O atendimento telefônico e presencial é a porta de
entrada do consultório e reflete a imagem do serviço
prestado. Sobre o atendimento telefônico e presencial,
assinale a alternativa CORRETA.

Question

O atendimento telefônico e presencial é a porta de
entrada do consultório e reflete a imagem do serviço
prestado. Sobre o atendimento telefônico e presencial,
assinale a alternativa CORRETA. Alternativa A: Ao paciente presencial, é indicado priorizar as tarefas
administrativas em curso e adiar o seu acolhimento
até que sejam concluídas.  Ou Alternativa B: O atendente pode fornecer os resultados de exames
por telefone à pessoa que solicitar a informação
durante a ligação. Ou Alternativa C: A linguagem técnica e rebuscada é recomendada no
atendimento, por demonstrar conhecimento ao
paciente leigo que procura o serviço.  Ou Alternativa D: O atendimento cordial, com escuta atenta e
linguagem clara, favorece a comunicação e a
orientação adequada do paciente. Ou Alternativa E: No atendimento telefônico, é adequado transferir a
ligação diversas vezes sem informar o paciente
sobre o encaminhamento dado.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [D] O atendimento cordial, com escuta atenta e
linguagem clara, favorece a comunicação e a
orientação adequada do paciente.

O atendimento telefônico e presencial é a porta de entrada ...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas