas que o serviço não é realizado na recepção, sem verificar qual unidade ou servidor poderá prestar o atendimento solicitado.

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Questões de Concurso Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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