Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.
Falhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a confiança do cliente.
Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
Diferente do atendimento ao cliente, o atendimento interno dispensa a mensuração por indicadores de satisfação ou métricas de desempenho.
Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
No atendimento interno, é fundamental estabelecer prazos e padrões de entrega entre as áreas envolvidas.
Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
O uso de ferramentas tecnológicas, como intranet e aplicativos, facilita o acesso às informações e agiliza o atendimento ao público interno.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.
(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.
(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.
(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.
(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.
(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A cordialidade no atendimento ao público é elemento importante na prestação de serviços institucionais.
Assinale a alternativa que demonstra postura correta.
A comunicação no ambiente de trabalho interfere diretamente na qualidade das atividades desenvolvidas pela equipe.
Assinale a alternativa que representa uma conduta profissional correta.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Eva preza pela discrição no atendimento, e Donato é respeitado pela comunicabilidade.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Abadia vale‑se da comunicabilidade, ao passo que Donato preza pela tolerância.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Abadia caracteriza‑se pela atenção ao usuário, enquanto Beto prima pela cortesia.
Assinale a alternativa que indica uma ou mais condutas corretas nesse tipo de atendimento.
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