Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 3

Q4206782

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206782 Atendimento ao Público

No ambiente corporativo, o funcionário frequentemente representa a imagem institucional da organização perante clientes, parceiros e fornecedores. Nesse contexto, aspectos relacionados à apresentação pessoal, postura e adequação comportamental podem influenciar diretamente a percepção de confiabilidade e profissionalismo transmitida ao público.

Com base na construção da imagem profissional no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

A valorização da imagem profissional está vinculada prioritariamente ao uso de roupas de elevado valor econômico e acessórios de destaque visual.

B

A percepção de profissionalismo decorre exclusivamente da competência técnica demonstrada pelo trabalhador durante a execução das tarefas.

C

A adequação da vestimenta ao ambiente de trabalho e às características do cargo constitui elemento relevante para a construção de uma imagem profissional compatível com o grau de seriedade e profissionalismo exigido pela função exercida.

D

O respeito ao padrão de vestimenta institucional possui relevância apenas em funções diretamente ligadas ao atendimento ao público interno.

E

A adequação das vestimentas ao ambiente de trabalho possui caráter meramente estético, sem relação com a percepção de profissionalismo e credibilidade.

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Q4206772

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206772 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado em uma instituição está diretamente vinculada à capacidade de comunicação e ao tipo de linguagem utilizado pelo profissional. No ambiente de trabalho, embora seja compreensível o uso ocasional de termos informais, o ato de carregar o vocabulário com expressões de gíria pode causar impactos negativos na transmissão da mensagem.

No contexto da comunicação e do atendimento ao público, o uso excessivo de gírias deve ser evitado porque:

A

torna a fala inconveniente para o contexto profissional, comprometendo o padrão adequado de atendimento.

B

impede completamente a compreensão da mensagem por parte de qualquer perfil de usuário.

C

substitui a necessidade de manter uma postura atenciosa e um estado de espírito gentil.

D

demonstra a aplicação estrita da norma culta ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas.

E

favorece a padronização absoluta da comunicação entre todos os perfis de usuários.

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Q4206771

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206771 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico institucional diferencia-se do diálogo presencial por exigir maior nível de concentração do profissional, uma vez que a ausência de elementos visuais transfere toda a carga de cortesia е profissionalismo para a expressão verbal e para o tom de voz. Diante disso, a escolha das palavras e a organização das ferramentas de trabalho são decisivas para a eficiência do serviço.

Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:

A

Priorizar a rapidez do diálogo utilizando expressões diretas de identificação como "Quem fala?" ou "Quem é?", garantindo a agilidade no encaminhamento dos ramais.

B

Manter a concentração focada na mensagem do interlocutor e, caso o volume da voz ou a transmissão estejam deficientes, abster-se de solicitar repetições para não demonstrar falta de atenção ou falta de preparo.

C

Iniciar o contato de forma cortês e, para identificar o usuário, utilizar a fórmula "Quem quer falar, por favor?", evitando variações como "Quem é?".

D

Condicionar o registro de recados e anotações à disponibilidade imediata de papel e caneta na mesa, ficando o atendente isento do encaminhamento caso o setor esteja sem o material de escritório no momento da chamada.

E

Adotar um tom de voz firme e impositivo para demonstrar autoridade institucional, deixando a suavidade e a calma restritas aos momentos em que houver problemas pessoais a serem resolvidos.

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Q4203306

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q4203306 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em órgãos da administração contempla diferentes canais e modalidades, cada qual com características próprias quanto à comunicação, à formalidade e aos recursos técnicos disponíveis ao agente público. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, F, F, F.

C

V, V, F, V.

D

V, V, V, V.

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Q4203305

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q4203305 Atendimento ao Público

Durante o expediente em um setor de atendimento ao público, um agente administrativo recebe um cidadão que apresenta dúvida acerca do andamento de um processo de seu interesse. O cidadão demonstra inquietação e relata cansaço pela espera prolongada na fila, solicitando uma posição sobre o caso. Ao articular a situação descrita aos fundamentos da comunicação interpessoal aplicada ao atendimento, o agente deve adotar uma postura que:

A

Reproduza ao cidadão as normas internas que regulam o tempo médio de tramitação dos processos no setor, com leitura literal dos prazos previstos no regulamento e justificativa institucional do tempo decorrido até o atendimento.

B

Articule escuta ativa do relato apresentado, validação do desconforto manifestado pelo cidadão e fornecimento de informação clara sobre o andamento do processo, em linguagem acessível e tom respeitoso durante o atendimento.

C

Encaminhe o cidadão ao gerente responsável pelo setor de atendimento, com a transferência da responsabilidade pela resposta à autoridade hierárquica e a recomendação de retorno do interessado em outro horário do expediente.

D

Concentre-se na resolução técnica imediata da demanda apresentada, com a leitura silenciosa do processo enquanto o cidadão aguarda em pé junto ao balcão e a entrega da resposta de modo direto ao final da consulta realizada.

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Q4203304

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q4203304 Atendimento ao Público

Em uma capacitação interna sobre qualidade no atendimento ao público, a coordenação apresenta aos servidores os atributos profissionais relevantes para a prestação de um serviço público adequado, articulando comportamento ético, comunicação assertiva e responsabilidade técnica. Considerando os princípios consolidados pela literatura sobre qualidade no atendimento, é correto afirmar que a postura profissional adequada do servidor:

A

Manifesta-se na uniformidade absoluta das respostas oferecidas ao cidadão, com reprodução literal dos roteiros predefinidos pela chefia e desconsideração das particularidades individuais de cada demanda apresentada.

B

Restringe-se ao cumprimento das obrigações funcionais descritas no contrato de trabalho, com manutenção do distanciamento subjetivo do servidor em relação à satisfação do cidadão atendido ao longo do expediente regular.

C

Articula cordialidade, presteza, conhecimento técnico do serviço prestado e respeito ao tempo do cidadão, sustentando a qualidade do atendimento por meio da atuação ética e da disposição para resolver a demanda do caso.

D

Caracteriza-se pela neutralidade emocional do servidor diante das manifestações do cidadão atendido, com o distanciamento técnico das demandas apresentadas e o foco restrito ao processamento burocrático do pedido.

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Q4201049

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201049 Atendimento ao Público

Na prática cotidiana da qualidade e excelência no atendimento ao público,

A

é importante usar um tom de voz belicoso para que todos que estejam no ambiente possam escutar e compreender a mensagem.

B

é necessário interromper e adiantar as falas, para agilizar o atendimento e buscar objetividade.

C

é importante agradecer o contato e colocar-se à disposição, não havendo mais algo em que possa ajudar.

D

é preferível utilizar termos técnicos e palavras rebuscadas para transparecer domínio sobre o assunto.

E

caso não saiba a resposta para a dúvida apresentada, é necessário desconversar, pois demonstrar desconhecimento causa insatisfação.

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Q4201047

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201047 Atendimento ao Público

Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora pública que acabou de se ausentar.

De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:

A

“Ela deu uma saidinha. Você retorna mais tarde?”

B

“Ela não está. Posso ajudar?”

C

“Ela não se encontra! Retorne mais tarde”.

D

“Quem é? Ela saiu. Quer deixar um recadinho?”

E

“Amigo, ela não se encontra. Você pode retornar depois?”

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Q4199348

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Auxiliar Administrativo |

Q4199348 Atendimento ao Público

Texto associado

No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações interpessoais e à prestação de serviços em ambientes organizacionais, julgue o item a seguir.

Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente angústia, um servidor tenha demonstrado empatia, ouvindo atentamente a demanda e, para evitar maior desgaste emocional, tenha deixado de exigir um documento obrigatório para a abertura do pedido. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta foi adequada, pois a empatia permitiu ajustar o atendimento às circunstâncias pessoais do cidadão.

Certo

Errado

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Q4199347

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Auxiliar Administrativo |

Q4199347 Atendimento ao Público

Texto associado

No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações interpessoais e à prestação de serviços em ambientes organizacionais, julgue o item a seguir.

Suponha‑se que, ao atender presencialmente um usuário que buscava orientação acerca de determinado serviço público, um servidor tenha fornecido informações corretas, porém demonstrou impaciência diante das dúvidas apresentadas e interrompeu os esclarecimentos para acelerar o atendimento. Nesse caso, é correto afirmar que a qualidade do atendimento foi preservada, uma vez que as informações transmitidas estavam corretas.

Certo

Errado

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Q4199346

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRT-ES Prova: Quadrix - 2026 - CRT-ES - Auxiliar Administrativo |

Q4199346 Atendimento ao Público

Texto associado

No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações interpessoais e à prestação de serviços em ambientes organizacionais, julgue o item a seguir.

A presteza no atendimento ao público não se confunde com resposta apressada ou incompleta, pois a qualidade do atendimento exige que o servidor atue com rapidez compatível com a demanda, a clareza na orientação e o encaminhamento adequado, de modo a favorecer a solução efetiva da necessidade apresentada pelo usuário.

Certo

Errado

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Q4188554

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188554 Atendimento ao Público

O agente de serviços gerais responsável pela copa foi encarregado de preparar café para uma reunião oficial com autoridades e representantes da sociedade civil, prevista para iniciar às 9h. Além do preparo correto da bebida, deveria observar os procedimentos adequados de serviço em ambiente institucional. Assinale a alternativa que apresenta o procedimento correto para o preparo e serviço de café em ambiente institucional público:

A

O café deve ser preparado próximo ao início da reunião e servido em xícaras individuais em bandeja, com açúcar e adoçante à parte, observando a ordem de precedência das autoridades presentes.

B

O agente deve servir o café diretamente da garrafa térmica nos copos descartáveis dos participantes, sem utilizar bandejas, para agilizar o serviço e reduzir o risco de derramamento.

C

O café deve ser oferecido somente no início da reunião em uma única rodada, sendo inadequado oferecer nova rodada durante os trabalhos para não interromper o fluxo da reunião.

D

O café deve ser preparado na véspera da reunião e mantido em garrafa térmica fechada, pois o armazenamento prolongado não altera as características da bebida quando o recipiente está limpo.

E

É aceitável preparar o café aproveitando sobras de pó já utilizadas anteriormente, completando com pó novo, desde que a mistura seja fervida para garantir a higiene da bebida.

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Q4187196

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187196 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso, assinale a alternativa incorreta.

A

A cordialidade no atendimento não significa atender a todos os pedidos, mas tratar as pessoas com respeito e orientar corretamente conforme as normas da instituição.

B

A comunicação no trabalho deve buscar clareza, objetividade e adequação ao público atendido, evitando expressões ofensivas ou informações desencontradas.

C

O atendimento presencial e telefônico deve preservar a imagem institucional, com postura educada, linguagem adequada e encaminhamento responsável.

D

Conflitos no ambiente escolar podem ser agravados quando o servidor age com impaciência, ironia, exposição indevida de pessoas ou falta de escuta.

E

A boa relação com o público autoriza o servidor a repassar informações internas, dados pessoais e comentários sobre estudantes, desde que a intenção seja ajudar.

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Q4186942

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Apoio em Saúde |

Q4186942 Atendimento ao Público

No atendimento ao público em serviços de saúde, a comunicação adequada é essencial para garantir acolhimento, segurança, respeito e organização do serviço. Considerando as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar domínio do assunto, ainda que o usuário não compreenda.

B

O atendimento deve ser realizado com clareza, escuta atenta, discrição, cordialidade e respeito às diferenças individuais e culturais.

C

Informações pessoais de usuários podem ser comentadas com outros pacientes quando isso facilitar a rotina da unidade.

D

O atendimento telefônico dispensa identificação do serviço e objetividade, pois não ocorre de forma presencial.

E

A comunicação humanizada é incompatível com disciplina e cumprimento de normas administrativas.

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Q4182585

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Agente de Conservação de Vias Públicas |

Q4182585 Atendimento ao Público

Considerando que o comportamento do Agente influencia diretamente na qualidade do serviço e na imagem da instituição, a conduta considerada CORRETA por parte do Agente, deve ser:

A

Criticar constantemente os colegas ajuda a ferir os brios de cada um e faz aumentar a capacidade de resolução de demandas.

B

Ignorar solicitações da comunidade por julgar que elas não são importantes e relevantes.

C

Utilizar linguagem informal e desrespeitosa com cidadãos.

D

Buscar a cooperação entre servidores, respeitando opiniões e mantendo postura propositiva para com o público.

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Q4182313

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Secretário de Junta de Serviço Militar |

Q4182313 Atendimento ao Público

O serviço público, no geral, tem como primeira missão atender o cidadão em seus anseios e isso começa de fato, com o atendimento do cidadão nos diversos meios e formas de recepciona-lo e de ouvilo. Acerca do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA:

A

O servidor deve priorizar rapidez, mesmo sem compreensão.

B

O servidor deve orientar com clareza, respeito e objetividade.

C

O servidor pode adotar postura informal.

D

O servidor deve fornecer informações apenas quando solicitado.

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Q4179556

Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cambé - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - Prefeitura de Cambé - PR - Assistente Administrativo III |

Q4179556 Atendimento ao Público

Assinale a alterativa incorreta sobre as características de um bom atendimento presencial ou telefônico.

A

A comunicação eficaz é a base do atendimento de qualidade. É fundamental desenvolver habilidades para traduzir informações complexas em linguagem acessível e compreensível para todos os públicos.

B

A escuta ativa envolve prestar atenção ao que o cidadão está dizendo, fazendo perguntas esclarecedoras quando necessário e demonstrando interesse em compreender completamente sua demanda.

C

A empatia significa colocar-se no lugar do cidadão, compreendendo suas dificuldades e necessidades. Um servidor empático consegue identificar essas situações e adaptar seu atendimento conforme necessário.

D

O controle emocional é essencial, especialmente em situações de conflito ou quando o cidadão está claramente irritado ou ansioso.

E

A linguagem corporal e o tom de voz não interferem na comunicação. Sorriso genuíno, postura aberta e tom de voz acolhedor não fazem a diferença na percepção do cidadão sobre a qualidade do atendimento.

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Q4177002

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ciríaco - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Ciríaco - RS - Vigia |

Q4177002 Atendimento ao Público

Durante um atendimento tenso, em que o cidadão está inconformado com um serviço público, o servidor mantém tom de voz equilibrado e evita respostas impulsivas. Essa atitude evidencia que o servidor age com:

A

Inteligência emocional.

B

Passividade funcional.

C

Negligência.

D

Desídia.

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Q4175913

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Motorista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Motorista Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Tratorista |

Q4175913 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho com grande circulação de pessoas, o motorista profissional deve demonstrar equilíbrio emocional e respeito, principalmente para:

A

Evitar o cumprimento das normas internas.

B

Impor autoridade por meio de discussões.

C

Priorizar interesses pessoais durante o serviço.

D

Contribuir para um ambiente harmonioso e eficiente.

E

Reduzir a necessidade de comunicação com a equipe.

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Q4172038

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Sítio do Mato - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Sítio do Mato - BA - Operacional (Serviços Gerais) |

Q4172038 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, as relações interpessoais influenciam diretamente a convivência, a produtividade e a qualidade do serviço prestado ao público. Para o servidor que atua em serviços gerais, a postura profissional deve ser marcada por respeito, colaboração e comunicação adequada. Com base nas informações apresentadas, assinale a resposta correta.

A

A comunicação no trabalho deve ser evitada, pois conversar com colegas sempre prejudica a execução das tarefas.

B

O respeito no ambiente profissional envolve tratar colegas, superiores e usuários com urbanidade, independentemente de diferenças pessoais.

C

A colaboração somente é necessária quando houver ordem expressa da chefia imediata.

D

Conflitos devem ser resolvidos com exposição pública do colega, para evitar repetição do problema.

E

A cordialidade é dispensável em funções operacionais, pois não interfere na qualidade do serviço.

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Questões de Concurso Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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